냉난방기 피해보상 피아노 학원을 운영하고 있는 김○○라고 합니다.다름이 아니오라 학원에 7월에 냉난방기를 구입을 하였는데요.12평형이구요 사용하자마자 문제가 발생하여 시원하지도 않고 선풍기보다도 못하여 판매자에게 환불이나 다른 제품으로 바꿔달라는 연락을 취했지만 돈이 없다며 계속 미루어서 AS를 구입한 달로 수 차례 받았습니다 도저히 사용할 수 없어서 지금도 사용을 안하고 있습니다 판매자는 12월 25일까지 환불을 해준다고 하여서 기다리고 있었지만 지금은 연락두절입니다 그래서 회사에도 책임이 있다고 들어 기계를 같은 가격이나 환불을 요청해 수 차례 연락을 취했지만 답변이 없어서 이래저래 피해가 많습니다.아이들이 추워서 수업을 원할히 받지도 못하고 저 또한 스트레스를 너무 받아 잠이 오질 않습니다.이런 경우 기계 자체가 문제가 있고 사용도 않하고 있는데요.회사측에 환불을 받을 수 있을런지요 이화시 신뢰로 봐서는 다른 제품 교환도 원하지 않습니다정신적인 피해보상까지 받을 수 있는지 알고 싶습니다.겨울이 되어서 혹시나 해서 켜봤는데 기계에서 연기가 나고 작동도 되질 않았습니다.도움되는 말씀 부탁드립니다 아이들과 따듯하게 보낼 수 있게 도와주세요
안녕하세요 류성현 변호사입니다.귀하는 냉난방기 판매자와 계약을 맺은 것이므로 판매자에게 교환 내지 환불을 받아야 합니다.  제조회사는 귀하와 계약관계가 없으므로 제품에 관한 A/S 를 해줄수는 있으나 교환, 환불의 의무는 없습니다.  제조회사는 제조물의 결함으로 인해 구매자의 생명 신체 또는 재산상에 손해가 발생한 경우에 제조물책임법에 따라 책임을 질 뿐입니다. 본 사안은 제조물 자체에만 하자가 있는 것이며 그로 인해 귀하의 생명 신체 또는 재산상에 손해가 발생한 것은 아니므로 제조회사에게 책임을 물을 수는 없을 것으로 보입니다.  따라서 판매자의 소재를 파악하여 보상을 받아야 할 것입니다.  판매자로부터 보상받아야 한다는 법률적으로 원칙적인 해결 방법 이외에 한국소비자원으로부터 실질적인 도움을 받을 수 있는 사례에 해당되는지 여부를 위 기관에 문의하여 보시기 바랍니다.