방문판매로 과장홍보에 넘어가 유아교구와 책을 샀습니다. 유아교구 반품에 관해서 문의 드립니다. 저는 9월2일 방문판매로 과장홍보에 넘어가 유아교구와 책을 샀습니다.반품 을 하기 위해 9월9일 전화를 걸었더니 9월10일날 방문하겠다고 했습니다.방문해서 하는말이 7일이 지났으니 환불이 안된다고 했습니다.환불하려면 960,000원에 대한 20%를 내라고 했습니다.그래서 9일날 전화를 했으니 딱 7 일이 되지않느냐 했더니 교구는 2일날 받았으니 반품이 안되고 책은 3일날 받았으니 반품이 된다고 했습니다.그래서 소비자 고발센터에 전화를 했더 니 방문판매는 14일 이내에 반품이 되니까 내용증명우편을 띄우라고 하더군 요!! 10일날 내용증명 우편을 띄웠더니 그래도 안된다고 합니다.이젠 교구값 540,000원에 대한 20%만 내라고 합니다.소비자 고발센터에서는 20%를 내지 않아도 되니 기다리라고 했습니다.(상담건수가 많이 밀려있어서 ) 그런데 삼익사(교구,책회사상호)에서 전화가 와서 많이 기다릴 수 없으니 빨 리 20%를 내고 반품하라고 합니다.적은돈도 아닌데, 정말 답답합니다.삼익사에서 말하기를 빨리 일을 처리하지 않으면 법적으로 할 수밖에 없다 고 하는데 법으로 넘어가면 제가 20%를 물려야 하는건가요?소비자 고발센터를 기다리지 않고 제가 처리하는 방법은 없을까요?자세한 답변 부탁드립니다.
안녕하세요.조그마한 권리를 찾는 것이 참 어려운 일이지요.1.방문판매에 관한 법률에 의하면, 물품구입일로부터 14일 이내에 반품요구를 하게 되면 무조건 반품을 받도록 되어 있고, 만약 반품처리를 하지 않게 되면 과태료 등의 제재처분을 받게 됩니다.소비자보호원에 구제신청을 하였다니 우선 그 쪽에서도 신경을 써 주겠군요.2.따라서 삼익사에서 20%를 요구하더라도 전혀 응할 필요가 없고, 삼익사에서는 무조건 반품처리를 해 주고, 받은 비용을 전액 환불하여 주어야 합니다.3.그럼에도 환불처리를 해 주지 않는다면 소액재판을 해서 반환청구를 할 수도 있겠지요.법적으로는 그렇게 됩니다.4.법을 떠나 원만하게 해결할 수 있다면 더 좋겠지요.잘 되지 않는다면 법적으로 자신의 권리를 찾을 수 밖에 없습니다.행운을 빕니다.