Customer service training
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತರಬೇತಿಯು (ಸಿಎಸ್ಟಿ) ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಜ್ಞಾನ, ಕೌಶಲ್ಯ ಮತ್ತು ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಕಲಿಸುವುದನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಯಾವುದೇ ಉದ್ಯೋಗಿಯು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತರಬೇತಿಯ ಅಭ್ಯರ್ಥಿಯಾಗಿರುತ್ತಾನೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ಇದು ಸ್ವಾಗತಕಾರರು, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು, ಕ್ಷೇತ್ರ ಸೇವಾ ತಂತ್ರಜ್ಞರು, ಮಾರಾಟ ಎಂಜಿನಿಯರ್ಗಳು, ಅಂಗಡಿಯವರು, ಪರಿಚಾರಕರು ಮುಂತಾದ ಇತರ ಸ್ಥಾನಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ವಿಷಯ ಕೋರ್ಸ್ ವಿಷಯವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ವಾಗತಿಸುವುದು (ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ), ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯ ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಶ್ನಿಸುವುದು, ಕೇಳುವುದು, ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸುವುದು, ಮೌಲ್ಯದೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದು, ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದು, ಪರಿಭಾಷೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುವುದು, ಫೋನ್ ಅಥವಾ ಮುಖಾಮುಖಿ ಸಂವಹನವನ್ನು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸುವುದು, ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ದೇಹ ಭಾಷೆ ಮತ್ತು ಧ್ವನಿಯ ಧ್ವನಿಯ ಮಹತ್ವವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತರಗತಿಗಳನ್ನು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ತರಗತಿಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ವರ್ಕ್ಬುಕ್ಗಳು ಅಥವಾ ಡಿವಿಡಿ ಮತ್ತು ತರಬೇತುದಾರರೊಂದಿಗೆ ಇ-ಲರ್ನಿಂಗ್ (ವೆಬ್ ಆಧಾರಿತ ತರಬೇತಿ) ಅಥವಾ ಇವೆರಡರ ಮಿಶ್ರಣದ ಮೂಲಕ ಕಲಿಸಬಹುದು. ತರಗತಿಯ ತರಬೇತಿಯ ಒಂದು ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ, ಅದು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕವಾಗಿರಲಿ ಅಥವಾ ಸಂಯೋಜಿತ ಕಲಿಕೆಯ ಸಿಂಕ್ರೊನಸ್ ರೂಪವಾಗಿರಲಿ, ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ಪರಸ್ಪರ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ದೃಢವಾದ ತಂಡದ ಅಡಿಪಾಯವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದು. ಒಂದು ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಜನರನ್ನು ಕೆಲಸದಿಂದ ಹೊರಗಿಡುವ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುವಾಗ ಕಾರ್ಯ-ಬಲ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ತರಬೇತಿ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಪ್ರಯಾಣಿಸಬೇಕಾದರೆ ಪ್ರಯಾಣದ ವೆಚ್ಚಗಳು ನ್ಯೂನತೆಗಳಲ್ಲಿ ಸೇರಿವೆ. ಇ-ಲರ್ನಿಂಗ್ ನ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ, ಉದ್ಯೋಗ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸಲು ಭಾಗವಹಿಸುವವರನ್ನು ಹಂತಹಂತವಾಗಿ ತರಬೇತಿಗೆ ನಿಗದಿಪಡಿಸಬಹುದು. ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ವೇಗದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಇ-ಕಲಿಕೆಯ ಒಂದು ನ್ಯೂನತೆಯೆಂದರೆ, ನಿರ್ವಹಣಾ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯಿಲ್ಲದೆ ತೃಪ್ತಿಕರವಾದ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯ ಪ್ರಮಾಣ ಇರುವುದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೌಶಲ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿದಾಗ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಉಂಟಾಗುವ ಹಲವಾರು ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಕೆಳಗೆ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆಃ ಸರಿಯಾಗಿ ತರಬೇತಿ ಪಡೆದ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ನೌಕರರು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು. ಇದು ವ್ಯವಹಾರವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಲಾಭವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆಯುವುದಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚವಾಗುತ್ತದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಸಂತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮಾರಾಟ ಸಂದೇಶಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಮುಕ್ತರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಇತರರನ್ನು ಆ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ. ಉತ್ತಮ ಶ್ರವಣ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನಿಸುವ ತಂತ್ರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಇದು ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಕಡಿಮೆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಬಹುಶಃ ಕಡಿಮೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯೊಂದಿಗೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಗ್ರಾಹಕರು ಬುದ್ಧಿವಂತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ ಅವಸರ ಅನುಭವಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ ಸಕ್ರಿಯರಾಗಿರಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರು ತಾವು ಕೇಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿರುವುದಾಗಿ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆಯೇ ಹೊರತು ಕೇವಲ "ಕೇಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿಲ್ಲ" ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಒಂದು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮುಂದಿನ ಹಂತವನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವಿವರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ದೃಢೀಕರಿಸುವುದು, ಕಾಲ್ಬ್ಯಾಕ್ಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸುತ್ತದೆ. "ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕ" ನಿರ್ಣಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಚಾಲಕಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಸ್ಥಿರವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಎಲ್ಲಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡುವುದು, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವಾಗ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಭಾಷೆಯನ್ನು ಹೊಂದಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಇದು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸೇವೆಯ ತಮ್ಮ ಸಂವಹನವನ್ನು ಬ್ರಾಂಡ್ ಮಾಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಇದು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ತರಬೇತಿಯಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವುದು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಮೌಲ್ಯದ ಭಾವನೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮನೋಸ್ಥೈರ್ಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮೌಲ್ಯಯುತವೆಂದು ಭಾವಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗೌರವಿಸುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೌಶಲ್ಯ ತರಬೇತಿಯ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿರಬಹುದು, ಇದು ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಪ್ರಯೋಜನವಾಗುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ವಹಿವಾಟನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದಕತೆಯ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು. ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಬಾಹ್ಯ ಕೊಂಡಿಗಳು ಕನೆಕ್ಟಿಕಟ್ ಡಬ್ಲ್ಯೂಐಸಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ತರಬೇತಿ ಉಪಕರಣಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸೇವೆಗಳ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್