Customer communications management
ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನ ನಿರ್ವಹಣೆ (ಸಿಸಿಎಂ) ಎಂಬುದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳು ಬಳಸುವ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಆಗಿದೆ. ಮೂಲತಃ, ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನಗಳು ಮುದ್ರಿತ ದಾಖಲೆಗಳು, ಆರ್ಕೈವ್ ಮಾಡಲಾದ ಡಿಜಿಟಲ್ ದಾಖಲೆಗಳು ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತವೆ. ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನಗಳ ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪಾಂತರವು ಎಸ್ಎಂಎಸ್, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ನಲ್ಲಿನ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳು, ಸ್ಪಂದಿಸುವ ವಿನ್ಯಾಸದ ಮೊಬೈಲ್ ಅನುಭವಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ವೇದಿಕೆಗಳ ಮೂಲಕ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಸಂವಹನ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಿತು. ಸಿಸಿಎಂ ಎಂಬ ಪದವನ್ನು ಬಳಸುವ ಮೊದಲು, ಈ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ವೇರಿಯೇಬಲ್ ಡೇಟಾ ಪ್ರಿಂಟಿಂಗ್ (ವಿಡಿಪಿ) ಅಥವಾ ವೇರಿಯೇಬಲ್ ಡೇಟಾ ಪಬ್ಲಿಷಿಂಗ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತಿತ್ತು. "ಟ್ರಾನ್ಸ್ ಪ್ರೋಮೋ" ಎಂಬ ಪದವು "ಟ್ರಾನ್ಸ್ ಪ್ರೊಮೋಷನಲ್" ಗಾಗಿ ಚಿಕ್ಕದಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ "ವಿಡಿಪಿ" ಎಂಬ ಪದವು ಉದ್ಯಮ-ರಚಿತ ವಿಷಯಗಳಲ್ಲಿ "ಸಿಸಿಎಂ" ಗೆ ದಾರಿ ಮಾಡಿಕೊಟ್ಟಿತು. ಆರಂಭಿಕ ಸಿಸಿಎಂ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳು ಕಂಪನಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಬಳಕೆಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ ವಹಿವಾಟು ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿದವು. ಬ್ಯಾಂಕ್ ಹೇಳಿಕೆಗಳು, ಖಾತೆಯ ಹೇಳಿಕೆಗಳು, ಇನ್ವಾಯ್ಸ್ಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಗ್ರಾಹಕ ವಹಿವಾಟಿನ ದಾಖಲೆಗಳಂತಹ ಈ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಂಪನಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಆದರ್ಶ ಗ್ರಾಹಕ ಟಚ್ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳಾಗಿ ನೋಡಲಾಯಿತು. ವಹಿವಾಟಿನ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು 90 ಪ್ರತಿಶತಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರು ತೆರೆಯುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಓದುತ್ತಾರೆ. ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳಲ್ಲಿ, ಸರಾಸರಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಪ್ರತಿದಿನ ಹಲವಾರು ಜಾಹೀರಾತುಗಳು, ಇ-ಮೇಲ್ಗಳು, ನೇರ ಮೇಲ್ ಮತ್ತು ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ. ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಪದೇ ಪದೇ ಖರೀದಿಸಲು ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು. ಘಟಕಗಳು ಎಲ್ಲಾ ಸಿಸಿಎಂ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು ಸಂವಹನದ ರಚನೆಯನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲು ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ದೃಶ್ಯ ಲೇಔಟ್ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವ ವಿನ್ಯಾಸ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಈ ವಿನ್ಯಾಸ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ಗಳು ಸಂವಹನದ ಮೂಲಭೂತ ದೃಶ್ಯ ರಚನೆಯನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತವೆ, ಅದು ನಂತರ ದತ್ತಾಂಶ, ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ರಚಿಸಲಾದ ದತ್ತಾಂಶ, ಸ್ಥಿರ ವಿಷಯ ಅಂಶಗಳು, ನಿಯಮ-ಚಾಲಿತ ವಿಷಯ ಅಂಶಗಳು, ಬಾಹ್ಯವಾಗಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾದ ವಿಷಯ ಮತ್ತು ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನವನ್ನು ರಚಿಸಲು ಇತರ ಅಂಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಉತ್ಪಾದನಾ ಎಂಜಿನ್ನಿಂದ ತುಂಬಿರುತ್ತದೆ. ವ್ಯವಹಾರದ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ಸಿಸಿಎಂ ವಿನ್ಯಾಸ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ಗಳು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ವಿವಿಧ ಮಟ್ಟದ ಉತ್ಕೃಷ್ಟತೆಗಳಿವೆ. ಕೆಲವು ವಿನ್ಯಾಸ ಪರಿಸರಗಳು ಸರಳವಾದ ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ಗಳಾಗಿದ್ದು, ಅವು ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಂವಹನಗಳಿಗಾಗಿ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತವೆ. ಅನೇಕ ವ್ಯಾಪಾರ ತಜ್ಞರ ಕೌಶಲ್ಯ ಮತ್ತು ಪರಿಣತಿಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ವಿಮಾ ಪಾಲಿಸಿ ಉತ್ಪಾದನೆಯಂತಹ ಸಂಕೀರ್ಣ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಗ್ರ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ಗಳಿವೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಿಸಿಎಂ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು ದತ್ತಾಂಶ ಹೊರತೆಗೆಯುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ, ಇದು ಮಾರಾಟಗಾರರು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವ ಮೊದಲು ಗ್ರಾಹಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದಾದ್ಯಂತ ಅನೇಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಂದ ದತ್ತಾಂಶವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮಿಶ್ರಣವನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ವಿನ್ಯಾಸದೊಳಗಿನ ವಿಷಯ ಅಂಶಗಳ ಮೇಲೆ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಸ್ತುತತೆ ಅಥವಾ ಖರೀದಿ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯ ಮಾದರಿಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಇರಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ದತ್ತಾಂಶ ಮಾದರಿ, ದತ್ತಾಂಶ ಸಂಗ್ರಹಣೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ಧಾರದ ನಿಯಮಗಳ ರಚನೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಇವು ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಕಂಪೋಸಿಷನ್ ಎಂಜಿನ್ಗೆ ತನ್ನದೇ ಆದ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಡೇಟಾ ರೆಕಾರ್ಡ್ನಲ್ಲಿರುವ ಡೇಟಾ ಐಟಂಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ. ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಕಂಪೋಸಿಷನ್ ಎಂಜಿನ್ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮುದ್ರಣ ಸ್ಟ್ರೀಮ್ ಅಥವಾ ಎಕ್ಸ್ಎಂಎಲ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತದೆ. ಉತ್ಪಾದನೆ ಮತ್ತು ವಿತರಣೆಗಾಗಿ ಮುದ್ರಣ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಲು ಪೋಸ್ಟ್-ಪ್ರೊಸೆಸಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಇದು ಇನ್ಸರ್ಟರ್ಗಳಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಮೇಲ್ ತುಣುಕು ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಬಾರ್ಕೋಡ್ಗಳ ಅನ್ವಯಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಬಳಸಲಾಗುವ ನಿಜವಾದ ಇನ್ಸರ್ಟರ್ಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಇವುಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವಂತಹ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ತಯಾರಕರ ಇನ್ಸರ್ಟರ್ಗೆ ಒಂದೇ ಕೆಲಸವನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಇನ್ನೊಂದಕ್ಕಿಂತ ವಿಭಿನ್ನ ಬಾರ್ಕೋಡ್ ಸೂಚನೆಗಳು ಬೇಕಾಗಬಹುದು. ಮುದ್ರಣ ನಿರ್ವಹಣಾ ತಂತ್ರಾಂಶವು ಮುದ್ರಣ ಕಾರ್ಯಗಳ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿ ಮತ್ತು ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಒಂದೇ ಉತ್ಪಾದನಾ ಮುದ್ರಕ ಅಥವಾ ಉತ್ಪಾದನಾ ಮುದ್ರಕಗಳ ಸಮೂಹಕ್ಕೆ ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತದೆ. ಮುದ್ರಣ ನಿರ್ವಹಣಾ ತಂತ್ರಾಂಶವು ಮುದ್ರಣ ಸಾಧನಗಳಿಂದ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ಖಚಿತವಾದ ವಿತರಣೆಗೆ (ಎಲ್ಲಾ ಪುಟಗಳು ಮುದ್ರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು) ಒಂದು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಸಹ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಫಲಿತಾಂಶದ ದತ್ತಾಂಶದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯು ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಪ್ರೊಡಕ್ಷನ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ಗಳಿಗೆ ಉಪಯುಕ್ತವಾದ ಒಳನೋಟವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಆಟೊಮೇಷನ್ ಇಂಟೆಲಿಜೆಂಟ್ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ ಉದ್ಯಮ ಔಟ್ಪುಟ್ ನಿರ್ವಹಣೆ ಗ್ರಾಹಕ-ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಗಳು ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಸಹ ನೋಡಿ.