쇼핑몰 명예훼손 저는 오픈마켓에서 물건을 파는 사람입니다수제작하는 제품으로 조금중량이 일정하지 않는 점이 있습니다..단골들 상대로 꾸준하게 몇년간 만족도도 99%이상 저렴한 가격으로 제품을 팔아왔고이윤은 크게없었습니다.. 천원 이천원짜리 팔아서.. 재료남고 나면.. 그저 일하는것 자체가 좋아서 정말 욕심내지 않고 열심히 했습니다..단가자체가 낮고 제가 덜 남기면 된다 생각하고 제가하는일이 좋아서.. 만든제품을 사용한 사람이 좋다고 해주고 칭찬해주고 다시 찾아주고 그게 좋아서.. 욕심안내고 정말 많이 노력했습니다..얼마전 한달동안 기존판매한 제품두가지를 동일하게 같은 가격에 판매했습니다..단골분들 쓰시라구요... 예를들어 하나가 천원이고 하나가 이천원이었으면 이 이천원제품을 가격을 내리고동일하게 천원으로 판매를 한거죠.. 기왕 쓴사람이 좋다고 하면 더 좋을것같아어리석게도 ^^성분은 이천원 제품에 맞춰서 제작을 한겁니다...보통 장사해서 이윤남길려고 하면 이런짓은 안하죠...^^  단골들 상대하다보니 제가 만들때 조금 넉넉히 만들어서 용량이 더클때도 있고 두개를 사면 하나를 더 넣어주기도 하고.. 전그랬습니다.. 행사시에도 수작업이라 배송도 느리고 해서 10개사면 2개를 더 담기도 하고... 30개샀는데 5개를 더 담기도 하고... 물론 배송지연에 따라제가 조금 달리했습니다... 하지만 한번도 구입한 제품만 보낸적도 없었습니다.. 손으로 만드는것이니 용량이 차이가 날수도 있고 해서 그걸 감안해서 모두 샘플이아닌 정품으로 담았습니다..행사하면서 고객 한두분이 문의게시판에 용량을 물었을때 제가 용량을 기존 이천원 제품을 100그램이라고 말을 잘못한 부분이 있긴했습니다... 이부분을 추후에공지한후 용량불만있으신분 처리해드린다고 올렸습니다....제가 이미지 작업은 80그램으로 해놓고 말이죠...근데 기존 천원제품은 용량이 85그램정도입니다..성분은 이천원에 맞추면서 이것을 반값으로 가격을 내리고..기존 이천원 제품용량을 85그램 정도로 같이 맞추고 모양만 같단 사실을 뒤늦게 제가 말한거죠..근데 중요한점은 이게 만들고 나서도 계속 수분이 건조되고 주변환경.. 보관하는 사람의 환경 온도에 따라 수축되는 정도가 다 다르다는거죠...일주일 뒤에 재어보면 또 달라집니다... 한두분이 저울에 용량을 재어보고 용량이 자기가 첨알고 있었던 용량100그램이 아니다...이렇게 불만을 표시하면서 게시판에다 글을올렸고 판매자가 부주의했다고 전체다 물건도 받지않고 환불을 바로했습니다... 물론 물건도 다시 받지못했습니다...근데 이사람이 어느 게시판에다 판매자가 이렇게 했다... 하고안좋은 식으로 글을올렸나봅니다.. 뭐 먹고 떨어지란 얘기냐라고 덧글들도 붙고...사기니 뭐니 하면서... 자기들 예전에 구입한 사진들도 캡쳐해서 올리고... 덧글에 덧글이 붙고 하지도 않았던 말들도 올리고... 이건 모두 어느 고객님이 저한테 해준말들입니다.. 왜이런 사실들을 전 모르는 것인가 하면...인터넷상에 공개되지 않는 어느 사이트에 회원들이 한꺼번에 주문을 했고...이 구입한 사람 일부가 갖가지 글과 사진등을 올려놓고 비방을 하고 있다는것만 알고전 이사이트가 어딘지...무슨내용들이 올라와 있는지 전혀 알수가 없습니다...제가 그 사이트를 알려달라고 했지만... 어느 고객님이 보면 더 속상하고 상처받는 다고알려주질 않았습니다..이 사이트에서 행사글을 올린것은 제가 아닙니다...이 행사글을 보고 구입한 용량문제로 정작 저한테 연락을 해온사람들은 소수입니다.. 5명정도...이 소수들이 글에 글을 만들고 붙이고.. 다른사람을 선동하고.. 뭐 이런것 같습니다..물건을 구입한 고객의 주문이 취소가 연속적으로 일어났습니다...그이후로 또 다른 고객이 판매자 게시판에다 글이 올라와 용량을 저울에 재었더니 얼마가 부족하다...그래서 다시 보내드렸습니다.. 정중히 요청드리면서.. 판매에 지장이 많고 앞으론 용량표기를 제대로 하고 균일하게 손으로 만드는 것이지만 만들도록 노력하겠다고 부탁드린다고 했지만 이글은 절대 삭제를 못한다고 하더군요...판매자 물품 메인페이지에 용량을 미리 공지하고 판매하지 못한 부분이 있으니 용량에 불만있으신분은 판매자한테 연락을 주시거나 쪽지로 문의를 해주시면 처리를 해주겠다고 공지를 올렸습니다..연락온 분들 모두 처리를 해드렸구요... 제품 자체도 판매중지를 시켰습니다... 더이상 판매하지 않을려구요... 이미 게시판 글들로 신뢰를 많이 잃었거든요...근데 중요한것은  이 사람들이 물건을 구입한후 정보를 공유하면서 제 제품에 대해 계속 비방을 하는 것입니다... 24일 크리스마스 이브날에도  한고객이 연달아 세개의 글이 올라와 용량문제를 제기하면서환불을 요구하였고 전 해드릴테니 물건을 보내라고 했습니다.용량건으로 판매자 게시판에다 직접적으로 불만을 제기한 고객이후 혹시나 또 발생할지 모르는 일에 대비하여 제가 일일이 저울에 재어보냈고.. 그것을 저희 남편도 옆에서봤습니다.... 그렇게 해서 보낸 물건이었는데도.. 용량에 불만을 제기했습니다...오늘 환불할 물건을 보냈냐고 문자를 보냈지만 답장문자 하나 주지도 않았습니다...제가 이미 신뢰를 잃고 판매자체를 중지시킨후 이 제품을 살려보겠다고 무료로드리는 체험행사를 처음 시작한 날이었습니다..근데 중량불만을 제기하면서9년넘게 일했으면  눈감고도 만들겠다... 이렇게 보내면서 부끄럽지 않았냐? 대놓고 속일려고 했다... 성분이 의심스러워서 자기가 쓸려고해도 못쓰겠다...등의.... 이게 11일날 물건을 받은 사람이 24일남긴 내용들입니다...30개를 받았고 그중에 5개의 중량을 재었더니 얼마가 나왔다.... 이런식으로 글로 상당히 전 모욕을 받은 듯 하고 정말 스트레스가 넘 심합니다.. 지금도 이 게시판은 공개되어 있는 상태로 다른 분들도 보실수 있는 상태며... 현재 저는 판매량이 전혀없고 매출이 없습니다...전 블랙슈머를 가려낼 방법이 없습니다.... 하지만 여기서 제가 이런식으로 계속 게시판에글이 올라와 있을까봐 잠도 잘못자고.... 먹지도 못하고... 스트레스가 심해 목소리 자체도안나올정도로 힘든상태로... 더이상 견디질 못할것 같습니다...이런 내용으로 제가 법적으로 최소한 대응을 할수 있는 방법은 없을까요?명예훼손이라거나.... 전 10년가까이 자부심하나로 버텨온 사람입니다....세상이 너무 무섭다는것을 정말 실감하고 있습니다... 사람을 회피하고.. 말도 잃어가는것 같습니다..어떤 고객은 판매자게시판글을 삭제좀 부탁드린다고 했더니.. 이거 삭제하고 물건팔아먹을려고 그러는거냐고...너무 속상해서 그만 울음이 갑자기 나왔는데..이 얘기까지 그 모르는 게시판에다 올려놓고... 또 무슨말들인가 오갔었나봅니다..그게시판을 모르니... 전 어떻게 할수도 없습니다...제가 할수 있는 최소한의 방법을 부디 알려주십시요...세상엔 이윤만 바라고 장사하는 나쁜 장사꾼도 있지만... 자신이 하는일에 자부심 가지고 열심히 노력하는 판매자도 많습니다....
귀 사안의 경우 귀하가 수제품 비누를 오픈마켓에서 판매하면서 사전에 소비자들에게 이건 수제품 비누가 기계로 만든 것이 아니므로 중량에 차이가 있을 수도 있다는 공지를 해두는 것이 필요할 것 같습니다.다만 귀하가 이건 불만을 갖고 있는 소비자들에게 환불처리를 해주고 추가로 비누를 제공해주었음에도 불구하고 계속해서 옥션 또는 타 사이트 게시판에 귀하의 명예를 훼손하는 글을 게재한 경우 귀하는 위 글들을 복사해두거나 캡쳐해서 향후 명예훼손죄로 고소할 수 있도록 하는 것이 좋을 듯 합니다.