Consumer confusion
ಗ್ರಾಹಕರ ಗೊಂದಲವು ಗ್ರಾಹಕರು ಅಪೂರ್ಣ ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಅಥವಾ ಅವರ ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳ ನಿಖರತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ವಿಶ್ವಾಸದ ಕೊರತೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುವ ಮನಸ್ಸಿನ ಸ್ಥಿತಿಯಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಅಥವಾ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲು ವಿಫಲವಾದಾಗ ಗೊಂದಲ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು, ಪ್ರತಿಯಾಗಿ, ಅವರು ಅಪೂರ್ಣ ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಗೊಂದಲವು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು, ಉತ್ಪನ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಕಷ್ಟವಾಗಬಹುದು. ಇದು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಲಾದ ಮತ್ತು ವಿಶಾಲವಾದ ವಿಷಯವಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯ ಒಂದು ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಖರೀದಿ ಆಯ್ಕೆಗಳ ಸೆಟ್ ಅಗಾಧವಾಗಿ ದೊಡ್ಡದಾಗಿದಾಗ ಚಾಯ್ಸ್ ಓವರ್ಲೋಡ್ (ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಗೊಂದಲದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಓವರ್ ಚಾಯ್ಸ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ) ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ. ಒಂದು ಉತ್ತಮ ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ ಯು. ಕೆ. ಯಲ್ಲಿನ ವೈನ್, ಅಲ್ಲಿ ಸೂಪರ್ಮಾರ್ಕೆಟ್ಗಳು 1000 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ವಿಭಿನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಬಹುದು, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಷ್ಟಕರವಾದ ಆಯ್ಕೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ದೊಡ್ಡ ವಿಂಗಡಣೆಗಳು ಕೆಲವು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೂ (ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ನವೀನತೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಚೋದನೆ ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪರಿಹಾರಗಳು) ಸುಮಾರು 12-14 ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಯಾವುದೇ ವಿಂಗಡಣೆಯು ಗೊಂದಲಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಭರವಸೆಯ ಮಾಲೀಕತ್ವವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತದೆ. ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಇದರ ಅರ್ಥವೇನೆಂದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು "ಅತ್ಯುತ್ತಮ" ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬ ಅನುಮಾನದಿಂದ ದೊಡ್ಡ ಸಂಗ್ರಹಗಳಿಂದ ಖರೀದಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ಮಟ್ಟದ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ದೊಡ್ಡ ಸೂಪರ್ಮಾರ್ಕೆಟ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಆಯ್ಕೆಯ ಮಿತಿಮೀರಿದ ಹೊರೆ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಅಂತರ್ಜಾಲವು ಎರಡು ಪ್ರಮುಖ ಕಾರಣಗಳಾಗಿವೆ. ಹೋಲಿಕೆ ಎಂದರೆ ಎರಡು ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ವಿಭಿನ್ನ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದಿಲ್ಲ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ಅವುಗಳ ನಡುವೆ ಸುಲಭವಾಗಿ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತದೆ. ವಿಭಿನ್ನ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮಿಶ್ರಣದಿಂದ ಅಥವಾ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನಂತಹ ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುದಾದರೂ ಆಗಿರಬಹುದು. ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಹೋಲಿಕೆಯು ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಅರಿವಿನ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ನಿರ್ಧಾರದ ನಿಖರತೆಯ ಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು. ಇವೆರಡೂ ನಿರ್ಧಾರದೊಂದಿಗಿನ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಆ ಮೂಲಕ ಖರೀದಿಯಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಮಾಹಿತಿಯ ಕೊರತೆಯು ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾಹಿತಿಯ ಕೊರತೆಯಿಂದ ಬಳಲುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಮಾಹಿತಿಯು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅಗತ್ಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವರಿಗೆ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಅವರ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಬಳಸಲು ತುಂಬಾ ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿದ್ದರೆ. ಮಾಹಿತಿಯ ಮಿತಿಮೀರಿದ ಹೊರೆ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಸುತ್ತಲಿನ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣ ಮತ್ತು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಖರೀದಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗುವಂತೆ ಒತ್ತಾಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ತೊಂದರೆಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು, ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಯು ಅನಗತ್ಯವಾಗಿದ್ದಾಗ ಅದನ್ನು ಹೋಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸುವುದು ಕಷ್ಟ ಎಂಬ ಅಂಶವು, ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಅತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ, ಯಾವ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಮಾಡಬೇಕೆಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಅಸುರಕ್ಷಿತತೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬವಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ ಮತ್ತು ಇದರಿಂದಾಗಿ ನಿಜವಾದ ಖರೀದಿಯಾಗುತ್ತದೆ. ಒಂದು ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಒದಗಿಸಲಾದ ಮಾಹಿತಿಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಈ ಹಿಂದೆ ಹೊಂದಿದ್ದ ನಂಬಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ನಂಬಿಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗದಿದ್ದಾಗ, ಉತ್ಪನ್ನದ ತಿಳುವಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಅಸ್ಪಷ್ಟತೆ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ. ಕಾನೂನು ಟ್ರೇಡ್ಮಾರ್ಕ್ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯನ್ನು ಬಹು-ಅಂಶಗಳ "ಗೊಂದಲದ ಸಾಧ್ಯತೆ" ಪರೀಕ್ಷೆಯಿಂದ ಅಳೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಂದರೆ, ಹೊಸ ಗುರುತು ಮೂಲ ಗುರುತಿಗೆ ಹೋಲುತ್ತದೆಯಾದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಎರಡು ಗುರುತುಗಳನ್ನು ಗೊಂದಲಗೊಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ತಪ್ಪಾದ ಕಂಪನಿಯಿಂದ ತಪ್ಪಾಗಿ ಖರೀದಿಸಬಹುದು ಎಂದಾದರೆ ಹೊಸ ಗುರುತು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಟ್ರೇಡ್ಮಾರ್ಕ್ ಅನ್ನು ಉಲ್ಲಂಘಿಸುತ್ತದೆ. ಗೊಂದಲ ಪರೀಕ್ಷೆಯ ಸಂಭವನೀಯತೆಯು ಹಲವಾರು ಅಂಶಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆಃ ಫಿರ್ಯಾದಿಗಳ ಟ್ರೇಡ್ಮಾರ್ಕ್ನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ; ಸಮಸ್ಯೆಯಲ್ಲಿ ಎರಡು ಗುರುತುಗಳ ನಡುವಿನ ಹೋಲಿಕೆಯ ಮಟ್ಟ; ಸಮಸ್ಯೆಯಲ್ಲಿ ಸರಕು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಹೋಲಿಕೆ; ನಿಜವಾದ ಗೊಂದಲದ ಪುರಾವೆ; ಖರೀದಿದಾರರ ಉತ್ಕೃಷ್ಟತೆ; ಪ್ರತಿವಾದಿಯ ಸರಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟ; ಗುರುತು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿವಾದಿಯ ಉದ್ದೇಶ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಗುರುತು ಬಳಸಿದಾಗ ಆರಂಭಿಕ ಬಡ್ಡಿಯ ಗೊಂದಲ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಪರಿಶೀಲನೆಯ ನಂತರ ಯಾವುದೇ ಗೊಂದಲವಿಲ್ಲ. ಅಂತರ್ಜಾಲ ಹುಡುಕಾಟಗಳಿಗೆ ಈ ರೀತಿಯ ಗೊಂದಲವು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಒಂದು ಕಂಪನಿಯ ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿರಬಹುದು, ಮತ್ತು ಎರಡನೇ ಸೈಟ್ "ನೈಜ" ಸೈಟ್ನಿಂದ ಹಿಟ್ಗಳನ್ನು ಸೆಳೆಯಲು ಕೀವರ್ಡ್ಗಳು ಮತ್ತು ಮೆಟಾಡೇಟಾವನ್ನು ಅನುಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನವು ಅದು ಅಲ್ಲದ ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಬಂದಿದೆಯೆಂದು ನಂಬಿದಾಗ ಪಾಯಿಂಟ್ ಆಫ್ ಸೇಲ್ ಗೊಂದಲ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ. ಒಂದು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ ನಂತರ ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಗೊಂದಲ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಬೇರೆ, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರತಿಷ್ಠಿತ, ಬ್ರಾಂಡ್ನಿಂದ ಉತ್ಪಾದಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ತಪ್ಪಾಗಿ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ. ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆ