여행상품에 대한 손해배상 처리 안녕하세요. 수고가 많으십니다.다름이 아니라. 이런경우 어떻게 처리가 되지는 여쭙고 싶습니다.저는 8월26일 3박 5일 태국 푸켓 여행을 다녀왔습니다. 해당 나라에서 반정부 시위로 공항이 폐쇄가 되어 이틀간을 더 체류했지요.여기서 제가 궁금한 점은 이런 상황을 저는 비행기 타는 시간 2시간전에도 몰랐다는거죠. 여행사 쪽에서는 그전에 알고 미리 다 연락을 줬다고 하더라구요.로밍을 하지 않은 전화번호만을 알고 그쪽에만 전화했다고 하니,믿을 수가 있는지도 모르겠고, 제가 비상연락망으로 전화하니 연락도 되지 않았습니다.긴급한 사항에 미연락에 대해, 또한 특성상 비상연락망은 전화를 받아야함에도 불구하고, 연락 두절인 상태가 되버린건 해당 약관에 따라.하나투어 약관제14조(손해배상)1. 당사는 현지 여행업자등의 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우 당사는 여행자에게 손해 배상을 해야 합니다.연락 누락의 과실로 고객으로 하여금 미리 대응을 하지 못하게 한 점. 그로인해 추가되는 교통비와 통신비 호텔비용을 요구 합니다. 가능하다고 생각합니다.처음에는 해당에서 말하는 과실은 일정중에 여행상품이 진행되지 못한점을 말한다고 합니다.해당약관의 과실부분은 주제가 누구냐에 따라 해석이 다양합니다.회사측은 위와 같이 해석할 것이고 고객은 고객입장에서 해석을 합니다.약관의 내용이 애매모호할 때는 고객의 편에서 해석되는 것이 보통의 판례입니다.이내용에 대한 하나투어측은패키지 고객만이 가이드가 케어하고 숙박비를 제공하지만 에어텔 고객은 말 그래도 자유 여행이으로 알아서 하는거라 합니다. 그래서 우리가 에어텔 고객에게 안내 전화를 해야할 의무가 없으니 귀책사유도 성립될수 없다고 합니다.그들이 말하는 에어텔의 특징은 저렴한 항공료과 숙박비밖에 제공할수 없다고 합니다.저렴한 항공료는 다른 여행사에도 있습니다. 동일한 상품내용으로 그럼에도 불구하고 하나투어를 선택한건 브랜드 가치와 혹시 모를 상황에서 더 나은 보호와 보상이 보장된다는 점을 믿은 것입니다.에어텔은 여기밖에 할 수 없다. 그렇다면 에어텔의 주의사항이나 패키지와의 차이점을 상품페에 지 에 고지해야 한다고 생각합니다.이는 소비자가 충분이 알권리를 제공하지 못한점 또한 회사의 귀책사유로 볼 수 있습니다.또한 고객은 하나투어 홈페이지에 등록된 하나투어 기획상품을 선택한 것이고 상품마다 보상을 해주는 범위가 다르다면 이는 충분한 고지와 고객에게 안내해야 함.다 알고 있는 사실이고 알고 선택하지 않았느냐? 로 주장함.대행업체라면 그에 따른 수수료를 받았을 것임을 전혀 책임소지가 없다는 건 이해되지 않음. 소비자 보호법 제9조(광고의 기준 제정)/제11조(소비자에 의 정보제공)에 해당되지 않나 싶습니다.저말고 모르고 선택하는 분들은 없어야겠죠.소비자의 입장에서 제가 정당하게 요구할 수 있는 일이 정말 전혀 없는건가요?답변 부탁드립니다.
일단 해당여행사를 상대로 내용증명통지 형식으로 손해 배상 청구 해보시고 만일 위 여행사에서 면책을 주장하면서 임의 이행을 하지 않을 경우에는 한국소비자원에 소비자피해구제신청을 해보시기 바랍니다.