쇼핑몰 책임 손해배상 문의 안녕하세요.다름이 아니라 11월 28일(금) 오전에 11번가에서 김치냉장고를 주문했습니다.어머니께서 그냥 집 가까운 마트에서 주문해서 김장 김치 빨리 담게끔 빨리 배송 받아 보자고 하셨는데 제가 인터넷도 싸고 배송 빨리 해준다고 하고는 11번가에 주문을 했죠.어머니 심려 안끼쳐 드릴려고 조금이라도 빨리 주문하고는 빠른 처리 부탁하여 빠른 배송 받을려고 거의 하루도 안빠지고 판매자한테 전화를 해도 전화를 받은 적이 한번도 없었습니다.주문 첫날 11월 28일(금) 11번가에 전화해서 판매자 전화를 안받는다고 하니 이 판매자 정상적으로 영업하는 판매자 맞냐고 여쭤봤죠?혹시나 싶어서요.바빠서 그럴수 있다며 자기들이 전화나 메일을 해서 빠른 처리도와 드리겠다고 하였습니다.그래서 그것을 믿고 있었는데 12월 2일 화요일 오후쯤에 11번가 홈페이지를 통해서 배송조회를 해보니 아직도 판매자가 주문확인도 안한걸로 되어 있더라고요.며칠이 지났는데 어처구니 없어서.11번가 전화를 다시했습니다.어떻게 된거냐고.그랬더니 상담원 하는 말이 이판매자 판매신용등급도 좋고 하니 저희들을 믿고 좀 기다려 달라고 하더라고요.아무리 바쁘더라도 어떻게 주문한지가 며칠이 지났는데 주문내역확인도 안할 수가 있냐고 따지며 했죠~~미안하다며 다시 한번 판매처에 연락해보겠다고 해서 알았다며 통화를 종료했습니다그런데 아뿔사~ 목요일 저녁에 판매자한테 처음으로 전화가 와서는 배송이 안되니 미안한테 일방적으로 취소를 하랍니다.자기 판매처가 블랙리스트로 올라가 삼성물류센터에 정상적으로 주문이 안들어가게 되었다며 어처구니 없어서 요즘 김장철이라서 배송이 늦어진다는 것은 알지만 일주일이나 기다렸는데 이제 와서 일방적으로 취소하라네요.11번가 전화해보니 자기들도 어쩔수 없다고 취소하라는데 이게 말이 됩니까?11번가는 중계하는 입장밖에 안되니 우리도 어쩔수 없다는군요.판매자 잘못이니 난 모르겠다 하는 이런 무책임한 말만 던지네요 이런게 어디 있습니까?11번가가 하는 일이 뭡니까?판매자, 소비자 수수료 챙겨 자기들 이익 챙기는것으로 끝인가요?수수료는 왜 챙기는 거죠?그럼 도대체 중계만 하는 역할이면 그러면 요즘 선전에는 짝퉁팔면 110%로 보상해주니 어쩌니 하는지요?중계만 하면 끝이지 그럼 판매자가 짝퉁을 팔던 말던 자기들이 왜 상관하냐고요?이건 모순 아닙니까?그리고 예를들어 판매자가 돈만 먹고 날라버리면 그것도 11번가에서 전혀 책임을 안지는건가요?이런게 오픈마켓이 하는게 도대체 뭔지.이게 횡포 아닌가요?돈도 10~20만원하는것도 아니고 130만원이나 넘게 주며 주문을 했으면 끝까지 고객이 입장에 서서 책임을 져줘야 하는거 아닌지 무책임하게 취소해야 하니 다른데 알아보고 지금 주문하라고 말 참 쉽게 하더군요 입장을 바꿔놓으면 그럴수 있을까 막말로 삼성에서 이 물품이 단종되어서 더이상 팔 수 없다고 연락받는다 하더라고 이제와서 그러냐고 하며 화가나겠지만.그치만 없는 물건 만들어 내라고 할 수도 없는 일이고 하지만 이건 정상적으로 생산 판매되는 물건인데 왜?주문을 해줄수 없다고 하면서 취소하라는건지 지금 주문할려면 같은 모델이라도 가격이 올라서 5만원~10만원 이상 금전적인 손해를 보게 생겼고 또 기다렸든 일주일, 또 지금 주문하면 기다려야 할 시간 잘못하면 김치 쉬겠네요.어머니께 뭐라고 말씀드릴지 이거 11번가에서 어떻게 배상받을 방법 없나요?그냥은 못지나갈 듯합니다.우롱하는 것도 아니고.괴씸하네요.변호사님 긴 글 읽어 주셔서 대단히 감사합니다.제가 순리적으로 잘 해결할 수 있는 방법 좀 알려주세요.
귀하는 이 사건 인터넷 쇼핑몰 11번가를 상대로 이건 계약해제를 원인으로 한 손해배상을 청구할 수 있겠습니다.귀 사안의 경우 이 사건 11번가는 이건 계약해제의 유책당사자이므로 귀하는 귀하의 손해를 배상청구할 수 있겠습니다.손해의 범위로는 정신적인 손해, 즉 위자료 등이 될 것입니다.