One of the best examples of creating an emotional connection comes from Zappos, when a customer was late on returning a pair of shoes due to her mother passing away.
یکی از بهترین نمونه هایی از ایجاد یک ارتباط عاطفی از Zappos است، زمانی که یک مشتری برای بازگرداندن یک جفت کفش به خاطر فوت مادرش دیر کرد.