Consumer Affairs Victoria
ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾ (ಸಿಎವಿ) ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸುವ ಮತ್ತು ಉತ್ತೇಜಿಸುವ ಸರ್ಕಾರಿ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಇದು ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾದ ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾ ರಾಜ್ಯದಲ್ಲಿ ನೆಲೆಗೊಂಡಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು, ಬಾಡಿಗೆದಾರರು, ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಮತ್ತು ಭೂಮಾಲೀಕರು ತಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳು, ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳು ಮತ್ತು ಕಾನೂನಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಲಹೆ ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು ಶಿಕ್ಷಣ ನೀಡುವುದು; ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಪರವಾನಗಿ ನೀಡುವುದು; ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು, ಬಾಡಿಗೆದಾರರು ಮತ್ತು ಭೂಮಾಲೀಕರ ನಡುವಿನ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸುವುದು; ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಕಾನೂನುಗಳ ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಇದು ಹೊಂದಿದೆ. ಇದು ನ್ಯಾಯಾಂಗ ಮತ್ತು ಸಮುದಾಯ ಸುರಕ್ಷತಾ ಇಲಾಖೆಯ ವ್ಯಾಪಾರ ಘಟಕವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾ ಬಾಡಿಗೆ, ಆಸ್ತಿ ಖರೀದಿ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ, ಕಟ್ಟಡ, ಶಾಪಿಂಗ್, ಮೋಟಾರು ಕಾರು ವ್ಯಾಪಾರ, ಸಣ್ಣ ಉದ್ಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ಲಬ್ಗಳು ಮತ್ತು ಲಾಭಕ್ಕಾಗಿ ಅಲ್ಲದಂತಹ ವಿಷಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಸಲಹೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಪರವಾನಗಿಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ನೋಂದಾಯಿಸುತ್ತದೆ (ವ್ಯಾಪಾರ ಪರವಾನಗಿ ಪ್ರಾಧಿಕಾರದ ಜೊತೆಯಲ್ಲಿ) ಮತ್ತು ರವಾನೆದಾರರು, ಎಸ್ಟೇಟ್ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು, ಮೋಟಾರು ಕಾರು ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು, ಮಾಲೀಕರ ನಿಗಮ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು, ಲೈಂಗಿಕ ಕೆಲಸ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು, ಸೆಕೆಂಡ್ ಹ್ಯಾಂಡ್ ವಿತರಕರು ಮತ್ತು ಗಿರವಿ ದಲ್ಲಾಳಿಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ಹಲವಾರು ಉದ್ಯೋಗಗಳನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತದೆ. ಇತಿಹಾಸ ಮತ್ತು ಸ್ಥಾಪನೆ 1965 ರಲ್ಲಿ, ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾ ರಾಜ್ಯ ಸರ್ಕಾರವು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಮಂಡಳಿಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿತು, ಇದು ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾದಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ಮೊದಲ ಸರ್ಕಾರಿ ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಮಂಡಳಿಯನ್ನು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರಕ್ಕೆ ಸಲಹೆ ನೀಡಲು ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು. ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಮಂಡಳಿಯನ್ನು ಔಪಚಾರಿಕವಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಇದು ಅದರ ಕಾರ್ಯದ ಪ್ರಮುಖ ಭಾಗವಾಯಿತು. 1973ರ ಹೊಸ ಶಾಸನವು ಕಾರ್ಮಿಕ ಮತ್ತು ಕೈಗಾರಿಕಾ ಇಲಾಖೆಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಸಚಿವರನ್ನು ಸಹ ಸ್ಥಾಪಿಸಿತು. ಅವುಗಳನ್ನು ಕೆನೆಟ್ ಸರ್ಕಾರವು ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಕಡಿತಗೊಳಿಸಿತು ಮತ್ತು ಸಚಿವಾಲಯವನ್ನು ರದ್ದುಪಡಿಸಲಾಯಿತು ಮತ್ತು ಹೊಸ ನ್ಯಾಯಾಂಗ ಇಲಾಖೆಯಲ್ಲಿ ವಿಲೀನಗೊಳಿಸಲಾಯಿತು. ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವು "ತಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳು ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳನ್ನು ತಿಳಿದಿರುವ ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು" ಇದರ ಗುರಿಗಳೆಂದರೆಃ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಶಕ್ತಗೊಳಿಸಿ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ, ನ್ಯಾಯಯುತ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷಿತ ವ್ಯಾಪಾರ ವಾತಾವರಣವನ್ನು ರಚಿಸಿ ದುರ್ಬಲ ಮತ್ತು ಅನನುಕೂಲಕರ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಿ ನಮ್ಮ ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಿ. ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಹಿಂದಿನ ನಿರ್ದೇಶಕರಾದ ಡಾ. ಡೇವಿಡ್ ಕಸಿನ್ಸ್ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾದ ಪಾತ್ರವನ್ನು ಹೀಗೆ ವಿವರಿಸಿದ್ದಾರೆಃ "ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ ಮೂರು ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಇವುಗಳು ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ನೀತಿ ಚೌಕಟ್ಟಿನ ಬಗ್ಗೆ ಸರ್ಕಾರಕ್ಕೆ ಸಲಹೆ ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು ಈ ಚೌಕಟ್ಟಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಶಾಸಕಾಂಗ ಮತ್ತು ಶಾಸನಬದ್ಧವಲ್ಲದ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು. ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಉದ್ಯಮದ ನಡವಳಿಕೆಯ ಪ್ರಮುಖ ನಿಯಂತ್ರಕವಾಗಿದೆ, ಕೆಲವು ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರವೇಶ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವಸತಿ ಹಿಡುವಳಿಗಳು, ಆಸ್ತಿ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಮೋಟಾರು ಕಾರು ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ಖಾತರಿ ನಿಧಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಮೂರನೆಯದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಮಾಹಿತಿ, ಸಲಹೆ, ಶಿಕ್ಷಣ, ದೂರು-ನಿರ್ವಹಣೆ (ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸಂಧಾನ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ) ಮತ್ತು ಪರವಾನಗಿ ಸೇವೆಗಳ ಪ್ರಮುಖ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಸಂಸ್ಥೆಯ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾ ವಿಕ್ಟೋರಿಯನ್ ನ್ಯಾಯಾಂಗ ಮತ್ತು ಸಮುದಾಯ ಸುರಕ್ಷತಾ ಇಲಾಖೆಯ ನಿಯಂತ್ರಣ ವ್ಯವಹಾರ ಘಟಕದ ಒಂದು ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಈ ಇಲಾಖೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಗಳು ಗೌರವಾನ್ವಿತ ಸಚಿವರು ಸೇರಿದಂತೆ ಮೂವರು ಸಚಿವರಿಗೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ. ಮಾರ್ಲೀನ್ ಕೈರೋಜ್ ಸಂಸದ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಸಚಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾದ ಪ್ರಧಾನ ಕಚೇರಿಯು 121 ಎಕ್ಸಿಬಿಷನ್ ಸ್ಟ್ರೀಟ್, ಮೆಲ್ಬೋರ್ನ್, ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾದಲ್ಲಿದೆ. ನ್ಯಾಯಾಂಗ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣ ಇಲಾಖೆಯು ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾದಾದ್ಯಂತ ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಕಚೇರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು, ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಸೈಮನ್ ಕೋಹೆನ್ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾ ನಿರ್ದೇಶಕರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ನಿರ್ದೇಶಕರು ನ್ಯಾಯಾಂಗ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣ ಇಲಾಖೆಯಲ್ಲಿ ಉಪ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯಾಗಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯನ್ ಗ್ರಾಹಕ ಕಾನೂನು ಮತ್ತು ನ್ಯಾಯಯುತ ವ್ಯಾಪಾರ ಕಾಯ್ದೆ 2012ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಅಧಿಕಾರ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ. ನಿರ್ದೇಶಕರ ಕಾರ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಇವು ಸೇರಿವೆಃ ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಂದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಅವರ ಹಕ್ಕುಗಳು ಮತ್ತು ಕಟ್ಟುಪಾಡುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಗೆ ಸಲಹೆ ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾ ಆಡಳಿತದ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಕಾಯಿದೆಗಳ ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಅವರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಈ ಕಾಯಿದೆಗಳ ಯಾವುದೇ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತನಿಖೆ ನಡೆಸಿ ಕಾನೂನು ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ವ್ಯಾಪಾರದ ವಿಷಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸುವುದು ಮತ್ತು ತಿಳಿಸುವುದು. 2012ರ 21)-109ನೇ ಪ್ರಕರಣ. ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಪೋರ್ಟ್ಫೋಲಿಯೊದಲ್ಲಿ ಹಲವಾರು ಸಂಬಂಧಿತ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿವೆ, ಪ್ರತಿಯೊಂದನ್ನೂ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಶಾಸನದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾ ಒದಗಿಸಿದ ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ. ಎಸ್ಟೇಟ್ ಏಜೆಂಟ್ಸ್ ಕೌನ್ಸಿಲ್-ಎಸ್ಟೇಟ್ ಏಜೆಂಟ್ಸ್ ಆಕ್ಟ್ 1980 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ಈ ಮಂಡಳಿಯು ಸಚಿವರ ಸಲಹಾ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಉದ್ಯಮದ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ರಿಯಲ್ ಎಸ್ಟೇಟ್ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಸೂಕ್ತವಾದ ನಡವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಸಚಿವರಿಗೆ ಸಲಹೆ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಮೋಟಾರು ಕಾರು ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳ ಹಕ್ಕುಗಳ ಸಮಿತಿ-ಮೋಟಾರು ಕಾರು ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳ ಕಾಯ್ದೆ 1986ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ಈ ಸಮಿತಿಯು ಮೋಟಾರು ಕಾರು ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳ ಖಾತರಿ ನಿಧಿಯಿಂದ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುವ ಮತ್ತು ನಿರ್ಧರಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ವೇಶ್ಯಾವಾಟಿಕೆ ನಿಯಂತ್ರಣ ಕಾಯ್ದೆ 1994ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ಈ ಸಮಿತಿಯು ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾದಲ್ಲಿ ವೇಶ್ಯಾವಾಟಿಕೆಯ ಉದ್ಯಮದ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವಿಷಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಚಿವರಿಗೆ ಸಲಹೆ ನೀಡುವ ಸಚಿವರ ಸಲಹಾ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ. ವಸತಿ ಹಿಡುವಳಿ ಬಾಂಡ್ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ-ವಸತಿ ಹಿಡುವಳಿ ಕಾಯಿದೆ 1997 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಗಿದೆ "ಪ್ರಾಧಿಕಾರವು ಎಲ್ಲಾ ವಿಕ್ಟೋರಿಯನ್ ವಸತಿ ಹಿಡುವಳಿ ಬಾಂಡ್ಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ, ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ವಿತರಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ನಿರ್ದೇಶಕರಾದ ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾ ಅವರು ಆರ್ಟಿಬಿಎಯ ಏಕೈಕ ಸದಸ್ಯರಾಗಿದ್ದಾರೆ. ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಆಕ್ಷನ್ ಲಾ ಸೆಂಟರ್ ಅನ್ನು ಸಹ ನೋಡಿ, ಇದು ಭಾಗಶಃ ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಅಫೇರ್ಸ್ ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾ ರೆಫೆರೆನ್ಸ್ ಬಾಹ್ಯ ಕೊಂಡಿಗಳು ಕನ್ಸ್ಯೂಮರ್ ಅಫೇರ್ಸ್ ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾ ಅಧಿಕೃತ ಜಾಲತಾಣ ವಿಕ್ಟೋರಿಯನ್ ಡಿಪಾರ್ಟ್ಮೆಂಟ್ ಆಫ್ ಜಸ್ಟಿಸ್ ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ಲೈಸೆನ್ಸಿಂಗ್ ಅಥಾರಿಟಿ ವಿಕ್ಟೋರಿಯಾದ ಸರ್ಕಾರಿ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು (ರಾಜ್ಯ) ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಹಕ್ಕುಗಳ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು