One study, by Ruby Newell-Legner, concluded that it takes 12 positive experiences to make up for one unresolved customer experience.
طبق مطالعه ای که توسط Ruby Newell-Legner انجام شد، نتیجه گرفت که ۱۲ تجربه مثبت برای جبران یک تجربه حل‌نشده مشتری لازم است.