ECRM
ಆಸ್ಕರ್ ಗೋಮ್ಸ್ ಸೃಷ್ಟಿಸಿದ ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ ಅಥವಾ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಅಂತರ್ಜಾಲ, ಅಂತರ್ಜಾಲ ಮತ್ತು ಅಂತರ್ಜಾಲದಂತಹ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಸಿಆರ್ಎಂ ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ (ಐಟಿ) ಬಳಕೆಯ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗಿನ ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಂಬಂಧಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ. ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ದತ್ತಾಂಶ ಸಂಗ್ರಹಣೆ, ದತ್ತಾಂಶ ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ. ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ, ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಅಂತರ-ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಸಹಯೋಗಕ್ಕಾಗಿ ಸಮಗ್ರ ಮಾಹಿತಿಯು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಆರ್. ಎಂ. ನಿಂದ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ವರೆಗೆ ಸಂಬಂಧ ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮದ (ಆರ್. ಎಂ.) ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರೊಫೆಸರ್ ಲಿಯೊನಾರ್ಡ್ ಬೆರ್ರಿ ಅವರು 1983ರಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಿದರು. ಇದು ಸಂಸ್ಥೆಗಳೊಳಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವುದು, ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅವರು ಪರಿಗಣಿಸಿದರು. ನಂತರದ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ, ಕಂಪನಿಗಳು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಅರ್ಥಪೂರ್ಣ ಮಾತುಕತೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಕೊಂಡಿವೆ. ಹಾಗೆ ಮಾಡುವಾಗ, ಹೊಸ ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ರೂಪಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸಲಾಯಿತು, ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ಎಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ. ಸಿಆರ್ಎಂ ಮತ್ತು ಇ-ಸಿಆರ್ಎಂ ನಡುವಿನ ಮುಖ್ಯ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೆಂದರೆ ಮೊದಲನೆಯದು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಅಲ್ಲಿ ಎರಡನೆಯದು ಆರ್ಎಂ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು (ಐಟಿ) ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ನ ಸಾರ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ನ ನಿಖರವಾದ ಅರ್ಥವು ಇನ್ನೂ ಭಾರೀ ಚರ್ಚೆಯ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಒಟ್ಟಾರೆ ಗುರಿಯನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವಿಭಿನ್ನ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಅವರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವುದು ಎಂದು ಕಾಣಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರ ವಿವಿಧ ಗುಂಪುಗಳು ತಮ್ಮ ನಡವಳಿಕೆ, ಆಸೆಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ಗೆ ಸ್ಪಂದಿಸುವಿಕೆಯಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಲಾಭಗಳನ್ನು ಅತಿಯಾಗಿ ವಿಧಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಕಂಪನಿಗಳು ಅರಿತುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ ಎಂಬುದು ಮೂಲಭೂತ ಚಿಂತನೆಯಾಗಿದೆ. ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ನಿರಂತರ ಆದಾಯವನ್ನು ನೀಡುವುದಲ್ಲದೆ ಹೊಸ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ ಜಾಹೀರಾತು ನೀಡಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರ ಅವಲಂಬನೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಮೂಲಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯ ಎರಡು ವರ್ಗಗಳಾದ ಬಿ2ಬಿ (ವ್ಯವಹಾರದಿಂದ ವ್ಯವಹಾರ) ಮತ್ತು ಬಿ2ಸಿ (ವ್ಯವಹಾರದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಅಥವಾ ವ್ಯವಹಾರದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ) ಆಗಿ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಳಸುತ್ತವೆ. ಬಿ2ಬಿ ಮತ್ತು ಬಿ2ಸಿ ನಡುವೆ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ನಡವಳಿಕೆಗಳು ಭಿನ್ನವಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ಸಿಆರ್ಎಂನ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಆಯಾ ದೃಷ್ಟಿಕೋನಗಳಿಂದ ಬರಬೇಕು. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ನಿಂದ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಮತ್ತು ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ನಡುವಿನ ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳುಃ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕಗಳು ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ.-ಚಿಲ್ಲರೆ ಅಂಗಡಿ, ಫೋನ್ ಮತ್ತು ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ. ಇಸಿಆರ್ಎಂ-ಇಂಟರ್ನೆಟ್, ಇಮೇಲ್, ವೈರ್ಲೆಸ್ ಮತ್ತು ಪಿಡಿಎ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳ ಜೊತೆಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಿಸ್ಟಮ್ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಸಿಆರ್ಎಂ-ಇಆರ್ಪಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ಬ್ಯಾಕ್-ಎಂಡ್ಗೆ ಒತ್ತು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ.-ಇ. ಆರ್. ಪಿ. ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು, ದತ್ತಾಂಶ ಗೋದಾಮುಗಳು ಮತ್ತು ದತ್ತಾಂಶ ಮಾರ್ಟ್ಗಳ ಬಳಕೆಯ ಮೂಲಕ ಹಿಂಭಾಗದೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಮುಂಭಾಗದ ತುದಿಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಸಜ್ಜುಗೊಂಡಿದೆ. ಸಿಸ್ಟಮ್ ಓವರ್ಹೆಡ್ (ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ಗಳು) ಸಿಆರ್ಎಂ-ಕ್ಲೈಂಟ್ ವೆಬ್-ಶಕ್ತಗೊಂಡ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಲು ವಿವಿಧ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳನ್ನು ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಬೇಕು. ಅವುಗಳನ್ನು ಬೇರೆ ಬೇರೆ ವೇದಿಕೆಗಾಗಿ ಪುನಃ ಬರೆಯಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ.-ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬ್ರೌಸರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಈ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸುವುದು ಸಿಆರ್ಎಂ-ವೀಕ್ಷಕರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳು ಭಿನ್ನವಾಗಿರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳು ಲಭ್ಯವಿರುವುದಿಲ್ಲ. ವೈಯಕ್ತಿಕ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣಕ್ಕೆ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ.-ಖರೀದಿ ಇತಿಹಾಸ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ವೀಕ್ಷಣೆಗಳು. ವ್ಯಕ್ತಿಯು ವೀಕ್ಷಣೆಯನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾನೆ. ಸಿಸ್ಟಮ್ ಫೋಕಸ್ ಸಿಆರ್ಎಂ-ಉದ್ಯೋಗ ಕಾರ್ಯ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ಸಿಸ್ಟಮ್ (ಆಂತರಿಕ ಬಳಕೆಗಾಗಿ ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ). ಒಂದೇ ಇಲಾಖೆ ಅಥವಾ ವ್ಯವಹಾರ ಘಟಕಕ್ಕಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ವೆಬ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು. ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ-ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆ (ಬಾಹ್ಯ ಬಳಕೆಗಾಗಿ ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ). ಉದ್ಯಮದಾದ್ಯಂತ ಬಳಕೆಗಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ವೆಬ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್. ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಪಾಡು ಸಿಆರ್ಎಂ-ಅನುಷ್ಠಾನ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿರುವ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವು ಹೆಚ್ಚು ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ವಿವಿಧ ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ವಿವಿಧ ಸರ್ವರ್ಗಳಲ್ಲಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದೆ. ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ.-ಸಮಯ ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿ ಕಡಿತ. ಅನುಷ್ಠಾನ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಒಂದೇ ಸರ್ವರ್ನಲ್ಲಿ ನಡೆಯಬಹುದು. ವ್ಯಾಪಾರ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ಅಂತರ್ಜಾಲವು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ, ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಇದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ-ಸೇವಾ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು, ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಬಿಗಿಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಾಮೂಹಿಕ ಗ್ರಾಹಕೀಕರಣವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು ಒಂದು ಅವಕಾಶವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತವೆ. ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಅನ್ನು ಕಂಪನಿಗಳು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿವೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ನ ಉದ್ದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಇ-ಲಾಯಲ್ಟಿ ಆನ್ಲೈನ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಲಾಭಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ, ಜೊತೆಗೆ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ದತ್ತಾಂಶವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದ ಸೇಲ್ಸ್ ಫೋರ್ಸ್ ಆಟೊಮೇಷನ್ (ಎಸ್ಎಫ್ಎ) ರಚನೆಯೊಂದಿಗೆ, ಮುಂಬರುವ ಅಂತರ್ಜಾಲದ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ನಾವು ಇಂದು ಇಸಿಆರ್ಎಂ ಎಂದು ತಿಳಿದಿರುವ ಅಡಿಪಾಯವಾಗಿ ಕಾಣಬಹುದು. ನಾವು ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ಮೂರು ಹಂತಗಳ ಜೀವನ ಚಕ್ರಗಳಿವೆಃ ದತ್ತಾಂಶ ಸಂಗ್ರಹಣೆಃ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ (ಉತ್ತರ ಜ್ಞಾನ) ಮತ್ತು ನಿಷ್ಕ್ರಿಯವಾಗಿ (ಸರ್ಫಿಂಗ್ ರೆಕಾರ್ಡ್) ವೆಬ್ಸೈಟ್, ಇಮೇಲ್, ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಆದ್ಯತೆಯ ಮಾಹಿತಿಯ ಬಗ್ಗೆ. ದತ್ತಾಂಶ ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುವಿಕೆಃ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಯ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ಶೋಧನೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಃ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ, ಕಂಪನಿಯು ಅವರಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಅನ್ನು ಅಂತರ್ಜಾಲ, ವೆಬ್ ಬ್ರೌಸರ್ಗಳು ಅಥವಾ ಇತರ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಟಚ್ ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳೆಂದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಬಹುದು. ಸರಿಯಾದ ವಿಷಯದ ಬಗ್ಗೆ, ಸರಿಯಾದ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವ ಸರಿಯಾದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಈ ಮೂಲಕ ಸವಾಲಾಗಿದೆ. ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಘಟಕಗಳು ಉದ್ಯಮಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಿದಾಗ, ಮೂರು ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಘಟಕಗಳಿವೆಃ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಃ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ, ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ ಮತ್ತು ಮನಬಂದಂತೆ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬೇಕು. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮತ್ತು ಅನಗತ್ಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ಅನೇಕ ಬಾರಿ ತೊಂದರೆ ನೀಡುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತದೆ. ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕಃ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯು ಕಂಪನಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಸಹಯೋಗಃ ಸುಧಾರಿತ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ, ಕಂಪನಿಯ ವಿವಿಧ ಇಲಾಖೆಗಳು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ (ಅಂತರ-ಸಾಂಸ್ಥಿಕ) ಅಥವಾ ವ್ಯಾಪಾರ ಪಾಲುದಾರರೊಂದಿಗೆ (ಅಂತರ-ಸಾಂಸ್ಥಿಕ) ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ. (ನೆನಾಡ್ ಜುಕಿಕ್ ಮತ್ತು ಇತರರು, 2003) ವಿದ್ಯುನ್ಮಾನವಲ್ಲದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸಂಯೋಜಿಸುವುದು ಸಿಆರ್ಎಂ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಹಲವಾರು ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಪ್ಯಾಕೇಜುಗಳು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿವೆ. ಈ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಹ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಅನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು, ಈ ಕೆಳಗಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕಾಗಿದೆಃ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ರಚಿಸಿ. ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ-ಆಧಾರಿತ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಎಂಡ್-ಟು-ಎಂಡ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿ. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಕೇಳಬೇಕಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಎಲ್ಲಾ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಸಿಆರ್ಎಂ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಕಂಪನಿಯು ಬಳಸುವ ಇತರ ಮಾಹಿತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ ಅವು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗುತ್ತವೆ. ದತ್ತಾಂಶವನ್ನು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲು ಟ್ರಾನ್ಸಾಕ್ಷನ್ ಪ್ರೊಸೆಸಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ (ಟಿಪಿಎಸ್) ಉದಾಹರಣೆಗಳಾಗಿವೆ, ನಂತರ ದಾಸ್ತಾನು ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸಿನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾಗಿ ಮರು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಲು ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು. ಒಮ್ಮೆ ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ತಂತ್ರಾಂಶ ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಿದ ನಂತರ, ಒಂದು ವಸ್ತುವು ದಾಸ್ತಾನಿನಲ್ಲಿದ್ದರೂ ಅದು ಇಲ್ಲ ಎಂಬ ನಂಬಿಕೆಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಆದೇಶವನ್ನು ನೀಡುವುದನ್ನು ತಡೆಯಬಹುದು. ಕ್ಲೌಡ್ ಪರಿಹಾರ ಇಂದು, ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಉದ್ಯಮ ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಕ್ಲೌಡ್ ಕಂಪ್ಯೂಟಿಂಗ್ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಚಲಿಸುತ್ತವೆ, "ಗಾರ್ಟ್ನರ್ ಪ್ರಕಾರ, 2005 ರಲ್ಲಿ ಸಿಆರ್ಎಂ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಶೇಕಡಾ 8 ರಿಂದ 2008 ರಲ್ಲಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಶೇಕಡಾ 20 ಕ್ಕೆ ಏರಿದೆ". ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕ್ಲೌಡ್ಗೆ ಸ್ಥಳಾಂತರಿಸುವುದರಿಂದ, ಕಂಪನಿಗಳು ನಿರ್ವಹಿಸಲು, ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಪ್ಗ್ರೇಡ್ ಮಾಡಲು ಪ್ರತಿ ಬಳಕೆಗೆ ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ವೆಚ್ಚ ಮಾಡಬಹುದು. ಕ್ಲೌಡ್ನಲ್ಲಿ ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತವಾಗಿರುವ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಿ. ಕ್ಲೌಡ್ ಆಧಾರಿತ ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ, ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಸಿಆರ್ಎಂ ದತ್ತಸಂಚಯದ ಮೂಲಕ ತಕ್ಷಣವೇ ದಾಖಲಿಸಬಹುದು. ಕ್ಲೌಡ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ಗಳಲ್ಲಿನ ಕೆಲವು ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್ ಸಿಆರ್ಎಂಗಳು ವೆಬ್-ಆಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಗಳೊಂದಿಗಿನ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನವೀಕರಿಸಬಹುದು. ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಜನರು ಮೊಬೈಲ್ ಸಾಧನಗಳಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬಹುದು. ಇದಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕ/ಕೇಸ್ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಪರಸ್ಪರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಸಿಆರ್ಎಂ ಸಹಯೋಗ ಮತ್ತು ಏಕೀಕರಣ ಮಾಹಿತಿಯ ಮತ್ತೊಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಉದ್ಯಮವು ಬಳಸಲು ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ಕ್ಲೌಡ್ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಸೇವೆಗಳಿವೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸರಿಯಾದ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಕೆಲವು ಸುಳಿವುಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆಃ ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿಃ ಕೆಲವು ಉದ್ಯಮ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಪೂರ್ಣವಾಗಿವೆ ಉಚಿತ ಪ್ರಯೋಗಗಳ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಿಃ ಪ್ರತಿಯೊಂದನ್ನೂ ಐಚ್ಛಿಕವಾಗಿ ಹೋಲಿಕೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಪರಿಚಯಿಸಿ. ಲೆಕ್ಕಾಚಾರವನ್ನು ಮಾಡಿಃ ಕಂಪನಿಯ ಬಜೆಟ್ಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಅಂದಾಜು ಮಾಡಿ. ಮೊಬೈಲ್ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿಃ Salesforce.com ನಂತಹ ಕೆಲವು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಇತರ ಮೊಬೈಲ್ ಸಾಧನ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಬಹುದು. ಭದ್ರತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಿಃ ಕ್ಲೌಡ್ ಸಿಆರ್ಎಂ ಪರಿಹಾರವು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಷ್ಟೇ ಹೆಚ್ಚಿನ ರಕ್ಷಣೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆಯೇ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಮಾರಾಟ ತಂಡವು ಮಂಡಳಿಯಲ್ಲಿ ಇದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿಃ ಉದ್ಯಮದ ಮುಂಚೂಣಿಯಾಗಿ, ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಾದ ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಮಾರಾಟಕ್ಕೆ ಸಹಾಯವಾಗಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ನಿರ್ಗಮನ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿಃ ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿರ್ಗಮನ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ. ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬಹುದಾದ ವಿ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಚಾನೆಲ್ಗಳು ದಿನದಿಂದ ದಿನಕ್ಕೆ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿವೆ ಮತ್ತು ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಅವರ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಗಮನವು ದೊಡ್ಡ ಸವಾಲಾಗಿ ಮಾರ್ಪಟ್ಟಿದೆ. ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಇತ್ತೀಚಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಅಷ್ಟೊಂದು ಜನಪ್ರಿಯವಾಗಲು ಒಂದು ಕಾರಣವೆಂದರೆ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನೆಲ್ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕೇವಲ ವಹಿವಾಟುಗಳಲ್ಲ, ಅನನ್ಯ ಮತ್ತು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಬಲ್ಲವು. ವಿಪರೀತ, ಆದರೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಜನಪ್ರಿಯತೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಸಲುವಾಗಿ ಅನುಭವಗಳ ಸೃಷ್ಟಿಯ ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ ಸೆಕೆಂಡ್ ಲೈಫ್ನಂತಹ ವರ್ಚುವಲ್ ವರ್ಲ್ಡ್ಸ್ನ ಬಳಕೆಯಾಗಿದೆ. ಈ ವಿ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ಮೂಲಕ, ಕಂಪನಿಗಳು ವರ್ಚುವಲ್ ಮತ್ತು ಭೌತಿಕ ಚಾನೆಲ್ಗಳ ನಡುವೆ ಸಿನರ್ಜಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಬಹಳ ವಿಶಾಲವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ನೆಲೆಯನ್ನು ತಲುಪಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಹೊಸತನವನ್ನು ಗಮನಿಸಿದರೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಂಪನಿಗಳು ವರ್ಚುವಲ್ ವರ್ಲ್ಡ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ನಮೂದುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಇನ್ನೂ ಹೆಣಗಾಡುತ್ತಿವೆ. ಯಾವುದೇ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಗಳು ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುವ ಇದರ ಹೆಚ್ಚು ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಪಾತ್ರವು, ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ನ ಮತ್ತೊಂದು ಲಕ್ಷಣವಾಗಿದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವೆ ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂದೇಶ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಉದ್ದೇಶಿಸಿ ಮಾತನಾಡಲು ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದೆ. ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ನಲ್ಲಿ ಬಳಸುವ ಸಾಧನಗಳ ಕೆಲವು ಉದಾಹರಣೆಗಳುಃ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮತ್ತು ಅವರ ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುವ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ವೆಬ್ ಪುಟಗಳು. ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳು. ಸಿಆರ್ಎಂ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗದ ಗ್ರಾಹಕ ಮೌಲ್ಯದ ಕಡೆಗೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಲ್ಪಡಬೇಕು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಬಹುತೇಕ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕಂಪನಿಯು ಅಂತರ್ಜಾಲಕ್ಕೆ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿದ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಕೇವಲ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನವಲ್ಲ, ಬದುಕುಳಿಯುವ ಅವಶ್ಯಕತೆಯಾಗಿದೆ. ವಿವಿಧ ಹಂತಗಳು ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ನ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವಲ್ಲಿ, ಮೂರು ವಿಭಿನ್ನ ಹಂತಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಬಹುದುಃ ಅಡಿಪಾಯ ಸೇವೆಗಳುಃ ಇದು ಜಾಲತಾಣದ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕತೆ ಮತ್ತು ಆದೇಶದ ನೆರವೇರಿಕೆಯಂತಹ ಕನಿಷ್ಠ ಅಗತ್ಯ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಸೇವೆಗಳುಃ ಈ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಆರ್ಡರ್ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್, ಉತ್ಪನ್ನ ಸಂರಚನೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕೀಕರಣ ಮತ್ತು ಭದ್ರತೆ/ನಂಬಿಕೆ ಸೇರಿವೆ. ಮೌಲ್ಯವರ್ಧಿತ ಸೇವೆಗಳುಃ ಇವು ಆನ್ಲೈನ್ ಹರಾಜು ಮತ್ತು ಆನ್ಲೈನ್ ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಶಿಕ್ಷಣದಂತಹ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸೇವೆಗಳಾಗಿವೆ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ವ-ಸೇವೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಿವೆ. ಅಂತರ್ಜಾಲ ಮತ್ತು ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಗಳ ಉದಯವು ಸ್ವಯಂ ಸೇವಾ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದೆ. ಅಂತಹ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಮಾರ್ಗಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸುವುದು ಒಂದು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಯಶಸ್ಸಿನ ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ, ತನ್ನ ಜಾಲತಾಣದ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಕಾರುಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಫೋರ್ಡ್ನ ಯೋಜನೆಯು, ಅದರ ವಿತರಕರ ಜಾಲದಲ್ಲಿ ಆಕ್ರೋಶವನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕಿತು. ಸಿಆರ್ಎಂ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಎರಡು ವಿಭಿನ್ನ ಪ್ರಕಾರಗಳಾಗಿವೆ. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯಿರುವ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಸ್ಥಳವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವವರೆಗೆ ಕಾಯದಿರಲು, ಆದರೆ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿಯಾಗಿರಲು ಮತ್ತು ಸಂವಾದವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ವತಃ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ನಿರ್ಧರಿಸಿದ ಸ್ಥಳವೇ ಸಕ್ರಿಯ ಸೇವೆ. ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಯಶಸ್ಸಿನ ಹಂತಗಳು ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ನ ಯಾವುದೇ ಹಂತದ ಅನುಷ್ಠಾನವು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿದೆಯೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಅಂಶಗಳು ಪಾತ್ರವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಿಂದ ಅದನ್ನು ಅಳೆಯಬಹುದು. ಈ ರೀತಿಯ ಯೋಜನೆಯ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯತೆಯ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ನಾಲ್ಕು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲಾದ ಅನುಷ್ಠಾನ ಹಂತಗಳಿವೆಃ ಗ್ರಾಹಕ ಕೇಂದ್ರಿತ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು, ಕಾರ್ಯಪ್ರವಾಹ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಮರುವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವುದು, ಕಾರ್ಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಮರುವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವುದು, ಸರಿಯಾದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳೊಂದಿಗೆ ಬೆಂಬಲಿಸುವುದು ಮೊಬೈಲ್ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ನ ಒಂದು ಉಪವಿಭಾಗವೆಂದರೆ ಮೊಬೈಲ್ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. (ಎಂ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ). ಇದನ್ನು "ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಪೋಷಿಸುವ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಅಥವಾ ನಿರ್ವಹಿಸುವ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಮಾರಾಟ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಮತ್ತು ವೈರ್ಲೆಸ್ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಲುಪಿಸುವ ಮಾಧ್ಯಮವಾಗಿ ಬಳಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸೇವೆಗಳು" ಎಂದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾಗಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಸಂವಹನವು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಕೇಂದ್ರ ಅಂಶವಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ಅನೇಕರು ಎಂ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ನ ಈ ಕೆಳಗಿನ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವನ್ನು ಆರಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆಃ "ಸಂವಹನ, ಏಕಮುಖ ಅಥವಾ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ, ಇದು ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಅದರ ಗ್ರಾಹಕ (ಗಳ) ನಡುವೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ಮೊಬೈಲ್ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮೂಲಕ ನಡೆಸಲಾಗುವ ಮಾರಾಟ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ. ಇಸಿಆರ್ಎಂ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಥಳಗಳಿಂದ ಕಂಪನಿಯ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಪ್ರವೇಶ ಕೇಂದ್ರಗಳು ದಿನದಿಂದ ದಿನಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತಿವೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಎಂಸಿಆರ್ಎಂ ಇದನ್ನು ಒಂದು ಹೆಜ್ಜೆ ಮುಂದೆ ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ ಅಥವಾ ಪಿಡಿಎಯಿಂದ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಪ್ರವೇಶದೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ನಮ್ಯತೆ ಇರುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಸಂಪೂರ್ಣ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಎಂ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಕಾರಣ ಅದನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸಬೇಕು. ಮೊಬೈಲ್ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಅಷ್ಟು ಜನಪ್ರಿಯವಾಗಲು ಮೂರು ಪ್ರಮುಖ ಕಾರಣಗಳಿವೆ. ಮೊದಲನೆಯದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಬಳಕೆಯ ಸಾಧನಗಳು ಈ ಪ್ರಗತಿಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುವ ಅನೇಕ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸುಧಾರಿಸುತ್ತಿವೆ. ಪ್ರದರ್ಶನಗಳು ದೊಡ್ಡದಾಗಿರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಜಾಲಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರವೇಶದ ಸಮಯಗಳು ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸುತ್ತಿವೆ. ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಬಳಕೆದಾರರು ಸಹ ಹೆಚ್ಚು ಸುಸಂಸ್ಕೃತರಾಗುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಅವರಿಗೆ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಹೊಸದೇನಲ್ಲ, ಆದ್ದರಿಂದ ಅದನ್ನು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸುಲಭ. ಕೊನೆಯದಾಗಿ, ಈ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳಿಗಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ. ಮೊಬೈಲ್ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಕಂಪನಿಯು ಅನುಸರಿಸಬೇಕಾದ ನಾಲ್ಕು ಮೂಲಭೂತ ಹಂತಗಳಿವೆ. ಇವುಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಐಟಿ ಇಲಾಖೆ, ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಒಮ್ಮತದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ, ಫಲಿತಾಂಶವು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿಯಾಗಿದೆ. ಹಂತ 1-ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಹಂತಃ ಇದು ನಿಮ್ಮ ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಬಳಕೆದಾರರು ಮತ್ತು ಪಾಲುದಾರರ ಎಲ್ಲಾ ತಾಂತ್ರಿಕ ಅಗತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಆಸೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಹಂತವಾಗಿದೆ. ಮೊಬೈಲ್ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ವ್ಯವಹಾರದೊಂದಿಗೆ ಬೆಳೆಯಲು ಮತ್ತು ಬದಲಾಗಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ಸಹ ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಹಂತ 2-ಮೊಬೈಲ್ ವಿನ್ಯಾಸ ಹಂತಃ ಇದು ಮುಂದಿನ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಹಂತವಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಪರಿಹರಿಸಬೇಕಾದ ಎಲ್ಲಾ ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕಾದ ಕೆಲವು ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯಗಳು ಪರದೆಯ ಗಾತ್ರ, ಸಾಧನದ ಸಂಗ್ರಹಣೆ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷತೆ. ಹಂತ 3-ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಪರೀಕ್ಷೆಯ ಹಂತಃ ಈ ಹಂತವು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಬಳಕೆದಾರರು ಮತ್ತು ಪಾಲುದಾರರು ಎಲ್ಲರೂ ಹೊಸ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅನುಮೋದಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಹಂತ 4-ರೋಲ್ ಔಟ್ ಹಂತಃ ಇದು ಹೊಸ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿದಾಗ, ಆದರೆ ಅಂತಿಮ ಉತ್ಪನ್ನದ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ಬಳಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಮಾಡಿದಾಗ. ಮೊಬೈಲ್ ಸಿಆರ್ಎಂನ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಮೊಬೈಲ್ ಚಾನೆಲ್ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ವೈಯಕ್ತಿಕ ನೇರ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಿಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಕ್ರಮ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಇದು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕತೆಯನ್ನು ಅನುಮತಿಸುವ ಆಪ್ಟ್-ಇನ್ ಮಾತ್ರ ಚಾನೆಲ್ ಆಗಿದೆ. ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ನಡುವಿನ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ವೈಫಲ್ಯಗಳು ಐಟಿ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವುದು, ರಚಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಅಪಾಯಕಾರಿಯಾಗಿದೆ. ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಹಣದ ಮೊತ್ತದಿಂದಾಗಿ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ವೈಫಲ್ಯದ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳಿಂದಲೂ ಸಹ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಒಂದು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಕಾಣಬಹುದು, ಇದು ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ ವೈಫಲ್ಯಗಳು 1998 ರಲ್ಲಿ 80 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ವೈಫಲ್ಯದ ಪ್ರಮಾಣದಿಂದ 2003 ರಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು 40 ಪ್ರತಿಶತಕ್ಕೆ ಇಳಿದಿದೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಸಿಆರ್ಎಂ ವೈಫಲ್ಯಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕೆಲವು ಪ್ರಮುಖ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿವೆಃ ಅಸ್ಪಷ್ಟ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಅಳೆಯುವ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವಲ್ಲಿನ ತೊಂದರೆ. ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವ್ಯವಹಾರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಮೇಲೆ ಗಮನ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ವಿಫಲವಾಗುವುದು. ಸಕ್ರಿಯ ಹಿರಿಯ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪ್ರಾಯೋಜಕತ್ವದ ಕೊರತೆ. ಕಳಪೆ ಬಳಕೆದಾರರ ಸ್ವೀಕಾರ. ಕಳಪೆಯಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದೆ. 2001-2009:2001- 50% ನಿಂದ ಸಿಆರ್ಎಂನಲ್ಲಿನ ವೈಫಲ್ಯದ ದರಗಳು ಬಟ್ಲರ್ ಗುಂಪಿನ ಪ್ರಕಾರ 2002- 70% ವೈಫಲ್ಯದ ದರ 2003- 69.3% ಸೆಲ್ಲಿಂಗ್ ಪವರ್ ಪ್ರಕಾರ, ಎಎಂಆರ್ ರಿಸರ್ಚ್ ಗುಂಪಿನ ಪ್ರಕಾರ ಸಿಎಸ್ಒ ಫೋರಂ 2004- 18% ಎಎಂಆರ್ ರಿಸರ್ಚ್ ಪ್ರಕಾರ 2006- 29% ಎಎಂಆರ್ ರಿಸರ್ಚ್ ಪ್ರಕಾರ 2007- 56% ಎಕನಾಮಿಸ್ಟ್ ಇಂಟೆಲಿಜೆನ್ಸ್ ಯುನಿಟ್ ಪ್ರಕಾರ ಫಾರೆಸ್ಟರ್ ರಿಸರ್ಚ್ ಪ್ರಕಾರ ವಿಭಿನ್ನ ಮಾಪನ ಮಾನದಂಡಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಶೋಧನಾ ಗುಂಪುಗಳ ವಿಧಾನಗಳು ಈ ದರಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸಲು ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತವೆ. ಈ ದರಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವು ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನುಷ್ಠಾನದ ಯಶಸ್ಸಿನ ಬಗೆಗಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿವೆ. ಗೌಪ್ಯತೆ ಸಿಆರ್ಎಂ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಉದ್ಯೋಗವು ಸುರಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಗೌಪ್ಯತೆಯ ಹೇಳಿಕೆಗಳಿಲ್ಲದೆ ಹೋಗಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗಿರುವ ಡೇಟಾಬೇಸ್ಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿವೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಈ ಕೆಳಗಿನ ನಿಯಮವು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆಃ ಹೆಚ್ಚಿನ ದತ್ತಾಂಶ, ಸೇವಾ ಕಂಪನಿಗಳು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ತಲುಪಿಸಬಹುದು. ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಕೆಲವು ಪರಿಚಿತ ಉದಾಹರಣೆಗಳೆಂದರೆ, ಯಾರೊಬ್ಬರ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಅಂತರ್ಜಾಲದಲ್ಲಿ ಬಳಸುವ 'ಕುಕೀಸ್' ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುವ ವಿದ್ಯಮಾನದ ಕ್ರೆಡಿಟ್-ಕಾರ್ಡ್ ವಹಿವಾಟನ್ನು ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ನಡೆಸುವುದು. ವೆಬ್ಸೈಟ್ನ ವಿನ್ಯಾಸ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟವು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಶ್ವಾಸದ ಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನಡೆಸಲು ಅಥವಾ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಿಡಲು ಅವರ ಇಚ್ಛೆ ಅಥವಾ ಹಿಂಜರಿಕೆಯ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ಎರಡು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳಾಗಿವೆ. ಗೌಪ್ಯತೆ ನೀತಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಎಷ್ಟು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಪ್ರಸಾರ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ನಿಷ್ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಬಹುದು. ದಿ ಯೂನಿವರ್ಸಿಟಿ ಆಫ್ ಪೆನ್ಸಿಲ್ವೇನಿಯಾ ಮತ್ತು ಯೂನಿವರ್ಸಿಟಿ ಆಫ್ ಕ್ಯಾಲಿಫೋರ್ನಿಯಾದ ಇತ್ತೀಚಿನ ಅಧ್ಯಯನದಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರಲ್ಲಿ ಅರ್ಧಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಜನರು ತಮ್ಮ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ತಪ್ಪಾದ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ತಿಳಿದುಬಂದಿದೆ. ಒಂದು ಕಂಪನಿಯು ಗೌಪ್ಯತೆ ನೀತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ಪಷ್ಟ ಒಪ್ಪಿಗೆಯಿಲ್ಲದೆ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಕಂಪನಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅವರು ನಂಬುತ್ತಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಮಾರಾಟಗಾರರು ಗ್ರಾಹಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಜಾಹೀರಾತು ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಬಳಸಲು ಬಯಸಿದರೆ, ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಳಸುವ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವಿವರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಒಪ್ಪಿಗೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಇದರ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಬೇಕು. ಗೌಪ್ಯತೆಯ ಕಾಳಜಿಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾಹಿತಿಯ ಬಳಕೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವ ಶಾಸನವನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ಅಲ್ಲದೆ, ಅಂತರ್ಜಾಲ ನೀತಿ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಗೌಪ್ಯತೆ ನೀತಿಗಳ ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಕ್ರಮಗಳಿಗೆ ಕರೆ ನೀಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಗೌಪ್ಯತೆಯ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳುಃ 38 ಪ್ರತಿಶತ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ತಮ್ಮ ಸೈನ್ ಅಪ್ ಅಥವಾ ಸ್ವಾಗತ ಇಮೇಲ್ನಲ್ಲಿ ಗೌಪ್ಯತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಸುಮಾರು 50 ಪ್ರತಿಶತ ಪ್ರಮುಖ ಆನ್ಲೈನ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಇಮೇಲ್ ಚಂದಾದಾರಿಕೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗೌಪ್ಯತೆಯ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಚರ್ಚಿಸುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ಸಿಆರ್ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಹೋಲಿಕೆ ಗ್ರಾಹಕ ಜೀವನಚಕ್ರ ನಿರ್ವಹಣೆ ಬಿ2ಬಿ ಬಿ2ಸಿ ಕ್ಲೌಡ್ ಕಂಪ್ಯೂಟಿಂಗ್ ಉದ್ಯಮ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ಯೋಜನೆ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದುವಿಕೆ ರೊಮಾನೋ, ನಿಕೋಲಸ್ ಸಿ. ಮತ್ತು ಫ್ಜೆರ್ಮೆಸ್ಟಾಡ್, ಜೆರ್ರಿ ಎಲ್. (2009) ಇಸಿಆರ್ಎಂ ಮೇಲಿನ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಥೀಮ್ಗೆ ಮುನ್ನುಡಿ. ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳು 19 (2-3) 69-70. ಯುಜಾಂಗ್ ಹ್ವಾಂಗ್ (2009) ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ವಿಶ್ವಾಸ ಮತ್ತು ಬಳಕೆಯ ಸುಲಭತೆಯ ಮೇಲೆ ಅನಿಶ್ಚಿತತೆ ತಪ್ಪಿಸುವಿಕೆ, ಸಾಮಾಜಿಕ ರೂಢಿಗಳು ಮತ್ತು ನಾವೀನ್ಯತೆಯ ಪರಿಣಾಮ. ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳು 19 (2-3) ಪಿಯರೆ ಹದಯಾ ಮತ್ತು ಲುಕ್ ಕ್ಯಾಸಿವಿ (2009) ಬೇಡಿಕೆ-ಚಾಲಿತ ಜಾಲದಲ್ಲಿ ಸಹಕಾರಿ ಇ-ಉತ್ಪನ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ನಾವೀನ್ಯತೆಃ ಇ. ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ನ ಮಧ್ಯಮ ಪಾತ್ರ. ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳು 19 (2-3) 71-87. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ತಂತ್ರಾಂಶ