비싼 청소기 울며 겨자 먹기로 사야 하나요? 저는 10월 12일, 청소기 판매 회사에서 전화 한통을 받았습니다.친구가 무료 청소 서비스를 받아 보고 좋다고 생각하여 5명을 추천했는데 그중 한명이 저라는 것이었습니다.방충망, 소파나 침대 매트리스 같은 평상시 세척할 수 없는 가구까지 청소해 준다고 하고 무료로 하는 것이니 전혀 부담을 갖지 말고 받아 보라고 했습니다.아이들을 키우고 있는 가정 주부로써 평소에도 먼지나 세균을 없애는 청소기에 관심이 있었기 때문에 서비스를 받아 보겠다고 말했습니다.그런데 영업 사원은 와서 서비스는 별로 하지 않고 청소기를 싸게 줄테니 사라고 했습니다.192만원짜리 청소기를 115만원까지 깎아 준다고 하고 1년에 3번 무상 서비스로 집안 대청소를 해주는 것을 2년 동안 2달에 한번씩 해주는 파격적인 조건을 제시하였습니다.평소 집먼지 진드기까지 잡아주는 청소기에 구매 의사가 높았던 저로서는 가격이 비싼 편이긴 하지만 좋은 조건을 제시하고 만일 마음이 바껴 반품을 하고자 한다면 10일 이내에는 반품할 수 있다고 하니 기회인 것 같아 일단 청소기를 카드 결제했습니다.하지만 좀 더 생각을 해보고 남편과도 상의를 해야 할 것 같아 물건은 가져 가라고 했습니다이틀동안 곰곰히 생각해 보고 남편과도 상의한 결과 아무래도 제가 쓰기에는 너무 비싼 청소기인 것 같아 이틀 후 전화로 영업소에 반품 신청을 했습니다.물건도 받지 않은 상태였고 영업 사원이 10일 이내에 반품이 가능하다고 했기에 그저 간단하게 반품이 처리될 거라 생각했습니다.그런데 회사의 여직원은 영업 사원과 직접 얘기해야 한다고 했고 다시 집을 방문했던 영업 사원에게 전화를 했더니 영업 사원은 반품은 절대 안된다는 것이었습니다.그 이유는 자신이 이번에 승진이 걸려 있어 할당량을 채우기 위해 싼 가격에 덤핑을 했고 그 사실이 알려지면 자신은 권고 사직을 당한다는 것이었습니다.저는 이러한 영업 사원의 개인적인 이유로 반품이 안된다는 말이 너무 어이가 없었습니다.그래서 다시 청소기 판매 회사로 전화를 해서 부장과 통화를 했습니다.그랬더니 부장은 그렇지 않아도 영업사원 박모씨가 실적을 채우기 위해 덤핑을 하고 있는 것 같다고 하면서 이런 경우 회사에서는 다른 영업 사원 450명의 정당한 영업 활동과 회사에 문제를 일으키는 행위이므로 그를 권고 사직해야 하므로 전화를 하고 방문하려던 참이었다며 이틀 후 저희 집으로 와서 실사를 하겠다고 말했습니다.저는 그런 줄 알고 이틀을 기다렸습니다.그런데 이틀 후 연락이 오지 않아 다시 청소기 판매 회사로 전화를 했더니 그 부장은 그 영업 사원도 가정이 있는 사람인데 권고 사직이 되면 생활이 어려워지고 자신도 능력있는 부하 직원 을 잃기 싫다 며 딴소리를 하는 것입니다.그리고 192만원짜리 청소기를 115만원에 샀으면 정말 좋은 조건에 산 것이니 그냥 쓰는 게 저에게 이득이라며 영업 사원과 다시 애기를 해보라고 했습니다.그 영업 사원은 제가 서비스를 제대로 받아 보지 않아서 청소기의 성능을 잘 몰라 그러는 거라며 서비스를 받아 보고 마음에 들지 않으면 반품 처리를 해주겠다고 했습니다.반품을 해준다는 말에 저는 오라고 했습니다.17일 서비스를 하러 왔을 때 저는 제가 반품을 하려는 이유가 이 청소기의 성능 때문이 아니라 가격 때문이라고 말하고 굳이 서비스를 할 필요가 없다고 했고 새 청소기를 뜯지 못하도록 여러 차례 말했으나 영업 사원은 일단 서비스를 하고 얘기하자고 하며 같이 온 청소 서비스 직원에게 원래 영업을 위해 시연용으로 가지고 다니는 청소기가 아닌 포장되어 있는 새 물건을 뜯어 새로 조립하여 청소를 시작했습니다.이렇게 막무가내인 영업 사원의 태도에 저는 몹시 기분이 상했습니다.서비스가 끝난 뒤에도 저는 계속 반품을 요구했고 그 영업 사원은 계속 반품을 만류하면서 실랑이를 벌이던 중 영업 사원은 정말 돈이 없어 그런다면 자신이 몇달동안 카드값을 내주겠다며 현금 5만원을 놓고 가는 것이었습니다.저는 필요없으니 가져 가라고 말했으나 그 영업 사원은 계속 반품만은 말아 달라며 시간에 쫓겨 새로 뜯은 청소기와 서비스용 청소기의 부품과 돈 5만원을 놓고 허둥지둥 돌아갔습니다.저는 그 영업 사원과의 소모적인 언쟁에 몹시 지치고 반품하겠다는 사람에게 새 물건을 가져와 물건을 뜯어 놓고 가면서 반품 처리를 해주지 않고 시간을 끄는 것 같은 그들의 행동에 무척 화가 났고 다시 부장과 통화를 했습니다.부장은 난감해 하더니 19일 방문하겠다고 했습니다.그러 면서 반품은 한달 안에는 가능하니 걱정하지 말라고 했습니다.그래서 저는 다시 이틀을 기다렸습니다.그런데 19일 약속한 시간이 되어도 연락도 오지 않고 오지도 않는 것입니다.저는 다시 전화를 했습니 다.그 부장은 꼭 간다는 말은 하지 않았다는 것이었습니다.그리고 다시 한달 동안은 반품이 된다고 하며 다음 주에 다시 전화 통화를 하자고 했습니다그리고 다음 주 몇 번이나 핑계를 대며 전화를 제대로 받지 않고 통화를 할 수가 없었습니다저는 새로 시작한 일로 바쁜 시간 중에 하루 종일을 전화 통화에 시간을 보내고 사람을 기다리고 청소기 반품에 열을 올리며 일이 다 엉망이 되어 버린 상황에다, 청소기를 볼 때마다 너무나 화가 났지만 어떻게 할 수가 없이 기다릴 수 밖에 없었습니다.10월 24일 아침, 수도 없는 전화 통화 시도 끝에 통화가 되었고 부장은 반품을 하게 되면 제게만 손해라면서 반품은 해줄 수 있지만 반품을 하려면 청소기 손상비, 서비스 인건비, 운송비 등 42만원 정도를 제가 부담해야 한다는 것 이었습니다.저는 정말 어처구니가 없었습니다.한번 써보지도 않은 청소기 를, 물건을 가져 오기도 전에 계속 반품을 요구했으나 이 핑계 저 핑계를 대며 들어 주지 않다가 일방적으로 청소기를 가지고 와서 뜯어 청소하고는 그 비 용을 저더러 부담하라니요 정말 어처구니가 없고 이해가 되지 않아 소비자 보호 원에 전화해 상담해 보니 10일 안에 내용 증명을 보내 반품 의사를 문서화하지 않으면 반품을 위해 합의금 명목으로 얼마간의 돈을 지불해야 하고 그 외에는 소비 자를 도와 줄 수 있는 방법이 없다는 것입니다.처음에는 10일 이내에 반품이 된다고 하다가 나중에는 한달 안에는 반품이 된다고 하면서 정작 반품 처리를 어떤 절차로 해야 하는지는 알려 주지도 않고 소비자가 잘 알지 못하는 소비자 보호법이 정한 반품 기한 10일을 넘겨 높은 반품 합의 비용 42만원을 내느니 울며 겨자 먹기로 물건을 사게 만드는 정당하지 못한 판매 방식을 쓰는 청소기 판매 회사의 이런 태도에 정 말 화가 치밉니다.서비스를 해달라고 요청한 적도 없고 줄곧 반품 의사를 밝혔슴에 도 불구하고 막무가내로 새 물건을 뜯어 서비스랍시고 한 뒤, 청소기 손상비며 서비스 인건비를 내라니요?!!! 그리고 이런 떠안기식의 강매에 기분이 상한 저는 인터넷이며 가능한 모든 곳에 영문 번역까지 해서 전세계적으로 띄울 것이며 또 법적으로도 대응하겠 다고 했더니 회사 변호사와 상의해 본 결과 자신들의 과실을 거의 없다며 저를 명예 손상 등으로 고발할 것이고 또 일 개인이 기업과 상대해서 이기는 거 본 적 있느냐며 고압적인 그들의 태도에 정말 화가납니다어떻게 할 수 있는 방법이 없을까요?정말 이제 반품은 안되는 건가요?혹시 법적으로 대응한다면 정말 전혀 승산이 없는 게임인가요?
귀하는 회사로부터 계약서를 교부받거나 기계를 인도받은 날로부터 1주일 이내에는 철회의사를 내용증명으로 발송함으로써 아무런 부담 없이 위 계약관계에서 벗어날 수 있습니다.그런데 귀하가 신용카드로 결제하였다면 이 경우에는 철회권 행사기간 내에 신용제공자인 신용카드사에 철회의 의사표시가 기재된 서면을 발송하여야 하고(할부거래법 제7조 제1항),귀하가 위 기간 내에 위의 서면을 발송하지 않았다면 신용카드사의 할부금 지급청구에 대항할 수 없게 됩니다.신용카드사가 이 기간 내에 회사에 목적물의 대금을 이미 지급하였다면 귀하가 그 서면을 발송하지 않아도 신용카드사의 지급청구에 대항할 수 없습니다(위 법 제7조 제2항).결국 회사가 신용카드사로부터 카드대금을 인출하였다면 귀하는 신용카드사에 철회의 통보를 할 필요는 없습니다.회사에게만 정해진 기간 내에 철회의 통보를 하면 족합니다.계약이 철회되었으므로 귀하는 회사를 상대로 기 지급한 대금의 반환을 구할 수 있는데, 쉽게 돌려주지 않을 것이므로 반환청구의 소장을 작성하여 법원에 제출하셔야 할 것입니다.소장 작성을 혼자서 하시기 어려우시면 법무법인 한백의 김정훈 변호사를 찾아오시기 바랍니다.사무실 위치 : 서울 서초역 6번 출구 앞 동일빌딩 4층사무실 전화 : 596 - 5551