고객 불만사항에 대한 보상 중재건으로 질문드립니다. 안녕하세요.저는 시작한지 얼마 되지 않은 온라인동영상교육업체 부장입니다.최근 일부 국가자격증의 온라인콘텐츠를 통해서비스하고 있습니다.대형교육학원들의 틈바구니 속에서 그야말로 악전고투 중이긴 합니다만 콘텐츠의 질이나 서비스면에서 최선을 다하여 왔지요.그러나 저희쪽 실수로 자격증실기시험 시간고지에 오류가 있어 회원 1명이 결국 실기시험을 보지 못하는 사태가 일어났구요 이에 대해 당사자인 A회원에게 찾아가서 정중한 사과와 사후 보상에 대해 조율하기 시작했습니다.하지만 아직 보상책에 양측의 조율이 완결되지 않은 상태에서 당사 회사홈피에 부정적인 게시글이 올라오고 있어 어떻게 해야 할지 난감한 상태입니다.피해자를 어떻게든 도와주려 내부고민을 하고 있지만 이러한 대응사례가 업계에 없는 상태인데다 오히려 이것을 빌미로 계속 끌려가는 일이 있을까 걱정입니다.피해자인 A회원의 보상요구는 다음과 같습니다.1.다음시험까지 교육지원(3월 실기시험) 2.시험합격 이후의 커리어보장(추후 고급과정 개설시 무료수강, 취업알선 및 창업 지원) 3.보상금 500만원- 근거 : 온오프교육비(당사 교육비 필기포함 60만원+교재대 40만원)+ 400만원 어쨌든 당사로서도 A회원에게 피해를 끼쳤기에 1,2 사항을 약속했고 보상금 부분에서 아직 합의를 보지 못하고 있습니다.회사로서는 가급적 보상해 주고자 하나 금액도 상당한 데다 소통하는 가운데 회사도 계속 부정적인 이미지로 인한 손실이 발생하고 있어 의논코자 합니다.합의를 어떤 정도 보면 좋을지 아님 저희가 회원의 요구금액을 모두 주어야 하는지 만약 고객이 법정 소송을 걸고 온라인에서 영업방해를 한다면 저희가 어떻게 대응해야 하는지 고민입니다.한번의 실수로 저희는 큰 수업을 하고 있는 셈입니다.정말 고객이 왕이라는 말 실감하고 있습니다.어떻게 하면 좋을까요?
1. 귀하께서는 회원의 보상청구로 고민을 하고 있는 것 같습니다.2. 결론적으로 합의금에 대한 지급 기준 여부는 위 사안만으로 정확히 알수 없고, 만약 서로 원만하게 합의점을 찾을 수 없다고 한다면 부득이 피해자 회원의 주소지 관할 법원에 합의금에 갈음한 위자료 금액을 적절하게 책정하여 우선 변제공탁을 하면 후일 법적 소송이 제기하여도 위 변제공탁에 따른 내용을 살펴보고 담당재판부에서는 회원의 청구를 기각할 수 있어 보입니다.3. 따라서 최대한 합의점을 찾아 보시고 만약 이를 거부하거나 무리한 합의금을 요구하면 이에 합당한 내용을 기재한 통고서를 발송하여 보시기 바랍니다.4. 위 문제에 대하여 좀더 궁금한 사항이 남아 있거나 혼자서 진행하시기 어려운 문제가 있다면 본 사무실 담당법무실장(010-8477-1061)로 연락주시면 안내받을 수 있습니다.5. 본 싸이트를 애용하여 주셔서 매우 감사하고 주변사람들에게 많은 홍보바랍니다