컴퓨터 수리회사의 횡포에 대해 고소하려고 합니다. 저는 유학을 준비하고 있는 회사원입니다.제 직업의 특성상 컴퓨터를 많이 사용하며 컴퓨터에 대한 상식은 일반인보다 좀더 앞선다고 말할 수 있습니다.집에서 사용하는 컴퓨터의 OS인 Windows 2000이 손상되어 컴닥터 ★ 란 컴퓨터 수리 전문회사에 의뢰하였습니다.집에는 Windows 2000 CD가 없 고 또한 회사일이 바빠 따로 시간을 내어 고치기 곤란하여 잔 신경쓰기 싫어 의뢰하였던 것이죠.전화로 의뢰할때 그 대리점 사장에게 컴퓨터의 상태에 대해서 충분히 설명하여 씁니다.제 하드 디스크를 3개로 나누었고 Cdrive에 만 OS를 설치했다고 말이죠.D와 E에는 각각 프로그램과 유학을 준비했던 포트폴리오 데이터 파일을 저장해두었죠.OS가 손상되기 쉬우니까 복구하 기 편하도록 그런 설치를 해놓고 일반적으로 컴퓨터에 대해 조금이라도 아 는 사람들은 그렇게 사용합니다.저는 일반적으로 이런 상황에서 파일이 손 상되었을때는 문제가 되는 C만 복구하므로 따로 D,Edrive에 대해서는 얘 기하지 않았습니다.그리고 기사 방문 시 사전에 전화를 달라고 했습니다.그 런데 기사가 와서는 다짜고짜 전부 lowlevel format으로 format을 했습니다.전화상의 동의도없이 말이죠.그래서 제 data들이 모두 지워져 버렸습니 다.제가 항의했더니 저보고 얘기하지 않은 책임이 있다고 하던군요.일반적으로 그런 업체에서 수리시에는 고객에게 data backup에 대해 미리 확인하고 backup이 필요할 때는 고객이 하던, 업체에서 하던 data를 받아놓 습니다.그리고 저는 D,E를 건드리지 않을 거라고 당연히 생각되어 따로 주 의를 주지 않았던 것이죠.data 복구 문제에 대해 얘기하던 중 수리기사 가 지나가는 사람한테 물어봐도 당신 잘못이다.라고 얘기합니다.방귀낀 놈 이 성낸다고 기가 막히더군요.더 기가 막히는건 유학자료를 만들기 위해 6 개월간 밤새워 가면서 작업한 자료가 없어졌다는 것입니다.저는 건축전공이 라 학교 및 외부에서 작업했던 내용-모델사진, 도면, 영여 텍스트-과 영문학 업계획서, 자기 소개서 등등이 한 순간에 날아가버렸다는 것입니다.저는 업 체에 지금은 책임소재를 따질대가 아니며 data 복구가 시급하니 빠른 대책 을 강구하라고 하니, 그럼 그 비용문제를 얘기하며 제가 부담해야한다는 것 입니다.그래서 회사 주변 동종업체에 물어보니 그 기사의 작업 방법과 일 처 리 과정에 문제가 있다고 합니다.(format 방법, 사전동의 문제) 또한 사과 의 말은 조금도 없다는 것입니다.어차피 low level format을 했다면 살리기 는 불가능하리가 생각되어 법적인 대응을 적극적으로 고려하고 있습니다.그래서 내용증명을 먼저 보내려고 하는데요.어떤식으로 작성해야하는지 궁 금하고, 혹시 판례가 있다면 큰 도움이 되겠습니다.인생에 태클이 생각지도 못했던 곳에서 들어오네요.답변 부탁드립니다.감사합니다.
귀하의 질의 내용에 대하여 잘 읽어 보았습니다.컴퓨터의 수리를 의뢰하였는데 귀하의 소중한 자료가 지워져버린 경우 손해배상책임의 소재 문제로 보입니다.상대방에게 어떠한 용역을 의뢰하였는데, 그 상대방의 피용자인 직원이 업무상 과실로 귀하에게 손해를 끼쳤는가가 문제됩니다.사안으로 볼 때, 직원으로서는 의당 고객에게 사전에 이러이러한 업무를 수행하므로 자료 저장을 권유하여야 할 주의의무가 있습니다.그러한 주의의무를 게을리 함으로써 오히려 계약자에게 확대 손해를 끼친 경우 그 확대손해 부분에 대하여 상대방 회사는 손해를 배상해 주어야 하거나 원상 회복의 의무가 있다고 보여집니다.상대방이 이에 응하지 아니할 경우 내용증명우편 등을 보내어 이를 촉구하여야 할 것입니다.이에도 응하지 아니하는 경우 금전적인 손해배상을 구하여야 하는데, 보통 위자료 상당 금원이 될 것으로 보이고, 그 위자료는 사안에 따라 개별적으로 금액이 결정될 것으로 보입니다.