카드승인 금액 환불과 정신적 피해보상 요구 안녕하세요. 변호사님,저는 (주) 영남에 어 여객서비스팀에 근무하는 김○○대리라고 합니다.다름이 아니라,고객이 저희 회사를 통해 카드로 항공권을 구매했다가,구매한 당일 바로 취소를 했습니다.저희 회사쪽에서는 카드승인 취소가 분명히 이루어졌는데,고객에게 카드 대금이 청구되어,카드사에 알아본 결과 카드사에는 카드승인 취소, 데이타를 전송 받은적이 없다고 합니다.저희 회사와 카드사를 연결해주는 벤사에서 누락된건지 확인을 하고 있는데요.고객이 요구하는 것은 승인 금액 입금은 물론이거니와 정신적인 피해보상을 요구합니다.저도 카드를 사용하여 본 경험이 있는 자로써, 금액 환불은 물론이거니와 정신적인 피해보상도 요구할 수 있는건지 궁금합니다.- 항공권 구매 일자(결제일): 7월 31일- 항공권 취소 일자(항공권을 취소함과 동시에 승인 취소 요청): 8월 1일- 카드 승인 취소 처리일자: 8월 4일(1일이 금요일이고, 주말이 휴무인 관계로 월요일에 처리)- 취소 금액 : 212,200원바쁘신 줄 알지만고객에게 빠른 답변을 해주기 위해 빠른 조언 부탁 드립니다.감사합니다.
카드승인신청을 취소하였음에도 불구하고 취소가 되지 않아 카드대금청구가 된 경우라면 인출된 금액만 고객에게 입금해주면 되고, 따로 정신적인 손해를 배상할 필요는 없겠습니다. 귀 사안의 경우 항공권을 구매한 다음날 취소를 했지만 카드승인절차가 휴무일인 주말과 겹쳐 발생한 일이기 때문에 다음 근무일인 익일날 처리하면 될 것이기 때문입니다. 고객에게 정중하게 사과를 표하고 양해를 구하는 것이 좋겠습니다.