세탁기 회사를 상대로 얼굴 화상 관련 소송 안녕하세요? 저희 엄마께서 가사도우미로 일을 하시는데요, 얼마전에 어느 집에서 일을 하시는데 세탁기가 얼어서 세탁기 물이 안 빠지는 거예요. 얼마전에 엄청 추웠잖아요. 그래서 세탁기 회사로 전화를 해서 어떻게 해야 하냐고 했더니 뜨거운 물을 호스 안으로 부으라고 했답니다. 그래서 엄마가 주전자 물을 끓여서 두 주전자를 호스로 부었는데, 갑자기 호스에서 물이 팍하고 나온거예요. 그래서 얼굴에 2도 화상을 입으셨어요. 지금 치료를 받고 계신데, 여기에 대해 소송이 가능할지 궁금합니다.정확히 고객센터에서 어떤 조언을 받으셨는지는 모르겠어요. 엄마께서 예전 어렸을 때 얼굴에 화상을 입은 게 있으신데 이번일로 화상을 또 입으셔서 굉장히 마음이 안 좋아하시네요. 만약 승소 가능이 있을지, 총 비용은 얼마나 생각을 해야 할지, 기간은 어느 정도 걸릴지 궁금합니다. 감사합니다.
1. 세탁기 회사에서 어떤 조언을 하였는지, 그 조언을 그대로 따랐음에도 화상을 입은 것인지에 따라 손해배상책임의 인정여부가 달라질 수 있습니다. 이 중 특히 어떤 조언을 하였는지 여부는 입증하기 매우 어려운 부분입니다. 통화 당시 녹음을 하지 않았으면 말이지요.2. 또한, 조언을 따르는 과정에서 어머님 실수가 조금이라도 개입되었다면 과실비율 측면에서 피해자 과실이 일부 인정될 수 있습니다. 3. 현실적으로는 손해배상청구소송을 해도 입증책임 부분에서 불리한 상황이라 할 수 있습니다. 세탁기회사가 대형회사라면 합의로 잘 끝내는 것도 방법입니다.