Chocolates on the Pillow Aren't Enough
ದಿಂಬಿನ ಮೇಲೆ ಚಾಕೊಲೇಟ್ಗಳು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲಃ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಮರುಶೋಧಿಸುವುದು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಲಹೆಯ ಪುಸ್ತಕವಾಗಿದೆ. ಇದು 2007ರ ಮಾರ್ಚ್ನಲ್ಲಿ ಬಿಡುಗಡೆಯಾಯಿತು. ಇದು ಲೋವ್ಸ್ ಹೊಟೇಲ್ಗಳ ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಮತ್ತು ಸಿ. ಇ. ಒ ಜೊನಾಥನ್ ಟಿಸ್ಚ್ರವರ ಎರಡನೇ ಪುಸ್ತಕವಾಗಿದೆ. ಚಾಕೊಲೇಟ್ಸ್ ಆನ್ ದಿ ಪಿಲ್ಲೋ ಆರ್ ನಾಟ್ ಎನಫ್ ನಲ್ಲಿ, ಅವರು ಆತಿಥ್ಯ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ವೃತ್ತಿಜೀವನದಲ್ಲಿ ಕಲಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧದ ಪಾಠಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಇನ್-ಎನ್-ಔಟ್ ಬರ್ಗರ್, ಕಾಮರ್ಸ್ ಬ್ಯಾಂಕ್, ಅರ್ಬನ್ ಔಟ್ಫಿಟ್ಟರ್ಸ್ನಂತಹ ಜನಪ್ರಿಯ ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಕೇಸ್ ಸ್ಟಡಿಗಳಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರದ ಯಶಸ್ಸಿನ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಟಿಸ್ಚ್ ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ. ಅವರ ಸಲಹೆಯು ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆಃ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಿಕಟ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸುವುದು. ಸಂಸ್ಥೆಯ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ಅವರ ಮೂಲ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಮೀರಿ ವಿಸ್ತರಿಸುವ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುವುದು. ದೈಹಿಕ ಮತ್ತು ಮಾನಸಿಕ ಸುರಕ್ಷತೆಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಗುರುತಿಸುವುದು. ಭೌತಿಕ ಮತ್ತು ವರ್ಚುವಲ್ ಸ್ಥಳಗಳೆರಡರಲ್ಲೂ "ಸ್ವಾಗತದ ಕಲೆ" ಯನ್ನು ಪರಿಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿ. ಪಾರದರ್ಶಕತೆಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ಭದ್ರತೆ ಮತ್ತು ಗೌಪ್ಯತೆಯ ವಾಸ್ತವಿಕ ಅಗತ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಮತೋಲನಗೊಳಿಸುವುದು. ಈ ಪುಸ್ತಕವು ಸಿಎನ್ಬಿಸಿಯ "ಪವರ್ ಲಂಚ್", ಇಎಸ್ಪಿಎನ್ನ "ಕೋಲ್ಡ್ ಪಿಜ್ಜಾ" ಮತ್ತು ಪಿಬಿಎಸ್ನ "ನೈಟ್ಲಿ ಬಿಸಿನೆಸ್ ರಿಪೋರ್ಟ್" ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಸಾರವನ್ನು ಪಡೆದಿದೆ. ಲೇಖಕ ಜೊನಾಥನ್ ಟಿಸ್ಚ್ ಅವರು ಮಾರ್ಚ್ 2,2007 ರಂದು ಎನ್ಬಿಸಿಯ ದಿ ಟುಡೇ ಶೋನಲ್ಲಿ ಮುಕ್ತ ವಿನಿಮಯದ ಬಗ್ಗೆ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಚ್ 7,2007 ರಂದು ಸಿಬಿಎಸ್ನ ಅರ್ಲಿ ಶೋನಲ್ಲಿ ಅತಿಥಿಯಾಗಿದ್ದರು, ಅಲ್ಲಿ ಅವರು ಬಿಲ್ಡ್-ಎ-ಬೇರ್ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಮಾದರಿಯಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಪುಸ್ತಕದ ಬಲವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಿದರು. ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಯೂಟ್ಯೂಬ್, ಎಕ್ಸ್ಪಾಂಡೆಡ್ ಬುಕ್ಸ್, ದಿ ಅಲ್ಟಿಮೇಟ್ ಇನ್ ಕಸ್ಟಮರ್ ಕೇರ್ ಸಿಬಿಎಸ್, ದಿ ಅರ್ಲಿ ಶೋ, ಜೊನಾಥನ್ ಟಿಸ್ಚ್ ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡ ಯೂಟ್ಯೂಬ್, ಎನ್ಬಿಸಿ, ದಿ ಟುಡೇ ಶೋ, ಜೊನಾಥನ್ ಟಿಸ್ಚ್ ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡ ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ಪುಸ್ತಕಗಳು 2007 ಕಾಲ್ಪನಿಕವಲ್ಲದ ಪುಸ್ತಕಗಳು