Previously, if an employee wanted to report a problem, he or she had to find a phone number or email for corporate headquarters, lodge a formal complaint, and hope it was taken seriously.
Раньше, если сотрудник хотел сообщить о проблеме, ему или ей приходилось искать номер телефона или мейл головного офиса, подавать официальную жалобу и надеяться, что к ней отнесутся серьёзно.