해외구매 환불 피해관련 안녕하세요.해외 구매 및 환불 관련하여 전문적인 자문이 필요해서 글을 남깁니다.저희 어머니께서 해외 여행을 가셨다가 여행사 소개로 방문한 현지 판매처에서 A를 사 오셨습니다. 알아본 결과, 시가 15만원 정도의 제품을 150만원에 구입하셨고, 곧바로 환불 신청을 했습니다.제품 3개 중 1개는 개봉을 이미 한 상태여서 환불이 가능한지 물었으나, 일단 한국에 있는 사무실로 전부 다 보내라고 해서 그렇게 진행을 하였구요, 영수증 등 환불에 필요한 것들도 모두 이메일로 보냈습니다.현지 판매처와는 계속해서 연락이 안되었고, 여행사를 통해 문의를 한 결과 개봉한 제품은 환불이 안되니 다시 보내주겠다고 하였습니다. 그런데 어떻게 된건지 개봉한 제품까지 모두 현지 판매처로 발송이 되었습니다. 개봉하지 않은 2개에 관한 환불은 받았으나, 그곳에 가 있는 개봉한 제품에 관해서는 1달이 넘도록 받지 못하고 있습니다. 담당자로부터 연락이 왔었는데, 아는 지인을 통해서 한국으로 보냈고, 그 지인이 저에게 그 물건은 전달해주기로 했다는 말뿐입니다.저는 여행객들 상대로 말도안되는 가격에 제품을 파는 것 또한 문제이거니와, 정식적인 절차 없이 올바른 대응을 하지 않는 판매처 및 이를 알선한 여행사를 상대로 어떤 조취를 취할 수 있는지 알고 싶습니다.돌려받지 못하는 물건에 관해서도 누구에게 책임을 물을 수 있는지요?이러한 피해를 보는 여행객들이 매우 많다고 들었습니다만, 저희 어머니와 같은 경우가 발생하지 않도록 하고 싶습니다.답변 부탁드리겠습니다.감사합니다.
우선 정확한 매도인을 특정하시기 바랍니다. 영수증, 신용카드 전표 등을 확인하시어 만약 매도인이 한국인이라면 판매과정에서 오정보 제공 등 취소가 가능한지 검토하시어 공정거래위원회 등에 조정신청을 하는 방법을 생각해 볼 수 있을 것입니다.여행사의 경우, 매매행위의 잘못에 대하여 과실이 있는 경우 공동으로 제소하시기 바랍니다.