Knowledge-centered support
ಜ್ಞಾನ-ಕೇಂದ್ರಿತ ಸೇವೆಯು (ಕೆಸಿಎಸ್; ಹಿಂದೆ ಜ್ಞಾನ-ಕೇಂದ್ರಿತ ಬೆಂಬಲ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತಿತ್ತು) ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಆಸ್ತಿಯಾಗಿ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಒಂದು ಸೇವಾ ವಿತರಣಾ ವಿಧಾನವಾಗಿದೆ. 1992ರಲ್ಲಿ ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಲಾಭರಹಿತ ಒಕ್ಕೂಟವಾದ ಕನ್ಸೋರ್ಟಿಯಂ ಫಾರ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಇನ್ನೋವೇಶನ್ನಿಂದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾಯಿತು. ಕೆಲಸದ ಹರಿವಿನಲ್ಲಿ ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವುದು ಇದರ ವಿಧಾನವಾಗಿದೆ. ಕೆಸಿಎಸ್ನ ಪರಂಪರೆಯು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿದ್ದರೂ, ಕೆಸಿಎಸ್ ವಿ6 ಪ್ರಾಕ್ಟೀಸಸ್ ಗೈಡ್ನ ಇತ್ತೀಚಿನ ಆವೃತ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಗಮನಿಸಿದಂತೆ, ಈ ವಿಧಾನವನ್ನು ಈಗ ವ್ಯವಹಾರದ ಎಲ್ಲಾ ಕಾರ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ಕೆಸಿಎಸ್ ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದುಃ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಉಪ-ಉತ್ಪನ್ನವಾಗಿ ವಿಷಯವನ್ನು ರಚಿಸುವುದು ಬೇಡಿಕೆ ಮತ್ತು ಬಳಕೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವಿಷಯವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು ಕಲಿಕೆ, ಸಹಯೋಗ, ಹಂಚಿಕೆ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗೆ ಬಹುಮಾನ ನೀಡುವ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸಾಮೂಹಿಕ ಅನುಭವದ ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು 20 ವರ್ಷಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತು ವಿಧಾನವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು $50 ದಶಲಕ್ಷಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವುದರೊಂದಿಗೆ, ಕೆಸಿಎಸ್ ಅಪೊಲೊ ಗ್ರೂಪ್, ಆಟೋಡೆಸ್ಕ್, ಅವಯಾ, ಡೆಲ್, ಇಎಂಸಿ, ಎರಿಕ್ಸನ್, ಎಚ್ಪಿ ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್, ಓಂಜಿಯೊ/ಡಿಟಿಸಿಸಿ, ಒರಾಕಲ್, ಪಿಟಿಸಿ, Salesforce.com, ಎಸ್ಡಿಎಲ್ ಮತ್ತು ಸೈಲ್ಪಾಯಿಂಟ್ ಸೇರಿದಂತೆ ವಿಶ್ವದಾದ್ಯಂತದ ಬೆಂಬಲ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಗಮನಾರ್ಹ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನೀಡಿದೆ. ಕೆ. ಸಿ. ಎಸ್. ಅಕಾಡೆಮಿಯು ಕನ್ಸೋರ್ಟಿಯಂ ಫಾರ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಇನ್ನೋವೇಶನ್ನ ಸಂಪೂರ್ಣ ಸ್ವಾಮ್ಯದ ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ. ಕೆ. ಸಿ. ಎಸ್. ಅಕಾಡೆಮಿಯು ಕನ್ಸೋರ್ಟಿಯಂ ಫಾರ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಇನ್ನೋವೇಶನ್ನಿಂದ ಗೊತ್ತುಪಡಿಸಿದ ಏಕೈಕ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ. ಕೆಸಿಎಸ್ ಅಕಾಡೆಮಿಯು ಜನರಿಗೆ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಕೆಸಿಎಸ್ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವ ಜ್ಞಾನ ಆಧಾರಿತ ಸಾಧನಗಳಿಗಾಗಿ ಕೆಸಿಎಸ್ ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಬೆಂಬಲ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಲಾಭರಹಿತ ಒಕ್ಕೂಟವಾದ ಕನ್ಸೋರ್ಟಿಯಂ ಫಾರ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಇನ್ನೋವೇಶನ್ 1992ರಲ್ಲಿ ಇತಿಹಾಸ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು. ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯುವುದು, ರಚಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಮರುಬಳಕೆ ಮಾಡುವುದು ಇದರ ಪ್ರಮೇಯವಾಗಿದೆ. ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಪರಿಹಾರ-ಕೇಂದ್ರಿತ ಬೆಂಬಲ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತಿತ್ತು ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ವಿಧಾನವನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳೆಂದು ಗುರುತಿಸಲು ಮರುನಾಮಕರಣ ಮಾಡಲಾಯಿತು. ಕನ್ಸೋರ್ಟಿಯಂ ಫಾರ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಇನ್ನೋವೇಶನ್ ಅನ್ನು 1992ರಲ್ಲಿ ಸಿಯಾಟಲ್ನಲ್ಲಿ ಸಿಂಬೋಲಾಜಿಕ್ ಸ್ಥಾಪಿಸಿತು. ಶೆಲ್ಲಿ ಬೆಂಟನ್ ಸಂಸ್ಥಾಪಕ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ನಿರ್ದೇಶಕರಾಗಿದ್ದರು ಮತ್ತು ಸದಸ್ಯತ್ವ ಆಧಾರಿತ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿದರು. ಒಕ್ಕೂಟದ ಆರಂಭಿಕ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಉಪ-ಉತ್ಪನ್ನವಾಗಿ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಲು ಮತ್ತು ಮರುಬಳಕೆ ಮಾಡಲು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಸಾಧನದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತಿತ್ತು. 1992ರಿಂದ 1994ರವರೆಗೆ ಸದಸ್ಯರ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸ್ವರೂಪವು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾಗಿತ್ತು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯುವ ಮತ್ತು ಮರುಬಳಕೆಯಲ್ಲಿನ ಯಶಸ್ಸು ಸಾಧನಕ್ಕಿಂತ ಜನರು ಮತ್ತು ಅವರ ನಡವಳಿಕೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಎಂದು ಸದಸ್ಯರು ನೋಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು. 1994 ರಿಂದ 1996 ರವರೆಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯು ಜನರು ಮತ್ತು ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ ವಿಧಾನವನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲು ಬದಲಾಯಿತು. ಸಂಭಾಷಣೆಯು ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ಒಕ್ಕೂಟದ ಕೆಲಸವು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಕೆಲಸ ಮತ್ತು ಸದಸ್ಯರು ಇಬ್ಬರೂ ಸ್ವತಂತ್ರ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರ ಅಜ್ಞೇಯವಾದಿಗಳಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಒಕ್ಕೂಟದ ಸದಸ್ಯರು ಮತ್ತು ಸಾಂಕೇತಿಕ ಇಬ್ಬರೂ ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡರು. 1996ರಲ್ಲಿ, ಆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಒಕ್ಕೂಟದ ಸದಸ್ಯನಾಗಿದ್ದ ಗ್ರೆಗ್ ಆಕ್ಸ್ಟನ್, ಸದಸ್ಯರಿಂದ ಧನಸಹಾಯ ಪಡೆದ ಲಾಭರಹಿತ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವ ಗುರಿಯೊಂದಿಗೆ ಒಕ್ಕೂಟದ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಸೇರಿದರು. 1997ರ ಜನವರಿಯಲ್ಲಿ ಈ ಒಕ್ಕೂಟವು ಆಂತರಿಕ ಕಂದಾಯ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ 501 (ಸಿ) (6) ಎಂದು ನೋಂದಾಯಿಸಲಾದ ಸ್ವತಂತ್ರ ಕಾನೂನು ಘಟಕವಾಯಿತು. ಆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಒಕ್ಕೂಟ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತಿತ್ತು. 1997 ರಿಂದ 1999 ರವರೆಗೆ ಒಕ್ಕೂಟದ ಸದಸ್ಯರು ವಿಧಾನವನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವುದರಿಂದ ನಾಟಕೀಯ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು. 1999ರಲ್ಲಿ ಒಕ್ಕೂಟವು ಮೊದಲ ಪ್ರಾಕ್ಟೀಸಸ್ ಗೈಡ್ ಅನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿತು. ಇದನ್ನು ಲಿವಿಯಾ ವಿಲ್ಸನ್ ಮತ್ತು ಜಾನ್ ಚಮಾಜ್ ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ. ತಮ್ಮ ದತ್ತು ಅನುಭವಗಳು ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಂಡ ಸದಸ್ಯರ ಸಹಾಯದಿಂದ ವಿಲ್ಸನ್ ಮತ್ತು ಚಮಾಜ್ ಅವರು ಕೆಸಿಎಸ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಮಾಡಬೇಕೆಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಮೊದಲ ಸೂಚನಾತ್ಮಕ, ಸಮಗ್ರ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವನ್ನು ರಚಿಸಿದರು. ಮುಂದಿನ ಕೆಲವು ವರ್ಷಗಳ ಕಾಲ ಒಕ್ಕೂಟವು ಸದಸ್ಯರ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಿತು ಮತ್ತು ಸಾಮೂಹಿಕ ಚಿಂತನೆ ಮತ್ತು ಹಂಚಿಕೆಯ ಅನುಭವಗಳ ಮಾದರಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಕೆ. ಸಿ. ಎಸ್ ವಿಧಾನವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಿತು. 2003ರಲ್ಲಿ, ಒಕ್ಕೂಟದ ಸದಸ್ಯರ ಕಲಿಕೆ ಮತ್ತು ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಎಚ್. ಡಿ. ಐ. ಯು ಕನ್ಸೋರ್ಟಿಯಂ ಫಾರ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಇನ್ನೋವೇಶನ್ನೊಂದಿಗೆ ಪಾಲುದಾರಿಕೆ ಮಾಡಿಕೊಂಡಿತು. ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾ, ಅವರು ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮೂರು ದಿನಗಳ ಕಾರ್ಯಾಗಾರದಲ್ಲಿ ಸೆರೆಹಿಡಿದರುಃ ದಿ ನಾಲೆಡ್ಜ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಫೌಂಡೇಶನ್ಸ್ಃ ಕೆಸಿಎಸ್ ಪ್ರಿನ್ಸಿಪಲ್ಸ್ ಕೋರ್ಸ್ ಅನ್ನು ಈಗ ಕೆಸಿಎಸ್ ಪ್ರಿನ್ಸಿಪಲ್ಸ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಂದಿನಿಂದ, ನೂರಾರು ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ಜ್ಞಾನ ಕೇಂದ್ರಿತ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಕಲಿಯುತ್ತಿವೆ ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುತ್ತಿವೆ. 2005 ರಲ್ಲಿ, ಕನ್ಸೋರ್ಟಿಯಂ ಫಾರ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಇನ್ನೋವೇಶನ್ ಜ್ಞಾನ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಕೆಸಿಎಸ್-ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿತು. ಕೆಸಿಎಸ್ ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಕೆಸಿಎಸ್ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಹಲವಾರು ಜನಪ್ರಿಯ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳಿವೆ. ಈ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಕೆಸಿಎಸ್ ಅನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬೇಕಾದ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತದೆ. ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ನಂತರ ಕೆಸಿಎಸ್ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸಿದ "ಅಲೈನ್ಡ್" ಅಥವಾ "ವೆರಿಫೈಡ್" ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದರಿಂದ ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕನ್ಸೋರ್ಟಿಯಂ ಫಾರ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಇನ್ನೋವೇಶನ್ ಅಥವಾ ಇತರ ಪ್ರಮಾಣೀಕೃತ ವೃತ್ತಿಗಾರರ ಮೂಲಕ ತಜ್ಞರ ಮೂಲಕ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದ ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. 2006ರಲ್ಲಿ, ಒಕ್ಕೂಟವು ಕೆ. ಸಿ. ಎಸ್. ಅನ್ನು ಆವೃತ್ತಿ 4.1ಕ್ಕೆ ನವೀಕರಿಸಿತು ಮತ್ತು ಪ್ರಾಕ್ಟೀಸಸ್ ಗೈಡ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿತು. ಆವೃತ್ತಿ 5 ಮತ್ತು 5.1 ಅನ್ನು 2011ರಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಯಿತು. ಆವೃತ್ತಿ 5.3 ಅನ್ನು 2012ರಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಆವೃತ್ತಿ 6 ಅನ್ನು 2016ರಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಯಿತು. ಅವರು ತಮ್ಮ ಸದಸ್ಯರು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಕಥೆಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವ ಇತರ ಕಂಪನಿಗಳ ಅನುಭವಗಳ ಮೂಲಕ ಕೆಸಿಎಸ್ ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತಾರೆ. 2007ರಲ್ಲಿ, ಎಚ್. ಡಿ. ಐ. ಯು ಕೆಸಿಎಸ್ ತತ್ವಗಳ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣದೊಂದಿಗೆ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಮೊದಲ ಕೆಸಿಎಸ್ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣವನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿತು, ಇದು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಿಗೆ ಕೆಸಿಎಸ್ ವಿಧಾನದ ಬಗ್ಗೆ ತಮ್ಮ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. 2010ರಲ್ಲಿ, ಕೆ. ಸಿ. ಎಸ್. ಅಕಾಡೆಮಿಯನ್ನು ಕನ್ಸೋರ್ಟಿಯಂ ಫಾರ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಇನ್ನೋವೇಶನ್ನ ಔಟ್ರೀಚ್ ಕಂಪನಿಯಾಗಿ ರಚಿಸಲಾಯಿತು. ಕೆಸಿಎಸ್ ಸರ್ಟಿಫೈಡ್ ಪಬ್ಲಿಷರ್ ಪರೀಕ್ಷೆಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾಯಿತು ಮತ್ತು 2011ರಲ್ಲಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಲಭ್ಯವಾಯಿತು. ಜೂನ್ 2014 ರಲ್ಲಿ, ಆಕ್ಸೆಲೋಸ್ ಮತ್ತು ಎಚ್. ಡಿ. ಐ ಜಂಟಿಯಾಗಿ ಐಟಿಐಎಲ್ ಮತ್ತು ಕೆಸಿಎಸ್ ನಡುವಿನ ಸಮನ್ವಯದ ಬಗ್ಗೆ ಶ್ವೇತಪತ್ರವನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿದವು. ಕೆಸಿಎಸ್ ಮತ್ತು ಐಟಿಐಎಲ್ ಅನ್ನು ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿದ್ದರೂ, ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಈ ಎರಡು ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಒಟ್ಟಿಗೆ ಬಳಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವು ಬೆಂಬಲ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಏಪ್ರಿಲ್ 2016 ರಲ್ಲಿ, ಕನ್ಸೋರ್ಟಿಯಂ ಫಾರ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಇನ್ನೋವೇಶನ್ ಕೆಸಿಎಸ್ ವಿ 6 ಅನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿತು. ಈ ಪ್ರಕಟಣೆಯು ಜ್ಞಾನ ಕೇಂದ್ರಿತ ಸೇವೆಗೆ ಜ್ಞಾನ ಕೇಂದ್ರಿತ ಬೆಂಬಲ ಎಂದು ಮರುನಾಮಕರಣಗೊಂಡಿತು. ಕೆಸಿಎಸ್ ಅಳವಡಿಕೆಯು ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಪರಿಸರವನ್ನು ಮೀರಿ ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ವಿಸ್ತರಿಸಿರುವುದರಿಂದ ವಿಧಾನದಲ್ಲಿನ ಪರಿಭಾಷೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿಸಲು ನವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಈ ಕೆಳಗಿನ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗಿದೆಃ ಕೆಸಿಎಸ್ ಪ್ರಿನ್ಸಿಪಲ್ಸ್ ಅಂಡ್ ಕೋರ್ ಕಾನ್ಸೆಪ್ಟ್ಸ್ ಮತ್ತು ಕೆಸಿಎಸ್ ವಿ6 ಪ್ರಾಕ್ಟೀಸಸ್ ಗೈಡ್ ರೆಫರೆನ್ಸಸ್ ಎಕ್ಸ್ಟರ್ನಲ್ ಲಿಂಕ್ಸ್ ಕನ್ಸೋರ್ಟಿಯಂ ಫಾರ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಇನ್ನೋವೇಶನ್ ಕೆಸಿಎಸ್ ಅಕಾಡೆಮಿ ಕೆಸಿಎಸ್ ಲರ್ನಿಂಗ್ ಮೆಟೀರಿಯಲ್ ಹೆಲ್ಪ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಎಜುಕೇಶನ್ ಥಿಯರಿ.