여행사를 통해 신혼여행중 너무나 황당한 피해들을 겪었습니다 안녕하세요.변호사님여행사를 통해 신혼여행을 다녀왔는데 너무 황당한 일을 겪었습니다.그래서 배상과 사과를 요구했지만.돌아온 대답은 불쾌하기 짝이 없었습니다. 사과를 했다면 저희도 서로서로 좋은쪽으로 합의를 볼 생각이 있었습니다만 여행사 쪽에서 이렇게 나오니 귀찮다고 그냥 넘어가선 안된다는 생각에 이 사이트를 찾아오게 됐습니다.문제는 이겁니다.저희는 한국에서 여행사쪽에 호텔 숙박비 100만원을 지불하였습니다.그리고 결혼식 마치고 부산에서 서울로 가서 여행사 사장님을 만나 여행지 정보도 얻고 이티켓,과 유로패스를 건네 받았고.여행사 사장님이 부탁드릴게 하나 있다며 봉해진 편지봉투를 하나 주시며 로마에서 공항으로 픽업 나오는 분께 잘 전해주십시요.부탁드립니다 이 한마디 하셨습니다.이티켓과 여권의 중요성을 강조하면서 그 봉투는 그런 중요성을 언급하시지 않으셨고 그렇게 다른 여행지 인포를 담은 서류봉투에 함께 주셨지요.저희 부부는 암스테르담행 비행기 안에서 그 서류봉투를 두고 내렸고중요한걸 잃어버렸다는건 상상도 못했습니다.로마에 도착해서 픽업 나오신 분 통해서 그 안에 돈이 들어있었고그 돈은 호텔 결제비였다고 합니다.해외 송금하는 수수료를 아끼기 위해서 고객인 저희에겐 단 한마디의 상의도 없이 돈인지도 모른채 저희는 건네 받은것입니다.결국 우선은 로마에서 호텔비 지불을 다시 했습니다.그곳에서 따지고 할수 있는 상황이 아니었기때문에...두번째는 남편은 출장으로 영국으로 넘어가고 저는 독일에 있는 친구집에 일주일 머물렀다가 남편과 제가 따로 왔어야하는 상황인데요.제 비행기 티켓은 인천-네덜란드-로마 왕복 티켓이었습니다.이전에 여행사 사장님께 여러번 물었었죠.로마에서 탑승하든 암스테르담에서 탑승을 하든 상관이 없나요? 라구요...로마에서 탑승을 하든 네덜란드에서 탑승을 하든 상관이 없다 하셨습니다.독일 베를린에서 다시 로마로 가기엔 너무 먼 거리였기에 유로 패스를 통해서 베를린에서 네덜란드로 가서 거기서 탑승 하기로 했죠.여행사 사장님이 괜찮다 말씀하셨으니까요...그런데 암스테르담 공항에 도착해보니 아니였습니다.인천-암스테르담-로마 티켓은 제가 탑승을 무조건 로마에서 했어야 했습니다.공항 직원이 설명하더군요.로마에서 탑승을 하지 않았기때문에 제가 가진 티켓이 자동 취소가 되었다구요..저는 이 문제 해결을 위해서 여기 저기 약 세시간을 발 동동 굴리며 뛰어다녀야했습니다.마지막에 공항 직원이 비행 탑승을 위해선 돈을 지불해야한다는데 제가 그때 현금이 없었을뿐더러 가지고 있는 카드도 한도액 초과를 사용할수 없는 상태였지요...여행사의 무지로 통해서 제가 그곳에서 세시간동안 겁 먹고 있엇던거 생각하면 정말 끔찍합니다.수중에 돈도 없었고...제가 독어를 왠만큼은 할수 있어서 좋은 공항 직원을 만나서 어떻게든 해결을 보고 왔지...제가 만약 말도 통하지 않은 곳이었다면 전 어떻게 됐을까요? 정말 끔찍한 세시간이었습니다.변호사님.어떻게 문제 해결 볼수 없을까요?무책임한 여행사에 너무 화가 나는데 어떻게 해야할지 잘 모르겠습니다.호텔비 고스란히 변호사 비용으로 들어가도 좋습니다.잘잘못을 따지고 사과를 꼭 받고 싶습니다.변호사님 답변 기다리겠습니다.수고하세요...
귀 사안의 경우 여행사 사장이 귀하들에게 로마공항에서 픽업 나오시는 분에게 맡긴 것은 민법상 무상위임계약에 해당될 것입니다. 참고로 무상위임의 경우에도 수임은 위임의 본지에 따라 선량한 관리자의 주의로 위임사무를 처리하여야 되기 때문에 (민법 제681조) 귀하들이 암스테르담행 비행기 안에서 그 서류봉투를 두고 내렸다면 귀하들이 수임인의 선관주의의무 위반의 과실이 있다 할 것입니다. 한편 이건 위임인 여행사 사장 역시 귀하들에게 서류 봉투를 위임할 때 서류봉투 안에 금전 또는 유가증권이 들어있기 때문에 분실하지 않도록 특별한 주의를 요한다는 말을 하지 않은 과실이 있습니다.그렇다면 귀하와 여행사 사장 양 당사자 모두 과실이 있기 때문에 귀하가 이건 서류봉투 분실로 인하여 부담한 이중 호텔 투숙비중 최소한 50%이상의 비용을 반환청구할 수 있겠습니다. 한편 여행사 사장이 비행탑승 장소를 잘못 알려준 관계로 외국공항에서 세시간 동안 헤매게 한 부분에 대해서는 위 이중호텔비와 별개의 항목으로 여행사 측상대로 정신적인 위자료청구가 가능할 것입니다. 그러나 귀 사안의 경우에는 변호사를 소송대리인으로 선임할 정도의 사건은 아니므로 본인이 직접 청구를 해보시고 임의 지급을 하지 않을 경우에는 법원에 소액심판청구를 하시기 바랍니다. 좋은 해결 있으시길 바랍니다.