Verbal aggression
ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯ ಬಳಕೆಯ ಮೂಲಕ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಸಂವಹನಕಾರರು ಹೇಗೆ ಸಂಭವಿಸುವ ವಿವಿಧ ವಿಷಯಗಳ ಮೇಲೆ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಆಧಾರವಾಗಿರುವ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಭಾಷೆಯ ಮೂಲಕ ಇತರರನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವ ಮತ್ತು ಕುಶಲತೆಯಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ವಿದ್ವಾಂಸರು ಗುರುತಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಇನ್ಫ್ಯಾಂಟೆ ಮತ್ತು ವಿಗ್ಲೆ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯನ್ನು "ಸಂವಹನದ ವಿಷಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅವರ ನಿಲುವುಗಳ ಬದಲಿಗೆ ಅಥವಾ ಅದರ ಜೊತೆಗೆ ಇತರ ಜನರ ಸ್ವಯಂ-ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳ ಮೇಲೆ ದಾಳಿ ಮಾಡಲು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವದ ಗುಣಲಕ್ಷಣ" ಎಂದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಸ್ವಯಂ-ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಒಬ್ಬರು ಹೊಂದಿರುವ ಮೌಲ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ನಂಬಿಕೆಗಳ ಗುಂಪು ಎಂದು ವಿವರಿಸಬಹುದು. ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಸಂವಹನದ ವಿನಾಶಕಾರಿ ರೂಪವೆಂದು ಭಾವಿಸಲಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಇದು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಇನ್ಫ್ಯಾಂಟೆ ಮತ್ತು ವಿಗ್ಲೆ ಅವರು ಅಂತರ್ವ್ಯಕ್ತೀಯ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿನ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ಅಥವಾ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಏನನ್ನಾದರೂ ತಡೆಯುವ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಗ್ರಹಿಸುವ ವಿಧಾನ ಎಂದು ವಿವರಿಸಿದ್ದಾರೆ. ವಾದ ಮತ್ತು ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು ಇನ್ಫ್ಯಾಂಟೆ, ಟ್ರೆಬಿಂಗ್, ಶೆಪರ್ಡ್ ಮತ್ತು ಸೀಡ್ಸ್ ಸಹಕರಿಸಿದರು. ಈ ಅಧ್ಯಯನವು ಎರಡು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿತು. ಮೌಖಿಕವಾಗಿ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಎದುರಾಳಿಯಿಂದ ಅವು ಎಷ್ಟು ಸುಲಭವಾಗಿ ಉಂಟಾಗುತ್ತವೆ ಎಂಬುದರಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ, ಮಧ್ಯಮ ಅಥವಾ ಕಡಿಮೆ ನಡವಳಿಕೆಗಳು ಭಿನ್ನವಾಗಿವೆಯೇ ಎಂದು ಮೊದಲ ಘಟಕವು ತನಿಖೆ ಮಾಡಿತು. ಎರಡನೆಯದು ವಿಭಿನ್ನ ಲಿಂಗಗಳು ವಿಭಿನ್ನ ಮಟ್ಟದ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತವೆಯೇ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದೆ. ವಾದದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಂಕಗಳನ್ನು ಗಳಿಸಿದ ಜನರು ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಕಡಿಮೆ ಎಂದು ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ತೀರ್ಮಾನಿಸಿದವು. ವಾದವು ಒಂದು ರಚನಾತ್ಮಕ, ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಲಕ್ಷಣವಾಗಿದ್ದು, ಇದು ವಿವಾದಾತ್ಮಕ ವಿಷಯಗಳ ಮೇಲೆ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರಬಹುದಾದ ವಿಭಿನ್ನ ನಿಲುವುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ. ಲಿಂಗಗಳ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ, ಪುರುಷರು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಬಲ ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕವಾಗಿರಲು ಷರತ್ತು ವಿಧಿಸಲಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ಮಹಿಳೆಯರಿಗಿಂತ ಪುರುಷರು ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣವನ್ನು ಬಳಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು. ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯ ಮಾಪಕವು ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ ಲಕ್ಷಣವನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ಸಂಶೋಧನೆಯಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗಿದೆ. ವಿ. ಎ. ಎಸ್. 20 ಅಂಶಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ 10 ಪದಗಳು ನಕಾರಾತ್ಮಕ/ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು 10 ಪದಗಳು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ/ದಯೆಯಿಂದ ಕೂಡಿವೆ. ಇನ್ಫ್ಯಾಂಟೆ ಮತ್ತು ವಿಗ್ಲಿಯ ಸ್ಕೇಲ್ ಅನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಏಕ-ಆಯಾಮದಂತೆ ಸ್ಕೋರ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಂದೇಶಗಳ ಪ್ರಕಾರಗಳು ಕಾರಣಗಳು ಅಥವಾ ಕಾರಣಗಳು ಇನ್ಫ್ಯಾಂಟೆ, ಟ್ರೆಬಿಂಗ್, ಶೆಪರ್ಡ್ ಮತ್ತು ಸೀಡ್ಸ್ ಅವರು ಸೂಚಿಸಿದ ನಾಲ್ಕು ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಕಾರಣಗಳು ಅಥವಾ ಕಾರಣಗಳಿವೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆಃ ಹತಾಶೆ-ಇದರಲ್ಲಿ ಯಾರಾದರೂ ಒಂದು ಗುರಿಯನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ಒಬ್ಬರ ಸಮಯದ "ಅನರ್ಹ" ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾದ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಕಲಿಕೆ-ಇದರಲ್ಲಿ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಇತರ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳ ಮನೋರೋಗಶಾಸ್ತ್ರವನ್ನು ಗಮನಿಸುವುದರಿಂದ ಕಲಿಯಲಾಗಿದೆ-ಇದರಲ್ಲಿ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದಾಗಿ ಇತರ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳ ಮೇಲೆ ದಾಳಿ ಮಾಡುತ್ತಾನೆ ವಾದದ ಕೌಶಲ್ಯದ ಕೊರತೆ-ಇದರಲ್ಲಿ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಮೌಖಿಕ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯನ್ನು ಆಶ್ರಯಿಸುತ್ತಾನೆ. ತೀರಾ ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಶಾ, ಕೊಟೋವ್ಸ್ಕಿ, ಬೋಸ್ಟರ್ ಮತ್ತು ಲೆವಿನ್ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯು ಪ್ರಸವಪೂರ್ವ ಟೆಸ್ಟೋಸ್ಟೆರಾನ್ ಒಡ್ಡುವಿಕೆಯಲ್ಲಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸದಿಂದ ಉಂಟಾಗಬಹುದು ಎಂದು ತೋರಿಸಿದರು. ಅವರು ಎರಡು ಅಧ್ಯಯನಗಳನ್ನು ನಡೆಸಿದರು, ಇದರಲ್ಲಿ ಅವರು ಭಾಗವಹಿಸುವವರ ಪ್ರತಿ ಕೈಯಲ್ಲೂ ಎರಡನೇ ಮತ್ತು ನಾಲ್ಕನೇ ಅಂಕೆಗಳ (2ಡಿಃ 4ಡಿ) ಉದ್ದವನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಪ್ರಸವಪೂರ್ವ ಆಂಡ್ರೊಜೆನ್ ಒಡ್ಡುವಿಕೆಯ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಭಾಗವಹಿಸುವವರ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ. 2ಡಿಃ 4ಡಿ ಮತ್ತು ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯ ನಡುವಿನ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲಾಯಿತು. ಪರಿಣಾಮಗಳು ಸ್ವಯಂ-ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯ ಹಾನಿಯು ಅತ್ಯಂತ ಮೂಲಭೂತ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿದೆ, ಇದು ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಪರಿಣಾಮಗಳಿಗಿಂತ ದೀರ್ಘಕಾಲೀನ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಹಾನಿಕಾರಕ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚು ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಮತ್ತು ಅಲ್ಪಾವಧಿಯ ಪರಿಣಾಮಗಳೆಂದರೆಃ ನೋವಿನ ಭಾವನೆಗಳು, ಕೋಪ, ಕಿರಿಕಿರಿ, ಮುಜುಗರ, ನಿರುತ್ಸಾಹ, ಅವಮಾನ, ಹತಾಶೆ ಮತ್ತು ಖಿನ್ನತೆ. ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸ್ವಯಂ-ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗೆ ಹಾನಿಯುಂಟುಮಾಡುವ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಅವರ ಜೀವನದುದ್ದಕ್ಕೂ ಅನುಸರಿಸಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಇನ್ಫ್ಯಾಂಟೆ ಮತ್ತು ವಿಗ್ಲೆ "ದೈಹಿಕ ನೋಟದ ಒಂದು ಅಂಶದ ಬಗ್ಗೆ ಮಗುವನ್ನು ಕೀಟಲೆ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಸ್ವಯಂ-ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯ ಹಾನಿಯು ಜೀವಿತಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ಉಳಿಯಬಹುದು ಮತ್ತು ಅತೃಪ್ತಿ ಅನುಭವದ ಪ್ರಮಾಣದ ಮೇಲೆ ಅಗಾಧವಾದ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರಬಹುದು" ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಮಾತಿನ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯೂ ಸಹ ಹಿಂಸಾಚಾರಕ್ಕೆ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ. ಮಾತಿನ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆ ಹೆಚ್ಚಾದಾಗ, ಅದು ದೈಹಿಕ ಹಿಂಸಾಚಾರಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು. ವಿಭಿನ್ನ ಸ್ಥಾನಗಳ ನಡುವೆ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುವ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧದ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ರಚನಾತ್ಮಕ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು ದೃಢತೆ ಮತ್ತು ವಾದದ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳಾಗಿವೆ. ದೃಢನಿಶ್ಚಯವನ್ನು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯೊಂದಿಗೆ ಗೊಂದಲಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ದೃಢನಿಶ್ಚಯದ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಪ್ರಾಬಲ್ಯ, ಸ್ವಾತಂತ್ರ್ಯ ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕತೆಯಂತಹ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಇನ್ಫ್ಯಾಂಟೆ ಮತ್ತು ರಾನ್ಸರ್ ವಾದವನ್ನು "ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ವಿವಾದಾತ್ಮಕ ವಿಷಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಿಲುವು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಇತರ ಜನರು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸ್ಥಾನಗಳ ಮೇಲೆ ದಾಳಿ ಮಾಡಲು ಪ್ರಚೋದಿಸುವ ಗುಣಲಕ್ಷಣದಂತಹ ನಡವಳಿಕೆ" ಎಂದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿದ್ದಾರೆ. ವಾದಿಸುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ದಾಳಿ ಮಾಡುವ ಬದಲು ವಿಷಯದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಉತ್ಪಾದಕ ವಾದವು ಸಮರ್ಥನೆಯ ಮೂಲಕ ನಿಲುವುಗಳನ್ನು ಪ್ರಶ್ನಿಸುವ ಮತ್ತು ರಕ್ಷಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು. ಇದು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳ ನಡುವೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಕೊನೆಗೊಳಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಈ ರೀತಿಯ ವಾದಾತ್ಮಕ ಎನ್ಕೌಂಟರ್ಗಳು ಸಂಬಂಧದ ತೃಪ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ವಿನಾಶಕಾರಿ ವಿನಾಶಕಾರಿ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು, ಹಗೆತನ ಮತ್ತು ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆ, ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಅಸಮಾಧಾನ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧದ ಕ್ಷೀಣತೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತವೆ. ವಿನಾಶಕಾರಿ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯನ್ನು ಸೇಡು ತೀರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ಕೀಟಲೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಇತರರನ್ನು ಕುಶಲತೆಯಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯು ವಿನಾಶಕಾರಿಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಹಗೆತನದ ಗುಣಲಕ್ಷಣಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ. ವಾದದ ಸ್ವಭಾವಕ್ಕಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿ, ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯು ಒಬ್ಬರ ಗುರುತನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಮತ್ತು ಇತರರ ಮೇಲೆ ದಾಳಿ ಮಾಡುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾಗಿರುತ್ತದೆ; ವಿವಾದವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಬದಲಿಗೆ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸ್ವಯಂ-ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯ ಮೇಲೆ ದಾಳಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅಲ್ಲದೆ, ಮೌಖಿಕವಾಗಿ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ತಮ್ಮ ನಿಲುವನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪುರಾವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಅನೇಕ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಈ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಮೌಖಿಕವಾಗಿ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ತರ್ಕಬದ್ಧವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ವಾದಿಸುವ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಮೌಖಿಕವಾಗಿ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ತಮ್ಮ ರಕ್ಷಣಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ. ವಾದದ ಕೌಶಲ್ಯದ ಕೊರತೆಯಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಹಿಂಸಾಚಾರವನ್ನು ತಮ್ಮ ಏಕೈಕ ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿ ನೋಡುತ್ತಾರೆ. ಈ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ತಂತ್ರಗಳು ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಪರಿಹರಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡದ ವೈಯಕ್ತಿಕ ದಾಳಿಗಳನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೂಲಕ ವಿಷಯಾಂತರಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತವೆ. ಪ್ರಣಯ ಸಂಬಂಧಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಘರ್ಷಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವ ವಿಧಾನವು ಪ್ರತಿ ಪಾಲುದಾರಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಭಿನ್ನವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಪ್ರಣಯ ಸಂಬಂಧದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಸಂಗಾತಿಯ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯನ್ನು ಊಹಿಸುವ ಹಲವಾರು ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳು, ಗುಣಗಳು ಮತ್ತು ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳಿವೆ. ದಂಪತಿಗಳು ವಾದಗಳು ಮತ್ತು ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು ಅನೇಕ ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಸಂಶೋಧಕರಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ. ವಿವಾದವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು ದಂಪತಿಗಳ ನಡುವಿನ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿದ್ದಾಗ, ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ವಾದದ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು ಕಾರ್ಯರೂಪಕ್ಕೆ ಬರುತ್ತವೆ. ವ್ಯತ್ಯಾಸದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ದಂಪತಿಗಳು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ವರ್ತಿಸುವ ವಿಧಾನವು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಸಂಗಾತಿಯ ತೃಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರ ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯು ಅನೇಕವೇಳೆ ಸಂಬಂಧದ ತೃಪ್ತಿಯ ಕ್ಷೀಣತೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಪ್ರಣಯದಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿರುವ ದಂಪತಿಗಳು ಮಾತಿನ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಪ್ರೀತಿರಹಿತ ಸಂವಹನವೆಂದು ಗ್ರಹಿಸಬಹುದು. ಶಿಶು ಮತ್ತು ಇತರರು. "ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯ ಕ್ರಿಯೆಯು ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕೋಪ); ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ನಿಗೂಢವಾಗಿ ಉಳಿಯಬಹುದು, ಇದು ನಂತರದ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯೊಂದಿಗೆ ಪೂರಕವಾಗಿ ಸಂಯೋಜಿಸಬಹುದಾದ ಒಂದು ಜಾಡಿನ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬಿಡುತ್ತದೆ. ಪರಿಣಾಮವು ಕೆಲವು ವಿಧಾನಗಳ ಮೂಲಕ ಕಣ್ಮರೆಯಾಗದಿದ್ದರೆ, ಅದು ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣದ ಮೂಲ ಅಥವಾ ಗ್ರಹಿಸಿದ ಮೂಲದ ಬಗ್ಗೆ ದೈಹಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯೊಂದಿಗೆ ವರ್ತಿಸುವ ಉದ್ದೇಶಗಳ ರಚನೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು. ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯು ಸಂಬಂಧದಲ್ಲಿನ ಪಾಲುದಾರರ ಬದ್ಧತೆಯ ಮಟ್ಟದಿಂದ ಪ್ರಭಾವಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಸಂಶೋಧನಾ ಸಂಶೋಧನೆಗಳು ಬದ್ಧತೆ ಮತ್ತು ವಿನಾಶಕಾರಿ ಮುಖಾಮುಖಿಯ ನಡುವಿನ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಸ್ಪರ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ತೋರಿಸಿವೆ, ಮತ್ತು ಬದ್ಧತೆ ಮತ್ತು ಸಂವಹನದ ದುರುಪಯೋಗದ ಕೃತ್ಯಗಳನ್ನೂ ಸಹ ತೋರಿಸಿವೆ. ಪ್ರಣಯ ಸಂಗಾತಿಗಳ ನಡುವೆ ನಡೆಯುವ ವಾದಗಳು ಸಂಬಂಧಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ವಾದಿಸುವುದು ಎಂದರೆ, ಕನಿಷ್ಠ ಕೆಲವು ಭಾಗಗಳಲ್ಲಿ, ದಂಪತಿಗಳು ಅನಗತ್ಯ ನಕಾರಾತ್ಮಕತೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅಭಿಪ್ರಾಯದ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸುವುದು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂಬ ವಿಶ್ವಾಸದಲ್ಲಿ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಸಮೀಪಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅನೇಕ ದಂಪತಿಗಳು ವಾದವನ್ನು ಮರುಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಒಂದು ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿ ಇರುವ ಬದಲು ಇನ್ನೊಬ್ಬ ಸಂಗಾತಿಯ ಮೇಲೆ ದಾಳಿ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಅತೃಪ್ತ ವಿವಾಹಿತ ದಂಪತಿಗಳು ಸಂಘರ್ಷಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚು ವಿನಾಶಕಾರಿ ವಿಧಾನವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ. ಸಂಘರ್ಷ ಮತ್ತು ವಿವಾದಗಳಲ್ಲಿ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯನ್ನು ಆಶ್ರಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಶಿಶು ಮತ್ತು ಇತರರು. ಹಿಂಸಾತ್ಮಕ ವಿವಾಹಗಳಲ್ಲಿ ವಿವಾದಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪಾತ್ರದ ದಾಳಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ದಾಳಿಗಳನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ. ಸಂತೋಷದ ಸಂಗತಿಯೆಂದರೆ, ವಿವಾಹಿತ ದಂಪತಿಗಳು ಮಾತಿನ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಬಳಸದೆ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ, ಬದಲಿಗೆ ಒಪ್ಪಂದದ ಮಾತುಕತೆಗಾಗಿ ವಾದವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ. ಕುಟುಂಬಗಳಲ್ಲಿ ಪೋಷಕರು ಮತ್ತು ಮಕ್ಕಳ ನಡುವಿನ ಸಂವಹನವು ಮಕ್ಕಳ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮಗುವಿನ ಯೋಗಕ್ಷೇಮದ ಮೇಲೆ ಪ್ರಮುಖ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಬೀರಬಹುದು. ಇದು ಮಗು ಮತ್ತು ಪೋಷಕರ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧದ ಮೇಲೂ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರಬಹುದು. ಮುರಿಸ್, ಮೀಸ್ಟರ್ಸ್, ಮೊರೆನ್ ಮತ್ತು ಮೂರ್ಮನ್ ಅವರು, "ಕಡಿಮೆ ಮಟ್ಟದ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಉಷ್ಣತೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಬಾಂಧವ್ಯದ ಶೈಲಿ ಮತ್ತು ಪೋಷಕರ ಪಾಲನೆ ಶೈಲಿಗಳು ಮಕ್ಕಳಲ್ಲಿ ಕೋಪ ಮತ್ತು ಹಗೆತನಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ" ಎಂದು ಕಂಡುಕೊಂಡರು. ಅಲ್ಲದೆ, ರೀಶ್, ಆಂಡರ್ಸನ್ ಮತ್ತು ಕ್ರೂಗರ್ ಅವರು "ಪೋಷಕರು-ಮಕ್ಕಳ ಸಂವಹನವು ಆತ್ಮಗೌರವ, ಶೈಕ್ಷಣಿಕ ಸಾಧನೆ ಮತ್ತು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯಲ್ಲಿ ಪೋಷಕರ ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಯಂತಹ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅಪಾಯದ ಅಂಶಗಳ ಮೂಲಕ ಅಪಾಯದ ನಡವಳಿಕೆಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ" ಎಂದು ವಾದಿಸಿದರು. ನ್ಯಾಪ್, ಸ್ಟಾಫರ್ಡ್ ಮತ್ತು ಡಾಲಿ, "ಮಾತಿನ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ನಡವಳಿಕೆಯು ಸಂದರ್ಭೋಚಿತವಾಗಿದೆಃ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪೋಷಕರು ತಮ್ಮ ಮಗುವಿಗೆ ಕೆಲವು ಹಂತದಲ್ಲಿ ಮಾತಿನ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿಯಾಗಿ ಏನನ್ನಾದರೂ ಹೇಳಿರಬಹುದು, ನಂತರ ಅವರು ಹಾಗೆ ಮಾಡಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ವಿಷಾದಿಸಿದರೂ ಸಹ" ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಪೋಷಕರ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯ ಬಳಕೆಯು ಮಗು ಮತ್ತು ಪೋಷಕರ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧದಲ್ಲಿ ಅಡಚಣೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು. ಪೋಷಕರು ಮಾತಿನಲ್ಲಿ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಬಳಸುವಾಗ ಮಕ್ಕಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಭಯಭೀತರಾಗುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಪೋಷಕರನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಮಾತಿನ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯು ಮಗುವಿಗೆ ಭಯ ಮತ್ತು ಆತಂಕವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಮಗುವು ಅವರ ಸಂಬಂಧದ ಮೇಲಿನ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಪೋಷಕರ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯು ಸಂಬಂಧದ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಅವರ ಮಕ್ಕಳೊಂದಿಗಿನ ನಿಕಟತೆಯೊಂದಿಗೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಮಾತಿನಲ್ಲಿ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿಯಾಗಿರುವ ಪೋಷಕರು ಮಾತಿನಲ್ಲಿ ಕೂಡ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿಯಾಗಿರುವ ಮಕ್ಕಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಅಧ್ಯಯನಗಳು ಕಂಡುಕೊಂಡಿವೆ. ಇದನ್ನು ಬಂಡೂರನ ಸಾಮಾಜಿಕ ಕಲಿಕೆಯ ಸಿದ್ಧಾಂತದ ಮೂಲಕ ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ತಮ್ಮ ಹೆತ್ತವರ ಸುತ್ತಲೂ ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಇರುವ ಮಕ್ಕಳು ತಮ್ಮ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಮಾದರಿ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ. ಬಾಂಧವ್ಯದ ಸಿದ್ಧಾಂತದ ಪ್ರಕಾರ, ಎಲ್ಲಾ ಮಾನವರು ತಮ್ಮ ಜೀವನದ ಆರಂಭಿಕ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬ ಅಥವಾ ಹಲವಾರು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ. ಪೋಷಕರ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯು ಮಗುವಿನ ಪೋಷಕರ ಬಗೆಗಿನ ಬಾಂಧವ್ಯದ ಶೈಲಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ಪೋಷಕರು ಮಗುವಿನ ಸ್ವಯಂ-ಚಿತ್ರಣದ ಮೇಲೆ ದಾಳಿ ಮಾಡುತ್ತಿರುವಂತೆ ತೋರಿಸಿದರೆ, ಈ ದಾಳಿಗಳು ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸದ ಬಾಂಧವ್ಯದ ಶೈಲಿಯ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಅಡ್ಡಿಯಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ. ಸ್ಟೈರಾನ್ ಮತ್ತು ಜಾನೊಫ್-ಬುಲ್ಮನ್, "ಮಕ್ಕಳಾಗಿದ್ದಾಗ ಮೌಖಿಕವಾಗಿ ನಿಂದನೆಗೊಳಗಾದ ಶೇಕಡಾ 60 ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಭಾಗವಹಿಸುವವರು ಅಸುರಕ್ಷಿತ ಬಾಂಧವ್ಯದ ಶೈಲಿಯನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ" ಎಂದು ಕಂಡುಕೊಂಡರು. ಅಧಿಕಾರವುಳ್ಳ ಪೋಷಕರು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹದಾಯಕ ಮತ್ತು ಪ್ರಜಾಸತ್ತಾತ್ಮಕ ನಡವಳಿಕೆಯಿಂದ ಗುರುತಿಸಲ್ಪಡುತ್ತಾರೆ. ಈ ರೀತಿಯ ಪೋಷಕರು ಮೌಖಿಕ "ಕೊಡುವುದು ಮತ್ತು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು" ಅನ್ನು ಗೌರವಿಸುತ್ತಾರೆ. ಸರ್ವಾಧಿಕಾರಿ ಪೋಷಕರು ತಮ್ಮ ಮಗುವಿನ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವ ಮಾರ್ಗವಾಗಿ ಶಿಕ್ಷೆಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ತಮ್ಮ ಮಕ್ಕಳ ವಿಧೇಯತೆಯನ್ನು ಗೌರವಿಸುತ್ತಾರೆ. ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆ ಕಡಿಮೆ ಇರುವ ಪೋಷಕರು ಅಧಿಕೃತ ಪೋಷಕರ ಶೈಲಿಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಇದು ಸುರಕ್ಷಿತ ಬಾಂಧವ್ಯದ ಶೈಲಿಗೆ ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ. ಅಥ್ಲೆಟಿಕ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಕ್ರೀಡಾಪಟು-ತರಬೇತುದಾರರ ಸಂಬಂಧದಲ್ಲಿ ಸಂವಹನವು ಮಹತ್ವದ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಅಥ್ಲೆಟಿಕ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯನ್ನು ಪ್ರಮುಖವೆಂದು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ. ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ತರಬೇತುದಾರರು ಕ್ರೀಡಾಪಟುಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ, ಸಾಮರ್ಥ್ಯ, ಒಟ್ಟಾರೆ ಆನಂದ ಮತ್ತು ಪ್ರೇರಣೆಯ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರಬಹುದು. ಸಿಂರ್ಪಾಸ್ ಮತ್ತು ಬೆಕಿಯಾರಿ ಎರಡು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದ ಅಧ್ಯಯನವನ್ನು ನಡೆಸಿದರು. ಮೊದಲನೆಯದು ತರಬೇತುದಾರರ ನಾಯಕತ್ವದ ಶೈಲಿ ಮತ್ತು ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವವನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸುವುದು. ಎರಡನೆಯದು, ಗ್ರಹಿಸಿದ ತರಬೇತುದಾರರ ನಾಯಕತ್ವ ಶೈಲಿ ಮತ್ತು ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಕ್ರೀಡಾಪಟುಗಳ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಸಾಧನೆಯ ಗುರಿ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಲ್ಲಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುವುದು. ಈ ಅಧ್ಯಯನವು ತರಬೇತುದಾರರ ಎರಡು ಪ್ರೊಫೈಲ್ಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಿತು. ಮೊದಲ ಪ್ರೊಫೈಲ್ನಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ ನಿರಂಕುಶಾಧಿಕಾರಿ (ಕಠಿಣ) ನಡವಳಿಕೆ, ಉನ್ನತ ಪ್ರಜಾಪ್ರಭುತ್ವ (ನ್ಯಾಯಯುತ) ನಡವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುವ ತರಬೇತುದಾರರು ಸೇರಿದ್ದರು. ಎರಡನೇ ಪ್ರೊಫೈಲ್ನಲ್ಲಿ ಉನ್ನತ ನಿರಂಕುಶಾಧಿಕಾರಿ, ಕಡಿಮೆ ಪ್ರಜಾಪ್ರಭುತ್ವ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುವ ತರಬೇತುದಾರರು ಸೇರಿದ್ದರು. ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ಮೊದಲ ಪ್ರೊಫೈಲ್ನಲ್ಲಿ ವರ್ಗೀಕರಿಸಲಾದ ತರಬೇತುದಾರರು ಕ್ರೀಡಾಪಟುಗಳ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಿದರು, ಅಲ್ಲಿ ಅವರ ಮಾನಸಿಕ ಸ್ಥಿತಿಯು ಸಹಾನುಭೂತಿಯಿಂದ ತುಂಬಿತ್ತು. ತಮ್ಮ ಅಪೇಕ್ಷಿತ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಹೆಚ್ಚು ಕಾರ್ಯ-ಆಧಾರಿತ ಕ್ರೀಡಾಪಟುಗಳು, ತಮ್ಮ ತರಬೇತುದಾರರು ಮೊದಲ ಪ್ರೊಫೈಲ್ಗೆ ಸೇರಿದವರು ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಅವರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮೇಲೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವುದಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಬಗೆಗಿನ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣ ಎಂದು ವಿವರಿಸಬಹುದು. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವಾ ಗ್ರಹಿಕೆಗಳ ಮೇಲೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಸ್ಥಾನಮಾನವನ್ನು ಕುಗ್ಗಿಸಬಹುದು. ಇಂದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಭಾಷಾ ವಿಷಯ ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ಶೈಲಿಯ ಮೂಲಕ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಬಗೆಗಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ಗಳು, ಚಿಲ್ಲರೆ ಅಂಗಡಿಗಳು, ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಮುಂತಾದ ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣವು ಸಂಭವಿಸಬಹುದು. ವಾಕರ್, ಜಾರ್ಸ್ವೆಲ್ಡ್ ಮತ್ತು ಸ್ಕಾರ್ಲಿಕ್ಕಿ ಅವರು ಇತರರ ಬಗೆಗಿನ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಅಸಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವಂತಹ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸುವ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ ಅಧ್ಯಯನವನ್ನು ನಡೆಸಿದರು. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಅಸಭ್ಯತೆಯು ಒಟ್ಟು ನಾಲ್ಕು ಅಂಶಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆಃ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಪದಗಳು, ಎರಡನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸರ್ವನಾಮ ಬಳಕೆ (ನೀವು, ನಿಮ್ಮ), ಅಡೆತಡೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಪದಗಳು. ಗ್ರಾಹಕರ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಪದಗಳು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಅಸಭ್ಯತೆಯ ನಡುವಿನ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಸಂಬಂಧಗಳು ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯು ಎರಡನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸರ್ವನಾಮಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದ್ದಾಗ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿತ್ತು, ಇದನ್ನು ಉದ್ದೇಶಿತ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆ ಎಂದು ಹೆಸರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಉದ್ದೇಶಿತ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಡೆತಡೆಗಳ ನಡುವಿನ ಇಬ್ಬರು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳ ನಡುವಿನ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸಂಶೋಧಕರು ಗಮನಿಸಿದರು, ಅಲ್ಲಿ ಉದ್ದೇಶಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯ ನಂತರ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಡೆತಡೆಗಳು ಉಂಟಾದಾಗ ನೌಕರರು ಹೆಚ್ಚು ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿದರು. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಪದಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದಾಗ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಅಸಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಊಹಿಸುವ ದ್ವಿಮುಖ ಸಂವಹನಗಳು ಕಡಿಮೆಯಾದವು. "ನೀವು ನನಗೆ ಎರಡು ಬಾರಿ ಶುಲ್ಕ ವಿಧಿಸಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ, ಆದರೆ ನಾವು ಇದನ್ನು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬಹುದು" ಎಂದು ಹೇಳುವುದು ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಸೇವಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ಸ್ವಯಂ-ನಿಯಂತ್ರಣ ವೈಫಲ್ಯಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಸೂಚಿಸಿವೆ. ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವಯಂ-ನಿಯಂತ್ರಣದಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಅಸಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಉದ್ಯೋಗಿಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತಾರೆ. ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಪರಸ್ಪರ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಸ್ವಯಂ-ನಿಯಂತ್ರಣವು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವಾಗ ಸಾಮಾಜಿಕ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು, ಪ್ರಮುಖ ಉದ್ದೇಶವೆಂದರೆ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಶ್ರಮವಾಗಿರಬೇಕು. ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಶ್ರಮವು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ತೆರೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸ್ವಯಂ-ನಿಯಂತ್ರಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದ್ದು, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮ ಭಾವನೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಸರಿಹೊಂದಿಸುತ್ತಾರೆ. ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಶ್ರಮದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಬಳಸುವ ಗುರಿಯು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಪ್ರದರ್ಶನಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುವುದು. ಸ್ವಯಂ-ನಿಯಂತ್ರಕ ವಿಧಾನವು ಭಾವನೆಯ ಭಾವನೆಗಳು, ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿದ ಭಾವನೆಗಳು ಮತ್ತು ಭಾವನೆಯ ನಿಯಂತ್ರಣವು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಪರಸ್ಪರ ಸಂಬಂಧ ಹೊಂದಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಒಳನೋಟವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಮೌಖಿಕ ನಿಂದನೆ ಉಲ್ಲೇಖಗಳ ಆಕ್ರಮಣವನ್ನು ಸಹ ನೋಡಿ