Business process outsourcing in the Philippines
ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ-ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ (ಐಟಿ-ಬಿಪಿಒ) ಉದ್ಯಮವು ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನ ಅತ್ಯಂತ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ವೇಗವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಈ ಉದ್ಯಮವು ಎಂಟು ಉಪ-ವಲಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆ, ಜ್ಞಾನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಕ್ ಆಫೀಸ್ಗಳು, ಅನಿಮೇಷನ್, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳು, ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ, ಆಟದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ, ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ವಿನ್ಯಾಸ ಮತ್ತು ವೈದ್ಯಕೀಯ ಪ್ರತಿಲೇಖನ. ದೇಶದ ಬೆಳವಣಿಗೆ ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಲ್ಲಿ ಐಟಿ-ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮವು ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರ ವಹಿಸುತ್ತದೆ. 1995ರಲ್ಲಿ, ಫಿಲಿಪೈನ್ ಆರ್ಥಿಕ ವಲಯ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದ ವಿಶೇಷ ಆರ್ಥಿಕ ವಲಯ ಕಾಯ್ದೆಯನ್ನು ಫಿಲಿಪೈನ್ ಕಾಂಗ್ರೆಸ್ ಅಂಗೀಕರಿಸಿತು. ಈ ಕಾಯಿದೆಯು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ತೆರಿಗೆ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಕಗಳಿಗೆ ಕಡಿಮೆ ಪ್ರದೇಶದ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿತು, ಇದು ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ವಿದೇಶಿ ಹೂಡಿಕೆದಾರರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಿತು. 1997 ರಲ್ಲಿ, ಸೈಕ್ಸ್ ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಬಾಗಿಲು ತೆರೆಯಿತು, ಇದು ದೇಶದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮೊದಲ ಬಹುರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಆಗಿದೆ. 2001ರ ನವೆಂಬರ್ನಲ್ಲಿ ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಗ್ಲೋರಿಯಾ ಮಕಪಾಗಲ್ ಅರೋಯೊ ಅವರು ಅಮೆರಿಕ ಸಂಯುಕ್ತ ಸಂಸ್ಥಾನಕ್ಕೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿದಾಗ, ಅಧ್ಯಕ್ಷರು ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್ನಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ (ಐಟಿ) ವೇದಿಕೆಯನ್ನುದ್ದೇಶಿಸಿ ಭಾಷಣ ಮಾಡಿದರು ಮತ್ತು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಆರು (6) ತಿಳಿವಳಿಕೆ ಒಪ್ಪಂದಗಳಿಗೆ ಸಹಿ ಹಾಕಿದರುಃ ಐಸಿಪಿ ವೆಂಚರ್ ಪಾರ್ಟ್ನರ್ಸ್, ಇಂಕ್. ಮತ್ತು ಅಂಬರ್ಗಿಸ್ ಸೊಲ್ಯೂಷನ್ಸ್, ಇಂಕ್. 2. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ, ಇಂಕ್. (ಸಿ3) (ಪಿಎಚ್) ಮತ್ತು ಸೋರ್ಸ್ ಒನ್ ಕಮ್ಯುನಿಕೇಷನ್ಸ್ (ಯುಎಸ್) 3. ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಇನ್ಫರ್ಮೇಷನ್ ಸೊಲ್ಯೂಷನ್ಸ್ (ಸಿಐಎಸ್) ಮತ್ತು ಇನ್ಫರ್ಮೇಷನ್ ಬಿಲ್ಡರ್ಗಳು 4. ಇಮ್ಮೆಕ್ವೈರ್ (ಆರ್ಪಿ) ಮತ್ತು ಟೆಲಿ ರೆಸ್ಪಾನ್ಸ್ ಸೆಂಟರ್, ಇಂಕ್. (ಯುಎಸ್) 5. ಇಪಿಎಲ್ಡಿಟಿ, ಇಂಕ್. ಮತ್ತು ಎಕೋಸ್ಟಾರ್ ಕಮ್ಯುನಿಕೇಷನ್ಸ್ ಕಾರ್ಪೊರೇಷನ್ 6. ಇಪಿಎಲ್ಡಿಟಿ, ಇಂಕ್. ಮತ್ತು ಟೆಲಿಟೆಕ್ ಹೋಲ್ಡಿಂಗ್ಸ್, ಇಂಕ್. ತಿಳಿವಳಿಕೆ ಒಪ್ಪಂದಗಳ ಸಹಿ ಫಿಲಿಪ್ಪೀನ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು, ಉಪಯುಕ್ತತೆಗಳು, ಐಟಿ, ಪ್ರಯಾಣ ಮತ್ತು ಆತಿಥ್ಯ, ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳ ಉದ್ಯಮಗಳಲ್ಲಿ ಯುಎಸ್ ಮೂಲದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಆಗಿ ಆ ವರ್ಷ ಅಂಬರ್ಗಿಸ್ ಸೊಲ್ಯೂಷನ್ಸ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು ಮತ್ತು 5,500 ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ನೇಮಿಸಲಾಯಿತು. ಇಮ್ಮೆಕ್ವೈರ್ ವರ್ಜೀನಿಯಾದ ಆರ್ಲಿಂಗ್ಟನ್ ಮೂಲದ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಆಗಿದ್ದು, ಇದು ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ವೇಗವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿತ್ತು. ಸೋರ್ಸ್ ಒನ್ ಕಮ್ಯುನಿಕೇಷನ್ಸ್ ಈಸ್ಟ್ವುಡ್ ಸೈಬರ್ ಪಾರ್ಕ್ನಲ್ಲಿ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿತು. ಅಮೆರಿಕಾದ ಕಂಪನಿ ಎಕೋಸ್ಟಾರ್ ಮತ್ತು ಇ. ಪಿ. ಎಲ್. ಡಿ. ಟಿ. ಯು ರಿಪೊಸೊ ಕಾರ್ನರ್ ಜುಪಿಟರ್ ಸ್ಟ್ರೀಟ್ಸ್ನಲ್ಲಿರುವ ಮಕಾತಿ ಸಿಟಿಯಲ್ಲಿ ಆರಂಭಿಕ 500 ಆಸನಗಳೊಂದಿಗೆ $5.5-ಮಿಲಿಯನ್ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದವು. ಟೆಲಿಟೆಕ್, ಇದರ ಸಂಸ್ಥಾಪಕ-ಸಿ. ಇ. ಓ. ಕೆನ್ನೆತ್ ಟುಚ್ಮನ್ ಅವರು ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಅರೋಯೊ ಅವರ ಆಡಳಿತದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಭಾರೀ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಿದರು ಮತ್ತು 21 ಸಾವಿರಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಕಾರ್ಮಿಕರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಂಡರು. (ಉಲ್ಲೇಖಃ ಡಿಪಾರ್ಟ್ಮೆಂಟ್ ಆಫ್ ಟ್ರೇಡ್ ಅಂಡ್ ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿ, ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್ ಆಫೀಸ್) ಅದೇ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ, "ಪೀಪಲ್ ಸಪೋರ್ಟ್" ಎಂಬ ಯುಎಸ್ ಮೂಲದ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಕೇಂದ್ರವು ತನ್ನ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ಗೆ ಸ್ಥಳಾಂತರಿಸಿ, ದೇಶಕ್ಕೆ 8,400 ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಿತು. ಅದರ ಸಿ. ಇ. ಒ. ಆಗಿರುವ ಬೊಂಗ್ ಬೊರ್ಜಾ ಅವರು ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನ ಬಿ. ಪಿ. ಓ. ಸಂಘದ ಅಧ್ಯಕ್ಷರಾದರು. 2003ರಲ್ಲಿ, ಕನ್ವರ್ಜಿಸ್ ಕಾರ್ಪೊರೇಷನ್ ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಇನ್ನೂ ಎರಡು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳನ್ನು ತೆರೆಯಿತು. ಈ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕನ್ವರ್ಜಿಸ್ ಕಾರ್ಪೊರೇಶನ್ನ ಅಧ್ಯಕ್ಷರಾದ ಜ್ಯಾಕ್ ಫ್ರೆಕರ್ ಅವರು ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ ಅನ್ನು ಆದಾಯ ಉತ್ಪಾದನಾ ಯೋಜನೆಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಜಾಗತಿಕ ವಿಸ್ತರಣೆಯಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದಾಗಿ ಘೋಷಿಸಿದರು. 2005ರಲ್ಲಿ, ದೇಶದ ಜಿ. ಡಿ. ಪಿ. ಯ ಶೇಖಡ 2.4ರಷ್ಟನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್, ಜಾಗತಿಕ ಬಿ. ಪಿ. ಓ. ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಶೇಖಡ 3ರಷ್ಟನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಂಡಿತು. ಒಂದು ವರ್ಷದ ನಂತರ, ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಇ. ಪಿ. ಎಲ್. ಡಿ. ಟಿ. ವೆಂಟಸ್ ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿರುವುದರಿಂದ, ದೇಶೀಯ ಆರ್ಥಿಕತೆಯು ಶೇಕಡಾ 5.4ರಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಾಯಿತು ಮತ್ತು ಇನ್ನೂ 11,000 ಜನರಿಗೆ ಉದ್ಯೋಗ ನೀಡಲಾಯಿತು. 2010ರಲ್ಲಿ ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ ಅನ್ನು ವಿಶ್ವದ ಬಿಪಿಒ ರಾಜಧಾನಿ ಎಂದು ಘೋಷಿಸಲಾಯಿತು. ಈ ಹಂತದಿಂದ, ಬಿ. ಪಿ. ಓ ಉದ್ಯಮವು ಬೆಳೆಯುತ್ತಲೇ ಹೋಯಿತು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಆದಾಯವನ್ನು ಗಳಿಸಿತು, ಈ ಉದ್ಯಮವು ಖಾಸಗಿ ವಲಯದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಉದ್ಯೋಗಾವಕಾಶಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿತು. 1980ರ ದಶಕದಿಂದ, ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ನಿರುದ್ಯೋಗದ ಪ್ರಮಾಣವು 8-11% ನಡುವೆ ಉಳಿಯಿತು. ಆರ್ಥಿಕತೆಯು ಸ್ವಲ್ಪಮಟ್ಟಿನ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಿದರೂ, ಉದ್ಯೋಗ ಸೃಷ್ಟಿಯ ಸಮಸ್ಯೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಇರುತ್ತದೆ. ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮವು ಆರ್ಥಿಕ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಅತ್ಯಂತ ಗಣನೀಯ ಕೊಡುಗೆಯನ್ನು ನೀಡಿದೆ, ಆದರೂ ಇದು ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನ ಕಾರ್ಮಿಕ ಶಕ್ತಿಯ ಕೇವಲ 1 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಜನರನ್ನು ಮಾತ್ರ ನೇಮಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ. ಎಂಟಿಪಿಡಿಪಿ (ಮಧ್ಯಮ-ಅವಧಿಯ ಫಿಲಿಪೈನ್ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಯೋಜನೆ 2004-2010) "2004 ಮತ್ತು 2010ರ ನಡುವೆ ವರ್ಷಕ್ಕೆ 15 ಲಕ್ಷ ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು ಅಥವಾ 2010ರ ವೇಳೆಗೆ ಒಟ್ಟು 10 ದಶಲಕ್ಷ ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು" ಸೃಷ್ಟಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿತ್ತು. ಸರ್ಕಾರವು ಈ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ವಿಫಲವಾದರೂ, 2006ರಲ್ಲಿ ಸರ್ಕಾರವು ಸೈಬರ್ ಸೇವೆಗಳು, ವಾಯುಯಾನ, ಕೃಷಿ ಉದ್ಯಮ, ಆರೋಗ್ಯ ಸೇವೆಗಳು, ಗಣಿಗಾರಿಕೆ, ಸೃಜನಶೀಲ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳು, ಹೋಟೆಲ್ಗಳು ಮತ್ತು ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ಗಳು, ವೈದ್ಯಕೀಯ ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮ ಮತ್ತು ಸಾಗರೋತ್ತರ ಉದ್ಯೋಗಗಳಂತಹ ಒಂಬತ್ತು ಉದ್ಯೋಗ ಸೃಷ್ಟಿಸುವ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು. ಬಿ. ಪಿ. ಓ ವಲಯವು 2000ರಲ್ಲಿ ಜಿ. ಡಿ. ಪಿ. ಯ ಶೇಕಡಾ 1ಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಮಾತ್ರ ಹೊಂದಿತ್ತು, ಆದರೆ 2005ರಲ್ಲಿ ಇದು ಶೇಕಡಾ 2.4ಕ್ಕೆ ಏರಿತು, ಇದು ಉದ್ಯೋಗ ಸೃಷ್ಟಿಯ ದೊಡ್ಡ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸಿತು. ಈ ವಲಯವೊಂದರಲ್ಲೇ, ಇದು 2010ರ ವೇಳೆಗೆ ದಿಗ್ಭ್ರಮೆಗೊಳಿಸುವ ಒಂದು ದಶಲಕ್ಷ ಕಾರ್ಮಿಕರನ್ನು ತಲುಪಿತು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಹೊಸ ಉದ್ಯೋಗಗಳಲ್ಲಿ ಶೇಕಡಾ 27ರಷ್ಟು ಪಾಲನ್ನು ಹೊಂದಿತ್ತು. ಬಿಪಿಒ ಸೆಟಪ್ಗಳು (ಕ್ಯಾಪ್ಟಿವ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳು ಮತ್ತು ಆಫ್ಷೋರಿಂಗ್/ಥರ್ಡ್ ಪಾರ್ಟಿ ಔಟ್ಸೋರ್ಸಿಂಗ್) ಮತ್ತೊಂದು ದೇಶದಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸರಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುವ ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚದಿಂದಾಗಿ, ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಅನೇಕ ಬಹುರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ವ್ಯಾಪಾರ ತಂತ್ರವಾಗಿದೆ. ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆಗೆ ಎರಡು ಸಾಮಾನ್ಯ ಅಭ್ಯಾಸಗಳಿವೆ, ಮತ್ತು ಇವು ಥರ್ಡ್-ಪಾರ್ಟಿ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಅಥವಾ ಕ್ಯಾಪ್ಟಿವ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿವೆ. ಅಪಾಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಮಟ್ಟ, ವೆಚ್ಚದ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವ ಅಥವಾ ನಿರ್ವಹಣಾ ನಿಯಂತ್ರಣದ ಅಗತ್ಯದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಇವೆರಡೂ ಭಿನ್ನವಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಫಿಲಿಪ್ಪೀನ್ಸ್ನಲ್ಲಿ, ಕ್ಯಾಪ್ಟಿವ್ ಮಾರ್ಕೆಟ್ಸ್ ಸ್ವಲ್ಪ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆಯಾದರೂ, ಆರ್ಥಿಕ ಭೂದೃಶ್ಯವು ಇನ್ನೂ ಬಹುಪಾಲು ಉದ್ಯಮದ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಥರ್ಡ್-ಪಾರ್ಟಿ ಔಟ್ಸೋರ್ಸಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಇತ್ತೀಚಿನ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ಕ್ಯಾಪ್ಟಿವ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳಿಗೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ ಥರ್ಡ್-ಪಾರ್ಟಿ ಔಟ್ಸೋರ್ಸಿಂಗ್ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಅವಲೋಕನಗಳು ಕಂಡುಬಂದಿವೆ ಎಂಬುದು ಇದಕ್ಕೆ ಕಾರಣ. ಈ ಘಟನೆಯು ಕ್ಯಾಪ್ಟಿವ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳು ಥರ್ಡ್-ಪಾರ್ಟಿ ಔಟ್ಸೋರ್ಸಿಂಗ್ಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿವೆ ಎಂಬ ಗ್ರಹಿಕೆಗೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು. ಥರ್ಡ್ ಪಾರ್ಟಿ ಔಟ್ಸೋರ್ಸಿಂಗ್ ಔಟ್ಸೋರ್ಸಿಂಗ್ ಇತರ ರಾಷ್ಟ್ರಗಳ ಜನರಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಆರ್ಥಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿರುವ ರಾಜ್ಯಗಳಿಗೆ ಪರಿಪೂರ್ಣ ಉದ್ಯೋಗದ ವಾತಾವರಣವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಇದು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಣವನ್ನು ಉಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಇದು ಆಂತರಿಕ ಆರ್ಥಿಕತೆಗೆ ಸಹ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು. ಕೇಂದ್ರ ಕಂಪನಿಗಳ ಪರವಾಗಿ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಬಾಹ್ಯ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಗೆ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಹಸ್ತಾಂತರಿಸುವುದು ಔಟ್ಸೋರ್ಸಿಂಗ್ ಎಂದು ವಿವರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಯೋಜನೆ-ಆಧಾರಿತ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಇದನ್ನು ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ಅನಿಯಮಿತ ಆವರ್ತನಗಳು ಅಥವಾ ಒನ್-ಆಫ್ ಯೋಜನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಗೆ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯ ವೆಚ್ಚ ವಿಧಾನವು ಸಮಯ ಮತ್ತು ವಸ್ತು ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಬದಲಾಗುವ ವೆಚ್ಚಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರ ವೆಚ್ಚಗಳಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಮೀಸಲಾದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ನೇಣು ಹಾಕುವ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು ಇದ್ದಾಗ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಮಾದರಿಯಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಅಥವಾ ತಂತ್ರಾಂಶವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವ ಕೆಲವು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಗುರಿಗಳಿಗೆ ಬಳಸಬಹುದು. ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ದೇಶದಲ್ಲಿ ಸಂಪನ್ಮೂಲದ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು ತವರು ದೇಶಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆಯಾದಾಗ ಇದಕ್ಕೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ತುಲನಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ (ಬಹುರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು) ನಿಗದಿತ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ವಿಧಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಪೂರ್ಣಾವಧಿಯ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ವೇತನವಾಗಿದೆ. ಪ್ರಮುಖ ಅಥವಾ ನಿರ್ಣಾಯಕ ವ್ಯಾಪಾರ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಅಗ್ಗದ ದರದಲ್ಲಿ ನಡೆಸಲು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಈ ಸೆಟಪ್ಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ನಿರ್ವಹಣಾ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದು ಅಂತಹ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವ ತಾರ್ಕಿಕತೆಯಾಗಿದೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಕ್ಯಾಪ್ಟಿವ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಎರಡು ಪ್ರಮುಖ ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆಃ ಅವುಗಳೆಂದರೆ ಡಿಐವೈ ಅಥವಾ 'ಸ್ಟಾರ್ಟ್ ಫ್ರಮ್ ಸ್ಕ್ರ್ಯಾಚ್' ಮಾದರಿ ಮತ್ತು ಬಿಲ್ಡ್-ಆಪರೇಟ್-ಟ್ರಾನ್ಸ್ಫರ್ ಮಾದರಿ. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ವ್ಯವಹಾರದ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಇನ್ನೂ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಳಗೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಮೂಲಕ ನಡೆಯುತ್ತವೆ, ಇದು ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಮಾಹಿತಿಯ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವಿಕೆಯ ಅಪಾಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಸಿಟಿ, ಅಮೆರಿಕನ್ ಎಕ್ಸ್ಪ್ರೆಸ್, ಜೆಪಿ ಮೋರ್ಗಾನ್, ವೆಲ್ಸ್ ಫಾರ್ಗೋ ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಕ್ಯಾಪಿಟಲ್ ಒನ್ ಸೇರಿದಂತೆ ಈ ಸೆಟಪ್ಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳಿವೆ, ಇವೆಲ್ಲವೂ ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ ಮೂಲದ ಬಹುರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಕಂಪನಿಗಳಾಗಿವೆ. ಸ್ಕ್ರಾಚ್ ಮಾಡೆಲ್ನಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಎಲ್ಲಾ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಹೊಸ ಗೊತ್ತುಪಡಿಸಿದ ಪ್ರದೇಶ ಅಥವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದೇಶದಲ್ಲಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಹರಿವು. ಇದು ಮಾದರಿಯ ಪ್ರಾರಂಭವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಆಸ್ತಿ ಮತ್ತು ಸಲಕರಣೆಗಳ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ, ಬಿಪಿಒ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ನಡೆಸುವ ಹಂತದವರೆಗೆ ಸರಿಯಾದ ಶ್ರದ್ಧೆ ಇರುತ್ತದೆ. ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದೇಶದಲ್ಲಿ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಮೂಲಕ ಆಸ್ತಿ ಮತ್ತು ಸಲಕರಣೆಗಳ ಸ್ವಾಧೀನವನ್ನು ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಟ್ಟದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಈ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತವೆ. ಬಿಲ್ಡ್-ಆಪರೇಟ್-ಟ್ರಾನ್ಸ್ಫರ್ ಮಾಡೆಲ್ ಈ ಮಾದರಿಯಲ್ಲಿ, ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಅಭ್ಯಾಸವಿದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಆಸ್ತಿಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತಾನೆ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಮೂಲಿಸುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಮೊದಲ ಗೊತ್ತುಪಡಿಸಿದ ಅವಧಿ ಅಥವಾ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಬಿಪಿಒ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾನೆ. ನಂತರ, ಮಾರಾಟಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಒಪ್ಪಂದ ಮಾಡಿಕೊಂಡ ಕಂಪನಿ ಬಂದು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ವಹಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಕಂಪನಿಯ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ವಿಶೇಷ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಲು ಕಂಪನಿಯ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಮಾರಾಟಗಾರರ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಅವಧಿಯ ಮಧ್ಯಭಾಗದಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಪರಿಪಾಠವಾಗಿದೆ. ಈ ಮಾದರಿಯು ಹೊಸ ದೇಶದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವಿಶೇಷ ಪರಿಣತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರದ ಕಂಪನಿಗಳಿಂದ ಆದ್ಯತೆ ಪಡೆಯುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರವೇಶ ತಂತ್ರಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸ್ಥಳೀಯ ಪಾಲುದಾರ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟಗಾರರ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಉದ್ಯಮದ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಬೆಳವಣಿಗೆ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮ ಸರ್ಕಾರದ ಬೆಂಬಲವು ಪ್ರಮುಖವಾಗಿತ್ತು. ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿದ ಹೂಡಿಕೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು, ಹೂಡಿಕೆ ಆದ್ಯತೆಯ ಯೋಜನೆಯಲ್ಲಿ ಐ. ಸಿ. ಟಿ. ಯನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಓಮ್ನಿಬಸ್ ಹೂಡಿಕೆ ಕಾಯ್ದೆಯನ್ನು ತಿದ್ದುಪಡಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ಐಸಿಟಿ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಕಗಳು, ತೆರಿಗೆ ರಜಾದಿನಗಳು, ಪೆಝಾ ಮಾನ್ಯತೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಯಿತು. ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ ವಿಶ್ವದ 39ನೇ ಅತಿದೊಡ್ಡ ಆರ್ಥಿಕತೆಯಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ದೇಶವು ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ಭರವಸೆಯ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಾಗಿ ಮುಂದುವರೆದಿದೆ. ಆಗಸ್ಟ್ 2014 ರಲ್ಲಿ, ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗಕ್ಕಾಗಿ ಸಾರ್ವಕಾಲಿಕ ಗರಿಷ್ಠ ಮಟ್ಟವನ್ನು ತಲುಪಿತು. 2004ರಲ್ಲಿ 101,000 ಕಾರ್ಮಿಕರಿದ್ದ ಈ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿನ ಕಾರ್ಮಿಕ ಬಲವು 2014ರ ಮೊದಲ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ 930,000ಕ್ಕೆ ಏರಿತು. ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿನ ಬೆಳವಣಿಗೆಯು ಗಮನಾರ್ಹ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತಲೇ ಇದ್ದು, ಸರಾಸರಿ ವಾರ್ಷಿಕ ವಿಸ್ತರಣೆಯ ದರವು ಶೇಕಡಾ 20ರಷ್ಟಿದೆ. ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು 2004ರಲ್ಲಿ $1.3 ಶತಕೋಟಿಯಿಂದ, ಬಿಪಿಓದಿಂದ ರಫ್ತು ಆದಾಯವು 2013ರಲ್ಲಿ $13.1 ಶತಕೋಟಿಗೆ ಏರಿದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸಿವೆ. ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನ ಐಟಿ ಮತ್ತು ಬಿಸಿನೆಸ್ ಪ್ರೊಸೆಸ್ ಅಸೋಸಿಯೇಷನ್ (ಐ. ಬಿ. ಪಿ. ಎ. ಪಿ.) ಸಹ 2016ರಲ್ಲಿ ಈ ವಲಯವು 25 ಶತಕೋಟಿ $ನಷ್ಟು ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಒಟ್ಟು ಆದಾಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಅಂದಾಜಿಸಿದೆ. ಈ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿನ ಈ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಫಿಲಿಪೈನ್ ಸರ್ಕಾರವು ಮತ್ತಷ್ಟು ಉತ್ತೇಜಿಸುತ್ತದೆ. ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಯೋಜನೆಯು ಬಿ. ಪಿ. ಓ. ಅನ್ನು 10 ಉನ್ನತ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ ಎಂದು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸಿದೆ. ಹೂಡಿಕೆದಾರರನ್ನು ಮತ್ತಷ್ಟು ಆಕರ್ಷಿಸಲು, ಸರ್ಕಾರದ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳಲ್ಲಿ ತೆರಿಗೆ ರಜಾದಿನಗಳು, ತೆರಿಗೆ ವಿನಾಯಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ಸರಳೀಕೃತ ರಫ್ತು ಮತ್ತು ಆಮದು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳಂತಹ ವಿವಿಧ ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಕಗಳು ಸೇರಿವೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಬಿಪಿಒ ಅರ್ಜಿದಾರರಿಗೆ ತರಬೇತಿಯೂ ಲಭ್ಯವಿದೆ. ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿನ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನ ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮವು ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕವಾಗುವುದರೊಂದಿಗೆ, ಈ ಕೆಳಗಿನ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು ವಿಶ್ವದ ಇತರ ಭಾಗಗಳಂತೆ ದೇಶದಲ್ಲಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ ಎಂದು ಮುನ್ಸೂಚನೆ ನೀಡಬಹುದು. ವಾದಯೋಗ್ಯವಾಗಿ, ಹೊಸ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ವೇಗವನ್ನು ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳನ್ನು ಸದುಪಯೋಗಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ದೇಶದ ಬಿಪಿಒಗಳ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಯಾಗಿದೆ. 2015ರ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ, ಊಹಿಸಲಾದ ಉದ್ಯಮದ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು ಹೀಗಿವೆಃ ಉತ್ತಮ ಮಾಹಿತಿ ಭದ್ರತಾ ಭದ್ರತಾ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗಳು ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಿಗೆ ಅಪಾಯವನ್ನುಂಟುಮಾಡುತ್ತವೆ ಏಕೆಂದರೆ ಕೆಲಸದ ಸ್ವರೂಪವು ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. 2014ರಲ್ಲಿ ಸೋನಿ ಪಿಕ್ಚರ್ಸ್ನ ಭದ್ರತೆಯ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯಲ್ಲಿ ಕೊನೆಗೊಂಡ ನಂತರ, ಭದ್ರತಾ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗಳಿಂದ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಮೇಲೆ ಉಂಟಾಗುವ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ತಗ್ಗಿಸುವ ಸಲುವಾಗಿ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಭದ್ರತೆಯನ್ನು ಮೊದಲ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಿಕೊಂಡವು. ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಸಮತೋಲಿತ-ಕಡಲ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಸಂಘರ್ಷಗಳಂತಹ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು, ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಸಲುವಾಗಿ ಸಮತೋಲಿತ-ಕಡಲ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ (ಮನೆಯಲ್ಲಿ, ಸ್ಥಳದಲ್ಲೇ, ಹತ್ತಿರದ, ಕಡಲಾಚೆಯ ಅಥವಾ ಕಡಲಾಚೆಯ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಪರಿಹಾರಗಳ ಸಂಯೋಜನೆ) ರೂಪದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದವು. ಪ್ರವರ್ಧಮಾನಕ್ಕೆ ಬರುತ್ತಿರುವ ಬ್ಲಾಗಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ದೇಶದಲ್ಲಿ ವಿವಿಧ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಜನಪ್ರಿಯತೆಯನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ನೆಲೆಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಡಿಜಿಟಲ್ ಜಾಹೀರಾತಿನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರತಿಭೆಗಳ ಅಗತ್ಯವಿತ್ತು. 2015ರ ಆರಂಭದಿಂದಲೂ, ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿ ಬಹುರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವಾಗ ಸಂಭವನೀಯ ಬೆಲೆ ಕಡಿತಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಗೊತ್ತುಪಡಿಸಿದ ದೇಶದ ಸ್ಥಳೀಯ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ಅಲ್ಪಾವಧಿಯ ಒಪ್ಪಂದಗಳನ್ನು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಪರಿಪಾಠವಾಗಿತ್ತು. ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ತಂತ್ರಾಂಶದ ಜನಪ್ರಿಯತೆ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ, ನಂತರ ಹೆಚ್ಚು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಮತ್ತೊಂದು ಅಭ್ಯಾಸವೆಂದರೆ ದತ್ತಾಂಶವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ತಂತ್ರಾಂಶದ ಬಳಕೆ. ಅಂತಹ ಅಭ್ಯಾಸವನ್ನು ಒಮ್ಮೆ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡರೆ, ದೊಡ್ಡ ದತ್ತಾಂಶ-ಸಂಗ್ರಹಣಾ ಯಂತ್ರಾಂಶವನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ವೆಚ್ಚ ಮತ್ತು ಅಪಾಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮುನ್ಸೂಚನೆ ನೀಡಲಾಗಿತ್ತು. 2016ರ ವರ್ಷದ ಭವಿಷ್ಯದ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಲ್ಲಿ, ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನ ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮವು ಒಟ್ಟಾರೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ದರವನ್ನು ಅಂದಾಜಿಸಿದೆ. ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿನ ಚಟುವಟಿಕೆಯು ಸಾಕಷ್ಟು ಸದೃಢವಾಗಿದ್ದು, ಉದ್ಯಮದ ಯೋಜಿತ ಒಟ್ಟು ಆದಾಯದ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯು 2016ರ ವೇಳೆಗೆ $20ರಿಂದ $27 ಶತಕೋಟಿ ಮತ್ತು 2020ರ ವೇಳೆಗೆ $40ರಿಂದ $55 ಶತಕೋಟಿ ತಲುಪಬಹುದು. ಆಗ ಸುಮಾರು 1 ದಶಲಕ್ಷ ನೇರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದ ಈ ಉದ್ಯಮವು, ಪ್ರತ್ಯಕ್ಷವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರೋಕ್ಷವಾಗಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ಒಟ್ಟು 1.3 ರಿಂದ 1.5 ದಶಲಕ್ಷ ಹೊಸ ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಉದ್ಯೋಗವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ. ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ರೇಟಿಂಗ್ಗಳ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ, ದೇಶದ ಆಗಿನ-ಪ್ರಸ್ತುತ ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ರೇಟಿಂಗ್ ಹೆಚ್ಚಾಗದಿದ್ದರೂ, ದೇಶವು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿರುವ ನಿರಂತರ ಆರ್ಥಿಕ ಬೆಳವಣಿಗೆಯಿಂದ ಪ್ರೇರೇಪಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿಕೆಗಳು ಬಂದಿವೆ, ಅದರಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಭಾಗವನ್ನು ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮದ ಕೊಡುಗೆ ಎಂದು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ. ಸ್ಥಳೀಯ ಉದ್ಯಮ ವಲಯಗಳಿಗೆ, ಪ್ರಮುಖ ಉಪ ವಲಯಗಳು ಧ್ವನಿ ಕಾರ್ಯಗಳು ಅಥವಾ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳಾಗಿದ್ದವು. ಉದ್ಯಮದ ಲೇಖನದ ಪ್ರಕಾರ, ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನ ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮವು ಈಗ ಭಾರತದ ಪ್ರಮುಖ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ದೇಶವಾಗಿ ಸ್ಥಾನ ಪಡೆದಿದೆ. ಈ ಘಟನೆಯಿಂದಾಗಿ, ಮುಂದಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಈ ಉಪ ವಲಯವು ಉದ್ಯಮದ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಅತಿದೊಡ್ಡ ಕೊಡುಗೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ. ಯುಎ & ಪಿ (ಯೂನಿವರ್ಸಿಟಿ ಆಫ್ ಏಷ್ಯಾ ಅಂಡ್ ಪೆಸಿಫಿಕ್) ಕೈಗಾರಿಕಾ ಅರ್ಥಶಾಸ್ತ್ರಜ್ಞರ ಪ್ರಕಾರ, ಧ್ವನಿ ಉಪ ವಲಯವು 2020 ರವರೆಗೆ ದೃಢವಾದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ದರವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿತ್ತು, ಆದರೆ ಆ ವರ್ಷದ ಅಂತ್ಯದ ವೇಳೆಗೆ ನಿಧಾನಗೊಳ್ಳುವ ಅಥವಾ ಕುಸಿಯುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿತ್ತು, ಏಕೆಂದರೆ ಬಿಎಸ್ಪಿ (ಬ್ಯಾಂಕೋ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಎನ್ಜಿ ಪಿಲಿಪಿನಾಸ್), ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನ ಕೇಂದ್ರ ಬ್ಯಾಂಕ್, ಮಾಹಿತಿಯ ಧ್ವನಿ ಮೂಲಗಳಿಂದ ಅವಲಂಬನೆಯಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಯು ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ, ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ಧ್ವನಿ-ಅಲ್ಲದ ಮಾಹಿತಿ ಮೂಲಗಳಿಗೆ ತಿರುಗಿಸುತ್ತದೆ. ಮುನ್ಸೂಚನೆಯ ಬೆದರಿಕೆಗಳು ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಉದ್ಯಮದ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವು ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿದ್ದರೂ, ದೇಶದ ಸರ್ಕಾರವು ಕೈಗೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ನೀತಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಮುನ್ಸೂಚನೆಯ ಬೆದರಿಕೆಗಳ ಸಮಸ್ಯೆ ಉಳಿದಿದೆ. ಅಂತಹ ಒಂದು ಸಮಸ್ಯೆಯು ತೆರಿಗೆ ರಜಾದಿನಗಳಿಗೆ ಪ್ರಸ್ತಾವಿತ ಬದಲಾವಣೆಗಳು, ತಾತ್ಕಾಲಿಕ ಕಡಿತಗಳು ಅಥವಾ ತೆರಿಗೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಮುಂದಿನ 15 ವರ್ಷಗಳವರೆಗೆ ಆದಾಯ ತೆರಿಗೆಯನ್ನು ಶೇಕಡಾ 30ರಿಂದ 15ಕ್ಕೆ ಇಳಿಸುವ ರಾಜಿ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದರೊಂದಿಗೆ ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ಜಾರಿಗೆ ತರಬೇಕಾದ ತೆರಿಗೆ ರಜಾದಿನಗಳನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸುವ ಪ್ರಸ್ತಾಪವು ಚರ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ಉದ್ಯಮದ ಪಾತ್ರಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ತೆರಿಗೆ ವೆಚ್ಚಗಳು ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತವೆಯಾದರೂ, ಈ ಬದಲಾವಣೆಯು ಶೇಕಡಾ 10ಕ್ಕೆ ಇಳಿದರೂ, ದೇಶದ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನವು ಕಡಿಮೆಯಾಗುವುದರಿಂದ ವಿದೇಶಿ ಕಂಪನಿಗಳು ಫಿಲಿಪೈನ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸುವುದನ್ನು ತಡೆಯಬಹುದು ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿನ ಬೆದರಿಕೆಯಾಗಿತ್ತು. ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ಇರುವ ಇತರ ಪ್ರಮುಖ ಸವಾಲುಗಳೆಂದರೆ ಉತ್ತಮ ತರಬೇತಿ ಪಡೆದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ವಹಿವಾಟು ದರಗಳು, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಬದಲಿಸುವ ದರ, ಇದು 2014ರ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಉದ್ಯಮದ ಶೇಕಡಾ 50ರಷ್ಟು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ತಲುಪಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ. 4ನೇ ಕೈಗಾರಿಕಾ ಕ್ರಾಂತಿಯ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು ಫಿಲಿಪೈನ್ ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ಮತ್ತೊಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಬೆದರಿಕೆಯಾಗುತ್ತವೆ. ಅವು ಉದ್ಯಮದ ಮೇಲೆ ಗಮನಾರ್ಹ ಆರ್ಥಿಕ, ಉತ್ಪಾದಕತೆ ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗದ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಬೀರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಬಿಪಿಒ ವಲಯದ ಎರಡು ದೊಡ್ಡ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಾದ ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ ಮತ್ತು ಭಾರತದ ನಡುವಿನ ಅಂತರವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಐ. ಬಿ. ಪಿ. ಎ. ಪಿ. (ಐ. ಟಿ. & ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ಪ್ರೊಸೆಸ್ ಅಸೋಸಿಯೇಷನ್ ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್) ಅಂದಾಜಿನ ಪ್ರಕಾರ, ಒಟ್ಟಾರೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯು 2016ರಿಂದ 2022ರವರೆಗೆ 9.2% ನಷ್ಟು ಸಂಯುಕ್ತ ವಾರ್ಷಿಕ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ದರದಲ್ಲಿ (ಸಿ. ಎ. ಜಿ. ಆರ್.) ಬೆಳೆಯುತ್ತದೆ, ಇದು 2010ರಿಂದ 2016ರವರೆಗಿನ 17% ನಷ್ಟು ಸಿ. ಎ. ಜಿ. ಆರ್. ಗಿಂತ ನಿಧಾನವಾಗಿದೆ. ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ 43,000 ಕಡಿಮೆ-ಕೌಶಲ್ಯದ ಉದ್ಯೋಗಗಳು ಬಳಕೆಯಲ್ಲಿಲ್ಲದಂತಾಗುತ್ತವೆ, ಉದ್ಯಮವು ಮೌಲ್ಯ ಸರಪಳಿಯನ್ನು ಮೇಲಕ್ಕೆ ಕೊಂಡೊಯ್ಯುವುದರಿಂದ 2022ರ ವೇಳೆಗೆ 388,000 ಹೊಸ ಮಧ್ಯಮ-ಕೌಶಲ್ಯದ ಉದ್ಯೋಗಗಳು ಮತ್ತು 309,000 ಉನ್ನತ-ಕೌಶಲ್ಯದ ಉದ್ಯೋಗಗಳು ಸೃಷ್ಟಿಯಾಗಲಿವೆ. ಅವಕಾಶಗಳು ಧ್ವನಿ ಮಾಹಿತಿಯ ಬೇಡಿಕೆಯಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಯು ಉದ್ಯಮವು ಎದುರಿಸಬೇಕಾದ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿದ್ದರೂ, ಇದನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ 2014 ರಿಂದ ಮುನ್ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ. ಹೊಸ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ದೇಶಕ್ಕೆ ಪ್ರವೇಶಿಸುವ ಅಥವಾ ಕೆಪಿಒಗಳು ಅಥವಾ ಜ್ಞಾನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಒದಗಿಸಲಾದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುವ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ ಬೇಡಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಉದ್ಯಮವು ಬದಲಾಗುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ, ಅದು ನಂತರ ಹೊಸ ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಕವಾದ ಪಾತ್ರಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ. ಈ ಪಾತ್ರಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿವೆಃ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧನೆ, ವಂಚನೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ, ಇಕ್ವಿಟಿ ಸಂಶೋಧನೆ ಮತ್ತು ಹೂಡಿಕೆ, ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವಿಮೆ ಮತ್ತು ವಿಮಾ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಸೇವೆಗಳು, ವೆಬ್ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ, ದತ್ತಾಂಶ ಏಕೀಕರಣ, ಯೋಜನಾ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಂಶೋಧನೆ ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ, ವೈದ್ಯಕೀಯ ಪ್ರತಿಲೇಖನ ತಯಾರಿಕೆ ಮತ್ತು ಕಾನೂನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು. ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ ಕಾರ್ಮಿಕ ವೆಚ್ಚ ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಮಾತನಾಡುವ ಕಾರ್ಯಪಡೆಯ ಪ್ರಸ್ತುತ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ, ಉದ್ಯೋಗದ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗಳನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟಲು ಕಡಿಮೆ-ನುರಿತ ಉದ್ಯೋಗಗಳ ಸಂಬಂಧಿತ ತರಬೇತಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ಈ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ಸಾಕಷ್ಟು ಸರ್ಕಾರಿ ಧನಸಹಾಯವು ಬಿಪಿಓಯಿಂದ ಕೆಪಿಓಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆಗೆ ಅಗತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮಕ್ಕಾಗಿ ಫಿಲಿಪಿನೋ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು, ಟೆಕ್ನಿಕಲ್ ಎಜುಕೇಶನ್ ಅಂಡ್ ಸ್ಕಿಲ್ಸ್ ಡೆವಲಪ್ಮೆಂಟ್ ಅಥಾರಿಟಿ (ಟಿಇಎಸ್ಡಿಎ) ಟೆಕ್ನಿಕಲ್ ಮತ್ತು ವೊಕೇಶನಲ್ ಎಜುಕೇಶನ್ ಅಂಡ್ ಟ್ರೈನಿಂಗ್ (ಟಿವಿಇಟಿ) ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಟಿ. ವಿ. ಇ. ಟಿ. ಯ ಧನಸಹಾಯವು ಏರಿದಾಗ, ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮವು ಸೀಮಿತ ತರಬೇತಿ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳ ಸಣ್ಣ ಹಂಚಿಕೆಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಪಡೆಯಿತು, ಪ್ರಸ್ತುತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಣವನ್ನು ಪ್ರವಾಸೋದ್ಯಮ, ವಿದ್ಯುತ್ ಮತ್ತು ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್, ನಿರ್ಮಾಣ ಮತ್ತು ಆರೋಗ್ಯ ರಕ್ಷಣೆಯಂತಹ ಬಿಪಿಒ ಅಲ್ಲದ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಿಗೆ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ಬಿ. ಪಿ. ಓ. ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಮಾನವ ಬಂಡವಾಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಸುಸ್ಥಿರ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೆ, ಇತರ ದೇಶಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಶೋಧನೆಗಳು ಮತ್ತು ಬಿ. ಪಿ. ಓ. ಕಾರ್ಯಪಡೆಯ ಕೌಶಲ್ಯ ಮತ್ತು ಮರು ಕೌಶಲ್ಯಕ್ಕೆ ಹಣದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಆರೋಗ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಕರೆ/ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳು, ಫಿಲಿಪೈನ್ ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮದ ಅತಿದೊಡ್ಡ ಉಪ ವಲಯವಾಗಿದ್ದು, ಆರೋಗ್ಯ ಮತ್ತು ಕೆಲಸದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳ ಕುರಿತು ಕೇಸ್ ಸ್ಟಡಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲಾದ ಕೆಲವು ಆರೋಗ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿವೆಃ ವರ್ಕ್ಸ್ಟೇಷನ್ ಸೆಟಪ್ಗಳು ಮತ್ತು ಮಾನಿಟರ್ ಮಟ್ಟಗಳಿಂದಾಗಿ ನೌಕರರು ಬೆನ್ನು ಮತ್ತು ಭುಜದ ನೋವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಒತ್ತಡದ ಕೆಲಸದ ವಾತಾವರಣದೊಂದಿಗೆ ದಿನಕ್ಕೆ ಅನೇಕ ಕರೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವುದರಿಂದ ಗಂಟಲು ಕಿರಿಕಿರಿಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಹಲವರು ದೂರು ನೀಡಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಈ ಕಾರ್ಮಿಕರಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಶಬ್ದ ಮಟ್ಟಗಳಿಗೆ ಒಡ್ಡಿಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಶ್ರವಣಶಕ್ತಿಗೆ ಹಾನಿಯಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಕರೆ/ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಕೆಲಸಗಾರರಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಆರೋಗ್ಯದ ಮನೋಸಾಮಾಜಿಕ ಅಂಶಕ್ಕೂ ಕೆಲವು ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮಗಳು ಕಂಡುಬಂದಿವೆ. ಸಾಮಾಜಿಕ ಮತ್ತು ಕೌಟುಂಬಿಕ ಜೀವನಕ್ಕೆ ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುವ ಅನಿಯಮಿತ ಕೆಲಸದ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಗಳು, ಅಂತಹ ಮಾಧ್ಯಮಗಳ ಸುರಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಲಭ್ಯತೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಸಾರಿಗೆಯಲ್ಲಿ ತೊಂದರೆ ಉಂಟುಮಾಡುವ ಅನಿಯಮಿತ ಗಂಟೆಗಳು ಮತ್ತು ವೇಗದ ಕೆಲಸದ ಹೊರೆಗಳಂತಹ ಅನೇಕ ಉದ್ಯೋಗದ ಒತ್ತಡಗಳು ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿವೆ. ಮೇಲೆ ತಿಳಿಸಲಾದ ಆರೋಗ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಈ ಮನೋಸಾಮಾಜಿಕ ಒತ್ತಡಗಳು ಸಹ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಕಾರಣ ಅಥವಾ ವರ್ಧಕವಾಗಿರಬಹುದು ಎಂದು ಕೇಸ್ ಸ್ಟಡಿ ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ಆರ್ಥಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮವು ದೇಶದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ವೇಗವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ವಲಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು 2017ರಲ್ಲಿ ಒಎಫ್ಡಬ್ಲ್ಯೂ ರವಾನೆಗಳನ್ನು ಹಿಂದಿಕ್ಕುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ. ಈ ತ್ವರಿತ ಬೆಳವಣಿಗೆಯಿಂದಾಗಿ, ಈ ಬೆಳವಣಿಗೆಯು ಅಂತರ್ಗತವಾಗಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆ ಉದ್ಭವಿಸುತ್ತದೆ. ಐಟಿ ಶ್ರೀಮಂತರು ಮತ್ತು ಬಡವರ ನಡುವಿನ ಅಂತರವನ್ನು ಮುಚ್ಚುತ್ತದೆ ಎಂದು ನೆಗ್ರೋಸ್ ಆಕ್ಸಿಡೆಂಟಲ್ ಗವರ್ನರ್ ಆಲ್ಫ್ರೆಡೋ ಮರಾನೋನ್ ಜೂನಿಯರ್ ಹೇಳಿದರುಃ "ನಮ್ಮ ಜನಸಂಖ್ಯೆಯ 65 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಜನರು 35 ವರ್ಷಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ವಯಸ್ಸಿನವರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ಭವಿಷ್ಯ ಉಜ್ವಲವಾಗಿರಲಿ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಭವಿಷ್ಯಕ್ಕೆ ಉತ್ತರವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ನಂಬುತ್ತೇನೆ ". ಆದಾಗ್ಯೂ, ಏಷ್ಯನ್ ಡೆವಲಪ್ಮೆಂಟ್ ಬ್ಯಾಂಕಿನ 2012ರ ವರದಿಯು, ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿನ ಬೆಳವಣಿಗೆಯು ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನ ಬಹುಪಾಲು ಜನಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಅಷ್ಟೇನೂ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಉದ್ಯಮದ ಬೆಳವಣಿಗೆ ಮತ್ತು ದೇಶದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ನಡುವೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ನಿರುದ್ಯೋಗ ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ಉದ್ಯೋಗದ ಪ್ರಮಾಣದಿಂದಾಗಿ ದುರ್ಬಲ ಸಂಬಂಧವಿದೆ ಎಂದು ವರದಿಯು ಗಮನಿಸುತ್ತದೆ; ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮವು 2005 ರಿಂದ 2012 ರವರೆಗೆ ವೇಗವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ವಲಯವಾಗಿತ್ತು ಆದರೆ ಕಾರ್ಮಿಕ ಶಕ್ತಿಯ ಕೇವಲ 1 ಪ್ರತಿಶತವನ್ನು ಮಾತ್ರ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿತು. ಎಡಿಬಿ ಫಿಲಿಪೈನ್ ದೇಶದ ಹಿರಿಯ ಅರ್ಥಶಾಸ್ತ್ರಜ್ಞ ನೊರಿಯೋ ಉಸಿ ವರದಿಯಲ್ಲಿ, ಉದ್ಯಮವು ಕಾಲೇಜು ಪದವೀಧರರನ್ನು ಮಾತ್ರ ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಮಧ್ಯಮ ಕೌಶಲ್ಯ ಹೊಂದಿರುವ ಮತ್ತು ಕಾಲೇಜು ಪದವಿಗಳಿಲ್ಲದ ಜನರಿಗೆ ಉದ್ಯಮದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಲು ಕಡಿಮೆ ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಬಿಡುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ದೇಶದಲ್ಲಿ ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಮಾತನಾಡುವ, ಯುವ ಕಾಲೇಜು ವಿದ್ಯಾವಂತ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಸಮೃದ್ಧಿಯ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ದೇಶದ ಕಳಪೆ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಮತ್ತು ನಿಧಾನಗತಿಯ ಅಂತರ್ಜಾಲ ಸಂಪರ್ಕವು ದೇಶದ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವ ನಿರೀಕ್ಷಿತ ವಿದೇಶಿ ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ನಿರ್ಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಬಾಂಗ್ಲಾದೇಶದ ಇಂಡಿಯಾ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ಬಿಸಿನೆಸ್ ಪ್ರೊಸೆಸ್ ಔಟ್ಸೋರ್ಸಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸಹ ನೋಡಿ ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಸೈಬರ್ ಸರ್ವೀಸಸ್ನಲ್ಲಿ ಭಾರತ-ಸಂಬಂಧಿತ ವಿಷಯಗಳ ಪಟ್ಟಿ ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನಲ್ಲಿನ ಆಫ್ಷೋರಿಂಗ್ ಔಟ್ಸೋರ್ಸಿಂಗ್ ಅನಿಮೇಷನ್ ಫಿಲಿಪೈನ್ ಸೈಬರ್ ಕಾರಿಡಾರ್ನ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನಲ್ಲಿನ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಮೂಲಗಳು