허위 사실 기사로 인한 피해 때문에 어떻게 해야할지 몰라 답답합니다. 택배기사의 거짓말 때문에 도둑으로 몰렸다 소비자가만드는신문 기사전송 2008 12 24 08 57 [소비자가만드는신문 정수연기자] 택배사가 물품을 배송하지 않아 도둑으로 몰렸다며 소비자가 억울함을 호소했다.또 이에 대한 피해보상을 협의하는 과정에서 욕설과 협박까지 오갔다며 소송도 불사하겠다고 격한 감정을 표출했다.그러나 회사측도 소비자로부터 험악한 욕설과 비방에 시달렸다고 감정의 앙금을 드러냈다.서울시 신내동의 정모씨는 지난 11월, 하나로 택배를 통해 온라인 쇼핑몰에서 구입한 물품을 반송했다.물품을 받으러 온 택배기사가 맞 교환이라 송장이 지급되지 않는다고 말해 그냥 물품을 보냈지만 일주일 간 배송이 이뤄지지 않았다.더욱이 택배기사가 물품 인수자인 판매자에게 정씨로부터 물품을 받은 일이 없다고 말해 도둑으로 몰리는 오해까지 받았다.정씨는 판매자에게 택배사의 문제임을 알린 뒤 하나로택배에 재차 반송을 재촉했다.결국 택배사 측이 정씨로부터 반송물품을 수거했다고 확인해 주고 판매자에게는 다음 날 물품이 도착한다고 전달해왔다고 해 안심했다.하지만 반송일은 또 다시 차일피일 미뤄졌고 택배기사와는 연락조차 안 됐다.그런 상태로 또 일주일 넘게 시간이 흘렀지만 하나로택배는 물품이 어디에 있는지조차 제대로 확인해 주지 않았다.극심한 정신적 스트레스에 시달린 정씨가 소비자원에 고발하겠다고 말하자 그때서야 하나로택배 측은 물품이 정씨 거주지 근처 영업소에 일주일 넘도록 보관돼 있었다며 판매자가 곧 배송받을 거라고 알렸다.정씨가 그간의 경위에대해 강력하게 항의하자 회사측은 시스템이 원래 그렇다.겨우 일주일 좀 넘은 것 가지고 그러냐, 우린 아무런 문제도 잘못도 없다”며 배짱을 부렸다.직원과 의사소통이 잘 되지 않아 정씨가 관리자와 연결해 달라고 요구하자 방문을 해야만 면담이 가능하다고 말했다.이어 쇼핑몰 판매자와 연락이 됐으니 일이 마무리 된 것 아니냐며 딴소리만 했다.정씨는 너무 화가나서 하나로택배 본사를 찾아갔다.과장, 부장 등 관리자들과 만나 대화를 시도했지만 정씨의 말을 듣기 싫다며 윽박지르고 바쁘다는 이유로 자리를 피하려고 했다.결국 옥신각신 하던 끝에 삿대질에 욕설까지 오갔다.이후 다른 직원이 해결하겠다고 철썩 같이 약속을 해 참고 돌아온뒤 연락을 기다렸지만 시간이 지나자 고의로 일어난 사고가 아니라 책임이 없다는 대답이 돌아왔다.살다보면 실수 할수도 있는거 아니냐며 오히려 따지고 들었다.정씨는 “고의로 택배 사고 내는 사람도 있나?결론적으로 택배사 측이 잘못을 했고 영문도 모른 채 소비자가 피해를 입었으면 보상해 줘야 하는 게 당연한 것 아니냐”며 분통을 터뜨렸다.이어 “하루 이틀도 아니고 몇 주간 이일로 피해를 입어 찾아갔는데 오히려 여자 하나를 상대로 남자 직원 여러 명이 입에 담지 못할 욕설을 내뱉고 상처를 줬다.녹취하고 동영상 촬영을 해 놓지 못한게 억울하다”고 말했다.정씨는 할수만 있다면 소송도 불사하겠다는 입장을 밝혔다.이에 대해 하나로택배 관계자는 “정씨의 물품이 일주일 간 배송되지 않은 과실을 인정한다.그간 정씨가 신경을 많이 쓴 것은 알고 있지만 일주일 후 반송이 마무리 됐다.하지만 정씨가 이에 대해 피해보상을 요구했고 이 부분에서 일 처리가 지체되면서 불만이 커진 것 같다”고 해명했다.이어 “정씨가 방문해 소정의 보상 안내를 했고, 이후 다른 담당자와 2차 미팅을 가지면서 협상이 잘 안 됐던 것 같다.정씨가 휴대폰으로 심한 욕설을 적은 문자메시지를 보내왔고, 감정이 상해 보상 문제가 보류됐다.이후 심하게 언쟁이 오갔다.결국 대리점 소장이 무릎이라도 꿇고 사죄하겠다고 했지만 정씨를 이를 거부했다”고 설명했다.이어 그는 “일처리 과정의 과실은 충분히 인정하지만 정씨도 심하게 격한 언사를 서슴지 않았다.정씨가 욕한 통화 내용과 문자메시지를 모두 갖고 있다”고 덧붙였다.정수연 기자 11일동안,보상협의는 전혀 없었고,보상이란 말자체도 언급된사실이 없었으며.더구나 욕과 협박을 하지도 않았습니다.그러나,기자는 일주일가량 보상에 대해 택배사와 협의가 있었다며 택배사는 잘못을 인정하고 협의를 해주려고 하는데 보상과정중에 지연이 되자 여기에 불만을 갖고 제가 욕설과 협박을 했다는식으로 허위사실로 저를 모욕했습니다.일주일가량 협의를 해주겠다는 택배사 상대로 왜 욕과 협박을 하겠습니까?오히려 다행이다싶고 기다리지요.더 이상 신경안쓰고 소송할필요도 없이 얼마가 됐건 똥밟은셈치고, 협의하고 사과받고 끝나는게 낫지요.복잡하고 바쁘고 힘든 세상에 추악한 완전 쓰레기 택배사 상대로 맞써봤자, 더 큰 손실을 보게될텐데.협의 해주겠다는 택배사 상대로 욕설과 협박을 했다면서 모욕에 협박범으로 몰아 기사를 유포해서 충격이었습니다.이런일을 직접 당하고보니,상처를 받게 되네요.법적으로 어떤 처벌이 가능한지요?형사로 가능한지요?형사는 안되고 민사가 가능하면 승소할 가능성은 있는지요?소비자가 만드는 신문 에 보면 광고가 있어요.사람들을 소비자를 현혹하는 허위광고라고 할수 있어요.즉,다른 소비자 기관보다 중재,해결.처리가 빠르다며,소비자 피해제보를 하면 곧바로 중재,녹색소비자연대와 제휴를 맺어 법뮬상담및 해당기업과 중재를 하고, 해당기업이 해결에 소극적일경우 대표이사에게 공문을 보내 해결을 요청한다는 광고 안내가 뜹니다.그러나,단한통화의 연락도 없었고 답변도 없고,아무런 중재,해결은 없었습니다.허위광고로 기사제보를 받아서 사실 확인도 하지 않은채,또 동의도 없이 기사를 유포하고는 이에 삭제를 요청하니,계속 괴롭히다 알아보고 4시에 연락주겠다,6시에 주겠다 곧 연락주겠다,내일주겠다 며 시달리게 하더니,나는 모르는 일인데 왜 나한테 그러냐며?에이 xx,짜증난다며 시비에 말싸움걸어 괴롭히고 밤늦게 기자라는 여자는 전화해서 시비에 욕하고,인신공격에 말싸움으로 사람을 괴롭힙니다.결국 몇날 며칠을 맞써 싸워 일부 사이트만 삭제가 되었습니다.모욕에 욕설이 담긴 문자 하나도 보내왔구요.이런식으로 허위광고로 제보받아 다시 허위사실을 꾸며,협박범으로 모는식의 기사를 아무런 당사자의 취재나 사실확인없이 더구나 동의도 없이 유포했을시에 어떻게 해야 하나요?기사라는게 당사자에게 취재를 하고 사실여부 확인을 한뒤 동의하에 유포를 해야 하는것 아닌가요?법에 무지하니 어떻게 해야 할지 뭐가 뭔지 모르겠고 답답합니다.
우선 귀하는 위 신문사를 상대로 언론중재위원회에 중재신청을 할 수 있으며 반론보도를 요구할 수 있겠습니다. 한편 귀 사안의 경우 귀하는 해당 신문사를 상대로 출판물등에 의한 명예훼손죄로 형사고소를 할 수 있으며, 민사상으로는 위 해당 신문사를 상대로 정신적 손해, 즉 위자료청구를 할 수 있겠습니다.