세탁소에서 법으로 하라고 합니다. 안녕하세요.결혼 예복으로 받은 한복을 세탁하고자 세탁소에 엄마 한복과 제 한복을 맡겼습니다.근데 세탁물이 돌아 온 후에 세탁물을 확인한 결과 엄마 한복과 제 한복에 얼룩 및 구겨짐이 상당히 심하더군요.다시 세탁소에 세탁물을 갔다 주며 왜 이렇게 되었냐고 물었더니 세탁을 잘못한게 아니라 옷감에 문제라고 하면서 한복집에 따지라고 오히려 저희 엄마 한테 큰소리를 치더랍니다.그래서 저와 제 동생이 분명 세탁소 과실이 확실한데도 그렇게 큰소리를 쳐 서 다시 한번 따져야 되겠다는 생각으로 다시 방문했습니다.이번에도 저번과 다름 없이 저희한테 큰소리 치면서 소비자 상담소에 고발하 라고 오히려 큰소리를 치더군요.저희는 세탁비를 받고자 한것도 아니고 그냥 사과만 받으면 된다는 생각만 했는데 세탁소 쪽에서 큰소리를 너무 황당했습니다.말을 해도 자기네 이야 기만 하고 소비자가 이야기하는건 들을려고 하지도 않고 무조건 한복천이 아 닌 한복으로 옷을 만들었다고 하더군요 그래서 저희는 상식적으로 생각했 을때 세탁을 할 수 없는 옷이면 못한다고 이야기 해야 되는거 아니냐고 했더 니 자기네들이 일일이 어떻게 한복 감을 확인하면서 세탁을 하냐고 하더군 요.그 길로 소비자상담실에 문의를 한 후 세탁물과 세탁소주소 및 인도일자 양 도일자 구매처 연락처 및 영수증을 가지고 나오라고 하더군요 2월 18일날 세탁물과 여러 서류를 가지고 갔습니다.근데 그 전에 세탁소에 왜 영수증을 안주냐고 했더니 자기네들은 영수증을 안준다고 하더군요 저희는 동네 세탁소고 세탁소들은 대부분이 영수증을 안 주므로 그냥 안심 하고 맞겼습니다.근데 그게 화근이 되었습니다.오늘 아침에 소비자상담실에서 확인 전화를 했더니 자기네들은 모르는 일이 라고 한다고 저보고 확인만 한 후 소비자 상담실에서 전화를 하면 세탁을 했 다는것만 확인을 하면 된다고 해서 아무 생각없이 세탁소에 전화를 했습니 다.당연히 세탁소에서 세탁을 했다고 말할 것이라고 생각을 했고요 근데 제가 전화할때 하는 말이 제가 두번 따지러 간것도 기억을 하고 어떤 옷인지도 기억을 하고 있으면서 소비자쪽에서 전화오면 답변을 못해 준다고 하더군요 그래서 제가 글면 영수증이라고 달라고 왜 영수증을 안주냐고 했더니 자 기네들은 영수증을 원래 안준다고 오히려 큰소리를 치더군요 제가 세금 포탈 아니냐고 했더니 법으로 하라고 큰소리를 칩니다.말들이 안 통하는 사람이라고 생각은 했는데 너무 무지 하더군요 사과 한마디만 하면 될걸 막무가내로 나가니 저희도 소비자쪽에서 나오는 결 과를 보고 법으로 대응하려고 합니다.근데 영수증이 없어서 그쪽 세탁소에서 했다는 증거가 없는데 어떻게 해야 되나요 세탁물에 붙어 있는 스티커는 그대로 두었습니다.세탁소에서 자기네 잘못이 없다고 계속 발뺌만하고.금전적 보상이 중요한게 아니라 저희는 세탁소 사과를 꼭 받고 싶습니다.본인들이 잘못한것을 인정을 안하는게 더 괘씸합니다.오늘 아침에도 세탁소랑 통화하면서 금전적 보상을 받자고 하는건줄 아냐고 했더니 자기네들은 잘못이 없기 때문에 아무것도 할 수 없다고 하면서 1-2만원짜리 세탁 해 가고 선 몇 십만원짜리 옷 비용 달라고 한다고 저희의 잘못으로 얼룩이 져서 세탁이 그렇게 나온거라고 다시한번 더 큰소리로 말하 더군요 일반적으로 동네 세탁소에서는 영수증을 주지 않고 세탁물 처리를 많이들 합 니다.이렇게 저희와 같은 사람들이 분명이 있을텐데 빠른 답변 부탁드립니다.
귀하의 질의에 답변드립니다. 세탁물을 세탁소에 세탁할 것을 의뢰하는 행위는 민법상 도급계약에 해당됩니다. 따라서 세탁 완성된 의류에 하자가 있는 경우에는 귀하(도급인)는 수급인(세탁소 업자)에 대하여 하자의 보수 또는 하자의 보수에 갈음한 손해배상을 청구할 수 있습니다. (민법 제667조)한편 귀하가 한복을 세탁의뢰하면서 설령 옷감의 질에 관하여 구체적으로 지시및 지적을 하지 않았다하더라도 세탁업자는 전문업종에 종사하는 자로서 지식, 경험에 의하여 최소한 구분하여 세탁을 하여야 할 주의의무가 있습니다. 따라서 세탁업자가 이를 게을리하여 옷에 하자가 발생하였다면, 세탁소 주인은 옷감 훼손에 따른 배상책임을 면할 수 없다 할 것입니다. 참고로 세탁업자에 대한 하자보수 또는 손해배상청구는 옷을 인도 받은 날로부터 1년 내에 하여야 합니다. 우선 세탁소측으로부터 영수증을 받지 못하였기 때문에 세탁소 업주와 대화 하는 것을 녹취하여 녹취서로 작성해두는 것이 좋을 듯 합니다. 물론 세탁물에 붙어 있는 스티커도 입증자료가 될 수 있습니다.또한 귀하는 소비자보호법 제2조 제2호에서 규정하는 사업자가 제공하는 용역을 소비생활을 위하여 사용하거나 이용하는 소비자라 할 것이므로 세탁소 주인의 용역제공으로 인한 손해에 대해 한국소비자보호원에 피해구제를 청구하시기 바랍니다.