Consumer Court
ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಭಾರತದ ವಿಶೇಷ ಉದ್ದೇಶದ ನ್ಯಾಯಾಲಯವಾಗಿದೆ. ಇದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ-ಸಂಬಂಧಿತ ವಿವಾದಗಳು, ಸಂಘರ್ಷಗಳು ಮತ್ತು ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿದಾಗ, ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ಬಿಲ್ಗಳು ಅಥವಾ ಖರೀದಿ ಜ್ಞಾಪಕ ಪತ್ರಗಳಂತಹ ಸಾಕ್ಷ್ಯಗಳ ಮೂಲಕ ಶೋಷಣೆಯನ್ನು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಬಹುದೇ ಎಂದು ನೋಡುತ್ತದೆ. ಅಂತಹ ಯಾವುದೇ ಸಾಕ್ಷ್ಯವನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸದ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳು ವಾದಿಯ ಪರವಾಗಿ ತೀರ್ಪು ನೀಡುವುದು ಅಪರೂಪ. ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ತನ್ನ ತೀರ್ಪನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಹಕ್ಕುಗಳ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯ (ಯಾವುದಾದರೂ ಇದ್ದರೆ) ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಅಂತಹ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆಯೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚದಾಯಕವಾಗಿಸುವುದು. ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳು ಒದಗಿಸುವ ಹಕ್ಕುಗಳು ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಒದಗಿಸುವ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತೆ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆಃ ಸುರಕ್ಷತೆಯ ಹಕ್ಕುಃ ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ಅಪಾಯಕಾರಿ ಸರಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಂದ ರಕ್ಷಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಹಕ್ಕು. ಮಾಹಿತಿಯ ಹಕ್ಕುಃ ಎಲ್ಲಾ ಸರಕು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಬಗ್ಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತಿಳಿಯುವ ಹಕ್ಕು. ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಹಕ್ಕುಃ ಸರಕು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮುಕ್ತವಾಗಿ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಹಕ್ಕು. ಕೇಳುವ ಹಕ್ಕುಃ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಕೇಳುವ ಹಕ್ಕು. ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಹಕ್ಕುಃ ಗ್ರಾಹಕ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸಿದಾಗಲೆಲ್ಲಾ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಹಕ್ಕು. ಗ್ರಾಹಕ ಶಿಕ್ಷಣದ ಹಕ್ಕುಃ ಗ್ರಾಹಕ ಶಿಕ್ಷಣವನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವ ಹಕ್ಕು. ಇನ್ನೂ ಎರಡು ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ ಆದರೆ ಅವು ಮೇಲೆ ತಿಳಿಸಲಾದ 6 ಪ್ರಮುಖ ಹಕ್ಕುಗಳ ಭಾಗವಾಗಿ ಬರುವುದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳ ಪಟ್ಟಿ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗ (ಎನ್. ಸಿ. ಡಿ. ಆರ್. ಸಿ.): ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮತ್ತು ಕ್ಲೇಮ್ ಮಾಡಲಾದ ಪರಿಹಾರವು ಹತ್ತು ಕೋಟಿ (₹100 ಮಿಲಿಯನ್) ಮೀರಿದ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ನ್ಯಾಯಾಲಯ. ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಆಯೋಗವು ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳ ಅತ್ಯುನ್ನತ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ; ಇದು ಶ್ರೇಣಿಯಲ್ಲಿನ ಅತ್ಯುನ್ನತ ಮೇಲ್ಮನವಿ ನ್ಯಾಯಾಲಯವೂ ಆಗಿದೆ. ಎನ್. ಸಿ. ಡಿ. ಆರ್. ಸಿ. ಯು ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವಾದ ಭಾರತದ ಗ್ರಾಹಕ ಸರ್ವೋಚ್ಚ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಅತ್ಯುನ್ನತ ನ್ಯಾಯಾಂಗವಾಗಿದೆ. ರಾಜ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗ (ಎಸ್. ಸಿ. ಡಿ. ಆರ್. ಸಿ.): ಒಂದು ಕೋಟಿ (10 ದಶಲಕ್ಷ ರೂಪಾಯಿ) ಮತ್ತು ಹತ್ತು ಕೋಟಿ ರೂಪಾಯಿಗಳ ನಡುವಿನ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಡೆದ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ರಾಜ್ಯ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ನ್ಯಾಯಾಲಯ. ರಾಜ್ಯ ಆಯೋಗವು ಜಿಲ್ಲಾ ವೇದಿಕೆಯ ಮೇಲೆ ಮೇಲ್ಮನವಿ ನ್ಯಾಯವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ ವೇದಿಕೆ (ಡಿ. ಸಿ. ಡಿ. ಆರ್. ಎಫ್.): ಒಂದು ಕೋಟಿಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಪರಿಹಾರದ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ಜಿಲ್ಲಾ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ನ್ಯಾಯಾಲಯ. ದೂರು ದಾಖಲಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಲು, ಗ್ರಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆಯ ಪ್ರತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ. ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಸ್ವರೂಪವು ಸರಳವಾಗಿದೆ, ಉಲ್ಲೇಖಕ್ಕಾಗಿ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸತ್ಯಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸಮಗ್ರ ದಾಖಲೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಹಕ್ಕನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವುದು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕನು ದೂರಿನ ಕಡತದಲ್ಲಿ ಫೋಟೊಕಾಪಿ ಮಾಡಲಾದ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು (ಸಾಕ್ಷ್ಯ ಮತ್ತು ಉಲ್ಲೇಖಗಳು) ಲಗತ್ತಿಸಬೇಕು. ದಾಖಲೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಹಿ ಮಾಡಿದ ವಕಾಲತ್ನಾಮವನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸಬೇಕು. ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸಲು ವಕೀಲರಿಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಚಳುವಳಿಯು ಒಂದು ಸಾಮಾಜಿಕ ಶಕ್ತಿಯಾಗಿದ್ದು, ಅನೈತಿಕ ಮತ್ತು ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವ ಮತ್ತು ಉತ್ತೇಜಿಸುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ 1960ರ ದಶಕದಲ್ಲಿ ಹುಟ್ಟಿಕೊಂಡಿತು. ಅಪಾರ ಪ್ರಮಾಣದ ಆಹಾರದ ಕೊರತೆ, ಸಂಗ್ರಹಣೆ, ಕಾಳಸಂತರ್ಪಣೆ, ಆಹಾರ ಮತ್ತು ಖಾದ್ಯ ತೈಲದ ಕಲಬೆರಕೆ ಗ್ರಾಹಕ ಚಳವಳಿಗೆ ನಾಂದಿ ಹಾಡಿತು. 1986ರಲ್ಲಿ ಈ ಚಳುವಳಿಯು ಭಾರತ ಸರ್ಕಾರವು 1986ರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆಯನ್ನು (ಸಿ. ಓ. ಪಿ. ಆರ್. ಎ.) ಜಾರಿಗೆ ತರಲು ಕಾರಣವಾಯಿತು. ಅನೈತಿಕ ಮತ್ತು ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವ ಮತ್ತು ಉತ್ತೇಜಿಸುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ 1960ರ ದಶಕದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಚಳುವಳಿಯು ಸಾಮಾಜಿಕ ಶಕ್ತಿಯಾಗಿ ಹುಟ್ಟಿಕೊಂಡಿತು. ಅಪಾರ ಪ್ರಮಾಣದ ಆಹಾರದ ಕೊರತೆ, ಸಂಗ್ರಹಣೆ, ಕಾಳಸಂತರ್ಪಣೆ, ಆಹಾರ ಮತ್ತು ಖಾದ್ಯ ತೈಲದ ಕಲಬೆರಕೆ ಗ್ರಾಹಕ ಚಳವಳಿಗೆ ನಾಂದಿ ಹಾಡಿತು. 1986ರಲ್ಲಿ ಈ ಚಳುವಳಿಯು ಭಾರತ ಸರ್ಕಾರವು 1986ರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆಯನ್ನು (ಸಿ. ಓ. ಪಿ. ಆರ್. ಎ.) ಜಾರಿಗೆ ತರಲು ಕಾರಣವಾಯಿತು. ಉದ್ದೇಶಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನ್ಯಾಯಯುತವಾಗಿ ನಡೆಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಅವರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಗೌರವಿಸುವ ಕಡೆಗೆ ಮಾರಾಟಗಾರರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು. ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದು ಅಗ್ಗವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಫಿರ್ಯಾದಿಗಳು ವಕೀಲರಿಲ್ಲದೆ ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು 100 ಭಾರತೀಯ ರೂಪಾಯಿಗಳ ನಾಮಮಾತ್ರ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಮಾತ್ರ ಪಾವತಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಸ್ಮಾಲ್ ಕ್ಲೈಮ್ಸ್ ಕೋರ್ಟ್ ರೆಫೆರೆನ್ಸ್ ಕೋರ್ಟ್ಸ್ ಬೈ ಟೈಪ್ ಜ್ಯುಡಿಶಿಯರಿ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ರಕ್ಷಣೆಗಳನ್ನೂ ನೋಡಿ.