UserVoice
ಯೂಸರ್ ವಾಯ್ಸ್ ಸ್ಯಾನ್ ಫ್ರಾನ್ಸಿಸ್ಕೋದ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್-ಎ-ಎ-ಸರ್ವೀಸ್ (ಸಾಸ್) ಕಂಪನಿಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ. 2006ರಲ್ಲಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಮರ್ ರಿಚರ್ಡ್ ವೈಟ್ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ರಚಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದಾಗ ಯೂಸರ್ ವಾಯ್ಸ್ ಪ್ರಾರಂಭವಾಯಿತು. ಅವರು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುತ್ತಿದ್ದ ಯೋಜನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ವಿಚಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಆನ್ಲೈನ್ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿದರು. ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಲು ಪ್ರೋಗ್ರಾಮರ್ಗಳಿಗೆ ಸೀಮಿತ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಮತಗಳನ್ನು ನೀಡಬೇಕೆಂದು ಪ್ರತಿಪಾದಿಸಿದ ಜೋಯಲ್ ಸ್ಪೋಲ್ಸ್ಕಿಯಿಂದ ಸ್ಫೂರ್ತಿ ಪಡೆದ ವಿಧಾನವಾದ ಪ್ರೋಗ್ರಾಮರ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ಬದಲು ವೈಟ್ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಮತ ಚಲಾಯಿಸಲು ಕೇಳಿಕೊಂಡರು. ವೈಟ್, ಲ್ಯಾನ್ಸ್ ಐವಿ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕಸ್ ನೆಲ್ಸನ್ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಫೆಬ್ರವರಿ 2008 ರಲ್ಲಿ ಯೂಸರ್ ವಾಯ್ಸ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು. ಸ್ಪೋಲ್ಸ್ಕಿಯಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಟ್ಟ ಸ್ಟ್ಯಾಕ್ ಓವರ್ಫ್ಲೋ ಆರಂಭಿಕ ಅಳವಡಿಕೆಯಾಗಿತ್ತು. ಯೂಸರ್ ವಾಯ್ಸ್ 13 ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು 4,000 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು, 2011ರ ವೇಳೆಗೆ 23 ದಶಲಕ್ಷ ಬಳಕೆದಾರರು ಭಾಗವಹಿಸಿದ್ದರು. ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಬಳಕೆದಾರರ ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಆಲೋಚನೆಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುವಾಗ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಮೇಲೆ ಮತ ಚಲಾಯಿಸುವಾಗ ಅವರಿಂದ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಈ ಮತದಾನವು ಸ್ಮಾರ್ಟ್ವೋಟ್ ಹೋಲಿಕೆ ಪರೀಕ್ಷಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯದ ಮೂಲಕ ನಡೆಯಬಹುದು. ಮೂಲ ಜಾಲತಾಣ-ಶೈಲಿಯ ಉತ್ಪನ್ನದ ಜೊತೆಗೆ, ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳಿಗಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಡೆವಲಪರ್ಗಳಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡಲು ಐಫೋನ್ ಮತ್ತು ಫೇಸ್ಬುಕ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು ಲಭ್ಯವಿವೆ. ಯೂಸರ್ ವಾಯ್ಸ್ ಹೆಲ್ಪ್ಡೆಸ್ಕ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಬೆಂಬಲ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಟಿಕೆಟ್ಗೆ "ಕುಡೋಸ್" ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಪೋಷಕ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಧನ್ಯವಾದ ಹೇಳಬಹುದು. ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸಲು ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಗೇಮಿಫಿಕೇಶನ್ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಸಹಾಯ ತಂಡಗಳು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ವೈಭವವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯೊಳಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಯೂಸರ್ ವಾಯ್ಸ್ ಹೆಲ್ಪ್ಡೆಸ್ಕ್ ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಟೈಪ್ ಮಾಡುವಾಗ ಸಂಬಂಧಿತ ಉತ್ತರಗಳಿಗೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸುತ್ತದೆ. 2008ರಲ್ಲಿ ಕ್ಯಾಲಿಫೋರ್ನಿಯಾದಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ಸ್ಯಾನ್ ಫ್ರಾನ್ಸಿಸ್ಕೊ ಬೇ ಏರಿಯಾ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ನೆಲೆಗೊಂಡಿರುವ 2008ರ ಆಟೊಮೇಷನ್ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ 2008 ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ಬಾಹ್ಯ ಕೊಂಡಿಗಳ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಕಂಪನಿಗಳನ್ನೂ ಸಹ ನೋಡಿ.