Share of wallet
ವ್ಯಾಲೆಟ್ನ ಪಾಲು (ಎಸ್ಒಡಬ್ಲ್ಯೂ) ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಬಳಸಲಾಗುವ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ವಿಧಾನವಾಗಿದ್ದು, ಇದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಕಂಪನಿಯು ಪಡೆಯುವ ವ್ಯವಹಾರದ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಮತ್ತೊಂದು ಸಾಮಾನ್ಯ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿದೆಃ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಹೋಗುವ ಉತ್ಪನ್ನದ ಗ್ರಾಹಕರ ವೆಚ್ಚಗಳ ("ವ್ಯಾಲೆಟ್") ಶೇಕಡಾವಾರು ("ಪಾಲು") ವಾಲೆಟ್ನ ಪಾಲು. ವಿವಿಧ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಕೈಚೀಲದ ತಮ್ಮ ಪಾಲಿನ ಬಗ್ಗೆ ಜಗಳವಾಡುತ್ತವೆ, ಎಲ್ಲರೂ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಪಡೆಯಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಾರೆ. ವಿಶಿಷ್ಟವಾಗಿ, ಈ ವಿಭಿನ್ನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಒಂದೇ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ಬದಲಿಗೆ ಪೂರಕ ಅಥವಾ ಪೂರಕ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ವಾಲೆಟ್ನ ಪಾಲನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹಣಕಾಸು, ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಚಿಲ್ಲರೆ ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪಾಲನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಪಾಲನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಜೀವಿತಾವಧಿಯ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಪರಿಗಣನೆಯಾಗಿದೆ. ಕಾರಣವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಬೆಳೆಸುವುದು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆಯುವುದಕ್ಕಿಂತ ಅಗ್ಗವಾಗಿದೆ. ಫೋರ್ಟೆ ಕನ್ಸಲ್ಟೆನ್ಸಿ ಹೀಗೆ ಹೇಳುತ್ತದೆಃ "ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ವೆಚ್ಚದ ಶೇಕಡಾವಾರು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ಅನಿಲ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗೆ, ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಪಂಪ್ಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಕಾರಿನ ಅನಿಲ ಟ್ಯಾಂಕ್ ಅನ್ನು ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ತುಂಬುತ್ತಾರೆಂಬುದನ್ನು ಅದೇ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಕಾರಿನ ಅನಿಲ ಟ್ಯಾಂಕ್ ಅನ್ನು ಆ ಇಡೀ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ತುಂಬುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಭಾಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕನು ತನ್ನ ಕಾರಿನ ಅನಿಲ ಟ್ಯಾಂಕ್ ಅನ್ನು ತಿಂಗಳಿಗೆ ನಾಲ್ಕು ಬಾರಿ ಒಂದು ಅನಿಲ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗೆ ಮೂರು ಭರ್ತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ತುಂಬಿಸುತ್ತಾನೆ, ಆ ಅನಿಲ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗೆ ಅವರ ಕೈಚೀಲದ 75 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಪಾಲನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿದ್ದಾನೆ ". ವಾಲೆಟ್ನ ಪಾಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿ ವಾಲೆಟ್ನ ಪಾಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿ ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಪರಸ್ಪರ ಸಂಬಂಧ ಹೊಂದಿವೆ. ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟಗಾರರು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ. ಕೆಲವು ಸಂಶೋಧಕರು ವಾದಿಸಿರುವಂತೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯು ಕೈಚೀಲದ ಹಂಚಿಕೆಗೆ ಸಾಕಷ್ಟು ಬಲವಾದ ಮುನ್ಸೂಚಕವಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಆ ವರ್ಗದ ಇತರ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ಬಳಕೆದಾರರ ಮನಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಹೇಗೆ ಸ್ಥಾನ ಪಡೆದಿದೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಗಮನ ಹರಿಸಬೇಕು. ಇದರರ್ಥ ಮಾರಾಟಗಾರರು ವ್ಯಾಲೆಟ್ನ ಪಾಲನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನೋಡುತ್ತಿರುವಾಗ ನಿವ್ವಳ ಪ್ರವರ್ತಕ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಸ್ವತಃ ಉಪಯುಕ್ತವಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ವರ್ಗವನ್ನು ನೋಡುವುದಿಲ್ಲ. ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸ್ವಿಚಿಂಗ್ ವೆಚ್ಚಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ವ್ಯಾಲೆಟ್ನ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪಾಲನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತವೆ ಎಂದು ಹಿಂದಿನ ಸಂಶೋಧನೆಯು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ. ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ ವ್ಯಾಲೆಟ್ನ ಪಾಲನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಒಂದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಮತ್ತು ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಅವರ ಒಟ್ಟಾರೆ ವ್ಯಾಲೆಟ್ನ ಪಾಲನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಸಲುವಾಗಿ ಸಂಬಂಧಿತ ವಿಭಾಗಗಳು ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದು. ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದ ಬಳಕೆಯು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ 1%-2% ನಿಂದ ವಾಲೆಟ್ನ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಪಾಲನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ವೆಚ್ಚವನ್ನು 10%-20% ನಿಂದ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಮ್ಯಾಕಿನ್ಸೆ ವರದಿಯು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ. ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂಗಳನ್ನು ಸಹ ನೋಡಿ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ವೆಚ್ಚಗಳು ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಜಾಹೀರಾತು ಪ್ರೇಕ್ಷಕರ ಮಾಪನ ಪ್ರಚಾರ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಂವಹನಗಳು