항공사 과실로 인한 분실물에 관한 손해배상 문의 ☆☆항공을 이용해 일본을 다녀왔고 제 일행이 모두 5개의 짐을 부쳤는데 그 중 한개를 분실하였습니다. 분실한 것도 화가 나지만 더 황당한건 그 중 한 개의 짐은 아예 부친 기록도 찾을 수가 없다는 것입니다. 전 제 짐을 찾을 수가 없다면 당연히 보상을 받아야 하는데 그쪽에서는 기록이 없기에 보상을 받을 수가 없다고 하네요.제가 그러면 기록이 필요하다면 제 짐을 부쳐줬던 직원이 실수로 다른 이름으로 부쳤을 가능성이 있을 수 있으니 그 직원이 그 시간 때에 부쳤던 짐들을 검색해주던지 아니면 CCTV로 확인을 해달라고 했더니 그것 또한 안된다고 합니다. 제가 어떻게 해야 할까요?저는 짐을 못찾더라고 그 직원들의 어이없는 답변과 안일한 태도에 어떻게든 맞서고 싶습니다. 어디 도움 구하기가 어려워서 여기에 올립니다. 자문 부탁드립니다.
항공회사가 화물을 항공으로 운송하는 경우에 발행하는 화물수취증이 항공화물운송장이라 합니다. 귀 사안의 경우 어떤 이유로 항공화물운송장이 발행되지 않았는지 모르겠으나 입증하기가 쉽지 않을 것 같습니다. 5개의 화물중 1개가 분실하였다는 사실을 어떻게 증명할 수 있을까요?참고로 화물의 발송지 국가 이외의 국가에 최종목적지 또는 기항지를 가지는 운송에 대하여는 바르샤바 조약이 적용되고, 그 조약은 운송인의 책임을 손해화물 1키로그램 당 250금프랑(USD20)으로 제한하고 있습니다.혹시 귀하의 일행이 5개의 짐을 붙이고 요금은 어떻게 계산했는지 궁금합니다. 해당항공사에 내용증명통지 형식으로 다시한번 문의를 해보시길 바랍니다.