تاریخِ ناراحت‌کننده تلاش‌هایِ تکنولوژی در 50 سال گذشته بیانگر این است که کامپیوتری کردن خدمات به‌تنهایی هزینه‌ها را کاهش نمی‌دهد.
The sad history of technology efforts over the last 50 years is that computerization by itself doesn’t reduce costs.