가맹점 계약 시 없었던 내용을 강제 시행하면서 가맹점의 권리를 막는 행위는 어떻게 해야 하나요? 안녕하세요. 저는 PC출장수리를 전문으로 하는 프랜차이즈에 가맹이 된지 1달10일 된 초보 자영업자입니다. 다름이 아니오라 체인본사에서 처음 계약 시에는 없었던 내용을 본사의 방침이라며시행을 함에 있어서 업무 연락 또는 협조 전이 아닌 강제성를 띄워도 되는 것인지? 또 불이행 체인점에 대한 영업상 불이익을 줄 수 있는 것인지? 궁금합니다. 자세한 내용은 아래에 적도록 하겠습니다. 내용은 이러합니다.제가 8월 5일 모 PC출장수리 전문 체인 본사와 550만 원에 가맹계약을 하였습니다. 저는 당시 자금력이 딸려 매장 운영은 힘들고 소호로 집에서 출장A/S콜을 전문으로 받아가기로 하고 가맹을하였습니다. 문제는 계약 종료 시점부터 입니다. 가맹 당시 2달간 콜수수료 3,000원으로 하기로하였으나 8월 6일 홈페이지 개편으로 3,000원은 안되고 5,000원을 받아야 한다고 합니다. 거기까지는 홈페이지 개편과 본사의 변경된 운영방침이라고 생각을 하고 이해를 하였습니다. 그러던중 콜수수료를 처리 후 입금 방식에서 선입금 방식으로 변경하면서 기본적으로 10만 원씩을 입금하라고 강제를 하였습니다. 입금을 안할 경우 콜접수 자체를 막는 방법을 이용해 체인점에 영업상 피해를 주었습니다. 그러던 중 8월 20일경 콜수수료에 대한 계산서를 발행을 못해 준다는 이야기를 들었습니다. (즉 콜수수료는 자기네 비자금으로 만들어진다는 이야기지요) 좀 뭔가 문제있는 회사라고는 생각했지만 좀 심하다는 생각은 들더군요. 하지만 콜 받아서 나가는 것은 저의생계가 걸린 문제일 뿐더러 계약한지 1달도 안된 시점에서 550만 원이 아까와서 맘놓고 항의도 하기 힘들었습니다. 그런데 금번 9월 초에는 온라인 A/S를 무료로 시행하면서 가맹점으로 부터는300user당 10만원씩 3개월치를 선입금 하고 가입을 하라고 협박을 시작하더군요. 온라인 A/S를 신청 안하면 콜접수 자체를 막아버리겠다고. 그러더니 9월 16일 시행을 하였습니다. 가맹점의 생계를 막아버리는군요. 주 수입이 본사의 콜을 받아 생활하는 저로서는 갑갑할 따름입니다.온라인으로 접수도 받아갈 수 없을 뿐더러 선입금 낸 부분에 대하여 환불도 안되고 이런 부분에대하여 피해는 어떻게 구제를 받아야 하는지요? 혹시 계약을 해지할 경우 계약금은 돌려 받을수 있을까요?
본사에서 우월한 지위를 가지고 부당한 거래를 지속적으로 하는 것으로 생각되나, 구체적인 내용은 해당 계약서를 가지고 상담을 받아보시기 바랍니다.또한 해당계약서가 일방적으로 불리하다면 약관심사청구를 할 수도 있습니다.다만, 귀하의 질의 내용 대로 본사의 횡포가 심해 계약의 해지를 청구할 수 있을 듯 싶으나 본사에서 이를 받아들이지 않고 버티는 경우 귀하께서는 결국 소송을 통해 해결할 수 밖에 없는 실정이다 보니 본사에서 지사의 이러한 약점을 이용하여 수시로 계약내용을 변경하여 통지하고 이를 따르지 않을 수 없게 하는 것이 아닌가 싶습니다.