여행관련 소비자 컴플레인건에 대해서.. 안녕하세요?저는 태o로에 있는 여행사에서 항공업무를 담당하고 있습니다.이번에 제 고객님이 oo항공으로 5/15-26일까지 그리스와 터키 여행을 마치고 오셨습니다.그런데 5/23일 23:45 이스탄불-두바이 구간 운항 스케줄이 취소되는 바람에 5/24 다음날 오후 16:50 비행기로 다시 리턴을 하게 되었습니다.이 손님의 항공권 발권은 2월 18일 이루어졌습니다. 그런데 2/19 운항스케줄이 취소되었다는 메세지가 저희  CRS로 들어온거 외에 어떠한 전화나 공지사항도 항공사 측에서 하지 않았습니다. 대부분의 다른 항공사들은 스케줄이 10분 취소되어도 전화로 연락을 줍니다.하물며, 몇시간이 스케줄이 변동되었는데 공지나 전화 연락이 없었다는것은 저로써 납득이 안됩니다.그리고, 이 손님들이 2/19 스케줄이 변동되었다는걸 알고 탔어도 원래 두바이에서 1박인 스케줄이 2박으로 늘어나서 일정 자체에도 차질이 되는 스케줄이 었습니다.스케줄 취소로 손님들은 5/23일 숙박을 이스탄불 공항에 있는 호텔에서 묵었고 1박 비용이 210유로 (약 350,000)라고 하십니다. 여튼 손님들 입장에서도 많이 당황스럽고 짜증이 났던 상황이었음에는 분명하지만,방이 그거 밖에 없었다고 하는데, 아무리 생각해도 그 비용은 5성급 스위트룸에 해당하는 비용이라고 생각하는데요...약간의 호텔 비용이라면 제가 물고 넘어 갈 수도 있지만 아무리 생각해도 비용이 너무 과하다고 생각합니다.거기에, 손님들은 그 호텔 비용에 + a 의 보상까지 요구하고 있는데, 이런 경우 제가 다 책임을 져야 하는지요.박봉에 감봉까지 당한 저로써 정말 너무 힘이 드네요.항공사에 전화해도 일단 메일로 접수를 하라고 하는데,, 과연 항공사에서 어떠한 보상이나 회신을 받을 수 있는지도 의문의입니다. 제발 도움을 주세요....감사합니다.
손님이 일정변경으로 인해 1박의 숙박요금을 추가로 부담해야 하는 상황이 발생하였다면 여행사측에서 이를 배상해야 하는 것은 맞습니다. 그러나 손해배상액수는 상대방이 지불한 숙박요금을 전부 배상해야 하는 것이 아니라 그 여행상품을 이용하였을 경우 통상 지출되는 숙박비 상당이 될 것입니다.즉, 귀하가 손님이 요구하는 숙박요금은 5성급 스위트 요금이라고 생각하고 있는바, 이 사건 여행상품을 기준으로 하여 이스탄불 공항에서 지출할 수 있는 통상요금을 지급하면 되며 손님이 그 이상의 비용을 지출하였다고 하여 호텔 등급이나 룸의 수준을 여행상품기준으로 터무니 없이 높은 등급의 요금을 요구한다고 하여 모두 배상할 필요는 없다고 판단됩니다.또한 룸차지 이외에 추가적으로 요구하는 것은 정신적 피해배상인 바 이는 피해를 입었다고 주장하는 쪽에서 자신의 정신적 피해가 얼마였다는 것을 계산하여 청구하는 것이므로 이 또한 귀하가 상대방이 입증하기도 전에 지급할 필요는 없습니다. 또한 항공사측에서 일정변경 통보를 하였으나 통상 취하는 조치를 취하지 않았으므로 항공사의 과실도 인정되는바, 귀하가 손님에게 피해배상을 한다면 그것은 항공사측에도 책임이 있으므로 귀하는 항공사를 상대로 구상권을 행사할 수 있을 것이며, 항공사측과 귀하의 과실 비율에 따라(이는 법원이 판단하게 됩니다)  귀하가 손님에게 배상한 금액 중 일정액을 항공사측에 청구할 수 있습니다.