소비자와 회사와의 관계 저는 컴퓨터 고객지원부에 근무하는 사람입니다.소비자가 정품이라고 생각하고 물건을 구입하셨는데 조사결과 정품이 아닙니다.그리고 그 소비자가 물건을 구입하셨던 대리점은 이미 폐점이 되었습니다.그런데 그 소비자께서 정품이라고 주장하고 계시며 새로운 상품으로 교환을 원하십니다.그렇지만, 저희 회사 입장에서는 그것이 정품이 아니기 때문에 그 분에게 더 이상의 써비스를 해드릴수가 없는 상황입니다.이러한 상황에서 소비자와 저희 회사의 입장정리를 어떻게 해야할지 잘 모르겠습니다.저희 회사에서 그 소비자분에게 취해야할 법적인 절차와 이해 방법을 잘 알고 싶습니다.저의 상담에 관한 답변을 부탁드립니다
귀하의 회사는 대리점을 통하여 귀하 회사의 제품을 판매하였던 것이고, 소비자는 대리점을 통하여 귀하 회사의 제품을 구입한 것입니다.즉, 소비자 입장에서는 현실적으로 대리점에서 제품을 구입하였지만 실질적으로는 귀하 회사의 제품을 구입한 것이므로 제품의 하자 등으로 소비자에게 피해가 발생하였다면 궁극적으로 귀하 회사가 책임을 부담하여야 할 것입니다.사안의 경우 소비자는 정품인 것으로 알고 제품을 구입하였으리라는 것이 일반적이고 통상적인 경험법칙이라 할 것이므로, 소비자가 제품을 구입할 당시 특별한 사정(정품이 아닌 제품을 원하였다던지, 정품이 아닌 것을 알고 제품을 구입하였다던지)이 있었다는 것을 귀하 회사가 입증하지 못하는 한, 정품이 아닌 것을 판매함으로써 발생한 손해에 대하여 귀하 회사가 책임을 부담하여야 할 것으로 생각됩니다.