Call center industry in the Philippines
ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಇಮೇಲ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣಾ ಸೇವೆಗಳ ಪೂರೈಕೆದಾರರಾಗಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾದವು, ನಂತರ ಪ್ರಯಾಣ ಸೇವೆಗಳು, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ, ಶಿಕ್ಷಣ, ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ, ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳು, ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯವಹಾರದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬೆಂಬಲ, ಮತ್ತು ಆನ್ಲೈನ್ ವ್ಯವಹಾರದಿಂದ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಬೆಂಬಲ ಸೇರಿದಂತೆ ಬಹುತೇಕ ಎಲ್ಲಾ ರೀತಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳಿಗೆ ಕೈಗಾರಿಕಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳಿಗೆ ವಿಸ್ತರಿಸಲ್ಪಟ್ಟವು. ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಉದ್ಯಮವು ದೇಶದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ವೇಗವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಉದ್ಯಮಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ ಅನ್ನು ಅದರ ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಮಿಕ ವೆಚ್ಚಗಳಿಂದಾಗಿ ಆಯ್ಕೆಯ ಸ್ಥಳವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಕಾಲೇಜು-ವಿದ್ಯಾವಂತ ಪದವೀಧರರ ನಿರಂತರ ಪ್ರವಾಹವು ಈಗಾಗಲೇ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಯುವ ಕಾರ್ಯಪಡೆಯನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸುತ್ತಿದೆ. ಫಿಲಿಪಿನೋ ಜನರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅಮೆರಿಕನ್-ಶೈಲಿಯ ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಮತ್ತು ಆಡುಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಾವೀಣ್ಯತೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಯು. ಎಸ್. ಮತ್ತು ಯುರೋಪಿಯನ್ ಸಂಸ್ಕೃತಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಬಲವಾದ ಪರಿಚಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. ಇಂದು, ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ ಅಂದಾಜು $150-ಶತಕೋಟಿ ಬಿಪಿಒ ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ ಉನ್ನತ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ (ಬಿಪಿಒ) ತಾಣವಾಗಿ ಉಳಿದಿದೆ. ಒಂದು ದಶಲಕ್ಷಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಫಿಲಿಪಿನೋಗಳು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗದಲ್ಲಿದ್ದಾರೆ. ಹಲವಾರು ಫಿಲಿಪೈನ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಕರೆಗಳನ್ನು ಎರಡು ವಿಧಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿ ವರ್ಗೀಕರಿಸಬಹುದುಃ ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳು. ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆಗಳು ಸಲಹೆಗಳು, ಮಾರಾಟ ಪರಿಶೀಲನೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಳು, ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು, ಸಂಗ್ರಹಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ. ಒಳಬರುವ ಕರೆಗಳು ಖಾತೆಯ ವಿಚಾರಣೆಗಳು, ಪರಿಶೀಲನೆ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ, ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ವಿವಿಧ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ. ನೇಮಕಾತಿ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಹೊಸ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ನೇಮಕಾತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದುಃ ಫೋನ್ ಸ್ಕ್ರೀನಿಂಗ್-ಈ ಹಂತವು ಫೋನ್ನಲ್ಲಿ ಧ್ವನಿಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅರ್ಜಿದಾರರು ಕರೆಗೆ ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ; ಆರಂಭಿಕ ಸಂದರ್ಶನ-ಕಂಪನಿಯ ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ಇಲಾಖೆ ಅಥವಾ ಇನ್ನೊಂದು ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಉತ್ತರಿಸುವಲ್ಲಿ ಅರ್ಜಿದಾರರ ಮಾತನಾಡುವ ಕೌಶಲ್ಯ, ವರ್ತನೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ನಡೆಸುತ್ತದೆ; ಪರೀಕ್ಷೆ-ಇದು ಆಪ್ಟಿಟ್ಯೂಡ್ ಪರೀಕ್ಷೆಗಳು, ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಆಧಾರಿತ ಕರೆ ಸಿಮ್ಯುಲೇಶನ್ಗಳು ಮತ್ತು ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಅಂಶ (ಇಕ್ಯೂ) ಪರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ; ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಅಂತಿಮ ಸಂದರ್ಶನ. ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳಲ್ಲಿ ವೃತ್ತಿಜೀವನವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಹಲವಾರು ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ, ಅವುಗಳಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಸಾಮಾನ್ಯವಾದದ್ದು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ನ ನೇಮಕಾತಿ ಕಚೇರಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸುವುದು. ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ "ವಾಕ್-ಇನ್" ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮತ್ತೊಂದು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಉಲ್ಲೇಖವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಅರ್ಜಿದಾರರನ್ನು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ನ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಯು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತಾನೆ. ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಯಾವುದೇ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗೆ ಅರ್ಜಿದಾರರನ್ನು ಅನುಮೋದಿಸುವ ಮೊದಲು ತನ್ನದೇ ಆದ ಸ್ಕ್ರೀನಿಂಗ್ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವ ಉದ್ಯೋಗ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮೂಲಕವೂ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ನಲ್ಲಿ ವೃತ್ತಿಜೀವನಕ್ಕೆ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಒಂದು ಉದಯೋನ್ಮುಖ ವಿಧಾನವೆಂದರೆ ಆನ್ಲೈನ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಅರ್ಜಿದಾರರಿಗೆ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅಥವಾ ವ್ಯವಹಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಸುಲಭವಾದ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಸುಲಭವಾದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಮತ್ತು ಪುನರಾರಂಭ ಸಲ್ಲಿಕೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ದೂರದ ಅಥವಾ ದೂರದ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿನ ಫಿಲಿಪಿನೋಗಳಿಗೆ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ. 2008ರ ಜಾಗತಿಕ ಆರ್ಥಿಕ ಹಿಂಜರಿತವು ಅನೇಕ ಸಾಗರೋತ್ತರ ಫಿಲಿಪಿನೋ ಕಾರ್ಮಿಕರಿಗೆ (ಒಎಫ್ಡಬ್ಲ್ಯೂ) ಉದ್ಯೋಗ ನಷ್ಟಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು. ಇದು ಫಿಲಿಪೈನ್ ಸರ್ಕಾರವನ್ನು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಪ್ರೇರೇಪಿಸಿತು. ಸಾಗರೋತ್ತರ ಕಾರ್ಮಿಕರ ಕಲ್ಯಾಣ ಆಡಳಿತದಿಂದ (ಒಡಬ್ಲ್ಯೂಡಬ್ಲ್ಯೂಎ) ಧನಸಹಾಯ ಪಡೆದ ಸರ್ಕಾರಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವು ಸರ್ಕಾರದ ವೃತ್ತಿಪರ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿವೇತನ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವಾದ ಒಡಬ್ಲ್ಯೂಡಬ್ಲ್ಯೂಎ ಮತ್ತು ದೇಶಕ್ಕೆ ಮರಳುವ ಒಎಫ್ಡಬ್ಲ್ಯೂಗಳ ಮರು ಏಕೀಕರಣದ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಸ್ಥಳೀಯ ಕರೆನ್ಸಿಯ ಸ್ಥಿರವಾದ ಮೌಲ್ಯವರ್ಧನೆಯಿಂದಾಗಿ ಈ ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚದ ಉದ್ಯಮವು ಅಪಾಯದಲ್ಲಿದೆ. ಅಮೆರಿಕದ ಡಾಲರ್ನೊಂದಿಗೆ ಪೆಸೊ ಮತ್ತು ಭಾರತೀಯ ರೂಪಾಯಿ ವಿನಿಮಯ ದರಗಳಲ್ಲಿ ಶೇಕಡಾ 30ರಷ್ಟು ವ್ಯತ್ಯಾಸವಿರುವುದರಿಂದ ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ ಈಗ ಭಾರತಕ್ಕಿಂತ ಶೇಕಡಾ 30ರಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ. ಬಾಂಗ್ಲಾದೇಶದ ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಬಿಸಿನೆಸ್ ಪ್ರೊಸೆಸ್ ಔಟ್ಸೋರ್ಸಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸಹ ನೋಡಿ ಸೈಬರ್ ಸರ್ವೀಸಸ್ ಎಕಾನಮಿ ಆಫ್ ದಿ ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ ಮೆಡಿಕಲ್ ಟ್ರಾನ್ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಷನ್ ಆಫ್ಶೋರ್ಸಿಂಗ್ ಔಟ್ಸೋರ್ಸಿಂಗ್ ಫಿಲಿಪೈನ್ ಸೈಬರ್ ಕಾರಿಡಾರ್ ರೆಫರೆನ್ಸ್ ಔಟ್ಸೋರ್ಸಿಂಗ್ ಇನ್ ದಿ ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ದೇಶದಿಂದ ದೇಶಕ್ಕೆ