Dialogue system
ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆ, ಅಥವಾ ಸಂಭಾಷಣಾ ಏಜೆಂಟ್ (ಸಿಎ), ಮಾನವನೊಂದಿಗೆ ಸಂಭಾಷಿಸಲು ಉದ್ದೇಶಿಸಲಾದ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ. ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಇನ್ಪುಟ್ ಮತ್ತು ಔಟ್ಪುಟ್ ಚಾನೆಲ್ ಎರಡರಲ್ಲೂ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ಒಂದು ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪಠ್ಯ, ಭಾಷಣ, ಗ್ರಾಫಿಕ್ಸ್, ಹ್ಯಾಪ್ಟಿಕ್ಸ್, ಸನ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡಿವೆ. ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅಂಶಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ ಏಕೆಂದರೆ ಈ ಕಲ್ಪನೆಯು ಸಂಶೋಧನೆಯಲ್ಲಿದೆ, ಆದಾಗ್ಯೂ, ಅವು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿವೆ. ವಿಶಿಷ್ಟವಾದ ಜಿ. ಯು. ಐ ಮಾಂತ್ರಿಕನು ಒಂದು ರೀತಿಯ ಸಂವಾದದಲ್ಲಿ ತೊಡಗುತ್ತಾನೆ, ಆದರೆ ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಘಟಕಗಳನ್ನು ಬಹಳ ಕಡಿಮೆ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ, ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸ್ಥಿತಿಯು ಕ್ಷುಲ್ಲಕವಾಗಿದೆ. ಹಿನ್ನೆಲೆ ಅರವತ್ತರ ದಶಕದ ಆರಂಭದಿಂದಲೂ ಕೇವಲ ಲಿಖಿತ ಪಠ್ಯ ಸಂಸ್ಕರಣೆಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿದ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ನಂತರ, ಮೊದಲ ಮಾತನಾಡುವ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು 1977 ರಲ್ಲಿ ಯುಎಸ್ಎಯಲ್ಲಿ ಡಿಎಆರ್ಪಿಎ ಯೋಜನೆಯು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿತು. ಈ 5 ವರ್ಷಗಳ ಯೋಜನೆಯ ಅಂತ್ಯದ ನಂತರ, ಕೆಲವು ಯುರೋಪಿಯನ್ ಯೋಜನೆಗಳು ಅನೇಕ ಭಾಷೆಗಳನ್ನು (ಫ್ರೆಂಚ್, ಜರ್ಮನ್ ಮತ್ತು ಇಟಾಲಿಯನ್) ಮಾತನಾಡಬಲ್ಲ ಮೊದಲ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿದವು. ಆ ಮೊದಲ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಟೆಲಿಕಾಂ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಡೊಮೇನ್ಗಳಲ್ಲಿ ಫೋನ್ ವಿವಿಧ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಬಳಸಲಾಯಿತು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ. ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕಾರ್ಯಸೂಚಿ ಮತ್ತು ರೈಲು ಟೇಬಲ್ ಸೇವೆ. ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಯಾವ ಘಟಕಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಆ ಘಟಕಗಳು ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ವಿಭಜಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಿಂದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಭಿನ್ನವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಯಾವುದೇ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪ್ರಧಾನ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ, ಇದು ಸಂವಾದದ ಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಸಂವಾದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಒಂದು ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿನ ಒಂದು ವಿಶಿಷ್ಟ ಚಟುವಟಿಕೆಯ ಚಕ್ರವು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಹಂತಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆಃ ಬಳಕೆದಾರರು ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ಇನ್ಪುಟ್ ಅನ್ನು ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಇನ್ಪುಟ್ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ/ಡಿಕೋಡರ್ನಿಂದ ಸರಳ ಪಠ್ಯವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಇವು ಸೇರಿರಬಹುದುಃ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಭಾಷಣ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ (ಎಎಸ್ಆರ್) ಗೆಸ್ಚರ್ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ ಕೈಬರಹ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ ಪಠ್ಯವನ್ನು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷಾ ತಿಳುವಳಿಕೆ (ಎನ್ಎಲ್ಯು) ಘಟಕದಿಂದ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಇವು ಸೇರಿರಬಹುದುಃ ಸರಿಯಾದ ಹೆಸರು ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ, ಮಾತಿನ ಟ್ಯಾಗಿಂಗ್, ವಾಕ್ಯರಚನೆಯ/ಶಬ್ದಾರ್ಥದ ಪಾರ್ಸರ್ ಶಬ್ದಾರ್ಥದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಇತಿಹಾಸ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಕಾಪಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಾಮಾನ್ಯ ಹರಿವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾರ್ಯಕ್ಷೇತ್ರದ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಒಂದು ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಾರ್ಯ ನಿರ್ವಾಹಕರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಾರೆ. ಸಂಭಾಷಣೆ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕವು ಔಟ್ಪುಟ್ ಜನರೇಟರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಔಟ್ಪುಟ್ ಅನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಇವು ಸೇರಿರಬಹುದುಃ ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷಾ ಜನರೇಟರ್ ಗೆಸ್ಚರ್ ಜನರೇಟರ್ ಲೇಔಟ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಔಟ್ಪುಟ್ ಅನ್ನು ಔಟ್ಪುಟ್ ರೆಂಡರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಇವು ಸೇರಿರಬಹುದುಃ ಟೆಕ್ಸ್ಟ್-ಟು-ಸ್ಪೀಚ್ ಎಂಜಿನ್ (ಟಿಟಿಎಸ್) ಟಾಕಿಂಗ್ ಹೆಡ್ ರೋಬೋಟ್ ಅಥವಾ ಅವತಾರ್ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಪಠ್ಯ-ಮಾತ್ರ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ಆಧರಿಸಿವೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ. ಪಠ್ಯ-ಆಧಾರಿತ ಚಾಟ್) ಕೇವಲ 2-5 ಹಂತಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ. ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಪ್ರಕಾರಗಳು ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನ ವರ್ಗಗಳಿಗೆ ಸೇರುತ್ತವೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಆಯಾಮಗಳಲ್ಲಿ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ಅನೇಕ ವರ್ಗಗಳು ಅತಿಕ್ರಮಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿತವಾಗಿಲ್ಲದಿರಬಹುದು. ವಿಧಾನ ಪಠ್ಯ-ಆಧಾರಿತ ಮಾತನಾಡುವ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮೂಲಕ ಚಿತ್ರಾತ್ಮಕ ಬಳಕೆದಾರ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಬಹು-ಮಾದರಿ ಸಾಧನ ದೂರವಾಣಿ-ಆಧಾರಿತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಮೂಲಕ ಪಿಡಿಎ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಇನ್-ಕಾರ್ ರೋಬೋಟ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಡೆಸ್ಕ್ಟಾಪ್/ಲ್ಯಾಪ್ಟಾಪ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸ್ಥಳೀಯ ಬ್ರೌಸರ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಇನ್-ವರ್ಚುವಲ್ ಯಂತ್ರ ಇನ್-ವರ್ಚುವಲ್ ಪರಿಸರ ರೋಬೋಟ್ಗಳು ಶೈಲಿಯ ಕಮಾಂಡ್-ಆಧಾರಿತ ಮೆನು-ಚಾಲಿತ ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷಾ ಭಾಷಣ ಗೀಚುಬರಹ ಉಪಕ್ರಮ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಉಪಕ್ರಮದಿಂದ ಬಳಕೆದಾರರ ಉಪಕ್ರಮ ಮಿಶ್ರ ಉಪಕ್ರಮ ನೈಸರ್ಗಿಕ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು "ನೈಸರ್ಗಿಕ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಮಾನವ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಅನುಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಉಪಯುಕ್ತತೆ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಒಂದು ರೂಪವಾಗಿದೆ" (ಬರ್ಗ್, 2014). ಇದು ಮನುಷ್ಯರಿಂದ ಮನುಷ್ಯರ ನಡುವಿನ ಸಂವಾದದ ಲಕ್ಷಣಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ (ಉದಾ. ಉಪ ಸಂವಾದಗಳು ಮತ್ತು ವಿಷಯ ಬದಲಾವಣೆಗಳು) ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಮಾನವ-ಯಂತ್ರ ಸಂವಹನಕ್ಕಾಗಿ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಆಗಾಗ್ಗೆ, (ಮಾತನಾಡುವ) ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಬಳಕೆದಾರರು ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಬಹಳ ಸೀಮಿತ ಶಬ್ದಕೋಶವನ್ನು ಮಾತ್ರ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ, ವಿಷಯ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಹರಿವಿನ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರಲು ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. ಮಿಶ್ರ-ಉಪಕ್ರಮವು ಬಳಕೆದಾರರು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಉತ್ತರಿಸುವ ಬದಲು ಸಂವಾದದಲ್ಲಿ ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಪಾಲ್ಗೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುವ ಒಂದು ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕೇವಲ ಮಿಶ್ರ-ಉಪಕ್ರಮದ ಅಸ್ತಿತ್ವವನ್ನು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಎಂದು ವರ್ಗೀಕರಿಸಲು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಇತರ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳೆಂದರೆಃ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಹೊಂದಾಣಿಕೆ ಸೂಚ್ಯ ದೃಢೀಕರಣದ ಬೆಂಬಲ ಪರಿಶೀಲನಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಬಳಕೆ ಈಗಾಗಲೇ ಅತಿ-ಮಾಹಿತಿಯುಕ್ತತೆಯನ್ನು ನೀಡಲಾಗಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳು (ಕೇಳಿದ್ದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಿ) ನಿರಾಕರಣೆಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವುದು ಪ್ರವಚನ ಮತ್ತು ಅನಾಫೋರಾಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಮೂಲಕ ಉಲ್ಲೇಖಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಏಕತಾನತೆ ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಪ್ರಚೋದನೆಗಳನ್ನು ತಡೆಯಲು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷೆಯ ಪೀಳಿಗೆಯು ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯ ಮತ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿ-ಅರಿವಿನ ಸೂತ್ರೀಕರಣ ಸಾಮಾಜಿಕ ನಡವಳಿಕೆ (ಶುಭಾಶಯಗಳು, ಬಳಕೆದಾರರಂತೆಯೇ ಅದೇ ಮಟ್ಟದ ಔಪಚಾರಿಕತೆ, ಶಿಷ್ಟಾಚಾರ) ಮಾತಿನ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಸಂಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಂಶಗಳು ಅನೇಕ ವಿಭಿನ್ನ ಸಂಶೋಧನಾ ಯೋಜನೆಗಳ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಾಗಿದ್ದರೂ, ಈ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಉದ್ದೇಶಿಸಿ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಸಾಧನಗಳ ಕೊರತೆಯಿದೆ. ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಮತ್ತು ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಮಾತನಾಡುವ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ (ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು) ಆಧಾರವಾಗಿರುವ ವಾಯ್ಸ್ಎಕ್ಸ್ಎಂಎಲ್ ಮತ್ತು A.L.I.C.E ಗೆ ಹೆಸರುವಾಸಿಯಾದ ಎಐಎಂಎಲ್ ಅನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ. ಚಾಟ್ಬಾಟ್, ಇವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೂ ಸಂವಾದ ಕ್ರಿಯೆಗಳು ಅಥವಾ ಭಾಷಾ ಪೀಳಿಗೆಯಂತಹ ಭಾಷಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಎನ್. ಎ. ಡಿ. ಐ. ಎ. (ಸಂಶೋಧನಾ ಮೂಲಮಾದರಿ) ಆ ಅಂತರವನ್ನು ಹೇಗೆ ತುಂಬಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷಾ ಉತ್ಪಾದನೆ, ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯ ಸೂತ್ರೀಕರಣ ಮತ್ತು ಉಪ ಸಂವಾದಗಳಂತಹ ಮೇಲೆ ತಿಳಿಸಲಾದ ಕೆಲವು ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ. ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಕೆಲವು ಲೇಖಕರು ವಾಕ್ಯಗಳ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಹೋಲಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ವಾಕ್ಯಗಳ ಶೇಕಡಾವಾರು ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸರಿಯಾಗಿ ಅಳೆಯುತ್ತಾರೆ (ಈ ಅಳತೆಯನ್ನು ಕಾನ್ಸೆಪ್ಟ್ ಸೆಂಟೆನ್ಸ್ ನಿಖರತೆ ಅಥವಾ ಸೆಂಟೆನ್ಸ್ ಅಂಡರ್ಸ್ಟ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ). ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ವ್ಯಾಪಾರ ಉದ್ಯಮಗಳು, ಶಿಕ್ಷಣ, ಸರ್ಕಾರ, ಆರೋಗ್ಯ ರಕ್ಷಣೆ ಮತ್ತು ಮನರಂಜನೆಯಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಕ ಶ್ರೇಣಿಯ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತವೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆಃ ಕಂಪನಿಯ ಜಾಲತಾಣ ಅಥವಾ ಅಂತರ್ಜಾಲ ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವುದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಏಜೆಂಟ್ ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಃ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಟೈಪ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಲು ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಮಾರಾಟಃ ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುವುದು, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಅನನುಭವಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾರಾಟವಾಗುವ ಸಂಕೀರ್ಣ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ಃ ಆಂತರಿಕ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವುದು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವುದು ವೆಬ್ಸೈಟ್ ನ್ಯಾವಿಗೇಷನ್ಃ ಸಂಕೀರ್ಣ ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗಳ ಸಂಬಂಧಿತ ಭಾಗಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ಮಾಡುವುದು-ಒಂದು ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಸಹಾಯವಾಣಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲಃ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸಾಧನ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುವಂತಹ ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದುಃ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂವಹನಗಳಿಗೆ ಆಂತರಿಕ ಮತ್ತು ಬಾಹ್ಯ ಡೇಟಾಬೇಸ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವುದು. ಈ ಮತ್ತು ಇತರ ಕೈಗಾರಿಕಾ ದೂರವಾಣಿ ಅನ್ವಯಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ, ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಒದಗಿಸುವ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಧ್ವನಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಅಥವಾ ಐವಿಆರ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ದತ್ತಾಂಶ ಕುಶಲತೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಕಾರ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ವಿಜ್ಞಾನಿಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಜೀನೋಮಿಕ್ಸ್ನಲ್ಲಿ. ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಸಂಭಾಷಣಾ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಕೃತಕ ಅಕ್ಷರಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಬಳಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬಹುದು. ಈ ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ನಂತರ ಮೂರ್ತರೂಪದ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಟೂಲ್ಕಿಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ವಾಸ್ತುಶಿಲ್ಪಗಳು-ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲು ಪ್ರಸ್ತುತ ಚೌಕಟ್ಟುಗಳು, ಭಾಷೆಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳ ಸಮೀಕ್ಷೆ. ಕಾಲ್ ಅವಾಯ್ಡೆನ್ಸ್ ರೆಫೆರೆನ್ಸ್ಗಳನ್ನು ಸಹ ನೋಡಿ ಮತ್ತಷ್ಟು ಓದುವಿಕೆ ಮಲ್ಟಿಮೋಡಲ್ ಇಂಟರಾಕ್ಷನ್ ಬಳಕೆದಾರ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ಸ್ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್