인터넷 구매로 산 신발 교환도 안되고 환불도 불가 하다고 합니다. 안녕하세요 제가 잘못한 건지 전자상거래법이 그렇게 되 있는지 궁금해서상담 신청합니다.저는 g-마켓에서 구두를 주문했습니다. 3만원을 주고 6월23일날주문을 하고 물건은 6월 27일날 받았습니다. 저는 구두를 항상 240에서 35 사이즈를 신는데,그 신발은 적게 나왔는지 저에게 맞지 않더군요. 그래서 그 다음날 바로 택배회사에 전화해서 사이즈 교환을 했습니다. 그런데 택배기사님은 6월30일에 물건을 가져갔더군요 이틀 정도 늦게요. 그래서 저는 7월3일 오늘 물건을 다시 받고 신어보니,그땐 작아서 신발이 불편하다 했는데 지금신어보니 작기도 여전히 작고 불편해서,그냥 거기 사이트에 돈 얼마 더 주고 다른 디자인으로 바꿔야겠다는 생각에전화를 하니 1회 교환을 받았으니 한번 더 사이즈 교환도 못받고 환불도 불가돈을 더 주고 다른 사이즈로 산다고 해도 안된다고 합니다.그러니 제상황은 신발은 신지도 못하고 돈만 날리게 생겼습니다. 계속 따져 물으니 다른 업체도 다 똑같다며 어쩔 수 없다고 하네요. 그러다가 이제는 사이즈 교환만 가능하다고 하네요. 사람 놀리는 것도 아니고 처음부터 그렇게 하면 돼지,고객님의 편의를 봐준다치며 친절한듯 하네요. 그래서 저는 기분이 나빠 그냥 환불해달라고 배송비도 내가 지불하고 신지도 안았는데 해달라니 환불은 안된다고 합니다. 그래서 그쪽도 피해가 있다고 하길래 무슨 피해 인지 말해달라니,그것까지 고객님에게 말해줄 필요는 없다고 하네요.청약철회법을 봐도 잘 모르겠어서 이렇게 상담합니다.정말 교환도 다른 디자인으로 살 수도 없는 겁니까? 환불도 불가 한가요?제가 잘못 알고 신발을 산 건지 아니면 무엇이 잘못되있는지 알려주세요.이 사건을 해결해주면 좋겠습니다.이건 단순히 돈문제가 아니라 앞으로 전자상거래를 할때의 밑바탕으로,신중히 구매할 수 있도록 하기 위해서입니다. 신중하고 빠른 답변 부탁드려요.확실히 말해주십시요. 소비자의 잘못이 큰지 판매자의 요구가 말이 안되는지
통신판매업자와 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자는 소비자에게 책임있는 사유로 재화등이 멸실 또는 훼손된 경우외에는 계약내용에 간한 서면을 교부받은 날부터 7일, 다만, 그 서면을 교부받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등의 공급을 받거나 공급이 개시된 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제1항 1호)따라서 귀 사안의 경우에는 청약철회가 가능할 것으로 사료됩니다.