자연재해로 인한 여행일정취소로 인한 여행비 반환건 문의 드립니다. 안녕하십니까?저는(일행포함 4명) 이번 2008년 1월24일부터 28일까지 4박5일 동안 **투어 여행사에 중국 천문산 +상해 +항주+장가계를 80만원(중국 현지 40불 별도-> 총 85만원 소요됨)를 내고 여행을 신청하였습니다.그런데 24일 중국 상해를 구경하고 1박을 하고 25일 항주를 구경한 후 장가계로 가려는 순간 공항에서 폭설로 인한 폐쇄로 인하여 갑자기 여행계획이 변경이 되어 그냥 한국으로 가자는 의견이 많은데도 불구하고 단체비자인 관계라 돌아가는 항공편을 28일 **항공으로 예약한 것으로 인해 돌아오지도 못하고 인근 소주와 상해를 더 훑어보다가 돌아왔습니다(28일).물론 장가계는 가보지도 못하고 그곳의 관람료은 **도 못했답니다.돌아온 후 여행사측에서는 환불금을 15만원을 준다고 연락이 왔습니다.집에 와서 다른 여행사문의를 해본 결과 항주+상해+소주는 3박4일을 5성급호텔로 해도 35만이 최대였고 4박5일을 해도 50만원을 넘지 않았습니다.(5곳 문의 결과) 가뜩이나 별러온 여행도 못해 기분이 상해 **여행사에 찾아가 얘기를 해봐도 자기네 여행의 피해만 얘기하고 중국 항공측의 자연재해로 인하더라도 환불이 안된다, 자기네 피해도 엄청나다는 등 의 얘기만 할 뿐 15만원의 환불이외에는 더 할 수 없다는 것입니다.그리고 소비자 보호센터에 고발할려면하라는 둥의 안하무인의 태도에 더 격분하였습니다.그럼 이 겨울 폭설에 대한 예상도 못하고 여행패키지를 짠 것은 너무 무리수를 둔 것은 아닌가요?그리고 엄청난 피해라고 해놓고 50만원의 상품을 가지고 65만원이나 받는 것은 **투어는 앉아서 돈벌겠다는 심뽀가 아닌지요?소비자만 앉아서 우롱당하라는 것은 너무 억울하였습니다.저희는 가고 싶어하는 여행도 못해 기분이 나쁜데 50만이면 뒤집어 쓴다는 여행을 65원이나 더 주고 갈 필요가 있습니까?그것도 원하는 여행코스도 아니고 이번사태로 인해 소주+항주+상해코스는 2번이나 간 사람이 일행중 2명이나 되는데도 말입니다.어디에 이 억울함을 호소해야 합니까?적어도 우리는 다른 여행사처럼 4박5일 5성급호텔수준의 50만원으로 계산하여 30만원을 돌려받을 수 있지 않겠습니까?현명한 답 부탁드립니다*^^*
귀 사안의 경우 귀하와 여행사간에 체결한 여행약관상 자연재해등 불가항력에 관한 면책규정이 어떻게 되어 있는 지 모르겠습니다.우선 약관이 우선이기 때문에 약관 규정대로 처리하면 될 것입니다.만일 여행사측이 약관규정을 어기고 폭리를 취한 경우라면 귀하 말씀대로 한국소비자원에 여행사를 상대로 피해구제신청을 하는 방법을 고려해볼 수도 있겠습니다.그러나 귀하 질의 내용상으로 같은 여행상품의 여행비가 다른 곳은 얼마인데 이곳은 얼마이므로 폭리를 취하는 것이다고 단정하기는 어렵겠습니다.귀하의 입장에서는 여행을 다 끝마치지 못해 억울한 부분이 없지 않지만 자연재해로 인한 불가항력에 의한 것이라면 여행사로부터 약관의 규정대로 환불 받으실 수 있습니다.