여행사 사기 문의 드려요. 안녕하세요? 저 세★이 친구 하★이예요. 문의 드립니다.제가 이번에 ★★한★★여행사라고 하는 곳에서 필리핀 세부로 쇼핑몰 촬영차 여행을 다녀왔습니다. 계약서에는 다른 계약 조건 없이 촬영용 차량 12인승이랑 현지 사정 잘 아는 가이드만 이용하는 조건으로 1인당 73만원으로 계약했습니다. 이 가격은 다른 옵션이 포함되어 있는 패키지 상품 가격보다 비싼 상품이었어요. 계약 전에 담당자와 다른 옵션 필요없고 비치랑 가까운 곳으로 사진 찍기 좋은 곳으로 숙소 예약해 주고 가이드도 사진 찍을 만한 예쁜 비치를 잘 아시는 분으로 소개해 달라고 하루 여덟 시간 촬영 조건으로 승합차 이틀을 사용하기로 했구요. 원래는 마이크로텔이라는 현지 리조트로 잡혀있다고 했었는데 출발 전 날 특급 리조트로 그레이드 올려서 준비를 했다고 크림슨 리조트라는 데라서 더 좋으실 거라구 가이드도 현지 사정을 잘알고 예쁜 곳을 많이 아는 베테랑으로 섭외해 놨다구 확인 전화까지 했어요. 그리고 모던한 분위기의 다른 호텔에 사진 찍을 수 있도록 공문도 보내놨다구 했구요. 그런데 현지에 갔더니 리조트 비치는 공사를 하고 있어서 포크레인이 왔다갔다 거리고 트럭이 바위를 치우고 있어서 리조트와 붙어 있는 비치에서는 촬영을 하지 못하고 리조트 내에 수영장에서만 촬영을 했어요.그것도 가이드가 필리핀어나 영어를 전혀 하지 못해서 저희가 양해를 구하고 했는데 촬영이 5시이후에는 불가하다고 해서 촬영을 접었습니다. 첫 날은 차량 사용을 하지 않았구요. 그래서 다음 날이 가이드가 비치가 정말 예쁜 곳을 안다며 여행상품 중에 호핑투어라는 것을 하면 된다고 거기가 백사장도 너무 좋고 사진 &#52238;을 만한 비치라고 세부에서 제일 예쁜 비치라고 해서 700달러를 지급하고 까오비안이라는 곳으로 배를 타고 호핑투어를 했어요. 그런데 거기는 비치가 아니라 레스토랑 끼고 구경하는 곳이었구요. 전혀 백사장이 있는 비치가 아니었어요. 다른 가이드한테 다음 날 물어봤더니 거기는 비치가 아니라고 하더라구요. 그래서 가이드한테 여기가 비치가 맞냐구, 여기가 세부에서 제일 예쁜 비치가 맞냐구 물어봤더니 그렇다고 하더라구요.그래서 제가 내가 알아보구 여기가 제일 예쁜 비치가 아니면 가만 있지 않겠다고 했어요. 그랬더니 자기는 여기 오늘 마지막 출근을 할거구 가이드를 그만 두겠다고 사실 교육중에 나왔는데 못하겠다고 하면서 저한테 나중에 내가 당신 고객이 될 수도 있어 당신 말 조심해! 하더라구요. 그래서 교육도 끝나지 않은 가이드를 내보낸 걸 알게 되었습니다. 게다가 출발 전에는 거기는 무인도라 경비원이랑 저희만 있어서 사진 찍기 굉장히 좋을 거라고 했는데 점심시간이 되니까 관광객 50여명이 몰려 들었어요. 그래서 무인도라고 하지 않았냐구 저희 일행 6명이 모두 들었는데 어찌 된거냐고 했더니 자기는 그런 말 한 적이 없데요. 상주하는 사람이 경비원 1명이라고 했데요. 그런데 비가 와서 우리가 예약한 승합차를 불러서 가자고 했더니 차가 없다는 거예요. 호핑투어를 가는 동안에는 현지인들이 타는 트럭같은 제프니라는 것을 타고 갔는데 거기에 갈 때는 반드시 그 차를 타고 가야 한다고 해서 그런 줄 알았습니다. 그런데 가보니 승합차들이 많이 나와 있더라구요. 그래서 우리가 지불하고 온 12인승 승합차를 불러 달라고 했더니 없다는 거예요. 결국 차는 이용을 못하고 사진도 제대로 찍지 못했습니다. 게다가 사기로 인해서 간 호핑투어에서 돌아오는 길에 비바람이 몰아쳐서 배 안에 있던 저희 상품과 사진실장님 장비가 바닷물에 손상 되었구요. 제가 항의를 했더니 거기 차장이라는 사람이 나와서 그럼 마지막날 촬영하도록 다른 가이드를 보내고 정말 비치를 섭외해서 촬여하도록 도와 준다고했는데 다른 가이드가 섭외했다고 해서 데려간 곳도 6만원 이용료를 내라구 했다고 해서 갔는데이용료를 100만원 내라고 해고 시간도 3시40분이 다 되어서 해지는 시간 때문에 그냥 철수하게 되었구요. 저는 ★★한★★여행사에서 제공한 정보와 다른 서비스를 받았고 가이드의 사기로 인해 700달러의 추가 비용을 지불했고 촬영은 이틀을 예정하고 갔는데 하루밖에 찍지 못했으며 원하는 비치에는 가보지도 못했습니다. 게다가 지불한 승합차는 쓰지를 못했구요. 저는 모델과 사진 실장님, 메이크업 실장님, 페이를 이틀 모두 지급해야 하구요. 어떻게 보상 받을 수 있을까요? 게다가 저희 일주일 매출에서 신상품 매출이 차지하는 비율이 약 30%정도 되는데 평소 하루 촬영을 35~40벌정도 하는데 이번에는 첫날 20벌도 못찍은 게 다입니다. 여행사에 전화했더니 가이드 페이와 추가 지불한 700불에 대해서는 환불 받을 수 있다고 하더라구요. 다른 보상은받을 수 없는 건가요?
안타까운 일을 당하셨군요. 우선 가장 중요한 것은 계약서를 어떻게 작성하였는지 입니다.계약서가 단순히 촬영용 차량 12인승과 현지 사정을 잘 아는 가이드만 이용하는 조건으로 계약한 것이라면 여행사에는 그 조건에 맞는 서비스를 제공하면 그 뿐이기 때문입니다.여기서 {현지 사정을 잘 아는 가이드, 사진찍기 좋은 곳} 이라는 개념은 여러가지로 해석될 수 있는 바, 이러한 경우에는 일반인들의 관점에서 그 가이드가 현지 사정을 잘 아는 사람 및 그 장소가 사진찍기 좋은 곳으로 인정될 수 있는가를 판단하여야 할 것입니다.그러나 답변 자체에서 느껴지듯이 위와 같이 판단한다는 것은 쉬운 일이 아니기 때문에 소송으로 갈 경우에는 판사가 양자의 의견을 들어 어느 정도의 손해를 배상해주라는 내용으로 조정을 해서 끝낼 가능성이 많습니다.  결국 얼마나 증거를 많이 확보하는가가 중요한데, 일단 공사를 하고 있는 리조트 현장 사진, 가이드의 수준에 대해서 여행사 측이 변명하는 내용을 담은 통화내용 녹음, 위 계약서, 현장에서 계약조건을 위반하였다는 점을 입증할 수 있는 제반 자료, 승합차를 사용하지 못하고 지프니(이것은 필리핀에서도 가장 싼 교통수단으로 주로 빈민들이 이용하기 때문에 관광객이 모르고 승차할 경우 범죄의 표적이 되는 위험한 교통수단으로 알려져 있습니다. 따라서 승합차 이용시와 지프니를 이용했을 경우에는 비용 차이도 크게 발생했을 것으로 보입니다)를 이용했다는 점을 입증할 수 있는 지프니 승차권(?) 등등 최대한 입증자료를 확보하여야 할 것입니다.그리고 사진을 다 찍지 못하였다거나 그로 인해 매출 손실이 있다는 것에 대해서는 여행사측에 계약시 하루에 몇 벌을 찍어야 하며 그렇지 못할 경우 손실이 어느 정도 발생한다라는 점을 알렸어야 보상 받을 수 있을 것으로 판단됩니다. 왜냐하면 이는 여행서비스를 제대로 제공하지 못하여 발생한 통상손해가 아니고 특별손해에 가깝다고 할 수 있기 때문입니다.계약서의 내용에 따라 달라질 수는 있으므로 정확한 금액을 산정해 드릴 수는 없으나 질의하신 내용상으로 보아서는 여행사측의 명백한 계약조건 위반이므로 여행차측이 제시하는 가이드 페이와 700불 보다 많은 금액을  청구할 수 있을 것입니다. 따라서 보상금액에 대하여 합의가 되지 않는다면 여행사 측의 불완전이행에 따른 물질적 정신적 피해에 대하여 손해배상청구의 소를 제기하는 것이 좋을 것으로 판단됩니다.