악의적인 별점 테러 당하면 어떻게 대처해야 하나요? 저는 얼마전 포털사이트를 기반으로 한 과일 온라인스토어를 열었습니다. 신규업체였지만 제품이 좋아 소비자 반응도 좋았습니다. 그런데 온라인 몰에 입점하고 열흘 정도 지났을까요? 유독 박한 구매후기가 눈에 띄었습니다. ‘산지직송인데 제품의 색깔이 이상하네요. 설탕을 과하게 쓴 것 같고 국내산도 아닌 것 같습니다. 게다가 서비스 대응도 모르쇠로 일관하고, 정말 다시는 구매 의사가 없습니다.’라면서 별점 1점을 준 후기였습니다. 아무래도 이상해 구매한 고객의 아이디로 과거 글을 검핵해봤는데요. 해당 아이디로 비슷한 제품 판매 업체에 유사한 방식으로 소위 ‘별점 테러’를 하는 것을 발견했습니다. 게다가 별점테러 고객의 아이디의 과거 블로그 작성 내역을 보다보니, 경쟁업체의 홍보 글을 작성한 적이 있었습니다. 아무래도 의도적으로 별점테러를 한 것 같은데요. 저는 어떻게 대처해야 할까요?