온라인 쇼핑몰 운영중 청약철회 관련. 안녕하세요.온라인 맞춤 수제화 쇼핑몰을 운영하고 있습니다.약 이주일전에 한 고객이 맞춤 신발을 주문하였습니다.여러가지 사양을 변경하여 주문 제작을 하였구요.그런데 이 슈즈가 배송중에 박스가 좀 타이트 하였는지한쪽신발이 앞쪽이 들리고 앞굽있는 가죽부분이 살짝 울었습니다.큰 결함을 갖고 있는 하자상품은아니구요.솔직히 물리적인 힘을 가하면 들린 부분을 펴지는 사항이구요.가죽은 봉제시 마르면서 주름이 진것 같습니다.100% 손으로 만드는 수제화이기때문에 모든 사항이 A/S가 되구요.공장에서도 이 정도는 교정할 수 있는 사항이기때문에상품하자가 아니고 맞춤제작이기때문에 환불을 안해줍니다.고객은 환불을 요청하였는데위의사항을 말씀드리며 불가하다고 얘기했는데토요일 밤12시쯤에 전화(공휴일이었음),일요일 아침 8시반부터 전화,월요일에도 수차례 전화를 하여 업무를 방해하였습니다.A/S도 까지도 솔직히 물리적인 힘을 가하면 펴지는 부분이고미흡한  마감을 이유로 맞춤제작 수제화가 환불이 가능한건지요.다음날 가족분이 전화를 하여 환불을 요청하였지만안된다고 얘기를했고그 분은  A/S를 보낸다고 말씀하셨습니다.그랬는데 이분이 우체국에 가서 내용증명을 보냈네요.제가 업무 방해죄 또는 다르게 대처할 수 있는 방법이 없나요?저는 생각지도 못한일이라 모든 사항을 저장해놓지 못했는데그 분은 이 방면에 능숙한 분인지 모든 사항을 프린터해서정리해서 내용증명을 보냈네요.제가 찾아본 바로는  맞춤일 경우 1.수리 2. 교환 3. 환불의 순서로 진행된다던데실제 법은 어떤지요.맞춤제작에 관하여 환불에 관한 잦은 분쟁이 많아 상담요청해드립니다.감사합니다.
귀 사안과 같은 온라인의 사이버몰과 같은 전자상거래에 관해서는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한법률이 적용됩니다. 한편 위 법률 제17조 제1항에 의하면 통신판매업자와 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자는 재화등의 공급을 받거나 공급이 개시된 날부터 7일이내에 당해 계약에 관한 청약철회등을 할 수 있다고 규정하고 있습니다. 다만,소비자에게 책임있는 사유로 재화등이 멸실 또는 훼손된 경우, 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우, 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우, 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우, 등등의 사유가 있다면 위 조항에도 불구하고 통신판매업자의 의사에 반하여 청약철회등을 할 수 없습니다.(동법 제17조 2항 참조)  그렇다면 귀 사안의 경우는 맞춤 수제화이기 때문에 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤할할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우에 해당되어 소비자가 이건 청약을 철회할 수는 없고, 수리 또는 교환을 요구할 수 있겠으며 수리후에도 하자가 남을 경우에만 환불이 가능할 것입니다. 그러나 업무방해죄 등이 성립되지는 않겠습니다.