While it’s true that customer service can engage just as much on a chat window in the website, people feel more at ease in a "public setting" like social media, where everyone can see the exchange.
در حالی که درست است که خدمات به مشتریان می توانند به همان اندازه در یک پنجره گپ در وب سایت شرکت کنند ، مردم در “یک مکان عمومی” مانند رسانه های اجتماعی ، جایی که همه می توانند مبادله را مشاهده کنند ، احساس راحتی بیشتری می کنند.