اما اگر مشتریان در ایننقش‌ها شکست بخورند، تجارب آن‌ها ممکن است برای آن‌ها مناسب نباشد – و برایشرکت‌هایی که با آن‌ها کار می‌کنند.
But if customers fail in those roles, their experiences may be unsatisfactory for them — and for the companies with which they do business.