Christian Grönroos
ಕ್ರಿಶ್ಚಿಯನ್ ಗ್ರೋನ್ರೂಸ್ (ಜನನ 16 ಜನವರಿ 1947) ಒಬ್ಬ ಫಿನ್ನಿಷ್ ಶಿಕ್ಷಣತಜ್ಞರಾಗಿದ್ದು, ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧದ ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಅವರ ಸಂಶೋಧನಾ ಆಸಕ್ತಿಯು "ಸೇವಾ ತರ್ಕದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದುಃ ಭರವಸೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್; ಉತ್ಪಾದನೆಯನ್ನು ಸೇವಾ ವ್ಯವಹಾರವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು". ಡಾ. ಕ್ರಿಶ್ಚಿಯನ್ ಗ್ರೋನ್ರೂಸ್ ಅವರು 1999 ರಿಂದ ಹ್ಯಾಂಕೆನ್ ಸ್ಕೂಲ್ ಆಫ್ ಎಕನಾಮಿಕ್ಸ್ ಫಿನ್ಲೆಂಡ್ನಲ್ಲಿ (ಸ್ವೆನ್ಸ್ಕಾ ಹ್ಯಾಂಡೆಲ್ಶೋಗಸ್ಕೋಲನ್) ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಾಧ್ಯಾಪಕರಾಗಿದ್ದಾರೆ (ಅದಕ್ಕಿಂತ ಮೊದಲು ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಮತ್ತು ಕೈಗಾರಿಕಾ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ನ ಪ್ರೊಫೆಸರ್) ಮತ್ತು ಈ ವ್ಯಾಪಾರ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯದ ಸಿಇಆರ್ಎಸ್ ಸೆಂಟರ್ ಫಾರ್ ರಿಲೇಶನ್ಶಿಪ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸರ್ವೀಸ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ನ ಸಂಶೋಧನಾ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನ ಕೇಂದ್ರದ ಮಂಡಳಿಯ ಅಧ್ಯಕ್ಷರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಅವರು ನಂಕೈ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯ ಮತ್ತು ಟಿಯಾಂಜಿನ್ ನಾರ್ಮಲ್ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯ, P.R.China ಮತ್ತು ನಾರ್ವೆಯ ಓಸ್ಲೋ ಸ್ಕೂಲ್ ಆಫ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ನಲ್ಲಿ ಗೌರವಾನ್ವಿತ ಪ್ರಾಧ್ಯಾಪಕರಾಗಿದ್ದಾರೆ. 2001 ಮತ್ತು 2007ರ ನಡುವೆ ಅವರು ಸ್ವೀಡನ್ನ ಲುಂಡ್ ವಿಶ್ವವಿದ್ಯಾಲಯದಲ್ಲಿ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಅತಿಥಿ ಪ್ರಾಧ್ಯಾಪಕರಾಗಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದರು. ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರೊಫೆಸರ್ ಕ್ರಿಶ್ಚಿಯನ್ ಗ್ರೋನ್ರೂಸ್ ಅವರನ್ನು "ಲೆಜೆಂಡ್ ಇನ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್" ಎಂದು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ-ಉತ್ತರ ಅಮೆರಿಕದ ಹೊರಗಿನ ಮೊದಲನೆಯದು-ಮತ್ತು ಅವರ ಸಂಶೋಧನಾ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಡಾ. ಜಗದೀಶ್ ಶೇತ್ (ಸರಣಿ ಸಂಪಾದಕ) ಸಂಪಾದಿಸಿ ಸೇಜ್ ಪಬ್ಲಿಕೇಷನ್ಸ್ ಪ್ರಕಟಿಸಿದ ಮುಂಬರುವ "ಲೆಜೆಂಡ್ಸ್ ಇನ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್" ಸರಣಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಕಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಲೆಜೆಂಡ್ಸ್ ಆಗಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡ ಇತರ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವಿದ್ವಾಂಸರಲ್ಲಿ ರಿಚರ್ಡ್ ಬಾಗೋಜಿ, ಶೆಲ್ಬಿ ಹಂಟ್, ಫಿಲಿಪ್ ಕೋಟ್ಲರ್, ವಿ. ಕುಮಾರ್, ನರೇಶ್ ಮಲ್ಹೋತ್ರಾ, ಜಗದೀಶ್ ಶೇತ್, ಯೋರಾಮ್ ವಿಂಡ್ ಮತ್ತು ಜೆರಾಲ್ಡ್ ಜಲ್ಟ್ಮನ್ ಸೇರಿದ್ದಾರೆ. ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಗಳು ಮತ್ತು ಮಾದರಿಗಳು ಸೇವೆಃ "ಒಂದು ಸೇವೆಯು ಹೆಚ್ಚು ಕಡಿಮೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಒಂದು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ. ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಆದರೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿ, ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಭೌತಿಕ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ನಡುವಿನ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ನಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ. ಈ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಪರಿಹಾರವಾಗಿದೆ. (2002) ಒಟ್ಟು ಗ್ರಹಿಸಿದ ಗುಣಮಟ್ಟ (2002) ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ನ ಅವರ ಕೊನೆಯ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ (2006) "ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಎನ್ನುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಗಮನವಾಗಿದ್ದು ಅದು ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಕಾರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಪಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯ ಪ್ರತಿಪಾದನೆಯ ಮೂಲಕ ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವತ್ತ ಸಜ್ಜಾಗಿದೆ, ಅಂತಹ ಭರವಸೆಗಳ ಮೂಲಕ ರಚಿಸಲಾದ ವೈಯಕ್ತಿಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಮೌಲ್ಯ-ಉತ್ಪಾದಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಬೆಂಬಲ ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಅಂತಹ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮತ್ತು ಅದರ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಇತರ ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಮೌಲ್ಯ ಸೃಷ್ಟಿಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ". ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಬಾಹ್ಯ ಕೊಂಡಿಗಳು ಹ್ಯಾಂಕೆನ್ ಸ್ಕೂಲ್ ಆಫ್ ಎಕನಾಮಿಕ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಕ್ರಿಶ್ಚಿಯನ್ ಗ್ರೋನ್ರೂಸ್ ಅಧಿಕೃತ ಮುಖಪುಟ 1947 ಜನನಗಳು ಹ್ಯಾಂಕೆನ್ ಸ್ಕೂಲ್ ಆಫ್ ಎಕನಾಮಿಕ್ಸ್ನ ಶೈಕ್ಷಣಿಕ ಸಿಬ್ಬಂದಿ