항공사 상대로 손해배상에 관한 도움을 얻고자 합니다. 이렇게 상담할 수 있는 곳이 있음에 정말 감사드립니다.우선 오늘 제가 항공사 두 곳에 보낸 메일 내용을 이곳에 적어보겠습니다.읽어보시고 과연 제가 손해를 청구할 수 있는지 알려주시면 감사하겠습니다.어제 분명히 제가 아래와 같은 메일을 귀사에 보냈음에도 불구하고 오늘 아무런 답변을 받지 못했습니다.내일 오전까지 어떤 답변도 없으면 소비자를 최우선으로 하지 않는 귀사를 상대로 일간지 독자 투고란과 소비자 보호원쪽으로 이 내용을 전달하겠으며 공식적인 사과가 있을때까 지 지속적으로 이 내용을 인터넷에 게시하겠습니다.아이를 홀로 비행기에 태워서 보내시는 부모님들은 저와 같이 황당한 일 당하지 마시라고 제가 겪고 있는 일을 이 곳에 알립니다.해명을 기다리다 기다리다 오늘 ★항공과 에어 캐나다쪽으로 아래와 같은 메일을 보냈습니다.아랫 글을 읽어보시면 감사하겠습니다.저는 2001년 7월 7일 오후 비행기 KE507편으로 밴쿠버행 (왕복) 비행기 UM으로 예약한 강o원어린이의 엄마 되는 사람입니다.(UM이라는 것은 전세계적으로 항공사들이 만 12세미만의 어린이들이 보호자를 동반하지 않았을때 항공사측에서 보호해주는 물론 거기에 따른 요금추가도 있는 그런 제도입니다) 어느 부모나 마찬가지겠지만 외동아이인 딸 아이를 그렇게 홀로 비행기에 태울 땐 정말 얼마나 많은 걱정을 했겠습니까?그래도 귀사의 UM 제도를 믿고 거기에 상응한 요금을 지불하고 우리는 아이와 공항에 갔습니다.에어 캐나다편으로 연계가 되었다기에 연락이 당연히 되었으리라고 믿었으며 홀로 가는 것에 대해 불안해하는 아이를 비행기 타는 것에서부터 내려서 할아버지한테까지 비행기 승무원이나 항공사 직원분들께서 다 알아서 해주실꺼라며 간신히 안심을 시켰는데 마른하늘에 날벼락이 이런 말일까요?에어캐나다 측의 체크인쪽에서 아이에 관한 어떤 보고도 ★항공측으로부터 받지 못했다는 말과 함께 아이가 UM 혜택을 받을 수 없다는 말을 하는 것입니다.(고**씨라는 분과 다른 여자직원이 있었습니다) 우리 부부와 아이는 당황을 하지 않을 수 없었습니다.특히 에어 캐나다쪽의 직원들의 그 불쾌했던 태도는 제 평생 잊지 못할 그런 좋지 못한 추억이 될 정도입니다.거지 동냥하듯이 곁다리로 UM아이들 곁에 자리를 준다는 말에 기가 막혔습니다만 비행기에 올라야 한다고 재축하는 바람에 그저 UM아이들을 따라서 울먹이며 아이가 들어가야 했습니다아이는 89년10월22일생으로 만12세 미만이었습니다.그런 불안한 마음으로 비행기에 오른 아이가 당황하는 도중에 비행기는 기류 악화로 몹시 흔들렸으며 구토를 했답니다.(9시간동안 자주 구토를 했답니다) 그럼에도 불구하고 아이는 어떤 보살핌도 받지 못했다니 분통이 터집니다.비행기가 밴쿠버에 도착해서도 UM이라는 확인목걸이를 목에 걸지 못한 저희 아이는 이민국까지 들어가서 벼라별 질문을 다 받아야 했습니다.이제 만 12세도 안된 아이에게 불법 무기를 들여왔냐 멸종동물을 가져왔냐는 등의 질문을요.그 순간 아이의 마음이 어땠을까요?이 글을 읽으시는 ★항공 관계자분들은 본인들의 자녀들이 그런 부당한 대우를 받았다면 어쩌시렵니까?게다가 나중에 아이를 확인조차 하지 않고 아이의 외삼촌에게 데려다 주었답니다.분명 우리 부부가 항공사측에 인수자로 친정 아버지를 알렸음에도 귀찮은 짐 떠 맡기듯이 아이디 카드한장 확인 하지 않고 그렇게 아이를 삼촌에게 넘겼답니다.다른 아이들은 드라이브 라이센스까지 확인하고 보냈다는군요.우리 부부는 곧바로 ★항공측에 항의를 했습니다만 UM 예약담당 직원들은 빠른 해명대신 아니 사과대신 경위만 계속해서 물었습니다.(조**, 이**씨) 그러더니 며칠이 지나서야 고객서비스로 이 건을 넘겼고 그 곳의 김**씨라는 분 께서 그제야 에어 캐나다측에 연락을 했습니다.너무 기가 막힌 것은 김*씨가 도의적 책임은 있지만 에어 캐나다측의 잘못이 인정된다면서 법적으로 해봐야 ★항공은 책임이 없다며 전화로 그러셨습니다.도대체 ★항공이 일개 버스 회사도 아니고 이 나라를 대표하는 항공사 맞습니까?다른 것도 아니고 아이문제를 이렇게 무성의 하게 처리해놓고도 책임 회피를 하다니요 에어 캐나다측과 해보면 해보라는 식이 아니고 무엇입니까?에어 캐나다측에서도 아직 어떤 공식적인 사과도 없었습니다 물론 거기에 따른 피해보상도 없었습니다.그런데 제가 더 화가 나는 것은 에어 캐나다측으로 떠넘겨버리고는 2주가 다 되어가도록 ★항공측에선 어떠한 전화도 없었다는 것입니다.부모된 입장으로 생각해보시기 바랍니다.어떻게 ★민국을 대표한다는 ★항공이 이렇게 엉성한 사고처리를 할 수 있는지요.분통이 터집니다.일 때문에 함께 못들어간 제가 잘못한겁니까?제가 ★항공을 믿고 그곳에서 표를 구한것이 잘못한겁니까?어떻게 이럴 수가 있습니까?지금 이 글은 몇 군데 인터넷 사이트에 올리게 될 것입니다.직원분 말씀대로 법 적으로 ★항공에 어떤 불이익도 없을 수 있겠지만 ★항공이라는 회사에 ★ 믿음을 과연 몇 사람이나 지니고 타겠습니까?부모된 사람으로 겪은 피해도 피해지만 아이가 홀로 겪었을 당황스러움과 그 고통을 생각하면 할수록 ★항공에 ★ 원망만 커질 뿐입니다.어떻게 이렇게 가만히 손을 놓고 계시는지 알 수가 없군요?★항공을 이용하는 승객들에게 모두 이런 식인지 묻고 싶군요.지금도 최★ 흥분하지 않으려고 노력하면서 이 글을 씁니다.귀사의 시스템을 믿고 어찌 비행기를 탈까요?답답해서 너무도 답답하고 화가나서 다시 한번 이곳을 통해서 말씀드립니다.남편은 기다리자고 하지만 도저히 화가 나서 이렇게 글을 씁니다.**** 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.대충의 내용이 위에 다 있기에 그대로 올렸습니다.항공사측의 성의없는 태도에 너무도 화가나서 법적으로 손해를 청구할 수 있다면 하고 싶습니다.세계적으로 비동반 유아에 관한 문제가 항공사측에선 굉장히 중요시 하는 것이라고 캐나다 항공사측에 근무하는 친척으로부터 들었습니다.어떻게 해야 좋을런지요.답변 부탁드립니다.감사합니다.
귀하가 2001. 7. 7. 오후 대한항공 카운터에서 KE707 밴쿠버행 에어캐나다의 UM 특약의 항공권을 구입했는데, 체크인 과정에서 대한항공측으로부터 UM에 관한 연락을 받지 못하였으니 UM 혜택을 받을 수 없다는 말을 에어캐나다측으로부터 들었고, 실제로 딸아이가 밴쿠버로 가는 과정에서 UM 혜택을 받지 못하였다는 것입니다.이 경우 운송인인 항공사는 자기 또는 사용인이 운송에 관한 주의를 게을리하지 않았음을 증명하지 아니하면 여객이 운송으로 인해 입은 손해를 배상할 책임을 면하지 못합니다(상법 제 148조의 항공운송에 관한 유추적용).따라서 귀하는 당연히 비행기여객운송계약의 불이행으로 인해 입은 손해의 배상을 청구할 수 있는데, 그 계약 당사자가 누구냐가 문제입니다.대한항공사가 에어캐나다와 계약을 맺고 대한항공이 계약한 내용대로 이행하기로 약정한 것이라면 귀하와의 계약당사자가 대한항공이므로 귀하는 위 손해를 대한항공에게 청구할 수 있습니다.그러나, 대한항공이 계약당사자가 아니고 에어캐나다가 계약당사자라면 귀하는 에어캐나다에게만 손해배상을 청구할 수 있습니다.손해의 내용은 위 UM 특약으로 인해 추가된 요금상당액과 그 밖에 UM 특약에 의한 대우를 받지 못함으로 인해 딸아이가 받은 정신적 고통(특히 이민국에까지 가서 이런 저런 질문을 받은 수모 등) 및 귀하가 입은 정신적 고통, 위 특약 당시 인수자로 지정된 친정아버지가 아니라 외삼촌에게 인수한 것으로 인한 정신적 고통 등의 위자료라 할 것입니다.참고하십시오.