Financial Ombudsman Service (Australia)
ಫೈನಾನ್ಷಿಯಲ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಸರ್ವೀಸ್ (ಎಫ್ಓಎಸ್) ಸದಸ್ಯ-ಅನುದಾನಿತ ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯನ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಸೇವೆಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಸದಸ್ಯ ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳ ಸಂಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬಾಹ್ಯ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಎಫ್ಓಎಸ್ ಸುಮಾರು 5,500 ಪರವಾನಗಿ ಪಡೆದ ಸದಸ್ಯ ಸಂಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿತ್ತು, ಇದರಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು, ವಿಮೆಗಾರರು, ಸಾಲ ಪೂರೈಕೆದಾರರು, ಹಣಕಾಸು ಸಲಹೆಗಾರರು ಮತ್ತು ಯೋಜಕರು, ಸಾಲ ಸಂಗ್ರಹಣಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಇತರ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಸೇರಿದ್ದವು; ಜೊತೆಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ 8,000 ಅಧಿಕೃತ ಸಾಲ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಸೇರಿದ್ದರು. ಈ ಸೇವೆಯನ್ನು ಅದರ ಉಲ್ಲೇಖದ ಅವಧಿಯಿಂದ ನಿಯಂತ್ರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಹಣಕಾಸಿನ ನಷ್ಟದ ಮೊದಲ ಅರಿವಿನ ಆರು ವರ್ಷಗಳೊಳಗೆ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಆಲಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಜನವರಿ 2015 ರಿಂದ, ಸೇವೆಗೆ 309,000 ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ. 2015-6 ರಲ್ಲಿ, FOS 34,095 ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿತು ಮತ್ತು 32,871 ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಮುಚ್ಚಿತು; ಹಿಂದಿನ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ವಿವಾದಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲಿ ಏಳು ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಳ ಮತ್ತು ಮುಚ್ಚಿದ ವಿವಾದಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲಿ ಐದು ಪ್ರತಿಶತದಷ್ಟು ಇಳಿಕೆ. ಎಫ್ಓಎಸ್ನ ನೇತೃತ್ವವನ್ನು ಮುಖ್ಯ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಡೇವಿಡ್ ಲಾಕ್ ವಹಿಸಿದ್ದರು. ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು, ಸಾಮಾನ್ಯ ವಿಮೆ, ಮತ್ತು ಹೂಡಿಕೆ ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಾಗಿ ಪ್ರಮುಖ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ಗಳಿಂದ ಆತ ಬೆಂಬಲಿತನಾಗಿದ್ದಾನೆ; ಇತರ ಹತ್ತು ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ಗಳು ವಿವಿಧ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತಾರೆ. ಹಣಕಾಸು ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಸೇವೆಯನ್ನು 2018ರಲ್ಲಿ ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯನ್ ಹಣಕಾಸು ದೂರುಗಳ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವು (ಎ. ಎಫ್. ಸಿ. ಎ.) ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿತು. ಹಣಕಾಸು ಉದ್ಯಮ ದೂರುಗಳ ಸೇವೆಯನ್ನು (ಎಫ್. ಐ. ಸಿ. ಎಸ್.) ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ (ಬಿ. ಎಫ್. ಎಸ್. ಓ.) ಮತ್ತು ವಿಮಾ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಸೇವೆ (ಐ. ಓ. ಎಸ್.) ಯೊಂದಿಗೆ ವಿಲೀನಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ 2008ರ ಜುಲೈ 1ರಂದು ಎಫ್. ಓ. ಎಸ್. ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು; ಇವೆಲ್ಲವೂ ಉದ್ಯಮದ ಸ್ವಯಂ-ನಿಯಂತ್ರಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಾಗಿದ್ದವು. 2009ರಲ್ಲಿ ಎರಡು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಯೋಜನೆಗಳು, ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಯೂನಿಯನ್ ಡಿಸ್ಪ್ಯೂಟ್ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಸೆಂಟರ್ ಮತ್ತು ಇನ್ಶೂರೆನ್ಸ್ ಬ್ರೋಕರ್ಸ್ ಡಿಸ್ಪ್ಯೂಟ್ಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್, ಎಫ್ಓಎಸ್ನೊಂದಿಗೆ ವಿಲೀನಗೊಳ್ಳಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದವು. 1 ನವೆಂಬರ್ 2018 ರಂದು, ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯನ್ ಹಣಕಾಸು ದೂರುಗಳ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವು ಎಲ್ಲಾ ಹಣಕಾಸು ದೂರುಗಳಿಗೆ ಒಂದೇ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಸೇವೆಯಾಗಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾಯಿತು, ಹಿಂದಿನ ಮೂರು ಯೋಜನೆಗಳಾದ ಹಣಕಾಸು ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಸೇವೆ, ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಮತ್ತು ಇನ್ವೆಸ್ಟ್ಮೆಂಟ್ಸ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಮತ್ತು ಸೂಪರಾನ್ಯುಯೇಷನ್ ದೂರುಗಳ ನ್ಯಾಯಮಂಡಳಿಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿತು. ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ತತ್ವಗಳು ಎಫ್ಓಎಸ್ನ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಆಧಾರವಾಗಿರುವ ತತ್ವಗಳು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ನಡುವಿನ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಅದರ ಉಲ್ಲೇಖದ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವುದು. ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಒದಗಿಸಲು ಪರವಾನಗಿ ಹೊಂದಿರಬೇಕು. ಅಂತಹ ಪರವಾನಗಿಯ ಷರತ್ತು ಎಂದರೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಥವಾ ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವವರು ಎಎಸ್ಐಸಿ ಅನುಮೋದಿಸಿದ ಬಾಹ್ಯ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ (ಇಡಿಆರ್) ಯೋಜನೆಯ ಸದಸ್ಯರಾಗಿರಬೇಕು. ಎಫ್ಓಎಸ್ ಮತ್ತು ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಮತ್ತು ಇನ್ವೆಸ್ಟ್ಮೆಂಟ್ಸ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ (ಸಿಐಒ) ಗಳು ನಿಗಮಗಳ ಕಾಯ್ದೆ ಮತ್ತು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಪ್ರೊಟೆಕ್ಷನ್ ಆಕ್ಟ್ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಎಎಸ್ಐಸಿ ಅನುಮೋದಿಸಿದ ಎರಡು ಯೋಜನೆಗಳಾಗಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ತಮ್ಮ ಹಣಕಾಸು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ ನಂತರ ಮತ್ತು ವಿಫಲವಾದ ನಂತರ ಮಾತ್ರ ಎಫ್ಓಎಸ್ ದೂರನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತದೆ. ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾದಲ್ಲಿ ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವವರೊಂದಿಗಿನ ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಬ್ಯಾಂಕ್, ಸಾಲ ಒದಗಿಸುವವರು, ವಿಮಾ ಕಂಪನಿ ಅಥವಾ ಇತರ ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವವರ ನಡುವೆ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಒಂದು ವಿವಾದವನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಎಫ್ಓಎಸ್ ಅದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದು. ಎಫ್ಓಎಸ್ ಅಧಿಕೃತ ಶಿಫಾರಸು ಅಥವಾ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಹಣವನ್ನು ಮನ್ನಾ ಮಾಡಲು, ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಲು ಅಥವಾ ಸಾಲ ಮರುಪಾವತಿಗಾಗಿ ಭದ್ರತೆಯನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಲು, ಸಾಲದ ಮೇಲಿನ ಬಡ್ಡಿದರಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಮನ್ನಾ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ಬದಲಾಯಿಸಲು, ವಿಮಾ ಪಾಲಿಸಿಯ ಹಕ್ಕನ್ನು ಗೌರವಿಸುವ ಆರ್ಥಿಕ ಸಂಕಷ್ಟದ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಒಪ್ಪಂದದ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು. ದೂರುದಾರರು (ಆದರೆ ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವವರಲ್ಲ) ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 30 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಸ್ವೀಕರಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ತಿರಸ್ಕರಿಸಬಹುದು. ದೂರುದಾರನು ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡರೆ, ಅದು ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳಿಗೆ ಬದ್ಧವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಎಫ್. ಓ. ಎಸ್. ನಿಂದ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉಚಿತವಾಗಿದೆ. ಎಫ್ಓಎಸ್ ಅನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳ ಮಂಡಳಿ ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳ ಉದ್ಯಮದ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ. 2015ರಿಂದ ಮಂಡಳಿಯ ಅಧ್ಯಕ್ಷರಾಗಿರುವ ಗೌರವಾನ್ವಿತ ಪ್ರೊಫೆಸರ್ ಡಾ. ಮೈಕೆಲ್ ಲಾವಾರ್ಚ್. ಫೈನಾನ್ಷಿಯಲ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ಖಾತರಿಯ ಮೂಲಕ ಸೀಮಿತವಾದ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕಂಪನಿಯು ಎಫ್ಓಎಸ್ನ ಮಾಲೀಕರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಈ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯನ್ ಸೆಕ್ಯುರಿಟೀಸ್ & ಇನ್ವೆಸ್ಟ್ಮೆಂಟ್ಸ್ ಕಮಿಷನ್ (ಎಎಸ್ಐಸಿ) ನಿಯಂತ್ರಕ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ 139ರ ಪ್ರಕಾರ ಅನುಮೋದಿಸಿದೆ. ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಿದ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯ ನಡುವಿನ ಆರು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಹಣಕಾಸು ಸಲಹೆಯ ಪರಿಶೀಲನೆಯ ಕುರಿತು 2015 ರಲ್ಲಿ ಸೆನೆಟ್ ಸಮಿತಿಗೆ ಸಲ್ಲಿಕೆ 134 ರಲ್ಲಿ ದೂರನ್ನು ಎತ್ತಲಾಯಿತು. ದೂರವಾಣಿ ಧ್ವನಿಮುದ್ರಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಮಾಡಿದ ಆ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ಕಾರ್ಯ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳ ನಡುವೆ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳಿವೆ ಎಂದು ಸಲ್ಲಿಕೆ 134 ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿತು. ತದನಂತರ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ "ವಿವಾದದ ಸಂಕೀರ್ಣತೆ, ಎಲ್ಲಾ ಸಂಬಂಧಿತ ಸಾಕ್ಷಿಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಿಂದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಾಜರುಪಡಿಸುವಂತೆ ಒತ್ತಾಯಿಸಲು ಎಫ್ಓಎಸ್ನ ಅಸಮರ್ಥತೆ ಮತ್ತು ತಜ್ಞರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಅಗತ್ಯತೆಯನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು ಈ ವಿಷಯವನ್ನು ನ್ಯಾಯಾಲಯಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸುವ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ದೃಢಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ" ಎಂದು ಮಾಧ್ಯಮಗಳು ವರದಿ ಮಾಡಿದ್ದವು, ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ಗಳಲ್ಲಿ ಅದೇ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ದೂರನ್ನು ವಜಾಗೊಳಿಸಲು ಏಕೈಕ ಕಾರಣವೆಂದರೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಕೊರತೆ, ದೂರಿನಲ್ಲಿ ಅರ್ಹತೆ ಇದೆ ಮತ್ತು ಎಫ್ಓಎಸ್ನಲ್ಲಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಇದ್ದರೆ ಅವರು ವಿವಾದವನ್ನು ನ್ಯಾಯವ್ಯಾಪ್ತಿಯೊಳಗೆ ತೀರ್ಪು ನೀಡುತ್ತಿದ್ದರು ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಈ ನಿರ್ಧಾರವು ತರುವಾಯ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ದೂರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸದಿರುವ ಎಫ್ಓಎಸ್ನ ನ್ಯಾಯವ್ಯಾಪ್ತಿಯ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಪ್ರಶ್ನಿಸಲು ಸುಪ್ರೀಂ ಕೋರ್ಟ್ ವಿಚಾರಣೆಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು. ಎಫ್. ಓ. ಎಸ್. ವಸ್ತುನಿಷ್ಠವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲಿಲ್ಲ. ಎಎಸ್ಐಸಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಫೈಲಿಂಗ್ ಮಾಡಿದಾಗಿನಿಂದ, ಇತರ ಸೆನೆಟರ್ಗಳು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಎಫ್ಓಎಸ್ಗೆ ಕರೆ ನೀಡಿದರು. ಎಎಸ್ಐಸಿ 16 ಮಾರ್ಚ್ 2015 ರಂದು ನಿಗಮಗಳು ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳ ಜಂಟಿ ಸಮಿತಿಯ ಮುಂದೆ ಹಾಜರಾಯಿತು, ಅಲ್ಲಿ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ದಾರಿತಪ್ಪಿಸುವ ಕಡತ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಿದೆ ಎಂದು ಅದು ಹೇಳಿದೆ. 19 ಜೂನ್ 2015 ರಂದು, ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾದ ಸರ್ವೋಚ್ಚ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಎಫ್ಓಎಸ್ ಪರವಾಗಿ ತೀರ್ಪು ನೀಡಿತು ಆದರೆ ಅದು ವಸ್ತುಗಳಲ್ಲಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲಿಲ್ಲ. ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ತನ್ನ ತೀರ್ಪಿನಲ್ಲಿ ತಾನು ಎಫ್ಓಎಸ್ನ ನಿಜವಾದ ನಿರ್ಧಾರವನ್ನು ಮೀರಿದ ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲಿಲ್ಲ, ಹೀಗಾಗಿ ಅದು ಯಾವುದೇ ವಸ್ತುಗಳನ್ನು (ಕಡತ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು ಮತ್ತು ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ) ಪರಿಶೀಲಿಸಲಿಲ್ಲ, ಅಥವಾ ದುಷ್ಕೃತ್ಯದ ಯಾವುದೇ ಆರೋಪಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದೆ. ಎಫ್ಓಎಸ್ ಆರೋಪಗಳನ್ನು ತಳ್ಳಿಹಾಕಲು ಮತ್ತು ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ತೀರ್ಪನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ ಮಾಧ್ಯಮ ಹೇಳಿಕೆಯನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿತು. ವಿಚಾರಣೆಯ ಆವಿಷ್ಕಾರ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಲಾದ ದಾರಿತಪ್ಪಿಸುವ ಕಡತ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳ ಬಗೆಗಿನ ಸಲ್ಲಿಕೆಯಲ್ಲಿನ ಆರೋಪಗಳನ್ನು ಈ ಹೇಳಿಕೆಯು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಿಲ್ಲ. ಈ ಪ್ರಕರಣದ ಮಾಧ್ಯಮ ಪ್ರಸಾರದ ನಂತರ, ಸೆನೆಟರ್ ನಿಕ್ ಜೆನೋಫೋನ್ ಸೇರಿದಂತೆ ಹಲವಾರು ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯನ್ ಸೆನೆಟರ್ಗಳು ಎಫ್ಓಎಸ್ ಅನ್ನು ವಿಸರ್ಜಿಸಿ, ಅದರ ಬದಲಿಗೆ ಸರ್ಕಾರಿ ಅನುದಾನಿತ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಬೇಕೆಂದು ಕರೆ ನೀಡಿದರು. ಎಫ್ಓಎಸ್ನ ಟೀಕೆಗಳ ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ಗ್ರಾಹಕ ವಕಾಲತ್ತು ಗುಂಪು ಚಾಯ್ಸ್ ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರಿ ನಿಯಂತ್ರಕ ಎಎಸ್ಐಸಿ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಎಫ್ಓಎಸ್ ಅನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತವೆ. "ಸುಧಾರಣೆಗೆ ಅವಕಾಶವಿದ್ದರೂ, ಹಣಕಾಸು ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಸೇವೆಯು ಉನ್ನತ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಅಗತ್ಯ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಿದೆ" ಎಂದು ಚಾಯ್ಸ್ ಹೇಳಿದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಎ. ಎಸ್. ಐ. ಸಿ. ಯು ಎಫ್. ಓ. ಎಸ್. ಅನ್ನು 'ಅನುಮೋದಿತ ಇ. ಡಿ. ಆರ್ ಯೋಜನೆ' ಯಾಗಿ ಬೆಂಬಲಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರೆಸಿದೆ. 2016ರ ನವೆಂಬರ್ನಲ್ಲಿ, ಹಣಕಾಸು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಗ್ರಾಹಕರ ಪರವಾಗಿ ನಿರ್ಧರಿಸಿದ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದಾಗ ಅಥವಾ ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದಾಗ, ಎಫ್ಓಎಸ್ ತನ್ನ ತೀರ್ಪುಗಳನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿತು. ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಔಪಚಾರಿಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯ-ಆಧಾರಿತ ಜಾರಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ಉದ್ಯಮದ ನಿಯಂತ್ರಕರಿಂದ ಸಹಾಯವನ್ನು ಪಡೆಯಬೇಕಾಗಬಹುದು. ದಿವಾಳಿಯಾದ ಅಥವಾ ಯುದ್ಧೋನ್ಮಾದಿ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಂದ ಸಿಲುಕಿಕೊಂಡರೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡಲಾಗುವ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಉದ್ಯಮದ ಅನುದಾನಿತ 'ಕೊನೆಯ ಪರಿಹಾರದ ಪರಿಹಾರ ಯೋಜನೆಯನ್ನು' ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಎಫ್ಓಎಸ್ ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಿದೆ. 2016ರಲ್ಲಿ ಸರ್ಕಾರವು ಎಫ್. ಓ. ಎಸ್. ಸೇರಿದಂತೆ ಹಣಕಾಸು ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಾಗಿ ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾದ ಇ. ಡಿ. ಆರ್. ಯೋಜನೆಗಳ ಪರಿಶೀಲನೆಯನ್ನು ಘೋಷಿಸಿತು. 2016ರ ನವೆಂಬರ್ನಲ್ಲಿ, ಹಾಲಿ ಸರ್ಕಾರದ ಬಹುಪಾಲು ಸಂಸದರನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕೆಳಮನೆಯ ಸಂಸದೀಯ ಸಮಿತಿಯು, ಎಫ್ಓಎಸ್, ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಮತ್ತು ಇನ್ವೆಸ್ಟ್ಮೆಂಟ್ಸ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಮತ್ತು ನಿವೃತ್ತಿ ದೂರುಗಳ ನ್ಯಾಯಮಂಡಳಿಯ ಬದಲಿಗೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ನ್ಯಾಯಮಂಡಳಿಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿತು. ಇ. ಡಿ. ಆರ್. ಪರಿಶೀಲನೆಯ ಫಲಿತಾಂಶವು 2017ರ ಮಾರ್ಚ್ನಲ್ಲಿ ಬರುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿದೆ. 2016ರ ಡಿಸೆಂಬರ್ನಲ್ಲಿ ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾದ ಖಜಾನೆಯಿಂದ ನೇಮಕಗೊಂಡ ಸಮಿತಿಯು ಎಫ್ಓಎಸ್ಗೆ ಸ್ವತಂತ್ರ ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧಕರ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿತು. ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯನ್ ಸೆಕ್ಯುರಿಟೀಸ್ & ಇನ್ವೆಸ್ಟ್ಮೆಂಟ್ಸ್ ಕಮಿಷನ್ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಮತ್ತು ಇನ್ವೆಸ್ಟ್ಮೆಂಟ್ಸ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಇನ್ ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾ ಸೂಪರಾನ್ಯುಯೇಷನ್ ಕಂಪ್ಲೇಂಟ್ಸ್ ಟ್ರಿಬ್ಯೂನಲ್ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಬಾಹ್ಯ ಕೊಂಡಿಗಳು ಫೈನಾನ್ಷಿಯಲ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಎಎಸ್ಐಸಿ ಮನಿ ಸ್ಮಾರ್ಟ್-ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾದಲ್ಲಿ ಹಣಕಾಸು ನಿಯಂತ್ರಕ ಅಧಿಕಾರಿಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ದೂರು ಮಾಡುವುದು ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್ಮನ್