1년이 지난 가구 칠 불량 피해 보상은? 안녕하세요.제가 2003년 2월 9일에 동네 그라지아소파 가구집에서 아동 책상세트와 옷장을 흰색으로 총 62만원에 구입했습니다.책상세트는 30만원, 옷장은 32만원.(옷장은 칠이 조금만 떨어져 나가 책상세트만 a/s 요청) 매장에 진열품을 눈으로 확인하고 산 게 아니라 카타로그만 보고 주문을 했습니다.며칠있다가 주문 가구가 도착했습니다.카타로그 상태보다 칠 상태나 가구 상태가 별로 좋지 않아(칠이 제대로 되지않아 벗겨진 듯 나무 색이 약간이 보였음)기분이 나빴지만 눈으로 확인하지 않고 산 제불찰이 큰지라 그냥 넘어갔습니다.그런데 하루만에 컴퓨터 본체를 넣는 곳에 유리가 달려 있었는데, 문을 열고 닫다가 유리가 떨어져 나갔습니다.속상했지만 손으로 들고가 반품할수 있는 가벼운 물건이 아닌지라 반품은 생각도 못 하고 그냥 a/s를 신청했습니다.일주일 후에 다시 달아 주셨는데, 얼마있다가 또 떨어져 나갔습니다.이 제는 그냥 유리 없이 쓰기로 하고 a/s도 신청하지 않았습니다.그렇게 몇 달 이 흐르면서 페인트 칠이 조금씩 벗겨지는 게 보였지만 그러다 말겠지 하면 서 저만 속상해 했습니다.그런데 시간이 흐를수록 점점 벗겨지는 부분이 많아지고 칠에 금이 가고 손도 안 댓는데 칠이 떨어져 나갔습니다.전화를 걸어 a/s를 신청했습니다.연락을 준다고 하더니 안 주더라고요.저도 좀더 더 많이 벗겨지는 a/s를 신청 해야지 하면서 기다렸고 그러다 점점 심해져 한번 더 전화했고(9월쯤에 한 번, 12월 쯤에 한번) 연락 준다더니 연락이 없었습니다.그러다 올 2월 26일에 너무 심해서 이웃엄마들이 a/s를 신청하라고 더 난리가 나서 신청했습니다.아저씨가 오셔서 보시고는 이 책상에 대한 a/s가 10건 정도 발생했는데 그 중에서 이 집이 제일 양호하 다면서 제조업체가 작년 5월에 부도가 자기네도 피해를 봤다.완전 a/s는 해 줄 수 없고 칠이 떨어져 나간 부분만 붓을 갖고 와서 페인트 칠을 해주겠다.다른 부분과 색이 다를 수 있고 매끈하진 않고 울퉁불퉁 하다 하고 말씀 하셨습니다.자꾸 그 방법 밖에 없다고 강조하시면서.(칠이 계속적으로 떨어 져 나간다는 걸 아저씨도 알고 있습니다.) 그리곤 열쇠로 박박 긁어서 보기 흉하게 칠을 더 벗겨 놓으셨습니다.저는 다른 부분과 색이 다르고 울퉁불퉁 하다면 그렇게 할 수 없습니다.올 페인트를 칠해주세요 라고 요구했습니다.아저씨는 일단 칠해보고 살다가 더 심하게 떨어져 나가면(아저씨도 일정부분은 칠이 계속적으로 떨어져 나 간다는 걸 인정하셨습니다.) 그때 그렇게 해주겠다라고 했습니다.그런데 그것도 전문업체에 맡겨서 하는게 아니라 자기네가 집에 와서 락카로 뿌려 주겠다고 했습니다.역시 색도 제대로 된 화이트도 아니고 상태도 보기 싫겠죠.아저씨도 인정하셨으니.그래서 제가 손해 본다고 생각하고 제조업체가 부도가 났다고 하니 옷장과 책상이 같은 색으로 한 세트지만 옷장의 칠이 떨어져 나가는 건 제가 직접 페인트 칠하면서 쓰고 서로 색이 다른 것도 감수하면서 사용할테니 그럼 공장 도가로 계산해서 다른 책상세트로 교환해 주세요? 하고 했더니 그건 또 펄쩍 뛰며 안 된다고 하시더라고요.서로의 의견 절충이 안 되는데 이런 경우 제가 판매처에 어느 정도까지 요구 할 수 있으며, 만약 협상이 안 될 경우 내용증명을 통해 보상이 어느 정도까지 가능한지 알고 싶습니다.칠(도장)은 몇 년까지 a/s 가 되는지도 알고 싶습니다.제조 업체가 부도 난 것이 보상에 관계가 있는지 알고 싶습니다.
안녕하세요.1. 물건에 하자가 있다면 하자에 따른 손해배상요구를 할 수 있습니다.그러나 그런 것도 무기한 인정되는 것이 아니라 보통 6개월이나 1년 안에손해배상요구를 하여야 합니다. 상담자 분의 경우에는 그런 기간이경과한 듯 하군요. 다만, 그와 같이 상태가 악화된 시점을 알게 된 것은6개월이나 1년이 되지 않았음을 이유로 하여 주장을 할 수 있으므로가능성이 있을 것입니다. 상대에게는 물건에 하자가 있었던 것은 사용하면서점차 칠이 떨어져 나가게 되어 그렇게 된 것이고, 또한 하자보수까지 하여주었으므로 반품요청을 하거나 아니면 새물건 값의 보상요청을 해 볼 수있을 것입니다. 그와 같은 요구를 수용해주면 간단하지만,안해주면소비자보호원에 구제요청을 해보시거나, 그렇게 해서라도 안되면소송을 해야 하는데 그것은 물론 어려운 일이겠지요. 어쨌거나 잘 얘기를하여 문제를 해결할 수 밖에 없습니다.칠에 대한 사후서비스는 1년이 넘는다고 보기는 어렵습니다. 아무쪼록원만하게 협상이 되어 충분한 보상을 받거나 교환받거나 사후 서비스를잘 받기 바랍니다. 행운을 빕니다.