계약기간 이후 환불처리에 대해 문의드립니다. 안녕하세요.현재 소비자분께서 소보원등을 통해 저희 업체에 피해구제신청을 한 상태입니다.저희는 쥬비스라는 비만 전문관리실이며.현재 소비자분께서 2개월간의 계약기간동안 24회의 횟수를 관리 받으시기로 가입계약서 및 서약서부분을 작성하시고 관리가 시작되었습니다.24번이 지속적으로 이뤄져야하는 부분이기에..중도에 환불은 불가하지만, 혹시 모를 개인적인 사정이 있는 경우.기간의 연장, 혹은 직계가족간의 양도가 가능하실 수 있다는 부가설명이 이뤄지셨습니다.그런데 계약기간동안 관리가 꾸준히 이어지지 못하셨고.2개월의 계약기간이 지난 이후.환불을 요구하고 계신 상태입니다.물론, 중간에 연기신청 또한 하지 않은 상태이기 때문에.24회에 대한 권리도 없어진 상태인데. 환불까지 요구하시며.인터넷 등에 악플을 달고 계시답니다.현재 저희업체로서는. 많다면 많은 이미지 손상을 받고 있습니다.이런 경우, 법률적으로. 가입계약이후에 환불에 대한 부분을 설명받고자 합니다.도와주시기 바랍니다.감사합니다.
귀 사안의 경우 특약으로 24회 미만 관리를 조건으로 기간 연장 또는 가족간의 양도를 가능하도록 하였더라도 위 소비자가 만일 2개월간의 미만관리를 받다가 중도에 포기한 경우 남은 횟수에 해당하는 가입비를 일할 계산하여 반환해주는 것이 원칙입니다. 소비자와 원만히 처리하는 것이 좋겠습니다.