Airline complaints
ವಿಮಾನಯಾನ ದೂರುಗಳು ಎಂದರೆ ವಿಮಾನಯಾನ ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರುಗಳಿಗೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಅಥವಾ ವಿಮಾನಯಾನ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಉದ್ಯಮದ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸರ್ಕಾರಿ ಕಚೇರಿಗೆ ಸಲ್ಲಿಸುವ ಯಾವುದೇ ರೀತಿಯ ಔಪಚಾರಿಕ ದೂರು. ವಿಮಾನಯಾನದ ದೂರುಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ವಿಮಾನ ಪ್ರಯಾಣದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಎದುರಾದ ಪರಿಹಾರವಾಗದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ಉದ್ಭವಿಸುತ್ತವೆ. 2007ರ ಏರ್ಲೈನ್ ಕ್ವಾಲಿಟಿ ರೇಟಿಂಗ್ ವರದಿಯ ಪ್ರಕಾರ, 2005ರಿಂದ ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ವಿಮಾನಯಾನದ ತೊಂದರೆಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ. ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ದೂರುಗಳ ಪ್ರಮಾಣವು ಸರಿಸುಮಾರು ಒಂದೇ ಆಗಿಯೇ ಉಳಿದಿದೆ, 100,000ಕ್ಕೆ 0.88 ದೂರುಗಳು, ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಅರ್ಧದಷ್ಟು ವಿಮಾನಗಳು ಅಥವಾ ಸಾಮಾನುಗಳ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದಾಗಿವೆ. ಇದು 9/11 ರಿಂದ ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಹೆಚ್ಚು ಕ್ಷಮಿಸುವ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿರಬಹುದು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಅಧಿಕೃತ ದೂರುಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಅನುಭವವನ್ನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆಯೇ ಎಂಬ ಟೀಕೆಯೂ ಇದೆ, ಔಪಚಾರಿಕ ದೂರನ್ನು ಹೇಗೆ ನೀಡಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಇರುವ ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಯು. ಎಸ್ನಲ್ಲಿ ವಿಮಾನಯಾನ ದೂರುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ, ಇದು ದೂರು ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವವರು ಫಲಿತಾಂಶಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅತೃಪ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಯುರೋಪ್ನಲ್ಲಿ ವಿಮಾನಯಾನ ದೂರುಗಳು ಯುರೋಪ್ನಲ್ಲಿ, ವಿಮಾನ ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಯು. ಎಸ್. ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಮಿತಿಮೀರಿದ ಬುಕಿಂಗ್, ರದ್ದತಿ ಅಥವಾ ವಿಮಾನ ವಿಳಂಬಕ್ಕಾಗಿ ಕಾನೂನಿನ ಮೂಲಕ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಡೆಯಬೇಕು. 2005ರ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ EUಯಲ್ಲಿ ಈ ಕಾನೂನನ್ನು (ನಿಯಂತ್ರಣ 261/2004) ಪರಿಚಯಿಸಿದ ನಂತರ, ಅಧಿಕೃತವಾಗಿ ದೂರು ನೀಡಿದ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದಾದ್ದರಿಂದ, ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದಂತೆ ದೂರುಗಳು ಹೆಚ್ಚಾದವು. ವಾಸ್ತವವಾಗಿ, ರದ್ದತಿಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳು ಹೆಚ್ಚಾದವು ಮತ್ತು ವಿಳಂಬಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರುಗಳು ಹೆಚ್ಚಾದವು, ಆಶ್ಚರ್ಯವೇನಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವು ಹೊಸ ಕಾನೂನಿನ ನಂತರ ಹೆಚ್ಚಿದ ಪರಿಹಾರವು ಜಾರಿಗೆ ಬಂದ ವರ್ಗಗಳಾಗಿವೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಯುಎಸ್ನಲ್ಲಿ, ಸೌತ್ವೆಸ್ಟ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ 2006ರಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿ 100,000 ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ 0.11 ದೂರುಗಳೊಂದಿಗೆ ಅತ್ಯಂತ ಕಡಿಮೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಯುಎಸ್ ಏರ್ವೇಸ್ ಮತ್ತು ಯುನೈಟೆಡ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ಅತಿ ಕಡಿಮೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದವು, ಎರಡೂ 100,000 ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ 1.36 ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದವು. ಯು. ಎಸ್. ಏರ್ವೇಸ್ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಅತ್ಯಂತ ಕೆಟ್ಟ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಯು. ಎಸ್. ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ, ಇದು ಅದರ ದೂರುಗಳ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ವಿವರಿಸಬಹುದು. ಯು. ಎಸ್ನಲ್ಲಿ, ಸಾರಿಗೆ ಇಲಾಖೆಯು ವಿಮಾನಯಾನ ಉದ್ಯಮದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ವಿಮಾನಯಾನ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ವಾಯುಯಾನ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಸೇವೆ ಎಂಬ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವಿಭಾಗವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಅವರು ತಮ್ಮ ಜಾಲತಾಣದಲ್ಲಿ ಉಚಿತವಾಗಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಪ್ರಮುಖ ಯು. ಎಸ್. ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ಸಹ ಪ್ರಕಟಿಸುತ್ತಾರೆ. ಯುಕೆಯಲ್ಲಿ, ನಾಗರಿಕ ವಿಮಾನಯಾನ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು, ಅಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ದೂರು ನೀಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಲ್ಲ. ಯುಕೆ ಒಳಗೆ ಮತ್ತು ಹೊರಗೆ ಪ್ರಯಾಣಿಸುವ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಪರ್ಯಾಯ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ ಅಥವಾ ತೀರ್ಪು) ಲಭ್ಯವಿದೆ. ಎ. ಡಿ. ಆರ್. ಗೆ ಸಹಿ ಹಾಕಿದ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಸಿ. ಎ. ಎ. ಯ ಜಾಲತಾಣದಲ್ಲಿ ಪ್ರಕಟಿಸಲಾಗಿದೆ. ಯುರೋಪಿಯನ್ ಒಕ್ಕೂಟದಲ್ಲಿ, ಹಲವಾರು ಸದಸ್ಯ ರಾಷ್ಟ್ರಗಳು ವಿಮಾನಯಾನ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಚೇರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಯುರೋಪಿಯನ್ ಆಯೋಗದ ಏರ್ ಟ್ರಾನ್ಸ್ಪೋರ್ಟ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಸದಸ್ಯ ರಾಷ್ಟ್ರಗಳಿಂದ ವಿಮಾನಯಾನ ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಸಾರಿಗೆ ಭದ್ರತಾ ಆಡಳಿತ ಏರ್ ಸೇಫ್ಟಿ ಏರ್ಪೋರ್ಟ್ ಭದ್ರತಾ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಬಾಹ್ಯ ಕೊಂಡಿಗಳು ಏರ್ಲೈನ್ ದೂರುಗಳು ಯುಎಸ್ ಡಿಪಾರ್ಟ್ಮೆಂಟ್ ಆಫ್ ಟ್ರಾನ್ಸ್ಪೋರ್ಟೇಶನ್ ಏವಿಯೇಷನ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಸೇವೆ ಕೆನಡಿಯನ್ ಟ್ರಾನ್ಸ್ಪೋರ್ಟೇಶನ್ ಏಜೆನ್ಸಿ ಯುರೋಪಿಯನ್ ಯೂನಿಯನ್ ನಾಗರಿಕ ವಿಮಾನಯಾನದಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಹಕ್ಕುಗಳು