반품을 약속한 영업사원 때문에 반품을 해줘야 하는 건가요? 저희는 모니터나 액정게임기에 들어가는 백라이트라는 제품을 생산하고 있습니다. 이 백라이트제품은 사용용도에 따라 규격이 달라지므로 반품 받을 경우 재 판매가 사실상 불가능합니다.이런 제품에 대해 영업사원이 불량이나 하자제품이 아닌 정상제품에 대해서도 언제든지 반품을받아주겠다는 구두약속과 함께 전신통보서로 반품 및 A/S를 100% 보증합니다 라고 보낸 사실이있습니다. 이를 가지고 상대방에서는 판매한 제품의 80% 이상 반품을 요구하고 있으며 이에 따라소송이 제기 중입니다. 저희는 반품은 정상품이 아닌 불량품에 대한 반품이라고 하며 반품을 거부하고 있는 상태입니다.<질의>1. 이런 경우 반품을 받아 주는게 맞는 건지요?2. 또한 이런 영업행위가 소비자피해보상규정이나 약관규제 등을 적용받을 수 있는지요?3. 영업사원의 권한을 넘은 행위로 상대방에게 대항할 수 있는지요.4. 이건 소송에서 대응방법은 어떠한 것이 있을 수 있는지요?죄송합니다. 두서없는 질문에 빠른 답변을 부탁드리면서...
1. 이런 경우 반품을 받아주는게 맞는 건지요?--- 영업사원이 정상제품에 대하여도 반품 약속을 한 것이 사실이라면, 반품처리를 해주는 것이    옳겠지요.2. 또한 이런 영업행위가 소비자피해보상규정이나 약관규제 등을 적용받을 수 있는지요?--- 대등한 상인간의 거래행위이므로 상대방이 민사소송을 통해 해결할 문제이지, 소비자피해    보상규정이나 약관규제법의 적용은 되지 않습니다.3. 영업사원의 권한을 넘은 행위로 상대방에게 대항할 수 있는지요?--- 영업사원의 직무상 행위로 인하여 거래상대방에게 손해를 끼친 경우에는 귀사는 사용자로서    손해배상책임을 지게 됩니다.4. 이건 소송에서 대응방법은 어떠한 것이 있을 수 있는지요?--- 귀사가 반품은 불량품에 대하여만 적용되는 것이라는 사실을 내용증명우편물로 통지하십시    오. 상대방이 실제 소송을 제기할 경우에도 정상제품에 대한 반품약속사실을 입증하지     못하고, 반품요구제품이 정상제품이라면, 귀사에 승산이 있을 수 있습니다.