Service blueprint
ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಯು ಮೂಲತಃ ಸೇವಾ ವಿನ್ಯಾಸಕ್ಕಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುವ ತಂತ್ರವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುವಲ್ಲಿ ಅನ್ವಯಗಳನ್ನು ಸಹ ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ. ಈ ತಂತ್ರವನ್ನು ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ 1984 ರಲ್ಲಿ ಹಾರ್ವರ್ಡ್ ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ರಿವ್ಯೂದಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಜಿ. ಲಿನ್ ಶೋಸ್ಟಾಕ್ ವಿವರಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಯು ಅನ್ವಯಿಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ನಕ್ಷೆಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಸೇವಾ ವಿತರಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು, ಸೇವಾ ವಿನ್ಯಾಸ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಯು ಅತ್ಯಂತ ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುವ ಸಾಧನಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಅಂಶಗಳು ನೀಲನಕ್ಷೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸುವ ಸರಳ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಇನ್ಪುಟ್ಗಳು, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಔಟ್ಪುಟ್ಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಚಾರ್ಟ್. ಇನ್ಪುಟ್ಗಳು (ಕಚ್ಚಾ ವಸ್ತುಗಳು) → ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ (ಪರಿವರ್ತನೆ) → ಉತ್ಪನ್ನಗಳು (ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದ ಸರಕುಗಳು) ಒಂದು ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಯನ್ನು ಯಾವಾಗಲೂ ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಒಂದು ವಿಶಿಷ್ಟವಾದ ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಯು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆಃ ಗ್ರಾಹಕ ಕ್ರಮಗಳುಃ ಸೇವಾ ವಿತರಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಭಾಗವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಕ್ರಮಗಳು. ಮೊದಲ ಹಂತದ (ಗೋಚರ ಸಂಪರ್ಕ ಉದ್ಯೋಗಿ) ಕ್ರಮಗಳುಃ ಮುಖಾಮುಖಿ ಸೇವಾ ಎನ್ಕೌಂಟರ್ ಭಾಗವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಕೈಗೊಂಡ ಕ್ರಮಗಳು. ಬ್ಯಾಕ್-ಸ್ಟೇಜ್ (ಇನ್ವಿಸಿಬಲ್ ಕಾಂಟ್ಯಾಕ್ಟ್ ಎಂಪ್ಲಾಯೀ) ಕ್ರಿಯೆಗಳುಃ ('ಗೋಚರತೆಯ ರೇಖೆಯು' ಮುಂಭಾಗದ ಹಂತ ಮತ್ತು ಹಿಂದಿನ ಹಂತದ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುತ್ತದೆ). ಗೋಚರತೆಯ ರೇಖೆಯ ಹಿಂದೆ ಸಂಪರ್ಕ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಗೋಚರವಲ್ಲದ ಕ್ರಮಗಳು. ಉದಾ. ದೂರವಾಣಿ ಮೂಲಕ ಹೋಟೆಲ್ ಅಥವಾ ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ಕಾಯ್ದಿರಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು. ಬೆಂಬಲ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳುಃ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸದ, ಆದರೆ ಸೇವೆಯನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಅವರ ಕ್ರಮಗಳು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ನಡೆಸುವ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು. ಭೌತಿಕ ಸಾಕ್ಷ್ಯಃ ಸೇವೆಯ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಗ್ರಹಿಕೆಗಳ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರತಿ ಹಂತಕ್ಕೂ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಅಂಶಗಳು ಉದಾ. ಸಮವಸ್ತ್ರಗಳು, ವಿತರಣಾ ವ್ಯಾನ್ಗಳ ದಾಸ್ತಾನು (ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ): ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹಂತಕ್ಕೂ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ದಾಸ್ತಾನು ಸಂಗ್ರಹದ ಪ್ರಮಾಣ ಗೋಚರತೆಯ ಸಾಲುಃ ಉದ್ದೇಶಿತ ಅನ್ವಯವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ಮುಂಭಾಗದ ಹಂತ ಮತ್ತು ಹಿಂದಿನ ಹಂತದ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುವ ಸಾಲು ಐಚ್ಛಿಕ ಸೇರ್ಪಡೆಗಳುಃ ಗ್ರಾಹಕರ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಂದ ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುವ ಸಂವಹನದ ಸಾಲು. ಬ್ಯಾಕ್ ಆಫೀಸ್ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಬೇರ್ಪಡಿಸುವ ಆಂತರಿಕ ಸಂವಹನದ ರೇಖೆ. ನಿರ್ವಹಣಾ ವಲಯವನ್ನು ಬೆಂಬಲ ವಲಯದಿಂದ ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುವ ಅನುಷ್ಠಾನದ ರೇಖೆ. ಅಂದರೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣದ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಬೆಂಬಲ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ಸಿದ್ಧತೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತವೆ. ಬಾಣಗಳುಃ ಮಧ್ಯಸ್ಥಗಾರರ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧಗಳು. ಒಂದೇ ಬಾಣವು ಏಕಮುಖ ಸಂಬಂಧ/ಅವಲಂಬನೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಎರಡು-ಬದಿಯ ಬಾಣವು ದ್ವಿಮುಖ ಸಂಬಂಧ/ಸಹ-ಅವಲಂಬನೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಅವಧಿಃ ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕ ಕ್ರಮಕ್ಕೆ ಸಮಯ. ಸೇವೆಯ ಸಮಯವು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕಾದ ಅಂಶವಾಗಿದ್ದರೆ, ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕ ಹಂತದ ಅಂದಾಜು ಸಮಯವನ್ನು ಸೇರಿಸಿ. ಭಾವನೆಗಳುಃ ಗ್ರಾಹಕ ಅಥವಾ ಪಾಲುದಾರರ ಭಾವನೆಗಳು. ತೃಪ್ತಿಯು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕಾದ ಅಂಶವಾಗಿದ್ದರೆ, ಬಳಕೆದಾರ ಅಥವಾ ಪಾಲುದಾರರ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಪ್ರಯಾಣಕ್ಕೆ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇನ್ನೂ ಇತರ ವಿದ್ವಾಂಸರು ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಗಾರರು ಗ್ರಾಹಕ-ಪ್ರೇರಿತ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ-ಸ್ವತಂತ್ರ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಂದ ಬೇರ್ಪಡಿಸುವ ಲೈನ್ ಆಫ್ ಆರ್ಡರ್ ಪೆನೆಟ್ರೇಶನ್ ಸೇರಿದಂತೆ ವಿವಿಧ ಸಾಲುಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ ಕನಿಷ್ಠ ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಕಾಯುವ ಸಮಯಗಳು ಸಂಭಾವ್ಯ ಅಡೆತಡೆಗಳು ಮತ್ತು/ಅಥವಾ ವಿಫಲವಾದ ಅಂಶಗಳ ವಿಕಸನ ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಯು ಸೇವೆಗಳ ಮಾರಾಟಗಾರರ ಸಂಗ್ರಹದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಉಪಯುಕ್ತ ಸಾಧನಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಅದರ ಮೂಲ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ನಂತರ, ಹಲವಾರು ವಿದ್ವಾಂಸರು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗಡಿರೇಖೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ವಿವಿಧ ಮಾರ್ಪಾಡುಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅದರ ಉಪಯುಕ್ತತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಝೈಥಾಮ್ಲ್ ಮತ್ತು ಬಿಟ್ನರ್ ನಕ್ಷೆಗೆ ನಾಲ್ಕು ಸಾಲುಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. (1) ಗೋಚರತೆಯ ರೇಖೆ (ಮೂಲದಲ್ಲಿರುವಂತೆ); (2) ಗ್ರಾಹಕರ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಂದ ಬೇರ್ಪಡಿಸುವ ಸಂವಹನ ರೇಖೆ (3) ಮುಂಭಾಗದ ಕಚೇರಿ ಮತ್ತು ಹಿಂಭಾಗದ ಕಚೇರಿಯನ್ನು ಬೇರ್ಪಡಿಸುವ ಆಂತರಿಕ ಸಂವಹನ ರೇಖೆ ಮತ್ತು (4) ನಿರ್ವಹಣಾ ವಲಯವನ್ನು ಬೆಂಬಲ ವಲಯದಿಂದ ಬೇರ್ಪಡಿಸುವ ಅನುಷ್ಠಾನ ರೇಖೆ. ಈ ಸಾಲುಗಳ ಸೇರ್ಪಡೆಯು ಸಿದ್ಧತೆ ಸೇರಿದಂತೆ ಬೆಂಬಲ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಂದ ಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣದ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇನ್ನೂ ಇತರ ವಿದ್ವಾಂಸರು ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಗಾರರು (5) ಗ್ರಾಹಕ-ಪ್ರೇರಿತ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ-ಸ್ವತಂತ್ರ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಂದ ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುವ ಲೈನ್ ಆಫ್ ಆರ್ಡರ್ ಪೆನೆಟ್ರೇಶನ್ ಸೇರಿದಂತೆ ವಿವಿಧ ಸಾಲುಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ. ಲವ್ಲಾಕ್, ಪ್ಯಾಟರ್ಸನ್, ಮತ್ತು ವಾಕರ್ (2001) ಈ ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಯು ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಸಮಯೋಚಿತತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಗ್ರಹಿಕೆಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರದೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹಂತದಲ್ಲೂ ಸಹಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಮಾನದಂಡಗಳ ವ್ಯತ್ಯಾಸದ ಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಲು ಸಹ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಬಹುದು ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತಾರೆ. ಝೀಥಾಮ್ಲ್, ಬಿಟ್ನರ್ ಮತ್ತು ಗ್ರೆಮ್ಲರ್ (2006) ಸಹ ನಕ್ಷೆಗೆ ಅಡೆತಡೆಗಳು ಮತ್ತು ವೈಫಲ್ಯದ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿದರು. ಗ್ರಾಹಕರು ಕಾಯುವ ಸಮಯವು ಸರಾಸರಿ ಅಥವಾ ಕನಿಷ್ಠ ಸಹಿಸಬಹುದಾದ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮೀರುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿರುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಅಡಚಣೆಯು ಒಂದು ಬಿಂದುವಾಗಿದೆ. ವೈಫಲ್ಯದ ಬಿಂದುವು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಅಥವಾ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಎನ್ಕೌಂಟರ್ ಒಳಗೆ ಯಾವುದೇ ಬಿಂದುವಾಗಿದೆ. ಈ ಸೇರ್ಪಡೆಗಳು ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಯ ರೋಗನಿರ್ಣಯದ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತವೆ. ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳ ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಯು ಮೂರು ಮುಖ್ಯ ಅನ್ವಯಿಕೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆಃ ಸರಳ ಪ್ರಾತಿನಿಧ್ಯ; ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುವುದು ಮತ್ತು ಸೇವಾ ವಿನ್ಯಾಸ (ರಚನಾತ್ಮಕ ಬದಲಾವಣೆ ಅಥವಾ ಹೊಸ ಸೇವಾ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗಾಗಿ ಯೋಜನೆ). (1) ಸರಳ ಪ್ರಾತಿನಿಧ್ಯ ನೀಲನಕ್ಷೆಗಳ ಮೂಲ ಅನ್ವಯವು ಪ್ರಸ್ತುತ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯಲ್ಲಿ ನಿಜವಾಗಿ ಏನಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುವ ಅಥವಾ ಕ್ರೋಡೀಕರಿಸುವ ಸರಳ ರೂಪವಾಗಿದೆ. ದೃಶ್ಯ ರೂಪದಲ್ಲಿ, ನೀಲನಕ್ಷೆಯನ್ನು ತರಬೇತಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳಲ್ಲಿ, ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಉದ್ಯೋಗಿ ಕೈಪಿಡಿಗಳಲ್ಲಿ ಬಳಸಬಹುದು. ಅನ್ವೇಷಣೆಯ ಕೇಂದ್ರಬಿಂದುವಾಗಿರಬಹುದಾದ ಸೇವೆಯ ಅಂಶಗಳನ್ನು ದೃಶ್ಯೀಕರಿಸಲು ಪ್ರತಿಸ್ಪಂದಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಸಾಧನವಾಗಿ ನೀಲನಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧನೆಯಲ್ಲಿ ಬಳಸಬಹುದು. ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿನ ಹಂತಗಳ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ದೃಶ್ಯೀಕರಿಸಲು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ತರಬೇತಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ಕೈಪಿಡಿಗಳಲ್ಲಿ ನೀಲನಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. (2) ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದೌರ್ಬಲ್ಯಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಬ್ಲೂಪ್ರಿಂಟ್ಗಳು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದೌರ್ಬಲ್ಯಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಪುನರುಕ್ತಿ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ರೋಗನಿರ್ಣಯ ಸಾಧನಗಳಾಗಿ ವ್ಯಾಪಕವಾದ ಅನ್ವಯಿಕೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಕಂಡುಕೊಂಡಿವೆ. ಹಲವಾರು ವಿದ್ವಾಂಸರು ನೀಲನಕ್ಷೆಗಳ ರೋಗನಿರ್ಣಯದ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಈ ತಂತ್ರವನ್ನು ಅನೇಕ ಬಳಕೆಯ ಪ್ರಕರಣಗಳಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸಬಹುದಾದರೂ, ವಿವಿಧ ಇಲಾಖೆಗಳ ಸಹಯೋಗದಲ್ಲಿ ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಯು ಅತ್ಯಂತ ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಿದೆ. ಸೇವೆಯೊಳಗಿನ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿ ಇಲಾಖೆಯು ಒಂದು ಸ್ಪರ್ಶ ಬಿಂದುವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ, ಅದರಲ್ಲಿ ಇಲಾಖೆಯು ಜವಾಬ್ದಾರನಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಅದು ಮುಂಭಾಗಕ್ಕೆ ಎದುರಾಗಿರಲಿ ಅಥವಾ ಹಿಂಭಾಗಕ್ಕೆ ಎದುರಾಗಿರಲಿ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಇಲಾಖೆಯು ತನ್ನ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಅಂತಹ ಸ್ಪರ್ಶ ಬಿಂದುವಿನಲ್ಲಿ ತಲುಪಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಿಂದ ತನ್ನ ಯಶಸ್ಸಿನ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತದೆ. ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಇಲಾಖೆಯು ಅದನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಅದು ಒಟ್ಟಾರೆ ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಗುರಿಯ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣದ ನಕ್ಷೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಇಲಾಖಾ ಕೊಡುಗೆಯನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಲು ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಯು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದೌರ್ಬಲ್ಯವು ಎಲ್ಲಿ ಸಂಭವಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿ ಸಂಪರ್ಕ ಬಿಂದುವಿನಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸಲಾದ ಭೌತಿಕ ಪುರಾವೆಗಳ ಸೂಕ್ತತೆ ಮತ್ತು ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಸೂಕ್ತತೆಯ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ ನೀಲನಕ್ಷೆಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬಹುದು. ನೀಲನಕ್ಷೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಯಾವುದೇ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿನ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಹಂತಗಳಿಗೆ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಬಹುದು. (3) ಸೇವಾ ವಿನ್ಯಾಸಃ ರಚನಾತ್ಮಕ ಬದಲಾವಣೆ/ಹೊಸ ಸೇವಾ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗಾಗಿ ಯೋಜನೆ ರೂಪಿಸುವ ನೀಲನಕ್ಷೆಯನ್ನು ಯೋಜನಾ ಸಾಧನವಾಗಿ ಬಳಸುವುದು ಶೋಸ್ಟಾಕ್ನ ಮೂಲ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿತ್ತು. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಸರಳ ರೇಖಾಚಿತ್ರದ ನಿರೂಪಣೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ನಿರ್ವಹಣೆಯು "ಏನು ವೇಳೆ?" ಎಂದು ಹೇಳಬಹುದು. ಸನ್ನಿವೇಶಗಳನ್ನು ಟೈಪ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ದೊಡ್ಡ ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡದೆ ಬ್ಲೂಪ್ರಿಂಟ್ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಮರು ಸಂರಚಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಯೋಜಕರು ಕೇಳಬಹುದು, 'ನಾವು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ವಿಶಾಲ ಅಕ್ಷಾಂಶವನ್ನು ನೀಡಿದರೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆ? " ಪ್ರತಿ ಹಂತದಲ್ಲೂ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನಾವು ಅಕ್ಷಾಂಶವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿದರೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆ? ಒಂದೇ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಎರಡು ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಂತಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಮೂಲಕ ನಾವು ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿದರೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆ? ಪ್ರತಿ ಹಂತಕ್ಕೂ ವಿಭಿನ್ನ ಸಂಪರ್ಕ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಹೊಣೆಗಾರರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನಾವು ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸಿದರೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆ? ನೀಲನಕ್ಷೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು ಮೂಲ ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಯು ಹೆಚ್ಚು ದೃಶ್ಯ, ಚಿತ್ರಾತ್ಮಕ ನಕ್ಷೆಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿನ ಪ್ರಮುಖ ಸಂಪರ್ಕ ಬಿಂದುಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕದ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ-ಭೌತಿಕ ಪುರಾವೆಗಳು, ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಅಥವಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳೊಂದಿಗೆ. ಇದನ್ನು ಎರಡು ಆಯಾಮದ ನಕ್ಷೆಯಾಗಿ ಕಾಣಬಹುದು, ಇದರಲ್ಲಿ ಸಮತಲ ಅಕ್ಷವು ಸಮಯವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಲಂಬ ಅಕ್ಷವು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲ ಹಂತಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಗೋಚರಿಸುವ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಕಣ್ಣಿಗೆ ಕಾಣದ ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಂದ ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲು ಗೋಚರತೆಯ ರೇಖೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಉದ್ಯೋಗಿ ಅಕ್ಷಾಂಶವು, ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಬದಲಿಸಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ನೀಡಲಾದ ವಿವೇಚನೆಯ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ, ನಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಹಂತಕ್ಕೆ ಜೋಡಿಸಲಾದ ಕರೆ-ಔಟ್ ಚಿಹ್ನೆಯನ್ನು ತೋರಿಸಲಾಗಿದೆ. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿನ ಹಂತಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಸರಳವಾಗಿ ತೋರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ನೀಲನಕ್ಷೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಉದ್ದೇಶಿತ ಅನ್ವಯವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಐದು ಮತ್ತು ಏಳು ಹಂತಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಆರಂಭದಿಂದಲೂ, ನೀಲನಕ್ಷೆಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ನೋಡುವಂತೆ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದ್ದು, ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಅಂತೆಯೇ, ಗ್ರಾಹಕರ ಹಂತ-ಹಂತದ ಸಂಪರ್ಕ ಬಿಂದುಗಳನ್ನು ಊಹಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಆರಂಭಿಕ ಹಂತವಾಗಿರಬೇಕು, ಇದು ತಿಳಿದಿರುವಲ್ಲಿ, ಪ್ರತಿ ಹಂತಕ್ಕೂ ಕನಿಷ್ಠ ಸಹಿಸಬಹುದಾದ ಕಾಯುವ ಸಮಯದ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಮೂಲಭೂತ ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಯು ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು, ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಅನುಕ್ರಮ ಮತ್ತು ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ನಡುವಿನ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ. ಚಟುವಟಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ (ಎ) ಗ್ರಾಹಕರ ಕ್ರಮಗಳು (ಬಿ) ಮುಂಭಾಗದ ಹಂತದ ಸಂಪರ್ಕ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಕ್ರಮಗಳು (ಸಿ) ಹಿಂದಿನ ಹಂತದ ಸಂಪರ್ಕ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಕ್ರಮಗಳು (ಡಿ) ಬೆಂಬಲ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ಗೋಚರತೆಯ ರೇಖೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ಮತ್ತು ನೀಲನಕ್ಷೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು ಸೇರಿವೆ. ಪ್ರತಿ ಹಂತಕ್ಕೂ ಮಾನದಂಡಗಳು ಮತ್ತು ಸಹಿಷ್ಣುತೆಗಳು, ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ಗಳು, ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು, ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ದಾಸ್ತಾನುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ ಮತ್ತು ನೀಲನಕ್ಷೆಗೆ ಸೇರಿಸಿ. ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಭೌತಿಕ ಸಂವಹನದ ರೇಖೆ ಮತ್ತು ಐಟಿ ಸಂವಹನದ ರೇಖೆಯಂತಹ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸಾಲುಗಳನ್ನು ಎಳೆಯಿರಿ (ಐಚ್ಛಿಕ, ಆದರೆ ಸಂಕೀರ್ಣ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲಾಗಿದೆ). ಸಮಯದ ಚೌಕಟ್ಟುಗಳನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿ. ಪ್ರತಿ ಹಂತಕ್ಕೂ ಸರಾಸರಿ ಸಮಯ ಅಥವಾ ಕನಿಷ್ಠ ಸಹಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ತೋರಿಸಿ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಸೂಚಿಸಿ. ರೋಗನಿರ್ಣಯದ ಮಾಹಿತಿ (ಐಚ್ಛಿಕ) ವೈಫಲ್ಯದ ಅಂಶಗಳು ಮತ್ತು ಅತಿಯಾದ ಕಾಯುವಿಕೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ ಮತ್ತು ಗಮನಿಸಿ. ವ್ಯತ್ಯಾಸ ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ಕುಶಲತೆಯಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸಿ. ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕವಾಗಿ, ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಬಳಕೆದಾರರ ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು ಬೆಂಬಲ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳವರೆಗೆ ಏನನ್ನಾದರೂ ಚಿತ್ರಿಸಲು ಸಾಲುಗಳು ಮತ್ತು ಪಠ್ಯ ಪೆಟ್ಟಿಗೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಚಿತ್ರಿಸಲಾಗಿದೆ. ವೈಫಲ್ಯದ ಅಂಶಗಳು, ಅಡೆತಡೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಹಂತಕ್ಕೂ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸರಾಸರಿ ಸಮಯವನ್ನು ಸಹ ವಿಶ್ಲೇಷಕರ ವಿವೇಚನೆಯಿಂದ ಸೇರಿಸಬಹುದು. ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಮಾಣವು ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ, ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾದ ಚಿಹ್ನೆಗಳ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ನೀಲನಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುವುದು ಕಷ್ಟವಲ್ಲವಾದರೂ, ಪೂರ್ಣಗೊಂಡ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ನಕ್ಷೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಯಾವುದೇ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ಒಪ್ಪಂದವಿಲ್ಲ. ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥೈಸಿಕೊಳ್ಳುವಾಗ, ಸಂಕೀರ್ಣತೆ ಮತ್ತು ವ್ಯತ್ಯಾಸ ಎಂಬ ಎರಡು ಮೂಲಭೂತ ಪರಿಗಣನೆಗಳು ಇರುತ್ತವೆ. ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯು ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಹಂತಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಅನೇಕ ಹಂತಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ವ್ಯತ್ಯಾಸವು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಯಾವುದೇ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಅನುಮತಿಸಲಾದ ಅಕ್ಷಾಂಶ, ಸ್ವಾತಂತ್ರ್ಯ, ತೀರ್ಪು, ವಿವೇಚನೆ, ವ್ಯತ್ಯಾಸ ಅಥವಾ ಸನ್ನಿವೇಶದ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಹಂತಗಳಿಗೆ ಜೋಡಿಸಲಾದ ಕರೆ-ಔಟ್ ಚಿಹ್ನೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯು ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಸೂಚಕವಾಗಿದೆ, ಇದು ವ್ಯಾಪಕ ಅಕ್ಷಾಂಶವು ಸೇವಾ ವಿತರಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಹಂತಗಳನ್ನು ಬದಲಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ನೀಲನಕ್ಷೆಯ ರೇಖಾಚಿತ್ರದ ಕುಶಲತೆಯು ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು, ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಂತಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಪ್ರತಿ ಹಂತವನ್ನು ಬದಲಿಸುವಲ್ಲಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಕ್ಷಾಂಶವನ್ನು ಅನುಮತಿಸುವ ಮೂಲಕ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಹಂತಗಳನ್ನು ಬದಲಿಸಲು ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ವಿವೇಚನೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕೀಕರಣದತ್ತ ಸಾಗುತ್ತಿವೆ. ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು, ಪ್ರತಿ ಹಂತವನ್ನು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಆಗಾಗ್ಗೆ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ವಿನ್ಯಾಸಕ್ಕೆ ಉತ್ಪಾದನಾ-ಸಾಲಿನ ವಿಧಾನಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು. ಸಂಕೀರ್ಣತೆ ಮತ್ತು ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಕುಶಲತೆಯಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನಾಲ್ಕು ವಿಭಿನ್ನ ಸ್ಥಾನೀಕರಣ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆಃ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸುವುದುಃ ವಿಶೇಷ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವು ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆಃ ಪರಿಮಾಣ-ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತವೆಃ ಉತ್ಪನ್ನದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯು ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆಃ ಸೇವೆಯ ವಿನ್ಯಾಸ ಅಥವಾ ರಚನಾತ್ಮಕ ಬದಲಾವಣೆಗಾಗಿ ಉತ್ತಮ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕ ಕ್ರಮಗಳು ಸೇವಾ ನೀಲನಕ್ಷೆಗಳ ಪರೀಕ್ಷೆಯು ವಿತರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಮರು ಸಂರಚಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಅಥವಾ ಅಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಇತರ ವಿಭಾಗಗಳಿಗೆ ಮನವಿ ಮಾಡಲು ಸೇವೆಯನ್ನು ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸಾಧಿಸಬಹುದಾದ ಉತ್ಪನ್ನ ಸುಧಾರಣೆಯ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸಬಹುದು. ಸಂಕೀರ್ಣತೆ ಮತ್ತು ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಕುಶಲತೆಯಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಸುಧಾರಣೆಗಳು, ಸೇವಾ ಉತ್ಪನ್ನದ ಸುಧಾರಣೆಗಳು ಅಥವಾ ಹೊಸ ಸೇವಾ ಆವಿಷ್ಕಾರಗಳನ್ನು ಕಲ್ಪಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ. ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿಃ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಾರ್ಮಿಕರಿಗೆ ಪರ್ಯಾಯ ಸಾಧನಗಳ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ವಯಂ-ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಪ್ರಮಾಣೀಕೃತ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುವುದು. ಇದರ ಫಲಿತಾಂಶವೆಂದರೆ ಏಕರೂಪತೆ, ಇದು ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ವಿಧಾನವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ/ಕಡಿಮೆ ಅಂಚಿನ ಸ್ಥಾನಗಳಿಗೆ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಲು ಸಾಮೂಹಿಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶದ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಈ ವಿಧಾನದ ದುರ್ಬಲತೆಯೆಂದರೆ ಅದು ಗ್ರಾಹಕೀಕರಣ ಮತ್ತು ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿಃ ವ್ಯತ್ಯಾಸದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಒಂದು ಸ್ಥಾಪಿತ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವಾಗಿದೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಟ್ಟದ ಗ್ರಾಹಕೀಕರಣ ಮತ್ತು ನಮ್ಯತೆಗೆ ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲ, ನೇಮಕಾತಿ ಮತ್ತು ತರಬೇತಿಯಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಹೂಡಿಕೆಗಳ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ, ಇವೆಲ್ಲವೂ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತವೆ. ಈ ವಿಧಾನವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ವಿಭಾಗದ ಕಡೆಗೆ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಪಾವತಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರವೇಶದ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚಿದ ವ್ಯತ್ಯಾಸದ ದುರ್ಬಲತೆಯೆಂದರೆ, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು, ನಿಯಂತ್ರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ವಿತರಿಸುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿದೆ. ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿಃ ಕಡಿಮೆ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ವಿಶೇಷ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಹಂತಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಿದಂತೆ, ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಕಡಿಮೆ ಶ್ರೇಣಿಯ ಕೊಡುಗೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಸೂತಿ ತಜ್ಞ, ವಿಕಿರಣಶಾಸ್ತ್ರಜ್ಞರು ಸೇರಿದ್ದಾರೆ. ಈ ವಿಧಾನದ ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಪರಿಣತಿಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವಿತರಣೆ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಈ ವಿಧಾನದ ದುರ್ಬಲತೆಯೆಂದರೆ, ಇದು ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಪಾಯಕ್ಕೆ ಒಡ್ಡುತ್ತದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು ಪೂರ್ಣ-ಸೇವಾ ಪರ್ಯಾಯಗಳ ಅನುಕೂಲತೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರೆಸಿದರೆ. ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದುಃ ಹೆಚ್ಚಿದ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯು ಸೇವಾ-ಉತ್ಪನ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ (ಅಂದರೆ. ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳಿಗೆ ವಿವಿಧ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿ). ಈ ಆಯ್ಕೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಬರುವ ಆದಾಯವನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಲು ಹೆಚ್ಚಿನ ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಈ ವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ಅಂತರ್ಗತವಾಗಿರುವ ದುರ್ಬಲತೆಯೆಂದರೆ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಸ್ಥಾನವು ಗೊಂದಲಕ್ಕೊಳಗಾಗಬಹುದು. ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ವಿಶಾಲ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಒಟ್ಟಾರೆ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಹಾನಿಯಾಗುವಂತೆ ಅದರ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ತುಂಬಾ ತೆಳುವಾಗಿ ಹರಡುವ ಅಪಾಯಗಳಿಗೆ ಒಡ್ಡಬಹುದು. ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆಯ ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ನಿರ್ವಹಣಾ ಕ್ರಮಗಳು ನೀಲನಕ್ಷೆಗಳು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ನ್ಯೂನತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗಮನ ಸೆಳೆಯುತ್ತವೆಯಾದರೂ, ನೀಲನಕ್ಷೆಯು ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಸಂಭಾವ್ಯ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು, ವಿಶ್ಲೇಷಕರು ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುವ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು. ಇದಲ್ಲದೆ, ಸಂಭವನೀಯ ಪರಿಹಾರಗಳ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಧ್ಯೇಯ, ಪ್ರಸ್ತುತ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳ ಲಭ್ಯತೆಯಿಂದ ನಿರ್ಬಂಧಿತವಾಗಿರಬಹುದು. ನೀಲನಕ್ಷೆಯ ಮೂಲಕ ಗುರುತಿಸಲಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಸಂಭವನೀಯ ಪರಿಹಾರಗಳ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಬಹಳ ಗಣನೀಯ ಪ್ರಮಾಣದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಾಹಿತ್ಯವು ಪರಿಹರಿಸಿದೆ. ನಿರ್ವಹಣಾ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ನೀಲನಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಅಧ್ಯಯನದ ಸಂಪತ್ತಿಗೆ ನ್ಯಾಯ ಒದಗಿಸುವುದು ಕಷ್ಟ. ಪ್ರಮುಖ ನಿರ್ವಹಣಾ ಕ್ರಮಗಳ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಸಾರಾಂಶವು ಈ ಕೆಳಗಿನಂತಿದೆಃ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸಿ ಸೇವಾ ವಿತರಣೆಯಲ್ಲಿ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗೊಳ್ಳುವ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಬೇರ್ಪಡಿಸಲಾಗದ ಮತ್ತು ಮಾನವೀಯ ಅಂಶಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ. ಬ್ಯಾಕ್ ಆಫಿಸ್ನಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ, ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣದ ಕೊರತೆಯು ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮೇಲೆ ಪರೋಕ್ಷವಾಗಿ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಅನೇಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ನೌಕರರು ಕಡತಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿಕೊಂಡರು. ಸ್ವಾಂಕ್ (2003:125) ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಯ ಒಂದು ಉದಾಹರಣೆಯನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತಾರೆ, ಅಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಪಾಲಿಸಿದಾರರ ಪ್ರಕಾರ (ವರ್ಣಮಾಲೆಯಂತೆ), ಇತರರು ಪಾಲಿಸಿ ಸಂಖ್ಯೆ (ಕಾಲಾನುಕ್ರಮವಾಗಿ) ಮತ್ತು ಇತರರು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದ ಪ್ರಕಾರ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ. ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಇಲ್ಲದಿದ್ದಾಗ, ಬದಲಿಗಳು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಕಡತಗಳನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತಿತ್ತು, ಆದ್ದರಿಂದ ಕಡತಗಳನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ವಿಳಂಬವಾಯಿತು. ಈ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು, ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಹಲವಾರು ಆಯ್ಕೆಗಳಿವೆ. ಪ್ರೊಡಕ್ಷನ್-ಲೈನಿಂಗ್-ಪ್ರೊಡಕ್ಷನ್-ಲೈನ್ ವಿಧಾನವು ಉತ್ಪಾದನೆಯನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಲು, ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಾನವ ದೋಷಗಳಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಕಠಿಣ ಮತ್ತು ಮೃದು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳ ಸಂಯೋಜನೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಈ ವಿಧಾನವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಗಳ ಸರಳೀಕರಣ, ಕಾರ್ಮಿಕರ ಸ್ಪಷ್ಟ ವಿಭಜನೆ ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ಮಟ್ಟದ ಉದ್ಯೋಗಿ ಅಕ್ಷಾಂಶದಿಂದ ನಿರೂಪಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ. ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ ಆಪರೇಟಿಂಗ್ ಪ್ರೊಸೀಜರ್ಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿ-ಮಾನವ ಶ್ರಮವನ್ನು ಉಪಕರಣಗಳೊಂದಿಗೆ ಬದಲಾಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಅಥವಾ ಅಪೇಕ್ಷಣೀಯವಲ್ಲದ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ, ಮೃದು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳ ಮೂಲಕ ಮಾತ್ರ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣವನ್ನು ಸಾಧಿಸಬಹುದು. ತಾಂತ್ರಿಕವಾಗಿ ಸರಿಯಾದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಗಾಗಿ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸುವುದು, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಮವಸ್ತ್ರ ಅಥವಾ ಡ್ರೆಸ್ ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಸೂಚಿಸುವುದು, ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಕ್ರೋಡೀಕರಿಸುವುದು ಮಾನದಂಡಗಳಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು. ಸಾಧ್ಯವಾದಲ್ಲೆಲ್ಲಾ, ಮಾನದಂಡಗಳು ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ಘಟಕಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬೇಕು. ತಾಂತ್ರಿಕ ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಿ-ಸೇವಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಇತರ ಅಂಶಗಳಿಂದ ತಾಂತ್ರಿಕ ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಬೇರ್ಪಡಿಸುವ ಮೂಲಕ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ರಂಗಮಂದಿರವು ಎಲ್ಲಾ ಮೀಸಲಾತಿಗಳಿಗೆ ಟಿಕೆಟ್ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಲು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಗಲ್ಲಾಪೆಟ್ಟಿಗೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಬಹುದು. ತಡೆರಹಿತ ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಈ ವಿಧಾನವು ಗ್ರಾಹಕ ಶಿಕ್ಷಣ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳೊಂದಿಗೆ ಇರಬೇಕಾಗಬಹುದು. ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸ್ಥಿರತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುವ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ ಸೇವಾ ವಿತರಣೆಯ ಮೇಲೆ ಕಠಿಣ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣವನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇತರ ಪ್ರಯೋಜನಗಳಲ್ಲಿ ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿನ ಕಡಿತ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿತ ಉತ್ಪಾದಕತೆ ಸೇರಿವೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣದ ಮೂಲಕ ಸಾಧಿಸಲಾದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆಯಲ್ಲಿನ ಲಾಭಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನಮ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕೀಕರಣವನ್ನು ತ್ಯಾಗ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತವೆ. ವಿಶ್ಲೇಷಕರಿಗೆ, ಸುಧಾರಿತ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ವಿತರಣೆಯ ನಡುವೆ ನಿರಂತರ ವಿನಿಮಯವಿದೆ. ಗಂಭೀರ ಘಟನೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಿ ಕೆಲವು ವಿಚಲನಗಳು ಸೇವಾ ಸಂವಹನಗಳ ಒಂದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಅಂಶವಾಗಿದೆ; ಆದಾಗ್ಯೂ, ಮೌಲ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಗ್ರಹಿಕೆಗಳ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಯಾವುದೇ ವಿಚಲನವು ತೃಪ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ. ವಿಶೇಷವಾಗಿ ತೃಪ್ತಿಕರ ಅಥವಾ ಅತೃಪ್ತಿಕರವಾಗುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಘಟನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಘಟನೆಗಳು ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಮಾಣೀಕೃತ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳಿಂದ ಪ್ರಯೋಜನ ಪಡೆಯಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಯುವ ಸಮಯವನ್ನು ಅನೇಕವೇಳೆ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಘಟನೆ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮಾನದಂಡಗಳು ಮತ್ತು ಸಹಿಷ್ಣುತೆಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಬೇಕಾಗಬಹುದು. ಸಂಪರ್ಕ ಸ್ಥಳಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿ ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕ ಸ್ಥಳಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನ ದಕ್ಷತೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು ಎಂದು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಸೂಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯೊಳಗೆ ವೈಫಲ್ಯವು ನುಗ್ಗಬಹುದಾದ ಒಟ್ಟು ಸ್ಥಳಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ವಿತರಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸಲು, ಸ್ವಯಂ-ಸೇವಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು ಅಥವಾ ಸ್ವಯಂ-ನಿರ್ದೇಶಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸುವುದು ಅತ್ಯಂತ ಸಾಮಾನ್ಯ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಮಾನವರಿಗೆ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳನ್ನು ಬದಲಿಸುವುದು ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ನಮ್ಯತೆಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಸೇವಾ ಕೊಡುಗೆಯನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲು ಕಡಿಮೆ ಅವಕಾಶಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು. ಯೋಜಕರು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟಾರೆ ಸ್ಥಾನಿಕ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದೊಂದಿಗೆ ಸಮತೋಲನಗೊಳಿಸಬೇಕಾಗಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾಗವಹಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾಗವಹಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಪರ್ಕದೊಂದಿಗೆ ಗೊಂದಲಗೊಳಿಸಬಾರದು. ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾಗವಹಿಸುವಿಕೆಯು ಸೇವೆಯನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸಲು ಮತ್ತು ತಲುಪಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಮಾನಸಿಕ ಮತ್ತು ದೈಹಿಕ ಪ್ರಯತ್ನ ಮತ್ತು ಒಳಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಯ ಮಟ್ಟವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾಗವಹಿಸುವಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸೇವೆಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಡು-ಇಟ್-ಯುವರ್ಸೆಲ್ಫ್ ಕಾರ್ ವಾಶ್ಗಳು, ಸಲಾಡ್ ಬಾರ್ಗಳು ಮತ್ತು ಬಫೆಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ದೂರ (ಆಫ್-ಕ್ಯಾಂಪಸ್) ಶಿಕ್ಷಣ ಸೇವೆಗಳು ಸೇರಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾಗವಹಿಸುವಿಕೆಯ ಮಟ್ಟವು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಗೆ ಸರಳ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದರಿಂದ ಹಿಡಿದು, ಸೇವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಸಹಾಯದಿಂದ ಜಂಟಿ-ಉತ್ಪಾದನೆಯವರೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಏಕೈಕ ಉತ್ಪಾದಕರಾಗಿರುವ ನಿದರ್ಶನಗಳವರೆಗೆ (ಅಂದರೆ. ಸ್ವಯಂ ಸೇವೆ). ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾಗವಹಿಸುವಿಕೆಯು ಸೇವಾ ಉತ್ಪನ್ನದ ವಿತರಣೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅಂತರ್ಜಾಲದ ಮೂಲಕ 1ಸಿಗೆ ಬದಲಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯಕ್ಷವಾಗಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ಸುಮಾರು $3 ವೆಚ್ಚವಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕಾದ ಹೆಚ್ಚುವರಿ 'ಕೆಲಸ' ವು ವಿಸ್ತೃತ ಸೇವಾ ಸಮಯ, ಸಮಯ ಉಳಿತಾಯ ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಹಣಕಾಸಿನ ಉಳಿತಾಯದಂತಹ ಪ್ರಯೋಜನಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿರಬಹುದು, ಈ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ತಕ್ಷಣವೇ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿಲ್ಲದಿರಬಹುದು-ಅವುಗಳನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಬೇಕು. ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಿ ಬ್ಯಾಂಕಿನಲ್ಲಿ ಸಾಲುಗಟ್ಟಿ ನಿಂತಿರುವ ಯಾರಾದರೂ, ಸುದೀರ್ಘ ವಹಿವಾಟಿನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಿರುವಾಗ, ಈ ತತ್ವವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ತೊಂದರೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಗುಂಪುಗಳಾಗಿ ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುವುದು ಒಂದು ಪರಿಹಾರವಾಗಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಚಿಲ್ಲರೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಶಾಖೆಗಳು (ತುಲನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಸರಳ ವಹಿವಾಟುಗಳೊಂದಿಗೆ) ಮತ್ತು ವಾಣಿಜ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರು (ದೊಡ್ಡ ಠೇವಣಿಗಳು ಮತ್ತು ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವವರು) ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಗುಂಪಿಗೂ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಟೆಲ್ಲರ್ ವಿಂಡೋಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಲು ಬಯಸಬಹುದು. ನಿಕಟ ಭೌತಿಕ ಸಾಮೀಪ್ಯ ಸಂಕೀರ್ಣ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಇರಿಸಿ ಅನೇಕ ಹಂತಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ಸಿಬ್ಬಂದಿ, ಬ್ಯಾಕ್ ಆಫೀಸ್ ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ಇಲಾಖೆಗಳ ನಡುವೆ ಕಾಗದದ ಕೆಲಸ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕ ಕಡತಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿರಬಹುದು. ಕಾಗದದ ಕೆಲಸ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ಥಳಾಂತರಿಸಲು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸಮಯವು ಸಮಯ ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಯ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ ಬಹಳ ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ. ತೃತೀಯ ಹಂತದ ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳ ದಾಖಲಾತಿಯು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸ್ನೇಹಿಯಾಗಿರದ ಸಂಕೀರ್ಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿದೆ. ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು ಮೊದಲು ತಮ್ಮ ಕೋರ್ಸ್ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಶೈಕ್ಷಣಿಕ ಸಲಹೆಗಾರರನ್ನು ನೋಡಬೇಕು, ನಂತರ ಕಾಗದಪತ್ರಗಳು ಕ್ರಮದಲ್ಲಿವೆಯೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಸಲಹೆಗಾರರನ್ನು ನೋಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಬೋಧನಾ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಿತಿಮೀರಿದ ಗ್ರಂಥಾಲಯ ಪುಸ್ತಕಗಳಂತಹ ಯಾವುದೇ ದಂಡವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಕ್ಯಾಷಿಯರ್ ಅನ್ನು ನೋಡಬೇಕು. ಅನೇಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ, ಈ ದಾಖಲಾತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಅರ್ಧ ದಿನವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು-ಮತ್ತು ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು ಪ್ರತಿ ಹಂತವನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದಾಗ ಕಂಬದಿಂದ ಕಂಬಕ್ಕೆ ಓಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿ ಹಂತವನ್ನು ಹತ್ತಿರದಲ್ಲಿ ಗುರುತಿಸುವುದರಿಂದ ಅನೇಕ ಪ್ರಯೋಜನಗಳಿವೆ. ಇದು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದಲ್ಲದೆ, ಸೇವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಒಟ್ಟು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಕಾರ್ಯಗಳು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಇತರ ಭಾಗಗಳ ಮೇಲೆ ಹೇಗೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತವೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಉತ್ತಮ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಇದು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಅವರು ನೇರವಾಗಿ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಮೇಲೆ ಮಾತ್ರ ಗಮನ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಒತ್ತಾಯಿಸುತ್ತದೆ. ಲೂಪ್ಬ್ಯಾಕ್ಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಿ ಉತ್ಪಾದನೆಯಲ್ಲಿ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಕೆಲಸವನ್ನು ಹಿಂದಿನ ಹಂತಕ್ಕೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಿದಾಗ ಲೂಪ್ಬ್ಯಾಕ್ ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ. ಲೂಪ್-ಬ್ಯಾಕ್ಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ವಿಳಂಬವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತವೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವು ಉತ್ಪಾದನಾ ಮಾರ್ಗದಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತವೆ. ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಯಂತ್ರಗಳಿಗಿಂತ ಮನುಷ್ಯರನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವುದರಿಂದ, ಯಾವ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿಗದಿಪಡಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಆಯ್ಕೆಗಳಿಂದ ಸಂಸ್ಕರಣೆ ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಬಹುದು. ಲೂಪ್-ಬ್ಯಾಕ್ಗಳು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಿದರೆ, ಒಟ್ಟಾರೆ ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಸ್ಥಾನದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಪಾತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಲು ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು. ವೈಫಲ್ಯಗಳನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಿ ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿನ ವೈಫಲ್ಯಗಳಿಗೆ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರೇ ಕಾರಣವೆಂದು ಹೇಳಬಹುದು. ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿ ಪೂರೈಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಬಳಸದಿರುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ. ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿ, ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ವೈಫಲ್ಯಗಳು ತಪ್ಪು ನಿರ್ವಹಣೆಯಿಂದ ಉಂಟಾಗಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ನಿಂದ ವಿಮುಖನಾಗಲು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಉದ್ಯೋಗಿಯು, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ವಿಫಲರಾಗಬಹುದು. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳದ ಮತ್ತು ಅವರು ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿಯದ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ವೈಫಲ್ಯಗಳು ಉಂಟಾಗಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಅಥವಾ ವಕೀಲರೊಂದಿಗಿನ ಭೇಟಿಗೆ ಸೂಕ್ತ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ವಿಫಲರಾಗಬಹುದು. ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಮೊದಲು ವೈಫಲ್ಯದ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದಾದ ವೈಫಲ್ಯಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿಯ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿರುತ್ತವೆ. ಅಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯು, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅಪಾಯಿಂಟ್ಮೆಂಟ್ ಮಾಡುವ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿ ಪರಿಶೀಲನಾಪಟ್ಟಿಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು. ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳ ಕೊರತೆಯಿಂದಾಗಿ ಉಂಟಾಗುವ ವೈಫಲ್ಯಗಳಿಗೆ ತಕ್ಷಣದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿವಾರಿಸಲು ಅಲ್ಪಾವಧಿಯ ಪರಿಹಾರಗಳು ಬೇಕಾಗಬಹುದು, ಆದರೆ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳ ಸ್ವಾಧೀನ ಸೇರಿದಂತೆ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬಹುದು. ಎಂ. ಜೆ. ಬಿಟ್ನರ್, ಎಎಲ್ ಓಸ್ಟ್ರೊಮ್, ಎಫ್ಎನ್ ಮೋರ್ಗನ್ ಅವರ ಸರ್ವೀಸ್ ಬ್ಲೂಪ್ರಿಂಟಿಂಗ್ಃ ಎ ಪ್ರಾಕ್ಟಿಕಲ್ ಟೆಕ್ನಿಕ್ ಫಾರ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಇನ್ನೋವೇಶನ್ಃ ಎ ಕೀ ಟು ಸರ್ವೀಸ್ ಇನ್ನೋವೇಶನ್ಃ ಸರ್ವೀಸಸ್ ಬ್ಲೂಪ್ರಿಂಟಿಂಗ್ ಸೆರಿಕ್, ಎ., ಡಿ 'ಅಲೆಸಾಂಡ್ರೋ, ಎಸ್., ಸೌಟರ್, ಜಿ. ಮತ್ತು ಜಾನ್ಸನ್, ಎಲ್., "ಗ್ರಾಹಕ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸಹ-ರಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಬ್ಲೂಪ್ರಿಂಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಬೆಂಚ್ಮಾರ್ಕಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದು", ಜರ್ನಲ್ ಆಫ್ ಬಿಸಿನೆಸ್ ರಿಸರ್ಚ್, ಸಂಪುಟ. 69., 2016, pp 5653-5661 ಬಾಹ್ಯ ಕೊಂಡಿಗಳು ಸರ್ವೀಸ್ ಡಿಸೈನ್ ನೆಟ್ವರ್ಕ್-ಸೇವಾ ವಿನ್ಯಾಸಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಪೋರ್ಟಲ್, ಸರ್ವೀಸ್ ಡಿಸೈನ್ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಸರ್ವೀಸ್ ಡಿಸೈನ್-ಪದಗಳ ಪದಕೋಶ, ಸರ್ವೀಸ್ ಡಿಸೈನ್ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಇನ್ನೋವೇಶನ್ ಸರ್ವೀಸಸ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಹೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಿದೆ.