택배회사의 불합리한 조치에 대한 배상 및 처벌 아래와 같은 아주택배의 몰상식한 조치에 대하여 손해배상을 받을 수 없는지 요?받을 수 있다면 어&#45935;게 해야 되는지요?[사건의 개요] 아래와 같은 아주택배의 몰상식한 조치에 대하여 손해배상을 받을 수 없는지요?받을 수 있다면 어&#45935;게 해야 되는지요?[사건의 개요] 10월 29일 시골에서 택배로 쌀을 부쳤다고 전화가 와서 다음날 하루종일 쌀 을 기다렸으나 오후 7시 30분이 되어도 연락이 없었다.시골에 전화를 하니 아주택배로 부쳤다고 하여 114로 아주택배를 문의하여 전화를 하니 여자직 원(?)이 전화를 받더니 택배기사의 핸드폰 번호를 가르켜 주면서 그 사람에 게 전화를 하여 물어보라는 것이었다.도대채 하루종일 연락도 없고 고객이 물건을 받지 못하여 문의를 하는데 고객보고 택배기사에게 전화를 하여 물어 보라는 상식에 어긋나는 조치여서 기분이 상했다.그래서 기사의 핸드폰으 로 물어보니 아파트 통합관제실(저희 아파트는 경비실이 없고 아파트 정문 에 통합관제실만 있는 무인경비시스템을 갖춘 아파트임)맡겨 놓았다는 것이 었다.통합관제실에 맡겨 놓았으면 뒤에라도 맡겨 놓았다고 전화로 알려 주 어야 할텐데 늦도록 알려주지도 않았고 전화받는 여직원의 불친절한 조치로 약간 기분이 상하였다(하루종일 집에서 기다리다가 아파트 방역/ 소독이 있 어서 오후에 2시간 동안 집을 비워야 하여 집 근처에 나가있던 사이에 택배 기사가 다녀간 것 같음).[근래에 주민들과 통합관제실 사이에, 택배물의 수령에 관한 마찰이 있어서, 통합관제실에서는 주민의 사전의 택배수령에 관한 부탁이나 사전에 주민 의 양해를 받지 않고는 택배물들을 수령하지 않기로 하였다].따라서 왜 사전 에 전화연락도 없이 경비실에 물건을 맡겨 놓았느냐고 말하니 자신들의 일정 상 집에 전화를 하여 사람이 없으면 아파트의 경우 무조건 경비실에 맡기는 것이 당연한데 왜그러냐고 항변을 하였다.자신들의 하루 일정이 있는데 어 떻게 한 사람을 위해서 미리 전화를 하고 사람이 없으면 따로 배달을 할 수 있느냐는 것이다.아니 서비스업인데 최소한 미리 연락을 하여 양해를 받던 지 아니면 다른 곳에 맡기면 맡긴다고 연락을 해 주어야 하지 않느냐고 따졌 으나 말이 안통하여, 다시 택배사무소로 전화를 하니 조금전에 전화를 받았 던 여자직원이 전화를 받아 다시 그 사정을 말하니 택배기사 보다도 더 큰 소 리로 다른 택배나 우체국 모두 그렇게 하고 있는데 무슨 말이냐는 것이다.그 리고는 착불의 경우에는 돈을 받아야 하니까 사전에 전화를 하여 물어보는 것이라는 말이다.어이가 없어 택배는 서비스업인데 무슨 소리를 그렇게 하느냐고 나무라니 일방적으로 전화를 끊어 버리는 것이었다.그동안 수시로 여러 곳의 택배회사나 우체국 등을 이용하여 왔다(시골에서 물건을 부쳐오 기도 하고 홈쇼핑이나 멀리 있는 친인들에게 보내는 물건 등이 있어서).그 러나 모두 하나같이 미리 전화를 하여(많은 경우 하루 전날) 몇시경에 배달을 가니 집에 있어달라는 요청을 하였고 따라서 집에 없을 경우에는 경비실 에 맡겨도 되겠느냐고 양해를 구하거나 내가 경비실에 맡겨달라고 요청을 하 곤 하였다.도대채 아주택배 같은 이상한 회사는 처음 겪어 보았다.내가 언 성을 높이니 옆에서 듣고 있던 아내가 다시 전화를 걸어서 남편이 성질이 급하여 언성을 높혔다.그쪽에서 그냥 사과 몇 마디만 하면 언성도 높이지 않았을 것을 그랬다고 하니 그 여자직원이 아니 왜 자기들이 잘못했느냐고 언성 을 높이는 터에 아내까지 확가나서 그 여직원과 말다툼을 하게 되었다.도저 히말이 안통하는 사람이었다.그러던 터에 오후 8시경 통합관제실에서 전화가 와서 택배물을 받아 놓았으니 가져가라는 것이었다.택배회사의 조치로 화가 나있던 아내는 사전 연락 없이는 택배물 등을 수령하지 않기로 한 통합관제실이 물건을 수령한데 대 한 항의로 지금 집에 남자도 없는데 사전에 연락도 없이 물건을 그냥 받아 놓 으면 어떻게 하냐고 하니 관제실 직원이 알았다고 하고는 전화를 끊었다.아 내의 생각은 그러면 관제실 직원이 가져다 줄 것이라고 생각한 것이다.그런 데 물건을 안 가지고 와서 아니 이 사람들이 왜 이리 늦게 오지 하고 있는데 전화가 와서 아내가 받았다.택배기사였다.대뜸 아니 내가 무슨 죽을 죄를 지었길래 그러느냐고 하는 것이었다.아내가 하도 어이가 없어서 전화를 끊 어 버렸다.다시 전화가 왔으나 아내가 받아서 몇 마디 하다가 자꾸 그런 식으로 전화를 할려면 하지 말라고 하며 전화를 끊었다.아마 무슨 내용의 전화인 지는 모르겠으나 관제실에서 택배회사에 전화를 한 모양이었다.그래서 내 가 다시 택배회사에 전화를 하여 물건을 가져 와서 집에 전화를 하니 전화를 받지 않아 바쁘고 하여 관제실에 맡겨 놓았다 미안하다라고 말하면 되는데 뭘 그렇게 하냐고 하니.말도 끝나기 전에 자신은 잘못도 안했는데 당신이 화난 목소리로 말을 하니 어쩌구 저쩌구 하여 도대체 말이 안된다 싶어 전화 를 끊어 버렸다.더 이상 말을 할 필요가 없어서였다.다시 택배회사에서 전 화가 와서 아주 화가 난 목소리로 도대체 어떻게 하기를 바라느냐고 따졌다.내가 사정을 설명할려고 내 이야기를 조금 들어 보셔요라고 말을 하면서 사정을 설명할려고 해도 자꾸 자기 말만 해대는 터에 말이 안되어 전화를 끊 어버렸다.그리고는 다음날 관제실에 물건을 가지려 가니 관제실에서 택배회사가 반품 을 하여 갔다는 것이다.그런데 그 날도 그 다음날도 배달을 하지 않아 시골 로 반송을 시킨 것이라고 생각하고 시골에 전화를 하여 배달을 받지 못하였 고 만약 반송이 되면 내가 반송시킨 것이 아니니 택배비를 환불받으라고 하 였다.그리고는 아주택배 홈피의 배송확인 서비스에 들어가서 배송 확인을 하니 배송완료가 되었다는 것이다 그래서 사고 처리반에 배달을 받지 못했음을 메일로 보내었으나 아무런 답 이 없어 몇칠 뒤에 다시 만약 이에 대한 합당한 조치가 없으면 소비자 고발센 터 등에 고발을 하겠다고 영남지역본부와 본사 A/S부서에 메일을 보냈으나 아직까지 아무런 연락도 설명도 없고 물건을 배달하지도 반송하지도 않고 있 다.이러한 경우에 소비자는 어떻게 배상을 받을 수 있는지요?남의 물건을 배송하지 않고 무단히 장기간 보관하고 있는 것은 형사상으로 처벌은 할 수 없는지요?
안녕하세요.1.택배로 보낸 물건을 결국 받지 못했다면, 그에 대하여 운송인인 아주택배에 대하여 손해배상청구를 할 수 있습니다.손해배상은 택배로 발송하기로 한 쌀의 시중가격이 될 것입니다.만약, 뒤늦게라도 택배쌀을 받게되더라도 늦게 받은 데 따른 손해배상청구를 할 수 있는데, 어느 정도의 손해를 배상받을 수 있을지는 정확히 추산하기 어렵겠군요.소송을 할 문제도 아닌 듯하고, 적절하게 합의하여 매듭을 짓는 것이 좋을 듯 합니다.2.메일까지 보냈는데도 연락을 해 주지도 해결해 주지도 않는다면 결국 소액재판을 해서라도 쌀값과 정신적인 고통에 따른 위자료 청구를 해 봐야겠지요.손해배상에서 위자료 청구는 인정되기 어렵지만 사안 자체로 보아 가능성이 있어 보입니다.3.아무쪼록 택배사와 이제라도 원만하게 해결책을 찾아 잘 매듭을 지었으면 합니다.행운을 빕니다.