노트북을 A/S 후 배송중 파손되었을 경우 손해배상에 대해서 안녕하세요?작년 12월에 국내 수입업체를 통해 미국 노트북(소니제품)을 제품을 구매했습니다.그런데 지난 3월 A/S를 받아야 할 증상이 나타나 A/S 문의를 했더니 국내 수입업체가 우선 보겠다고 해서 얀 1주일동안 보냈으나 우선은 미국에 갈 정도는 아니라구 해서 그냥 사용했습니다.그러다 지난 6월21일 노트북 화면이 전혀 작동을 안해 A/S를 제차 문의한 결과 이번에는 미국으로 보내야 한다고 해서 제품을 보냈습니다.약 40여일 후 지난 8월 3일 Fedex를 통해 A/S된 제품을 수령했으나 화면 문제는 해결을 했으나 배송중인지 아니면 포장 과실인지 노트북 오른쪽 모서리가 바닦에 부딛혀 파손이 되어 있었습니다.수입업체는 Fedex문제라고 하고 Fedex는 포장 실수라 하는 와중에 수입업체 사장이 수입업체사장이 자기는 소비자가 사용중 발생하는 A/S를 책임 져 주는 것이지 배송중에 발생한 문제는자기 책임이외의 문제라고 언급하면서 만약 중고로 팔의향이 있다면 처리해 주겠다라고 해서제가 입은 시간적 업무적으로 볼 때 최초 구매 금액의 20%를 감하고 처리해 달라라고 하니 그것은 안되고 제게 제안한 사항이 새로운 제품으로 교환해 주겠다라고 해서 그렇게 하자라고 합의를 했습니다.그런데 이 부분에서 우선 새 제품이 올 때까지 대체해서 사용할 노트북을 수입업체 사장님은제가 A/S를 의뢰한 현재 파손된 노트북을 사용하라는 것입니다.그래서 제가 그럼 각서 비슷한 내용을 적어 새로운 제품을 구매해 주겠다라는 글을 적어 달라고 하니 그것은 못하겠다라고 하는데 향후 어떠한 문제가 발생하면 제가 파손되 노트북을 사용하는 것도 문제의 소지가 될 수 있는지요?아니면 제가 A/S를 의뢰한 노트북을 받기전에 해야 할 행동이나 방법은 어떠한 것들이 있는지요 현재까지 수입업체와 계속 문의를 한 이메일 내용은 다 보관하고 있습니다.수입업체 사장은 못 믿더우면 대화녹음을 하라고는 하는데 현재 회사에 있어서 아까 대화 내용은 녹음을 하지 못했습니다.빠른 답변을 부탁드립니다.수고하세요
귀하의 질의 내용에 대하여 잘 읽어 보았습니다.물품 구입과 그에 따른 사후 서비스 과정에서 발생한 법률문제에 대하여 질문하신 것으로 보입니다.상대방이 각서를 작성하여 주고 새로운 제품으로 교체해 주겠다는 내용을 써준다면 이로써 법률적인 효력이 발생할 여지가 있으므로 쉽사리 작성해 주지는 않을 것입니다.그렇다 하더라도 사장과의 대화 녹음은 위 각서의 효력에 미치지 못합니다.파손된 잘못이 배송업체에 있든 판매업체에 있든지 간에 사후 서비스에 대한 수리위임을 받은 상대방으로서는 배송업체의 과실에 대해서까지 책임을 부담하여야 합니다.우선 내용증명우편으로 제품교환이나 완벽한 재수리를 요청하시고, 이에 응하지 아니할 경우 손해배상을 구하는 취지의 소장을 작성하시어 법원에 접수하여 보시기 바랍니다.