예약착오로 인하여 손님이 피해를 입었을 경우 손해배상 여부와 송금과정 착오로 돈을 많이 보낸 경우 받환에 대해서 문의 드립니다. 저는 부산의 모 여행사에서 근무하는 여성입니다,얼마전 서울 사시는 손님의 항공 예약과 호텔예약을 해드리는 과정에서 서울 / 부산 왕복인데 부산 / 서울 왕복으로 예약이 되어버려서 손님이 다른 항공편으로 좀더 늦은 시간때에 부산에 내려 오게 되었습니다.그 손님은 현재 모 제약회사에서 근무하신다는데 부산에서 대학병원 의사 샘들과 접대관계로 골프예약을 해둔 상태였다는 겁니다.항공시간이 늦어져서 골프가 취소되었는데 취소비가 무려 70만원이 들었다는군요.그 70만원을 저희 여행사에서 배상하라고 하시는데 이러한 경우 배상하는 것이 합당한 건가요?그리고 저희 회사에서 예약된 항공료를 지불하는 과정에서 인터넷뱅킹을 하는 과정에서11만 이천원을 지불해야하는데 실수로 0을 하나 더쳐서 백십 일만원이 지불되었는데,이럴 경우 계좌 주인의 허락이 없으면, 돈을 돌려받을 수 없다는군요.저희 쪽에선 공식적인 사과와 취소된 항공료만 지불이 되면 되는 걸루 알고 있는데이럴 경우 손님이 소송을 제기할 경우 승산이 있는 건가요?그리고 저의 실수로 돈이 크래임걸려있는 손님의 통장으로 들어간 경우 어떻게 하면환불받을 수 있는지요?답답하고 넘 막막하기만 하네요! 도와주세요!
안녕하세요.1. 예약착오로 인하여 손님이 손해를 입었다면 손해를 배상하기는 하여야 합니다.       다만, 손님이 입게 될 손해를 알 수 없는 상태였다면 실제로 손님이 입게 된 손해 전부를    배상하여야 하는 것은 아니고, 알 수 있었던 손해만 배상하게 됩니다.2. 골프예약취소건으로 그만큼의 손해를 입게 되었다면 예상할 수 있는 손해가 될지,    혹은 아닐지 참으로 애매합니다. 판사 입장에서도 판단이 많이 달라질 여지가 있을 듯    하군요.   우선, 과연 그 사람이 예약취소로 그만큼 손해를 입게 되었는지 알아볼 필요는 있겠지요.    만약, 그와 같은 손해를 입게 된 것이 명백하다면 손해를 배상하여 주는 것이 좀 더 합당할    듯 합니다.       아니면 절충하여 50% 정도만 배상하여 주는 것도 제안할 수 있겠지요.3. 송금과정의 착오로 돈을 원래 보내기로 한 금액보다 더 많이 보낸 경우에 상대는 부당이득   을 얻은 셈이 되어 여행사에 반환하여야 합니다.      만약, 반환을 거절하면 부당이득금 반환청구를 할 수 있고, 그럼 돌려 받을 수 있습니다. 4. 먼저 골프예약으로 인한 손해가 있었는지를 확인하여 그 중 손해의 50%만 배상하면 어떤가   하고 제안을 하여 보시고, 그리고 나서 잘못된 송금액에서 배상금액을 차감한 나머지를    돌려달라고 하는 것이 좋겠군요.    잘 해결되어 억울한 피해를 당하지 않았으면 합니다. 행운을 빕니다.