인터넷 사이트를 이용해서 직거래로 책을 판매했습니다. 책 전집을 인테넷 사이트를 이용해서 구입한지 얼마 안된 새책을 직거래로 판매를 했습니다. 구매자가 책을 받아 보더니 흠집도 있다고 새책이 아니라고 반품을 요청하더군요. 제가 보낸 건 흠집 하나 없는 새책이였는데, 배송중에 약간 손상이 있었나 봅니다. 그래서 제가 손해를 감수하고 반품을 받았는데, 박스가 다 뜯어지고 훼손되고 뜯어진 틈 사이로 책이 삐져나와 손상이 심하게 됐네요. 제가 보낸거 완전 새거였는데 돌려 받은 건 손상도 심하고 완전 중고가 되버렸습니다. 책이 이렇게 됐다 구매자한테 연락을 하니 자기가 안 그랬다고 아무 책임이 없다고 회피를하고 택배한테 책임을 물으라고 하더군요. 제가 받기로 한 책보다 손상이 심해 반품 거부를 할려다가, 아이들 키우는 엄마고 일 크게 안 만들려고 받았는데, 그 쪽에서 아는 분이 법률사 쪽에 계신다면서 법 들먹이면서 내용증명서를 보내겠다니 자기네들이 승소할 수 있다는 식으로 나오네요. 근데 저도 반품 사유를 받아들였고 그 부분에 대해선 책임을 졌다고 생각합니다. 근데 배송중 심하게 파손이 되어 온 거예요. 이럴 경우 택배를 상대로 손해배상을 청구해도 그 쪽에서 해야하지 않나요?  택배사와 계약도 그쪽이구요. 이럴 경우 어떻게 해야 하는지, 전 누구한테 손해배상을 받아야 하나요? 그리고 애기엄마와 거래를 했는데 중간에 남편분이 전화하셔서 자기하고 애기하자고 자기가 법무사 쪽에서 일한다고 지금 통화 내역 녹음해 놨고 내용증명서를 보낸다느니, 법적으로 한다면 강력히 대응해 주겠다고 택배사 책임이니 택배사한테 손해배상 청구하라고 하더군요. 제가 법무사 쪽에 계시니 남편분이 아닌 상담하신 생각하고 얘기 들어 달라고 하거 구구절절 얘기를 했는데 똑같은 대답을 하시더라구요. 다음 날 다시 애기엄마가 돈도 가지고 있고 반품을 승락하셔서 받았으니 법적으로 자기들이 승소할 수 있다고 전 인간적으로 원만하게 해결해 보려고 호의를 베풀면 상대편은 법적으로 이용하려고만 하네요. 이럴 경우 상대편은저에게 위압감 조성이 성립이 안되나요? 정신적 손해배상도 받을 수 있는 건지, 받는다면 어떻게해야 하나요?
귀사 입장에서는 택배회사를 상대로 채무자(구매자)를 대위하여 손해배상을 청구할 수 있겠습니다. 다만 채무자가 귀하에게 도서 반품을 하는 과정에서 정신적인 피해를 입은 부분에 대해서는 채무자를 상대로 위자료청구를 하기는 어려울 것 같습니다.