RightNow Technologies
ಒರಾಕಲ್ ರೈಟ್ ನೌ ಎಂಬುದು ಒರಾಕಲ್ ಸೇವೆಯ ಭಾಗವಾಗಿರುವ ಉದ್ಯಮ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (ಸಿಆರ್ಎಂ) ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಸೇವೆಯಾಗಿದೆ. ಇದನ್ನು ಮೂಲತಃ ರೈಟ್ ನೌ ಟೆಕ್ನಾಲಜೀಸ್, ಇಂಕ್. ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿತು, ಇದನ್ನು 2011 ರಲ್ಲಿ ಒರಾಕಲ್ ಕಾರ್ಪೊರೇಷನ್ $1.8 ಬಿಲಿಯನ್ ಒಪ್ಪಂದದಲ್ಲಿ ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಂಡಿತು. ರೈಟ್ ನೌ ಟೆಕ್ನಾಲಜೀಸ್ ನೀಡುವ ಮುಖ್ಯ ಉತ್ಪನ್ನವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಸೂಟ್ ರೈಟ್ ನೌ ಸಿಎಕ್ಸ್. ರೈಟ್ ನೌ ಸಿಎಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ರೈಟ್ ನೌ ವೆಬ್ ಎಕ್ಸ್ಪೀರಿಯೆನ್ಸ್, ರೈಟ್ ನೌ ಸೋಶಿಯಲ್ ಎಕ್ಸ್ಪೀರಿಯೆನ್ಸ್, ರೈಟ್ ನೌ ಕಾಂಟ್ಯಾಕ್ಟ್ ಸೆಂಟರ್ ಎಕ್ಸ್ಪೀರಿಯೆನ್ಸ್ ಮತ್ತು ರೈಟ್ ನೌ ಎಂಗೇಜ್ ಎಂದು ವಿಂಗಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಒರಾಕಲ್ ಸೇವೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ಉತ್ಪನ್ನವು ಮುನ್ಸೂಚಕ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ವೆಬ್ಸೈಟ್, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು, ಚಾಟ್ಬಾಟ್, ಲೈವ್ ಚಾಟ್, ವಿಡಿಯೋ ಚಾಟ್, ಸಹ-ಬ್ರೌಸ್, ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ, ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಪೋರ್ಟಲ್ಗಳು, ಐವಿಆರ್, ಜ್ಞಾನ ನೆಲೆ, ಸ್ಟೋರ್ ಸಹವರ್ತಿಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಚಾನೆಲ್ಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಒರಾಕಲ್ ಜಾಹೀರಾತು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ (ಸಿಎಕ್ಸ್) ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಸೂಟ್ನ ಭಾಗವಾಗಿದೆ, ಇದು ಜಾಹೀರಾತು, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸೇಲ್ಸ್ ಕ್ಲೌಡ್ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಸಹ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ಒರಾಕಲ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಕ್ಲೌಡ್ ಫೆಡ್ರಾಂಪ್ನಿಂದ ಅಧಿಕೃತವಾಗಿದೆ, ಅಂದರೆ ಇದು ಕೆಲವು ಸೈಬರ್ ಭದ್ರತಾ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಫೆಡರಲ್ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳಿಂದ ಬಳಕೆಗೆ ಅನುಮೋದಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ. ಕಂಪನಿಯನ್ನು 1997 ರಲ್ಲಿ ಮೊಂಟಾನಾದ ಬೋಜ್ಮ್ಯಾನ್ನಲ್ಲಿ ಗ್ರೆಗ್ ಜಿಯಾನ್ಫೋರ್ಟ್ ಅವರು ರೈಟ್ ನೌ ಟೆಕ್ನಾಲಜೀಸ್ ಎಂದು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದರು. ಕ್ಯಾಲಿಫೋರ್ನಿಯಾ, ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್, ನ್ಯೂಜೆರ್ಸಿ, ಮ್ಯಾಸಚೂಸೆಟ್ಸ್, ಟೆಕ್ಸಾಸ್, ಇಲಿನಾಯ್ಸ್, ವಾಷಿಂಗ್ಟನ್, ಡಿ. ಸಿ., ಕೊಲೊರಾಡೋ, ಕೆನಡಾ, ಯುರೋಪ್, ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾ ಮತ್ತು ಏಷ್ಯಾದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಕಚೇರಿಗಳನ್ನು ತೆರೆಯಲಾಯಿತು. ಕಂಪನಿಯು 2011ರಲ್ಲಿ 1000ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಜನರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಂಡಿತ್ತು. ರೈಟ್ ನೌನ ವ್ಯವಹಾರ ಮಾದರಿಯು ಕ್ಲೌಡ್ ಕಂಪ್ಯೂಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವ ಸೇವೆಯಾಗಿ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಆಗಿತ್ತು. ಜಿಯಾನ್ಫೋರ್ಟ್ 1997 ರಲ್ಲಿ ಬಾಹ್ಯ ಬಂಡವಾಳವಿಲ್ಲದೆ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು ಮತ್ತು ಸಮಗ್ರ ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ರಚಿಸಿತು. ಕಂಪನಿಯು ಬೆಳೆದಂತೆ, ಇದು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ, ಧ್ವನಿ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ, ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನಿರ್ವಹಣೆ, ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸಿತು, ಇದು ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಸೂಟ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸಿತು. 2006ರಲ್ಲಿ, ರೈಟ್ ನೌ ಟೆಕ್ನಾಲಜೀಸ್ ಎಸ್. ಎಫ್. ಎ. ಕಂಪನಿಯಾದ ಸೇಲ್ಸ್ನೆಟ್ ಅನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಂಡಿತು. 2009ರಲ್ಲಿ, ರೈಟ್ ನೌ ಟೆಕ್ನಾಲಜೀಸ್ ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣ ಕಂಪನಿ ಹೈವ್ಲೈವ್ ಅನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಂಡಿತು. 2011ರಲ್ಲಿ, ಕಂಪನಿಯು ಕ್ಯೂ-ಗೋ ಅನ್ನು $34 ದಶಲಕ್ಷಕ್ಕೆ ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಂಡಿತು. ಕ್ಯೂ-ಗೋ ಅನ್ನು 1999ರಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು. ಇದು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷಾ ಸಂಸ್ಕರಣಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಆಧರಿಸಿದ ಶಬ್ದಾರ್ಥದ ಹುಡುಕಾಟ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಪರಿಣತಿ ಹೊಂದಿದ್ದು, ಕಂಪನಿಯ ಅಂತರ್ಜಾಲ ಜಾಲತಾಣ ಅಥವಾ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಅಂತರ್ಜಾಲದಲ್ಲಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ನೈಸರ್ಗಿಕ ವಾಕ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಕೀವರ್ಡ್ ಇನ್ಪುಟ್ನಲ್ಲಿ ರೂಪಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವ ರೀತಿಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಬಯಸುವ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರಶ್ನೆಯ ನಡವಳಿಕೆಯ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸಂಖ್ಯಾಶಾಸ್ತ್ರೀಯ ವರದಿಯನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಿದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ವಿಷಯವನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಉತ್ತರಗಳಂತಹ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಬಂದರುಗಳ ಮೇಲಿನ ಹೊರೆ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್, ವಿಮೆ, ಪಿಂಚಣಿ, ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಮತ್ತು ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಹಲವಾರು ಸರ್ಕಾರಿ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ಹಲವಾರು ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಈ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತರಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ. ಅಕ್ಟೋಬರ್ 2011 ರಲ್ಲಿ, ಒರಾಕಲ್ ಕಾರ್ಪೊರೇಷನ್ ರೈಟ್ ನೌ ಅನ್ನು $1.5 ಶತಕೋಟಿಗೆ ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಘೋಷಿಸಿತು, ಈ ಒಪ್ಪಂದವು ಜನವರಿ 2012 ರಲ್ಲಿ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡಿತು. ಸ್ವಾಧೀನದೊಂದಿಗೆ, ಹೆಸರನ್ನು ಒರಾಕಲ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಎಂದು ಬದಲಾಯಿಸಲಾಯಿತು. 2014 ರಲ್ಲಿ, ಒರಾಕಲ್ ಲೈವ್ ಲುಕ್ ಅನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಂಡಿತು, ಇದು ಕೋಬ್ರೌಸಿಂಗ್, ಸ್ಕ್ರೀನ್ ಹಂಚಿಕೆ ಮತ್ತು ಕ್ಲಿಕ್-ಟು-ಕಾಲ್ಗಾಗಿ ಬಳಸುವ ನೈಜ-ಸಮಯದ ದೃಶ್ಯ ಸಹಯೋಗ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವಾಗಿದೆ; ಮತ್ತು ಟಿಒಎ (ಟೈಮ್ ಆಫ್ ಅರೈವಲ್), ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ಕ್ಷೇತ್ರ ಸೇವಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಆಗಿದ್ದು ಅದು ಒರಾಕಲ್ ಫೀಲ್ಡ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಆಯಿತು. ಈ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಕೌಶಲ್ಯ ಆಧಾರಿತ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಯೊಂದಿಗೆ 2015ರಲ್ಲಿ ಸೇವಾ ತಂತ್ರಾಂಶದಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಯಿತು. ಮೇ 2022 ರಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಏಜೆಂಟರನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಯೂನಿಟಿ ಗ್ರಾಹಕ ದತ್ತಾಂಶ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು (ಸಿಡಿಪಿ) ಒರಾಕಲ್ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಿತು. ಒರಾಕಲ್ ಜಾಹೀರಾತು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ (ಸಿಎಕ್ಸ್) ಮೊಂಟಾನಾ ಮೂಲದ ಒರಾಕಲ್ ಉಲ್ಲೇಖಗಳ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಕಂಪನಿಗಳ ಸ್ವಾಧೀನಗಳ ಪಟ್ಟಿ ಈ ಹಿಂದೆ ನಾಸ್ಡಾಕ್ ಬೋಜ್ಮನ್, ಮೊಂಟಾನಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾಗಿದ್ದ ಅಮೇರಿಕನ್ ಕಂಪನಿಗಳು 1997 ರಲ್ಲಿ ಕ್ಲೌಡ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು ಕ್ಲೌಡ್ ಕಂಪ್ಯೂಟಿಂಗ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಒರಾಕಲ್ ಸ್ವಾಧೀನಗಳು 1997 ರಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ಸರ್ಚ್ ಎಂಜಿನ್ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಸರ್ಚ್ ಇಂಜಿನ್ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಕಂಪನಿಗಳು 2012 ರಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪನೆಯಾದ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಕಂಪನಿಗಳು ವಿಲೀನಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ವಾಧೀನಗಳು ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ನ ನಿಷ್ಕ್ರಿಯ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಕಂಪನಿಗಳು