멀쩡하던 컴퓨터 하드가, AS기사가 손을 댄 직후 (손상/영구불능)이 되었습니다. 개요: 멀쩡하던 컴퓨터 하드가, AS기사가 손을 댄 직후 뻑감(손상/영구불능)저는 컴퓨터에 하드(HDD)를 2개 꽂아두고 사용합니다.(삼성컴퓨터 사용)MASTER/SLAVE.. 각각 하나씩 설정해놓고...SLAVE 즉 Secondary 하드에 모든 자료를 보관하고,MASTER하드에는 윈도우와 프로그램만 깔고 사용하는데요(포멧할 때 이렇게 되면 자료가 다 Secondary하드에 따로 보관되어 있으니 지워지지가 않죠)이 Secondary하드는 제가 구입한지 몇년이나 되었지만 그 동안 아무 이상 없었으며, 굳이 이 하드가 아니라 하더라도 제가 십여년간 컴퓨터를 이용하면서 하드가 뻑가거나 그런이유로 데이터를 다 날리거나, 복구해야 될 상태가 되거나....그런 경험을 한 적이 한번도 없었습니다.그런데...최근에 제 컴퓨터에 이런 저런 문제가 있어...삼성AS센터에서 기사를 불렀습니다. 기사분들은 Windows에 문제가 없다면 가장 먼저 하드를 의심하곤 하더군요. (저는 개인적으로 Secondary 하드는 전혀 의심하지 않았었습니다)그 분이 AS업무를 하시면서 제 Secondary하드가 문제가 있어도 다 연결되어있기 때문에 영향을 미칠 수 있다며, 모든 연결선을 빼고 분리 후 뺐다 꽂았다 한적이 있었습니다.그런데 그런 직후 제 Secondary하드는 완전 뻑가서 디스크가 손상되어 인식을 할 수 없습니다라는 상태가 되었습니다.물론 그 기사가 오기 직전까지만 해도 저는 계속 컴퓨터를 사용하면서 그 하드를 잘 사용하고 있었고요.그 하드엔 저의 몇년간의 모든 자료가 다 모아져 있기 때문에 만약 데이터가 날라간다면 개인적인 Damage가 상당합니다.지금 정신적으로 충격이 크고 잠도 못자는 상태입니다.복구업체에 맡겼더니...이 하드는 더 이상 쓸 수 없다고 하고요. 데이터라도 복구를 해야되는데...인식이 안되는 상태라 그것도 지금 불투명하다고 합니다.그 하드는 약 12만원을 주고 산 것이며, 복구가 되더라도 복구비용은 20만원 정도 될 것이며, 복구된 데이터는 새 하드에 옮겨 담아야하니 그것을 또 사는 데 10여만원 들것입니다.그럼 총 40여만원의 금전적 부담이 생기는데...이것을 AS기사 개인, 혹은 삼성전자에 손해배상청구를 할 수 있을까요?사실...지금 데이터가 완전 날라가서 복구불능이 되면 아무리 많은 돈을 준다한들 제 몇년간의 귀중한 자료가 살아나는게 아니라...돈이고 뭐고 다 필요없다 싶지만....저 돈 또한 작은 돈이 아니고, 제가 잘못한 건 단 하나도 없고. 제 생각에 모든 책임은 AS기사가 맡아야 한다고 보기에 질문드립니다.AS기사는 자신이 특별히 잘못한 것이 없으니, 배상할 생각이 없는 듯 합니다.사실 컴퓨터의 하드의 손상원인을 밝히는 것은...매우 애매하여, 어떤 잘못으로 이 하드가 맛이 갔는지...에 대한 잘못을 딱 꼬집어 말할 수 없다는 게 참 애매한데요.그래서 AS기사는...굳이 자기는 잘못한게 없어도 자기가 만진 순간과 하드가 잘못 뻑가는 순간이 우연하게 일치했을 뿐이라고 주장할 것 같습니다.분명한 것은, 제가 십여년간 컴퓨터를 사용했지만 하드가 뻑간 경우는 단 한번도 없었으며,그 AS기사가 건드린 이후 잘만 쓰던 하드가 뻑갔다는 것이고,그 점에 대해서는 아무런 반론을 달 수 없다는 점입니다.이럴 때 손해배상 청구를 할 수 있을까요?- 그가 만지기 직전까진 하드가 잘 작동했다.- 그가 만진 직후에 하드가 바로 뻑가서.하드는 아예 못쓰게 되고데이타 복구도 불투명한 상태가 되었다.
귀하가 삼성서비스센터와 AS기사를 상대로 손해배상을 청구하려면 위 AS기사가 귀하의 컴퓨터를 잘못 작동하여 하드가 손상을 입었다는 사실을 입증해야 합니다.그러나 귀 사안의 경우 비록 보조하드를 구입한지 얼마 되지 않았더라도 위 AS기사가 컴퓨터를 점검하면서 단순하게 모든 연결선을 빼고 분리 후 뺐다 꽂았다고 하여 보조하드가 망가지지는 않기 때문에 다른 회사의 AS기사를 불러 보조하드가 망가진 원인을 찾는 것이 중요할 것 같습니다.만일 최종적으로 위 보조하드가 망가진 원인이 삼성 AS기사의 오작동으로 발생한 것이라 판명되는 경우 귀하는 보조하드 구입비와 데이터 복구비용, 옮겨저장하는 비용 등을 합산하여 청구하면 될 것입니다.다만 손해배상청구를 하면서 AS기사가 만지기 전까지는 보조하드가 잘 작동했는데 만진 후에 하드가 손상되었다고 기술하는 것만으로 인과관계를 입증하기는 곤란합니다.