억지 요구사항을 지속하는 고객 안녕하세요.답답한 마음에 문을 두드려 봅니다.저는 웨딩토탈샵을 운영하고 있는 사람입니다.드레스,메이크업이 주업종이며 웨딩컨설팅을 기본업무로 하고 있습니다.여기에 고객이 원하시는 스튜디오를 연결하여 소위 말하는 스,드,메라는 웨딩이벤트를 진행해드리고 있습니다.저의 업체는 약 4년간 지역에서 아주 좋은 평을 받으며 (클럽이나 수많은 인터넷 게시글에서 아주 쉽게 찾아볼수 있을정도로 굉장히 좋은평으로 운영하고 있습니다.고객 만족도는 네이버 지역평에서도 알수 있지만 10점만점에 9.8점을 받을정도로 좋습니다.) 그런데 진짜 한번도 겪어보지못한 손님을 만나서 너무 괴롭습니다.문제의 발단은 해당고객의 웨딩촬영날 있었습니다.두분이 싸우셨는지 어쨌는지 촬영을 약속한 시간이 지나도록 오시질 않는겁니다.(보통 한달전에 서로 합의하여 촬영스케쥴 시간을 예약합니다.) 전화를 드렸는데 일방적으로 오늘 촬영을 못하신다고 하시는겁니다.이렇게 되면 해당 스튜디오측에 스케쥴 펑크에 대한 패널티금액이 생기게 됩니다.그래서 그 부분을 설명드렸더니 한시간정도쯤 뒤에 다시 촬영하겠다고 합니다.결과적으로 한시간 삼십분은 족히 지난 시점에 오신겁니다.부랴부랴 메이크업을 진행했습니다.(저희 업체가 하는일입니다.) 원래 계약서상에 3일전에 중도금 입금을 해야하는데 이분들은 계속 지급을 안하고 있다가 결국 자신들이 원하는 메이크업이 끝난다음에 온라인으로 돈을 송금하고 촬영장으로 갔습니다.촬영도 좋은 분위기속에서 빠짐없이 잘 촬영진행되었습니다.아무 문제없다고 생각되었는데 다음날 전날 진행에 대해 해피콜을 드렸더니 신부 어머님 되시는분이 막무가내로 무조건 다 마음에 안든다고 재촬영을 해달랍니다.드레스가 마음에 안드시느냐?아니랍니다.이쁘답니다.메이크업이 마음에 안드시느냐?아니랍니다.좋답니다.사진을 몸 전체가 안나오게 찍었다는둥 구도가 않좋다라는 둥 참고로 해당스튜디오 역시 많은 신랑,신부들이 큰 만족을 느끼며 영업을 잘하고 있는 스튜디오이며, 진행손님들 중에 이러한 이야기는 들어본적이 없습니다.이러한 말씀을 전했더니 그 사람들이랑 나랑 무슨 상관이냐?내가 마음에 안든다는데  이러면서 악을 쓰는겁니다.돈을 받아 쳐먹는다라는가 그렇게 해봐라 영업할수 있을줄 아느냐?이런식으로 협박을 하는겁니다.더 이상 이런 분란에 휩싸이기도 싫고 결국 무상으로 드레스한벌과 메이크업을 진행해드렸고, 해당 스튜디오도 더 이상 분란을 만들기 싫어 그냥 무료로 재촬영을 해드렸습니다.즉 재촬영에 들어가는 모든 비용을 부담하고 원하시는데로 진행을 해드렸습니다.그러면 끝날줄 알았는데 이제 예식당일날 드레스를 고르러 와서는 무조건 진상을 피웁니다.그냥 첫 드레스 입자마자 무조건 싫다.다음 드레스도 다음 드레스도 그럼 도대체 우리샵에서 한해에 큰 만족을 느끼며 진행하시는 200여쌍의 신랑신부님들은 도대체 어떻게 설명을 드려야 하냐고 말씀드렸더니 그 사람들은 그 사람들이지 자기네랑 무슨상관이냐고 합니다.결국 아무 추가비용도 없이 보통 신상드레스는 100만원 가까이 추가비용을 받게 되는데 이 사람들이 계속해서 새로나온거 보여줘봐라! 하면서 다른 손님들도 있는데 큰소리로 샵분위기를 엉망으로 만들기에 결국 꺼내 보여줬더니 못이기는척 친정엄마는  얘 얘 더 신경쓰기도 귀찮고 그냥 그걸로해라.이러면서 그들의 목적을 달성하더군요 그러면서도 계속해서 식 다 끝나고 두고보자라는 얘기를 서슴없이 합니다.또 부가세 별도의 금액을 내야하는데 부가세는 못내겠다라는 식으로 말합니다.분명히 계약서에 VAT 별도로 표기되어 있고 직접 볼펜으로 마킹까지 하며 설명을 드린 흔적까지 있습니다.도대체 끝이 보이지 않는 고객입니다.그냥 오로지 자신들의 이익의 목적에 대해서 타 손님들을 약점을 잡고, 인터넷에 좋은 소리 안하겠다라는 협박을 하며 이러지도 저러지도 못하게 합니다.또 정신적 피해를 받가고 손해배상청구도 할 수 있다고 합니다 어떻게 대처를 해야하며, 이럴때 법적으로 어떤 조치를 취할 수 있는지 궁급합니다.긴글 읽어주셔서 대단히 감사합니다.바쁘시더라도 답변 기다리겠습니다.
안녕하세요 이기덕 변호사입니다. 질문 간추려 답변드립니다.1. 해당 고객이 의뢰인의 업무를 물리적으로 방해한 사실이 없는 이상 형사고소를 할 수는 없습니다.2. 또한 해당 고객이 결제를 해 주지 않은 것이 아닌 이상 민사소송도 어렵습니다. 3. 즉 진상을 피우기는 하지만 위와 같은 상황이 아닌 이상 법적으로 대응할 방법은 없습니다. 4. 따라서 의뢰인도 해당 고객이 해달라는 대로 전부 해 주실 필요는 없고, 계약서에 나와있는대로만 해주되, 해당 고객이 금전을 지급하지 않으면 지급명령신청을 해서 민사소송을 제기하시고, 사업장에 와서 큰소리치면서 소란을 피우면 경찰에 신고해서 업무방해죄로 고소하시기 바랍니다. 진상들에게는 이 방법 밖에는 달리 방법이 없습니다.