여행사에서 일을 하면서 너무 어처구니 없는 일을 당했습니다. 수고많으십니다.저는 여행사에서 근무하고 있습니다. 오늘 너무나도 어처구니 없는일을 당하여 여기저기 알아 보다가 여길 찾게 되었습니다.고객중의 한분이 제주도 여행을 7/28일 출발하시는 것으로 예약을 하셨습니다. 그런데 출발 2일전에 전화를 하여 갈수 없게 되어 취소하면 안되냐고 했습니다. 취소시에는 수수료가 있으니까 변경하시라고 하였습니다. 그래서 30일 출발로 하실수 있다고 하여 7/30일 출발로 변경을 하였습니다.그런데 어제 (27일)에 전화가 오셔서 취소를 하신다고 하였습니다. 8/4일로 변경을 하던가 아니면 취소를 하시겠다고... 8/4일 출발은 어려우시니 왠만하시면 그냥 가시라고 말씀을 드렸습니다.그랬더니 안되니까 그럼 취소를 하겠다고 하셨고 취소수수료 전체금액의 10%가 청구된다고 말씀을 드렸더니 알았다고 했습니다. 8/4일은 가능하면 알아봐 드린다고 했습니다.또 다른직원에게 전화하여 난 취소수수료를 못내겠으니까 본인이 내야할 타당한 이유를 윗사람에게 보고하여 전화 달라고 하였다고 합니다. 그래서 오늘(28일) 계장님이 전화를 하셔서 취소수수료(10%)는 내셔야 한다고 말씀을 드렸더니 8/4일로 바꿔주지 않으면 못낸다고 했답니다. 그래서 저와 분명히 낸다고 했기 때문에 전화를 했습니다. 본인 : 회원님! 어제 저에겐 10%로 수수료 지불하시기로 하셨쟎아요.회원:  난 못내겠어요. 내가 왜 내야 합니까?  그런 법은 없다고 알고 있고   내가 국회의원 보좌관인데 나도 알아볼만큼 알아보니 그런건 (수수료) 없다고 하더라구요.그러니까 난 수수료 못냅니다.본인:  국내여행 약관에도 나와있으며 예약시에도 취소수수료는 말씀을 드렸습니다. 4일전 까지는 취소수수료 10%는 약관에도 나와 있으며 저희는 10%를 청구 하겠습니다. 이미 변경도 해드렸었쟎아요.10%로 수수료는 내셔야 합니다.그때였습니다.회원 :  야! 난 못낸다구... 까불지 말구 끊어.이것들이 지금 뭐하는거야.계장인가 하고 통화 했는데 어디 직원이 전화질이야. 본인 :  반말하지 마십시요.절 잘아세요? 반말히지 마십쇼!...회원 :  너 죽을래? 쌍년아 어디서 지랄이야? 난 못낸다고 안낸다구. 너한번 죽어볼래?  이년이 어디서 말대답이야?쌍년 ! 너 죽고싶어 환장했냐? 본인 : 말씀을 막하지 마세요 저아십니까? 어디서 함부로 말을 합니까?회원 : 너가서 죽여버린다 이쌍년이 계속 말대답하고 지랄이야. 옌병 ! ......내가 월요일날 니네 사장하고 통화 할테니까 기다려 이것들이 어디서 장난질들이야? ......너무 화가나서 손이 마구 떨렸습니다. 녹음을 하려고 했는데 제가 한말몇마디만 조금 녹음됐습니다.(아주조금) 그리고 계장님이 다시 전화를 했습니다. 계장 : 손님! 저희 여직원에게 너무 심하게 얘기한신거 아닙니까?회원 :  이것들이 야! ..................... 상상이 갑니다.억울합니다. 저희회사에서야 아마도 그냥 넘어가겠지만 저는 용서가 안됩니다.취소수수료 10%가 아니라 기본 상식도 없는 이런 사람에게는 뭔가 제재가 필요할듯합니다. 아마도 이런식으로 하는일이 비일비재 할것입니다. 어디서 국회의원 이름이나 팔면서...참고로 제나이는 27세입니다. 그리고 그무식한 회원의 나이는 30세입니다.연세가 있으신 분이 그런식으로 했다면 넘어갔을지도 모릅니다. 하지만 젊은 사람이 정신이 있는건지 없는건지...그사람에게 정식적인 사과를 받고 싶습니다. 수수료도 받을 수 있으면 더욱 좋구요. 언어폭력두 폭력은 폭력이죠. 아직도 손이 떨립니다.좋은 방법을 알려주세요.나이도 젊은것이 정말 해도해도 너무합니다.코를 납작하게 아주 납작하게 해주고 싶습니다.우체국에서 내용 증명을 보내려고 했었는데 그러면 어떻게 해결이 되느건가요? 그리구 만약 정말로 국회의원 보좌관이라면 문제가 심각하네요. 공직자라면 공직자인이 너무 몰상식해서 이런사람이 어찌 국회의원을 보좌하겠어요? 그렇죠? 그리고 사칭이라면 이것두 문제구요...너무 흥분해서 제대로 제글이 쓰여졌는지 모르겠습니다. 빠른 답변이 계셨으면 좋겠습니다.여기까지 읽어 주셔서 고맙습니다.
안녕하세요, 정대화변호사입니다(02-581-4040)1. 수수료는 국내약관에 그 내용이 있고 상대방이 이를 알았다면 청구할 권리가 있다고 하겠습니다. 다만 그 청구는 귀하의 이름이 아니라 귀하가 근무하고 있는 법인, 여행사의 명의로 하여야 하는데 과연 회사에서 그렇게 할런지 궁금합니다. 청구한다면 소액소송으로 하면 되고 청구취지는 수수료청구의 소가 될 것입니다.2. 언어폭력도 형법상 폭행죄에 해당됩니다. 폭행이란 일반적으로 사람의 신체에 대하여 유형력을 행사하는 것을 말하는데 여기에는 사람에게 혐오감이나 불쾌감을 주는 행위도 포함되고 폭언의 방법으로 하는 것도 포함됩니다. 따라서 상대방이 귀하에게 가한 행위는 폭행에 해당된다고 하겠습니다.3. 따라서 위 두가지의 내용을 적어서 통지서의 제목으로 이 두가지에 대한 사과를 하지 않으면 추후 법적 조치를 취하려 한다는 내용을 적어서 , 특히 질문내용에 적은 것처럼 폭언부분에 관하여 자세히 있는 그대로 적어서 마치 녹취를 한 것처럼 적어서 보내면 되고 내용증명은 우체국에 가면 간단한 절차로 할 수 있습니다4. 상대방이 국회의원보좌관이 맞다면 오히려 이러한 부분에 대하여 문제가 되기를 원치 않을 수도 있어 유리할 수도 있습니다좀더 자세한 상담을 원하시면 위의 전화로 연락하시면 됩니다.