제품이상으로 교환요청을 하여 제품을 보내줬는데 이상 있는 제품을 아직도 보내주지 않고 있습니다. 저희 회사는 네o게이션 관련 제품을 개발하고 A/S를 하는데요~한달전에 한분이 제품이상으로 교환요청을 해서맞교환을 하는 조건으로 저희가 제품을 보내줬는데그쪽에서는 한달 가까이 지났는데 제품이 도착하지 않고전화를 해도 안받고 문자를 보내도 답변이 없습니다..이러한 경우에는 어떻게 해야 하나요?
귀사가 네비게이션 제품을 A/S 해주기 위하여 위 제품을 소비자와 맞교환하기로 하여 귀사의 네비게이션 제품을 보냈지만 보내주겠다던 위 소비자의 제품이 도착되지 않고 연락두절이라면 귀사는 위 소비자를 상대로 사기죄 등으로 형사고소를 제기할 수 있습니다. 참고로 귀사가 위 소비자의 연락처를 알고 있다면 주소지를 알지 못하더라도 형사고소가 가능하기 때문에 수사기관에 고소장을 제출할 수 있습니다.