핸드폰을 구입을 하였는데 작동 이상으로 AS를 맡겼으나 기다려 달라고만 하고 교체.환불을 안해주네요 안녕하세요 10.25일에 새로이 핸드폰을 구입하였습니다 구입한 핸드폰을 사용하던중 1.기존 핸드폰보다 통화품질불량(같은 통신회사를 계속쓰고있음) 2.무선인터넷으로 e-book을 정상적으로 다운 받은후, 핸드폰에서 동작시킬 때 화면이 멈춰서 아무키도 안먹어 밧데리를 뺏다가 다시 끼워야 정상작동하는 현상이 발생하며, 처음 동작되는 시간이 너무 오래걸림(다른 핸드폰은 10 초 내외면 동작되는데 제 핸드폰은 1분 30초정도 걸림) 위와 같은 이유로 구입한 직후 a/s를 의뢰하였습니다.처음에는 같은 기종의 새 핸드폰으로 교환하였으나 동일현상이 계속 발생하는 상황입니다.1번 현상에 대해서는 통신회사측의 기지국 문제가 있을수 있다고 하고 2번 현상에 대해서도 제가 다운받은 특정 e-book이 문제가 있을수 있다고 하였습니다.하지만, 2번 현상이 같은 회사의 다른 핸드폰에는 나타나지 않고, 또한 e- book을 제공한는 통신회사측에 문의한 결과 e-book에는 문제가 없다고 하였습니다.이러한 내용을 핸드폰 회사에 공식적으로 알려 주었으나, 핸드폰 회사에서는 그런 현상은 인정하나 그 원인이 핸드폰 문제인지 e-book이 문제인지 원인 파악중이니 기다려 달라고만 합니다.제가 생각할때는 제가 가진 핸드폰 기종의 소프트웨어적인 에러나 버그인것 같습니다.물론 시간이 지나면 업그레이드 프로그램이 나올수도 있겠지요.-제가 궁금한점은 이렇게 현상을 보여주고, 통신회사측에서의 e-book은 이 상없다는 내용을 보여주어도, 무엇이 원인인지 파악중이라 기다려 달라고 하면 마냥 기다려야만 하나요?-만약 핸드폰이상에 의한 업그레이드 프로그램이 나와서 2번 현상이 해소되면, 이때까지 제가 겪은 불편함이나 노력 (1.2번 현상에 의한 불편때문에 a/s 센터만 4번 다녀왔고, 그외에도 많은 시간을 쓰고 스트레스를 받음)에는 상 관없이 업그레이드 받으므로서 모든게 끝나는 건가요?-저는 핸드폰을 다른 기종으로 교환하거나, 아니면 환불 받기를 원하는데, 무슨 방법이 없을까요?답변 부탁드립니다.날씨가 점점 추워지는데 건강조심하세요.
구입처에 가셔서 처음에 선전 또는 설명한 것과 품질이 다르다는 이유로 다른 기종으로 교환 또는 환불요구가 가능할 것입니다.만일 응하지 않으면 소비자보호원에 민원을 제기하시면 해결될 수 있을 것입니다.