Screen pop
ಸ್ಕ್ರೀನ್ ಪಾಪ್ ಎಂಬುದು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಪದವಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಟೆಲಿಫೋನಿ ಏಕೀಕರಣದ (ಸಿಟಿಐ) ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಕರೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿದ ನಂತರ ಏಜೆಂಟ್ನ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ನಲ್ಲಿರುವ ವಿಂಡೋ ಅಥವಾ ಸಂವಾದ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಯ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ. ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳಿಗಾಗಿ, ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾದ ದತ್ತಾಂಶವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕರೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆಃ ಕಾಲರ್ ಐಡಿ (ಸಿಐಡಿ) ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸಂಖ್ಯೆ ಗುರುತಿನ (ಎಎನ್ಐ) ಡಯಲ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಗುರುತಿನ ಸೇವೆ (ಡಿಎನ್ಐಎಸ್) ಇಂಟರಾಕ್ಟಿವ್ ವಾಯ್ಸ್ ರೆಸ್ಪಾನ್ಸ್ (ಐವಿಆರ್) ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಿಂದ ನಮೂದಿಸಲಾದ ಮಾಹಿತಿ. ಮೇಲಿನವುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದರಿಂದ ಪಡೆದ ವಿಸ್ತೃತ ಮಾಹಿತಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸಿ. ಟಿ. ಐ. ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ದತ್ತಸಂಚಯದಲ್ಲಿ ಕರೆ ಮಾಡಿದವರು ಐ. ವಿ. ಆರ್. ನಲ್ಲಿ ನಮೂದಿಸಿದ ಆದೇಶವನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆ ಆದೇಶದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ. ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳಿಗಾಗಿ, ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾದ ದತ್ತಾಂಶವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಕರೆ ದಾಖಲೆಯ ಭಾಗವಾಗಿ ಹೊರಹೋಗುವ ಡಯಲರ್ಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ. ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ದೂರವಾಣಿ ಏಕೀಕರಣ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ದೂರವಾಣಿ ಸೇವೆಯ ವರ್ಧಿತ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಸಹ ನೋಡಿ.