여행사직원 실수로 돌아오는 비행기를 못 탄 경우 저희는 여행사 직원과 9월4일 서울을 출발해서 9월 16일 한국으로 돌아오는 여행일정을 계약했습니다.그런데 여행사 직원 실수로 9월 16일 계약한 비행기를 타지 못했고, 다른 비 행기를 타고 한국으로 들어왔습니다.이 부분에 대해 차액이 발생했는데, 여행사 직원이 전액 부담을 할 수 없다 고 합니다.[상세 내용]9월4일 타이항공을 이용하여 여행을 시작하였습니다.(항공권에 대한 금액 은 전액 지불한 상태입니다.) 출발 시에는 확실히 몰랐는데 한국으로 돌아오는 비행기 좌석에 대한 confirm이 되어 있지 않았습니다.여행사 직원도 우리가 돌아올 때쯤이면 자리가 확보될 것이라 생각되었는지 그 부분에 대해 우리와 어떤 의논과 상의도 없었습니다.여행 시작전 여행사 직원이 혹시나 해서 여기저기(다른 항공사, 같은 항공사 다른 날짜) 예약을 해 놓는 과정에서 스위스에서 출발하는 편만 confirm상태 에 있었습니다.(그러나 이것은 우리가 원했던 날짜보다 하루후의 날짜입니 다) 여행을 하다가 한국으로 출발 3일전에 확인하라는 여행사 직원의 말대로 로 마에서 3일전에 연락을 했으나, 자리가 확보되지 않은 상태라고 말을 들었습 니다.한국행 비행기를 타기로한 당일 아침에도 표가 확보가 되지 않았고(그 때까지 하루에 1-2번씩 여행사 직원과 통화했고, 여행사 직원은 될 거라는 말만 우리에게 해줬습니다) 우리는 일단 5시간전에 공항으로 나갔습니다.공항에 나가서도 통화를 계속 했으나 오후 3시까지(여해 사 직원과 계약 시 우 리가 원했던 것은 오후3시 40분 비행기) 기다려 보라고 했고, 결국 타지 못했 습니다.우리는 한국으로 돌아올 수 있는 방법에 대해 여행사 직원과 전화로 문의하 다가(혹시라도 다른 지역으로 가서 탈 수는 없는가?) 런던으로가서 런던에 서 대한항공을 타고 오는 방법이 있다는 것을 들었습니다.그래서 로마->런던->서울로 돌아왔습니다.문제는 여행사 직원이 항공료(인당 200, 3명)가 너무 많이 나왔다는 이유로 부담을 할 수 없다는 것입니다.그리고 로마->런던->서울로 돌아오는 것에 대해 자기가 하라고 한게 아니고, 저희가 그 방법만을 고집했기 때문에 그렇 게 하라고 했고, 우리가 고집했기 때문에 당연히 그 돈을 우리가 낸다고 생각 해서 그렇게 하라고 했다는 말도 안되는 소리를 하고 있습니다.전화통화시 차액을 지불한다고 하지 않았냐라고 물어봤더니, 그것은 항공 권에 대해서는 책임이 없고 하루 지체할 경우 숙식비+관광비에 대한 차액 에 대한 책임만 있다는 것입니다.그래서 그 정도의 차액을 생각에 자기가 1/2를 부담하겠으니 저희더러 100만 원씩, 총 300만원을 부담하라고 합니다.그리고 그 날 야간열차를 타고 스위스로 가서 서울에 하루 늦게 도착하는 비 행기를 탔으면 이렇게 돈이 안 들어갔을텐데 이런식으로 왔기 때문에 전적으 로 자기가 다 부담을 할 수 없다고 합니다.우리는 여행사 직원에게 우리가 3일전에 연락을 했으면 그 때부터라도 다 른 방법을 우리와 의논했었으면 이렇게 되지 않았지 않냐.라고 했더니 자기 도 마지막까지 기다리면 표가 나올 줄 알았다 그래서 끝까지 기다리라고 한 것이다라고 말을 합니다.이런 경우 추가로 발생한 비용에 대해 우리가 부담해야 되는 것인지, 부담한다 면 얼마만큼 해야 되는 것인지 알고 싶습니다.p.s그 같은 상황에서는 바로 desk에서 해야 된다고 해서 카드결제는 우리 가 한 상태입니다.
참으로 어렵고 복잡한 질문이군요.여행사측에서 런던으로 경유해 돌아오는 추가부담을 그쪽에서 하겠다고 약속한 것이 증명되지 않는다면 법적으로는 여행사의 책임은 하루 더 지체하는 숙식비라고 판단됩니다.