Market orientation
ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ದೃಷ್ಟಿಕೋನಗಳಲ್ಲಿ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ (ಶಾಪಿರೋ, 1988), ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಗುಪ್ತಚರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ (ಕೊಹ್ಲಿಯ ಮತ್ತು ಜಾವೋರ್ಸ್ಕಿ, 1990), ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ಆಧಾರಿತ ನಡವಳಿಕೆಯ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ (ನಾರ್ವರ್ ಮತ್ತು ಸ್ಲೇಟರ್, 1990), ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ (ರುಕರ್ಟ್, 1992) ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ (ದೇಶಪಾಂಡೆ ಮತ್ತು ಇತರರು, 1993) ಸೇರಿವೆ. ಅಜಯ್ ಕೊಹ್ಲಿಯವರು ಮತ್ತು ಬರ್ನಿ ಜಾವೋರ್ಸ್ಕಿ (1990) ಮತ್ತು ನಾರ್ವರ್ ಮತ್ತು ಸ್ಲೇಟರ್ (1990) ನೀಡಿದ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದ ಎರಡು ಪ್ರಮುಖ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳಾಗಿವೆ. ಕೋಹ್ಲಿ ಮತ್ತು ಜಾವೋರ್ಸ್ಕಿ (1990) ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯ ಅನುಷ್ಠಾನವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿದರೆ, ನಾರ್ವರ್ ಮತ್ತು ಸ್ಲೇಟರ್ (1990) ಇದನ್ನು ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಸಂಸ್ಕೃತಿ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ. ಕೋಹ್ಲಿ ಮತ್ತು ಜಾವೋರ್ಸ್ಕಿ (1990) ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು "ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ್ಯಂತದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಪೀಳಿಗೆಯ, ಇಲಾಖೆಗಳಾದ್ಯಂತ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಪ್ರಸಾರ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ್ಯಂತ ಸ್ಪಂದಿಸುವಿಕೆ" ಎಂದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಅವರ ಪ್ರಕಾರ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯು ವ್ಯವಹಾರ ತತ್ವಶಾಸ್ತ್ರವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ ಎಂಬ ಪದವು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯ ನಿಜವಾದ ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. "ಸಂಸ್ಥೆಯೊಳಗಿನ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಯೋಜನೆಗಳಿಗೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವು ಏಕೀಕೃತ ಗಮನವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು. ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ನಾರ್ವರ್ ಮತ್ತು ಸ್ಲೇಟರ್ (1990) ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು "ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಉನ್ನತ ಮೌಲ್ಯದ ಸೃಷ್ಟಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಾದ ನಡವಳಿಕೆಗಳನ್ನು ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸೃಷ್ಟಿಸುವ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸಂಸ್ಕೃತಿ ಮತ್ತು ಹೀಗೆ, ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ನಿರಂತರ ಉನ್ನತ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ" ಎಂದು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಅಂತೆಯೇ, ಅವರು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಮೂರು ನಡವಳಿಕೆಯ ಘಟಕಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆ, i) ಗ್ರಾಹಕ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ, ii) ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ ಮತ್ತು iii) ಪರಸ್ಪರ ಸಮನ್ವಯ; ಮತ್ತು ಎರಡು ನಿರ್ಧಾರ ಮಾನದಂಡಗಳು, ಅವುಗಳೆಂದರೆ, iv) ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಗಮನ, ಮತ್ತು v) ಲಾಭದಾಯಕತೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಪ್ರಮಾಣ ದೃಢೀಕರಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಗಮನ ಮತ್ತು ಲಾಭದಾಯಕತೆಯ ವಸ್ತುಗಳು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಯ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಲಾಯಿತು. ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಅಧ್ಯಯನವು ಎಲ್ಲಾ ಮೂರು ನಡವಳಿಕೆಯ ಘಟಕಗಳಲ್ಲಿ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಆರ್ & ಡಿ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ನಡುವಿನ ಪರಸ್ಪರ ಸಮನ್ವಯವು ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನದ ಯಶಸ್ಸಿನ ಮೇಲೆ ಅತ್ಯಂತ ಮಹತ್ವದ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ಬೀರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ. ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನದ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಮೂಲವಾದ ನೀರಜ್ ದಾವರ್, ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನವು ಸಂಸ್ಥೆಯ "ಅಪ್ಸ್ಟ್ರೀಮ್ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಾದ" ಸೋರ್ಸಿಂಗ್, ಉತ್ಪಾದನೆ, ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ನಾವೀನ್ಯತೆಗಳಿಂದ "ಡೌನ್ಸ್ಟ್ರೀಮ್ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಗೆ" ಬದಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ವಾದಿಸುತ್ತಾರೆ. ಹಾಗೆ ಮಾಡುವಾಗ, ದಾವರ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದ ಕಲ್ಪನೆಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತಾರೆಃ ಉತ್ತಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ತರುವ ಬದಲು ಅಥವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಮತ್ತು ಆಸ್ತಿ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಬದಲು, ಕೆಳಭಾಗದ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಬೇರೆ ಏನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತವೆಃ ವ್ಯವಹಾರದ ಪ್ರಮುಖ ಗಮನವು ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದನೆಯಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯತ್ತ ವಾಲಿದೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನವು ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಬಾಹ್ಯವಾಗಿ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಮೌಲ್ಯದ ಹೊಸ ರೂಪಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವ ಮೂಲಕ ಶಾಶ್ವತವಾದ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಕಂಪನಿಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಖರೀದಿ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಗ್ರಹಿಸಿದ ಸ್ಥಾನವೇ ಮುಖ್ಯವಾದುದು, ಉತ್ಪನ್ನದ ನಾವೀನ್ಯತೆಯಲ್ಲ. ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಬೆಳೆಸುವ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗಮನ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಗ್ರಾಹಕರ ಖರೀದಿ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಗುಂಪನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಗ್ರಹಿಕೆಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಬಹುದು. ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಬಳಕೆಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ವೆಚ್ಚ ಮತ್ತು ಅಪಾಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ಡೌನ್ಸ್ಟ್ರೀಮ್ ನಾವೀನ್ಯತೆಯ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಸಂಸ್ಥೆಯು ಜಾಲಬಂಧ ಪರಿಣಾಮಗಳಿಂದ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ದತ್ತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ಮತ್ತು ಸದುಪಯೋಗಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಸಂಗ್ರಹವಾದ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದು. ಅಳತೆಯ ಮಾಪಕಗಳು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಅಳೆಯಲು, ಅತ್ಯಂತ ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುವ ಎರಡು ಮಾಪಕಗಳೆಂದರೆ ಮಾರ್ಕರ್ ಮತ್ತು ಎಂ. ಕೆ. ಟಿ. ಓ. ಆರ್. ಎಂ. ಕೆ. ಟಿ. ಓ. ಆರ್. ಮಾಪಕವು ಎಲ್ಲಾ ಬಿಂದುಗಳನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿದ 15-ಅಂಶಗಳ, 7-ಬಿಂದುಗಳ ಲಿಕರ್ಟ್-ಮಾದರಿಯ ಮಾಪಕವಾಗಿದೆ. ಈ ಅಳತೆಯಲ್ಲಿ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ಮೂರು ಘಟಕಗಳೊಂದಿಗೆ ಒಂದು ಆಯಾಮದ ರಚನೆಯಾಗಿ ಪರಿಕಲ್ಪಿಸಲಾಗಿದೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆಃ ಗ್ರಾಹಕ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ, ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ ಮತ್ತು ಪರಸ್ಪರ ಸಮನ್ವಯ. ಮೂರು ಘಟಕಗಳ ಅಂಕಗಳ ಸರಳ ಸರಾಸರಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ ಅಂಕವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಮಾರ್ಕರ್ ಮಾಪಕವು 20-ಐಟಂ, 5-ಪಾಯಿಂಟ್ ಲಿಕರ್ಟ್ ಮಾಪಕವಾಗಿದ್ದು, ಮಾಪಕದ ತುದಿಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇಲ್ಲಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವು ಮತ್ತೆ ಮೂರು ಘಟಕಗಳಿಂದ ಕೂಡಿದೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆಃ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಉತ್ಪಾದನೆ, ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಪ್ರಸಾರ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕತೆ. ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಪಕಗಳು (ದೇಶಪಾಂಡೆ 1998) ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಉದ್ದೇಶಗಳು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಬದ್ಧತೆ ಮತ್ತು ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ನಾವು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ. ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯವಹಾರ ಕಾರ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಯಶಸ್ವಿ ಮತ್ತು ವಿಫಲ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಾವು ಮುಕ್ತವಾಗಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂವಹನ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ. ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಲಾಭಕ್ಕಾಗಿ ನಮ್ಮ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಮ್ಮ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ. ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ವ್ಯವಸ್ಥಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಅಳೆಯುತ್ತೇವೆ. ನಾವು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ವಾಡಿಕೆಯ ಅಥವಾ ನಿಯಮಿತ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. ನಾವು ನಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತೇವೆ. ಈ ವ್ಯವಹಾರವು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ನಂಬುತ್ತೇನೆ. ನಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ನಾವು ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಒಮ್ಮೆಯಾದರೂ ಅಂತಿಮ ಬಳಕೆದಾರರ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತೇವೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ದತ್ತಾಂಶವನ್ನು ಈ ವ್ಯಾಪಾರ ಘಟಕದಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಾ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪ್ರಸಾರ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸ್ಟ್ರಾಟಜಿ ಉತ್ಪಾದನೆ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸುಸ್ಥಿರ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ (ಅರ್ಥಶಾಸ್ತ್ರ) ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆ