Social CRM
ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. (ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ) ಎಂದರೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡಲು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಸೇವೆಗಳು, ತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಬಳಕೆ. ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಿಆರ್ಎಂ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆಃ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥಃ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಿಆರ್ಎಂ ಉಪಕರಣಗಳು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅವರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದು. ಸಾಮಾಜಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಃ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ಮಾಲೀಕತ್ವವು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸಂವಹನದಿಂದ ದೂರ ಸರಿಯುತ್ತಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥವು ಒಳಬರುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಆಧಾರಿತ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ. ಸಾಮಾಜಿಕತೆಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಹೊರಹೋಗುವ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸುವ ಸ್ಥಳವಾಗಿ ನೋಡುವ ಬದಲು, ಒಳಬರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ಅರ್ಥಪೂರ್ಣ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ವಕಾಲತ್ತುಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತವೆ. ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಃ ಕಸ್ಟಮ್ ವಿಷಯವನ್ನು ರಚಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ನಿಖರವಾದ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರ ವಿಭಜನೆಯನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಲು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ, ಗುಣಾತ್ಮಕ ಸಾಮಾಜಿಕ ಬಳಕೆದಾರರ ಡೇಟಾದ ಪ್ರವೇಶದ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚು ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಸಾಮಾಜಿಕ ದತ್ತಾಂಶ ಮತ್ತು ಜನಸಂಖ್ಯಾ ದತ್ತಾಂಶಗಳೆರಡರ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿಸಲಾದ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರ ವಿಭಾಗಗಳು, ಅಭಿಯಾನದ ಕೆಪಿಐಗಳ ಹೆಚ್ಚು ನಿಖರವಾದ ಮಾಪನಕ್ಕೆ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತವೆ. ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಹಿಂದಿನ ಖರೀದಿ ಮಾಹಿತಿ, ಸಂಪರ್ಕ ಇತಿಹಾಸ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಜನಸಂಖ್ಯಾಶಾಸ್ತ್ರದಂತಹ ಸ್ಥಿರ ಗ್ರಾಹಕ ದತ್ತಾಂಶವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಇಮೇಲ್ ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಸಂವಹನಗಳಿಂದ ಪಡೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ನೇರ ಸಂವಹನಗಳಿಗೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಫೇಸ್ಬುಕ್, ಟ್ವಿಟರ್, ಲಿಂಕ್ಡ್ಇನ್ ಅಥವಾ ಬಳಕೆದಾರರು ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವ ಯಾವುದೇ ಇತರ ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ಗಳಂತಹ ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ಗಳಿಂದ ಪಡೆದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯ ಆಳವಾದ ಪದರವನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಿಆರ್ಎಂನ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ ಕಂಪನಿಗಳು ಮಲ್ಟಿಚಾನಲ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ (ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ) ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಪರಸ್ಪರ ಮಾತನಾಡುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡುವುದು. ಔಪಚಾರಿಕ, ನೇರ ಸಂವಹನದ ಹೊರಗೆ ನಡೆಯುವ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಾಮಾಜಿಕ ಪ್ರಭಾವ ಮತ್ತು ಮೂಲ ದತ್ತಾಂಶವನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಿಆರ್ಎಂ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಿಆರ್ಎಂ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಅವರು ಬಳಸಲು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಚಾನೆಲ್ ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ, ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನಗಳ ಸಂಪೂರ್ಣ ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆಯ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳಲ್ಲಿನ ಸಾಮಾಜಿಕ ಸಿ. ಆರ್. ಎಂ. ಮಾಪನಗಳು ಜಾಗೃತಿ ಮೂಡಿಸುವ ಮಾಪನಗಳುಃ ವೆಬ್ ಸಂಚಾರ ಹುಡುಕಾಟದ ಪರಿಮಾಣ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು ಅನುಯಾಯಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮಾಪನಗಳುಃ ಜಾಲತಾಣ ಸಂಚಾರ ಸಾಮಾಜಿಕ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಅನುಯಾಯಿಗಳ ಪ್ರಮಾಣ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಭೇಟಿಗಳು ಸಾಮಾಜಿಕ ವಿಷಯ ಸ್ವೀಕಾರ ದರ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಪರಿಸರವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಮಾಪನಗಳುಃ ಧ್ವನಿಯ ಹಂಚಿಕೆಃ ಒಂದೇ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಒಟ್ಟಾರೆ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಎಷ್ಟು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆ ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷಾ ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಮನೋಭಾವ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾರಾಟ ಪಠ್ಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಪಠ್ಯ ಗಣಿಗಾರಿಕೆ ಅಸಂರಚಿತ ದತ್ತಾಂಶ ಗ್ರಾಹಕ ಉಲ್ಲೇಖಗಳ ಧ್ವನಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ