Philip B. Crosby
ಫಿಲಿಪ್ ಬೇಯರ್ಡ್ "ಫಿಲ್" ಕ್ರಾಸ್ಬಿ, (ಜೂನ್ 18,1926-ಆಗಸ್ಟ್ 18,2001) ಒಬ್ಬ ಅಮೇರಿಕನ್ ಉದ್ಯಮಿ ಮತ್ತು ಲೇಖಕರಾಗಿದ್ದು, ಅವರು ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಿದ್ಧಾಂತ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟದ ನಿರ್ವಹಣಾ ಅಭ್ಯಾಸಗಳಿಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡಿದ್ದಾರೆ. ಕ್ರಾಸ್ಬಿ ಮಾರ್ಟಿನ್ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ ಶೂನ್ಯ ದೋಷಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು. ಪರ್ಶಿಂಗ್ ಕ್ಷಿಪಣಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದ ಗುಣಮಟ್ಟ ನಿಯಂತ್ರಣ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಾಗಿ, ಒಟ್ಟಾರೆ ನಿರಾಕರಣೆ ದರದಲ್ಲಿ 25 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಕಡಿತ ಮತ್ತು ಸ್ಕ್ರ್ಯಾಪ್ ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿ 30 ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಕಡಿತವನ್ನು ಕ್ರಾಸ್ಬಿಗೆ ನೀಡಲಾಯಿತು. ಆರಂಭಿಕ ಜೀವನ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಜೀವನದಲ್ಲಿ ಕ್ರಾಸ್ಬಿ ಅವರು 1926ರಲ್ಲಿ ಪಶ್ಚಿಮ ವರ್ಜೀನಿಯಾದ ವೀಲಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ಜನಿಸಿದರು. ಅವರು ಎರಡನೇ ಮಹಾಯುದ್ಧದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಮತ್ತೆ ಕೊರಿಯನ್ ಯುದ್ಧದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನೌಕಾಪಡೆಯಲ್ಲಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದರು. ಈ ಮಧ್ಯೆ, ಅವರು ಓಹಿಯೋ ಕಾಲೇಜ್ ಆಫ್ ಪೊಡಿಯಾಟ್ರಿಕ್ ಮೆಡಿಸಿನ್ನಿಂದ ಪದವಿಯನ್ನು ಪಡೆದರು. ಗುಣಮಟ್ಟದ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಅವರ ಮೊದಲ ಕೆಲಸವೆಂದರೆ 1952ರಲ್ಲಿ ಇಂಡಿಯಾನಾದ ರಿಚ್ಮಂಡ್ನಲ್ಲಿರುವ ಕ್ರಾಸ್ಲೆ ಕಾರ್ಪೊರೇಶನ್ನಲ್ಲಿ ಗುಣಮಟ್ಟದ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಪರೀಕ್ಷಾ ತಂತ್ರಜ್ಞರಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು. ಅವರು 1955 ರಲ್ಲಿ ಇಂಡಿಯಾನಾದ ಮಿಶವಾಕಾದಲ್ಲಿರುವ ಬೆಂಡಿಕ್ಸ್ ಕಾರ್ಪೊರೇಶನ್ನಲ್ಲಿ ಆರ್ಐಎಂ-8 ಟಾಲೋಸ್ ಕ್ಷಿಪಣಿಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆ ಎಂಜಿನಿಯರ್ ಆಗಿ ಉತ್ತಮ ಸಂಬಳದ ಸ್ಥಾನಕ್ಕೆ ತೆರಳಿದರು. ಅವರು ಪರ್ಶಿಂಗ್ ಕ್ಷಿಪಣಿಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಫ್ಲೋರಿಡಾದ ದಿ ಮಾರ್ಟಿನ್ ಕಂಪನಿಯ ಹೊಸ ಒರ್ಲ್ಯಾಂಡೊ ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಹಿರಿಯ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಎಂಜಿನಿಯರ್ ಆಗಲು ಎರಡು ವರ್ಷಗಳ ನಂತರ ತೊರೆದರು. ಅಲ್ಲಿ ಅವರು ಶೂನ್ಯ ದೋಷಗಳ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದರು. ಅವರು ಅಂತಿಮವಾಗಿ 1965ರಲ್ಲಿ ಐ. ಟಿ. ಟಿ. ನಿಗಮಕ್ಕೆ ಹೋಗಿ ಗುಣಮಟ್ಟ ನಿರ್ದೇಶಕರಾಗುವ ಮೊದಲು ವಿಭಾಗದ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರಾಗಿ ಏರಿದರು. 1979ರಲ್ಲಿ, ಕ್ರಾಸ್ಬಿ ಫಿಲಿಪ್ ಕ್ರಾಸ್ಬಿ ಅಸೋಸಿಯೇಟ್ಸ್, ಇಂಕ್ ಎಂಬ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಲಹಾ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು. ಈ ಸಲಹಾ ಗುಂಪು ಫ್ಲೋರಿಡಾದ ವಿಂಟರ್ ಪಾರ್ಕ್ನಲ್ಲಿರುವ ತಮ್ಮ ಪ್ರಧಾನ ಕಛೇರಿ ಮತ್ತು ಎಂಟು ವಿದೇಶಿ ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ ಗುಣಮಟ್ಟದ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಶೈಕ್ಷಣಿಕ ಕೋರ್ಸ್ಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿತು. 1979ರಲ್ಲಿ, ಕ್ರಾಸ್ಬಿ ತಮ್ಮ ಮೊದಲ ವ್ಯವಹಾರ ಪುಸ್ತಕವಾದ ಕ್ವಾಲಿಟಿ ಈಸ್ ಫ್ರೀ ಅನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿದರು, ಇದರ ಉಪ-ಶೀರ್ಷಿಕೆ ದಿ ಆರ್ಟ್ ಆಫ್ ಮೇಕಿಂಗ್ ಕ್ವಾಲಿಟಿ ಸೆರ್ಟೇನ್. ಉತ್ತರ ಅಮೆರಿಕಾದ ಗುಣಮಟ್ಟದಲ್ಲಿನ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಿಂದಾಗಿ ಈ ಪುಸ್ತಕವು ಆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಜನಪ್ರಿಯವಾಯಿತು. 1970ರ ದಶಕದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು 1980ರ ದಶಕದಲ್ಲಿ, ಜಪಾನಿನ ಸರಕುಗಳ ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದಿಂದಾಗಿ ಉತ್ತರ ಅಮೆರಿಕಾದ ತಯಾರಕರು ಜಪಾನಿನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಪಾಲನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದರು. ಗುಣಮಟ್ಟದ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿಗೆ ಕ್ರಾಸ್ಬಿಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು "ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಅದನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾಡುವುದು" (ಡಿ. ಐ. ಆರ್. ಎಫ್. ಟಿ) ಎಂಬ ತತ್ವವಾಗಿತ್ತು. ಅವರು ನಾಲ್ಕು ಪ್ರಮುಖ ತತ್ವಗಳನ್ನು ಸಹ ಸೇರಿಸಿದರುಃ ಗುಣಮಟ್ಟದ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ್ತದೆ (ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು ಎಂದರೆ ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು ಎರಡೂ) ಗುಣಮಟ್ಟದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ತಡೆಗಟ್ಟುವಿಕೆಯಾಗಿದೆ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮಾನದಂಡವು ಶೂನ್ಯ ದೋಷಗಳು (ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ) ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮಾಪನವು ಅಸಮರ್ಪಕತೆಯ ಬೆಲೆಯಾಗಿದೆ ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ನಿರ್ವಹಣಾ ತತ್ವಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಗುಣಮಟ್ಟದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ವೆಚ್ಚಕ್ಕೆ ಪಾವತಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಉಳಿತಾಯ ಲಾಭವನ್ನು ನೋಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಅವರ ನಂಬಿಕೆಯಾಗಿತ್ತುಃ "ಗುಣಮಟ್ಟವು ಉಚಿತವಾಗಿದೆ". ಪುನರ್ನಿರ್ಮಾಣ ಮತ್ತು ರಿಪೇರಿಗಾಗಿ ಪಾವತಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಅದನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾಡುವುದು ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚದಾಯಕವಾಗಿದೆ. ಕೃತಿಗಳ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಬಾಹ್ಯ ಕೊಂಡಿಗಳು 1926 ಜನನಗಳು 2001 ಸಾವುಗಳು ಅಮೇರಿಕನ್ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಿದ್ಧಾಂತಿಗಳು 20ನೇ ಶತಮಾನದ ಅಮೇರಿಕನ್ ಉದ್ಯಮಿಗಳು ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ ನೌಕಾಪಡೆಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಎರಡನೇ ಮಹಾಯುದ್ಧದ ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ ನೌಕಾಪಡೆಯ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಕೊರಿಯನ್ ಯುದ್ಧದ ಬರಹಗಾರರು ವೀಲಿಂಗ್, ವೆಸ್ಟ್ ವರ್ಜಿನಿಯಾ ಮಿಲಿಟರಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ವೆಸ್ಟ್ ವರ್ಜಿನಿಯಾ ಗುಣಮಟ್ಟದ ತಜ್ಞರು ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ ನೌಕಾಪಡೆಯ ನಾವಿಕರು ವೀಲಿಂಗ್, ವೆಸ್ಟ್ ವರ್ಜಿನಿಯಾ ಬೆಂಡಿಕ್ಸ್ ಕಾರ್ಪೊರೇಶನ್ನ ಉದ್ಯಮಿಗಳು ಜನರು