Uttar Pradesh State Consumer Disputes Redressal Commission
ಉತ್ತರ ಪ್ರದೇಶ ರಾಜ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ, 1986ರ ಸೆಕ್ಷನ್ 24-ಬಿ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತರ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಅರೆ ನ್ಯಾಯಾಂಗ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿ ರಚಿಸಲಾದ ಸ್ವಾಯತ್ತ, ಶಾಸನಬದ್ಧ ಮತ್ತು ಸಾಂವಿಧಾನಿಕ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ. ಇದು ವ್ಯಾಪಾರದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಂಘರ್ಷಕ್ಕೊಳಗಾದ ಪಕ್ಷಗಳ ನಡುವೆ ಪರ್ಯಾಯ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ. ರಾಜ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗದ ಅಧ್ಯಕ್ಷರನ್ನು ರಾಜ್ಯ ಸರ್ಕಾರವು ರಾಜ್ಯ ಉಚ್ಚ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಮುಖ್ಯ ನ್ಯಾಯಾಧೀಶರೊಂದಿಗೆ ಸಮಾಲೋಚಿಸಿ ನೇಮಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ 1986ರ ಪ್ರಕಾರ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಮತ್ತು ರಕ್ಷಿಸಲು ಇತಿಹಾಸ ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಿತ ಉತ್ತರ ಪ್ರದೇಶ ರಾಜ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವನ್ನು ರಚಿಸಲಾಯಿತು. ಉತ್ತರ ಪ್ರದೇಶ ರಾಜ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗದ ರಚನೆ ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿದೆಃ ಅಧ್ಯಕ್ಷರು ಮತ್ತು 2. ಇಬ್ಬರು ಸದಸ್ಯರಿಗಿಂತ ಕಡಿಮೆಯಿರಬಾರದು ಮತ್ತು ರಾಜ್ಯ ಕಾಯ್ದೆಯಲ್ಲಿ ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದ ಸದಸ್ಯರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿರಬಾರದು. ರಾಷ್ಟ್ರಪತಿಗಳನ್ನು ರಾಜ್ಯ ಸರ್ಕಾರವು ರಾಜ್ಯ ಉಚ್ಚ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಮುಖ್ಯ ನ್ಯಾಯಾಧೀಶರೊಂದಿಗೆ ಸಮಾಲೋಚಿಸಿ ನೇಮಿಸುತ್ತದೆ. ಅಧ್ಯಕ್ಷರ ಅರ್ಹತೆಯೆಂದರೆ ಅವರು ಯಾವುದೇ ಉಚ್ಚ ನ್ಯಾಯಾಲಯದಲ್ಲಿ ನ್ಯಾಯಾಧೀಶರಾಗಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು. ಸದಸ್ಯರು 1 ಆಗಿರಬೇಕು. 35 ವರ್ಷಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ವಯಸ್ಸಿನವರಾಗಿರಬಾರದು ಮತ್ತು 2. ಮಾನ್ಯತೆ ಪಡೆದ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾನಿಲಯದ ಪದವಿ 3. ಉತ್ತಮ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ, ಸಮಗ್ರತೆ ಮತ್ತು ಸ್ಥಾನಮಾನ ಮತ್ತು 10 ವರ್ಷಗಳ ಪ್ರವೀಣ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ, ಕಾನೂನು, ವಾಣಿಜ್ಯ, ಅರ್ಥಶಾಸ್ತ್ರ, ಉದ್ಯಮ, ಆಡಳಿತ ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ವಿಷಯಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಣತಿಯ ಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಸಮಿತಿಯ ಶೇಕಡಾ ಐವತ್ತಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸದಸ್ಯರು ನ್ಯಾಯಾಂಗ ಹಿನ್ನೆಲೆಯವರಾಗಿರಬಾರದು. ಗೌರವಾನ್ವಿತ ಶ್ರೀ ಅಶೋಕ್ ಕುಮಾರ್ ಅವರು ಉತ್ತರ ಪ್ರದೇಶ ರಾಜ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗದ ಅಧ್ಯಕ್ಷರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಈ ಕೆಳಗಿನ ಮೂರು ಹಂತಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಮತ್ತು ರಕ್ಷಿಸಲು ಉತ್ತರ ಪ್ರದೇಶ ರಾಜ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವನ್ನು ರಚಿಸಲಾಗಿದೆಃ ಸರಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಮೌಲ್ಯವು ₹1 ಕೋಟಿ (ಹಿಂದಿನ ಮಿತಿ ₹20 ಲಕ್ಷ) ವರೆಗೆ ಇದ್ದರೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಬರುವ ದೂರುಗಳನ್ನು ಜಿಲ್ಲಾ ಆಯೋಗವು (ಈ ಹಿಂದೆ ಜಿಲ್ಲಾ ವೇದಿಕೆ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತಿತ್ತು) ಸ್ವೀಕರಿಸಬಹುದು. ಸರಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಮೌಲ್ಯವು ₹1 ಕೋಟಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿದ್ದರೆ ಆದರೆ ₹10 ಕೋಟಿಗಿಂತ ಕಡಿಮೆಯಿದ್ದರೆ (ಹಿಂದಿನ ಮಿತಿಯು ₹20 ಲಕ್ಷದಿಂದ ₹1 ಕೋಟಿಗಳ ನಡುವೆ ಇದ್ದರೆ) ರಾಜ್ಯ ಆಯೋಗವು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಬಹುದು. ಸರಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಮೌಲ್ಯವು 10 ಕೋಟಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿದ್ದರೆ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಆಯೋಗವು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಬಹುದು. ಉತ್ತರ ಪ್ರದೇಶ ರಾಜ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತೆ ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದೆಃ ದೂರುಗಳನ್ನು ವಿದ್ಯುನ್ಮಾನವಾಗಿ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವಿವಾದಾತ್ಮಕ ಪಕ್ಷಗಳನ್ನು ವೀಡಿಯೊ-ಕಾನ್ಫರೆನ್ಸಿಂಗ್ ಮೂಲಕ ಪರೀಕ್ಷಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವಿಧಾನದ ಮೂಲಕ ವಿಚಾರಣೆ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಪರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ದೂರುಗಳನ್ನು ಆದಷ್ಟು ಬೇಗ ಪರಿಹರಿಸಬೇಕು. ದೂರಿನ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಪರೀಕ್ಷೆಯ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ವಿವಾದವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಮಯದ ಅವಧಿಯು ಎದುರಾಳಿ ಪಕ್ಷವು ನೋಟಿಸ್ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 3 ತಿಂಗಳುಗಳು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ದೂರಿನಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಅಥವಾ ಪರೀಕ್ಷೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ವಿವಾದವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಮಯ ಮಿತಿಯು 5 ತಿಂಗಳೊಳಗೆ ಇರುತ್ತದೆ. ಇ-ದಾಖಿಲ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು, ಇದು ತೊಂದರೆಯಿಲ್ಲದ, ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಆರ್ಥಿಕ ಸೌಲಭ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಆಯಾ ಗ್ರಾಹಕ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಯಾಣಿಸುವ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆಯೋಗದಲ್ಲಿ ಭೌತಿಕವಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಇ-ದಾಖಿಲ್ ಪೋರ್ಟಲ್ನಲ್ಲಿ ಇ-ನೋಟಿಸ್ ಕಳುಹಿಸುವುದು, ಕೇಸ್ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಲಿಂಕ್ ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡುವುದು, ವಿಡಿಯೋ ಕರೆ ವಿಚಾರಣೆಗೆ ಲಿಂಕ್ ಒದಗಿಸುವುದು, ಎದುರಾಳಿಗಳು ಲಿಖಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು, ದೂರು ನೀಡಿದ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರ ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಎಸ್ಎಂಎಸ್ ಮತ್ತು ಇ-ಮೇಲ್ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವಂತಹ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಪ್ರಸ್ತುತ ಇ-ದಾಖಿಲ್ ಪೋರ್ಟಲ್ನಲ್ಲಿ 43,000 ಬಳಕೆದಾರರು ನೋಂದಾಯಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದು, ಸುಮಾರು 10,000 ಪ್ರಕರಣಗಳು ದಾಖಲಾಗಿವೆ. ದಾರಿತಪ್ಪಿಸುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನದ ತಪ್ಪು ಜಾಹೀರಾತಿಗಾಗಿ ದಂಡ ಮತ್ತು ಜೈಲು ಶಿಕ್ಷೆ, ತಯಾರಕರು ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ಕ್ರಿಮಿನಲ್ ಅಪರಾಧವೆಂದು ಶಿಕ್ಷಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಶಿಕ್ಷೆಯು 10 ಲಕ್ಷ ರೂಪಾಯಿಗಳ ದಂಡ ಅಥವಾ 2 ವರ್ಷಗಳ ಜೈಲು ಶಿಕ್ಷೆ ಅಥವಾ ಎರಡನ್ನೂ ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು. ತನಿಖಾ ಸಂಸ್ಥೆ ಗ್ರಾಹಕ ಹಕ್ಕುಗಳ ಉಲ್ಲಂಘನೆ ಅಥವಾ ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿಗಳನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಪ್ರಾಧಿಕಾರದಲ್ಲಿ (ಸಿಸಿಪಿಎ) ಮಹಾ ನಿರ್ದೇಶಕರ ಮಟ್ಟದ ಸ್ಥಾನದ ನೇತೃತ್ವದ ತನಿಖಾ ವಿಭಾಗವು ತನಿಖೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಉತ್ತರ ಪ್ರದೇಶ ರಾಜ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗದ ಪ್ರಮುಖ ಪದಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿವೆಃ ಕಾಯಿದೆಯ ಪ್ರಕಾರ "ಸರಕುಗಳು" ಎಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಂದ ಅಥವಾ ಸಗಟು ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಂದ ಚಿಲ್ಲರೆ ಅಥವಾ ಸಗಟು ರೂಪದಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸುವ ಯಾವುದಾದರೂ ವಸ್ತು. ಅವುಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ತಯಾರಿಸಬಹುದು. ಕಾಯಿದೆಯ ಪ್ರಕಾರ "ಸೇವೆಗಳು" ಎಂದರೆ "ಸಾರಿಗೆ, ದೂರವಾಣಿ, ವಿದ್ಯುತ್, ವಸತಿ, ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್, ವಿಮೆ, ವೈದ್ಯಕೀಯ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ಇತ್ಯಾದಿ". ಕಾಯಿದೆಯ ಪ್ರಕಾರ ಗ್ರಾಹಕ ಎಂದರೆ "ಯಾವುದೇ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಅಥವಾ ಬಾಡಿಗೆಗೆ ಪಡೆಯುವ ಅಥವಾ ಈಗಾಗಲೇ ಪಾವತಿಸಿದ ಅಥವಾ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ ಅಥವಾ ಭಾಗಶಃ ಪಾವತಿಸಿದ ಮತ್ತು ಭಾಗಶಃ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ ಅಥವಾ ಮುಂದೂಡಲ್ಪಟ್ಟ ಪಾವತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಯಾವುದೇ ವ್ಯಕ್ತಿ" ಎಂದರ್ಥ. ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ನೇರ ಅಥವಾ ಆಫ್ಲೈನ್ ಮೂಲಕ, ದೂರವಾಣಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ವಿಧಾನದ ಮೂಲಕ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಯಾರನ್ನಾದರೂ ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ನೇರ ಮಾರಾಟ ಅಥವಾ ಬಹು-ಮಟ್ಟದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸೇರಿದೆ. ಮರುಮಾರಾಟಕ್ಕಾಗಿ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಇತರ ವಾಣಿಜ್ಯ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ಸರಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಅಥವಾ ಪಡೆಯುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಒಳಗೊಂಡಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಆಯೋಗದ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ಈ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ 2019ರಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸವಾಲುಗಳು ಜಿಲ್ಲಾ, ರಾಜ್ಯ ಮತ್ತು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಮಟ್ಟದ ಆಯೋಗಗಳು ಕಡಿಮೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಅಥವಾ ಖಾಲಿ ಹುದ್ದೆಗಳನ್ನು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಪೂರೈಸದಿರುವಂತಹ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತವೆ. ಭಾರತದ ಸರ್ವೋಚ್ಚ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ನಿರ್ದೇಶನದ ಮೇರೆಗೆ ಹಿರಿಯ ವಕೀಲರು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದ ವರದಿಯು ಭಾರತದ ಅನೇಕ ರಾಜ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಜಿಲ್ಲಾ ಮತ್ತು ರಾಜ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಪರಿಹಾರ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಕಚೇರಿಗಳಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ. ಕೇಸ್ ಫೈಲ್ಗಳಿಗೆ ಶೇಖರಣಾ ಕೊಠಡಿಗಳ ಅನುಪಸ್ಥಿತಿ, ದೂರುಗಳನ್ನು ಆಲಿಸುವ ಸದಸ್ಯರ ಅನುಕೂಲಕ್ಕಾಗಿ ಸದಸ್ಯ ಕೋಣೆಗಳ ಕೊರತೆ, ಆಯ್ದ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ನ್ಯಾಯಾಲಯ ಕೊಠಡಿಗಳು ಮತ್ತು ಶೌಚಾಲಯಗಳ ಲಭ್ಯತೆ ಇಲ್ಲದಿರುವುದು ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಸೇರಿವೆ. ಸಂಬಂಧಿತ ಲೇಖನಗಳು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗ ಒಡಿಶಾ ರಾಜ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗ ತೆಲಂಗಾಣ ರಾಜ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಬಾಹ್ಯ ಕೊಂಡಿಗಳು ಭಾರತದ ಅಧಿಕೃತ ಜಾಲತಾಣ ಅರೆ-ನ್ಯಾಯಾಂಗ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಭಾರತದಲ್ಲಿ ನೆಲೆಗೊಂಡಿರುವ ಕಾನೂನು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಭಾರತದ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಭಾರತೀಯ ಆಯೋಗಗಳು ಮತ್ತು ವಿಚಾರಣೆಗಳು