IBM’in yeni yayınladığı “Elektronik Tüketicisi Raporu”na göre tüketiciler cihazın kendisinden çok, o cihaz ile neler yapabilecekleriyle ilgileniyorlar Satın alacakları cihazlardan yüksek performans, ileri ve entegre hizmet almak istiyorlar Üreticiler ise tüketicileri ellerinde tutmak için yeni işbirliği yollarını geliştirmeye, sundukları hizmetleri iyileştirmeye ve yazılım ve BT altyapılarını ilerletmeye odaklanmalılarIBM’in danışmanlık ayağı olan Küresel İş Değerleri Enstitüsü’nün (IBV) son yayınladığı raporu, tüketici elektroniği pazarındaki eğilimleri ve yenilikleri saptıyor Araştırma için IBV, 5 ülkeden (ABD, Japonya, Çin, İngiltere ve Almanya) bağlantılı cihazları ve buna bağlı servislerin kullanıcısı olan 1000 tüketiciyle görüşerek küresel bir tüketici anketi gerçekleştirdi Buna ek olarak üretici tarafındaki ilgi, bilgi ve bakış açılarını da keşfetmek için aynı çalışmada 32 elektronik sektörü yöneticisi ve üst düzey yöneticisi ile de röportaj yapıldı HİZMET ÖN PLANDAAraştırmaya göre, bugünün elektronik pazarındaki tüketiciler kaliteli bir cihazdan çok daha fazlasını, kaliteli bir deneyim istiyorlar Tüketiciler, cihazın kendisinden çok, o cihaz ile neler yapabilecekleriyle ilgilenirken, satın alacakları cihazlardan yüksek performans, ileri ve entegre hizmet alma beklentisindeler Anketin en ilginç bulgularından bir tanesi tüketicilerin çoğunluğunun aldıkları hizmet kalitesinden memnun olmadıklarını dile getirmesi Tüketicilerden, cihazlardan ve hizmetlerden duydukları memnuniyet seviyelerine yüzde olarak puan vermelerini istediğimizde en yüksek memnuniyet seviyesi 58 olarak ortaya belirtiliyor “Hizmet sayısından memnuniyet” seviyeleri 58, “istikrarlı hizmet alma” seviyeleri ve bundan duyulan memnuniyet 56 ve sunulan “kullanım desteğinden” memnuniyet ise 54 seviyesinde puanlandırılıyor TÜKETİCİ MÜŞTERİ HİZMET HATTI TALEP EDİYORÇalışmanın dikkat çeken bir başka verisi de tüketicilerin elektronik sektöründeki üreticilerle açık bir iletişim hattı talep ettiklerini net olarak ortaya koymalarıdır Ankette, doğrudan üreticilerle konuşmak istediklerini ve bunu online iletişim yöntemleri kullanarak yapmak istedikleri belirtiliyor E-mail yoluyla iletişim kurmak en popüler yöntem olurken (35), üreticinin websitesi üzerinden iletişime geçerek markayı ve üretici takip etmek (23) iken; üçüncü şahıs web siteleri (14) ve kişisel bloglar (yüzde 6) üzerinden iletişime geçmek ise daha az popüler seçenekler olarak ortaya konuyorTÜKETİCİ BİLİNÇLENDİKÇE TALEPLERİ ARTIYORMevcut ekonomik ortamda, şirketlerin ürünlerini farklılaştırmaları için kullanabilecekleri yöntemlerinin giderek azalması ve büyüme marjlarının düşmesi, cihaz üreticilerini yeni büyüme fırsatları aramaya itiyor Tüm bunlar olurken aynı zamanda, giderek artan ölçüde talepkar bir tutum takınan tüketicilerle de karşı karşıya kalınıyor Dolayısıyla, elektronik sektöründeki şirketler, bu eğilimlere cevap verirken sadece ileri teknoloji sunan ürünlere değil, aynı zamanda tüketicilerin deneyimlerini geliştirmeye yönelik hizmetler tasarlamaya odaklanmalılar Şirketlerin geleneksel bakış açılarını değiştirmeleri gerektiğine dikkat çekilirken, araştırmada, üreticilerin bunu sağlamak için kullanabilecekleri 4 stratejiye vurgu yapılıyor işbirliğini teşvik edecek yetenekler geliştirmek, hizmet sunumlarını iyileştirmek, yazılım ve BT altyapılarını ileri seviyelere getirmekAraştırmaya göre, üretici şirketler yeni fikirler ortaya atmak ve yenilikçi hizmetler sunmak için tüketiciler, çalışanlar arasında ve dış taraflarla işbirliklerini desteklemeli ve kolaylaştırmalılar ve bunu, açık işbirliği ortamı kurarak gerçekleştirmeliler Ayrıca, verileri kullanarak tüketiciler hakkında yeni kavrayışlar edinebilir ve bu kavrayışları ürünleri, hizmetleri ve etkili pazarlama stratejileri kurmak için kullanabilirler IBV araştırmasına göre sadece ürünler çerçevesinde değil, aynı zamanda hizmetlerin tasarlanması, geliştirilmesi ve işletilmesini sağlamak, yazılım kapasitelerine odaklanmak, bağlantılı cihazlar ve ilgili hizmetlerin arkasındaki bir diğer itici güç olabilir Şirketlerin uzun vadeli rekabetçilik hedeflerine kavuşmalarını sağlayacak bir plan kurgulamaları ve tüketici deneyimini esnek ama etkili teknik mekanizmalar aracılığıyla sağlamaları ise gelecekte tüketici kitlesini ellerinde tutmak isteyen elektronik sektöründeki şirketlere önerilen diğer yöntemler arasında yer alıyor Geçmişte Gelecekte Fiyat 82 85 Ürün özellikleri 79 82 Internet bağlantısı 63 71 Marka 66 69 Cihazın birlikte çalışabilirliği 60 69 Tasarım 63 69 İçerik/Hizmet sürekliliği 59 68 Müşteri Hizmetleri 59 65
- TFF Dersimspor’u haklı buldu ancak tahkim kararı uygulamadı
- Ergen akbabanın uçma egzersizi kamerada
- Dersim’de bulunan mezar taşı Rize’de gibi gösterildi
- Ot yangınlarını TOMA söndürdü
- O ilan, iptal edildi!
- Mayınlar nedeniyle bölge kentleri tedirgin: Dersim ilk sırada
- FEDAŞ işçileriyle dayanışma konserine valilik yasağı
- Pertek Belediyesi’nin takasla fazladan yer vermesine tepki!
- Gülistan Doku nerede? 1347 gündür kayıp!
- FEDAŞ çalışanları 36 gündür grevde
- Eğitim Sağlık Vakfı, burs başvuruları başladı
- Bozayılar grup halinde görüntülendi
- Pertek Belediyesi takasla fazladan yer verdi: 70 bin metrekare yer şahıslara verildi
- İlimizde hasar tespit çalışmaları tamamlandı
- Öğrenci güvenliği için asayiş ve trafik denetimleri sürüyor
Ürüne değil hizmete bakıyoruz
Yeni elektronik tüketicisi kaliteli bir cihazın değil, kaliteli bir hizmet deneyiminin peşinde
Diğer Haberler
Enflasyon mart ayı verileri açıklandıEnflasyon mart ayı verileri açıklandı. Yıllık enflasyon yüzde 50,51 oldu.
8 kiloluk nar çekirdeğinden 1 kilo yağ çıkartıyor, siparişlere yetişemiyorAntalya’nın Akseki ilçesinde nar ekşisi için sıkılan nar çekirdeklerinin yağlarını çıkartan üretici, siparişlere yetişemiyor.
Destekleme ödemesi bugün hesaplara aktarılacakErzincan’da 4 bin 487 hayvan üreticisine, toplamda 15 milyon 370 bin 449 lira olan hayvancılık desteklemeleri ödenmeye başlanıyor.
Başkan Sadıkoğlu: “Kredi ödemeleri en az 1 yıl ötelenmeli”Malatya Ticaret ve Sanayi Odası (MTSO) Başkanı Oğuzhan Ata Sadıkoğlu, bankalara seslenerek, “Üyelerimizin deprem öncesi kullandığı kredi ödemeleri faiz ve kar payı talep edilmeden en az 1 yıl süreyle ötelenmeli” dedi.
Kadıköy’de depremzede yerel üreticilere destek için Dayanışma Pazarı yeniden kurulduKadıköy Belediyesi’nin, depremzede çiftçi ve kadın kooperatiflerinin ürünlerini Kadıköy’e getirerek satışını yaptığı ilk Dayanışma Pazarı yoğun talep gördü.
- Ergen akbabanın uçma egzersizi kamerada
- Dersim’de bulunan mezar taşı Rize’de gibi gösterildi
- FEDAŞ işçileriyle dayanışma konserine valilik yasağı
- Pertek Belediyesi’nin takasla fazladan yer vermesine tepki!
- FEDAŞ çalışanları 36 gündür grevde
- İl Sağlık Müdürlüğü'nde bir garip ihale!
- Çayan Demir’in adı bir sokağa verildi
- Starlink uyduları fotoğraflandı
- Dersim'den Tanrıkulu'na destek
- CHP'den 100. yıl kutlaması
- Psikolojik danışman Yıldırım’dan “özel yetenekli çocuklar” konusunda açıklama
- Kadın Yaşam Merkezi’nden eğitim atölyesi
- Dersimli yurttaşlardan FEDAŞ müdürüne: Muhatabımız sizsiniz, sorunlarımızı çözün
- FEDAŞ işçilerinden il dışından getirilen işçilere tepki!
- Dersim’de Elektrik Kesintilerine Karşı Halk Şirketi Protesto Ediyor
- “Umut Yüklü Mektuplar” ikinci baskısıyla okurla buluştu
- Pertek Kaymakamı Coşkun, göreve başladı
- FEDAŞ’ta işten atılan bir işçi kalp krizi geçirdi
- Bal sağımı sürüyor, arıcılar yeterli verim alamamaktan şikayetçi
- Dersim’de 1 Eylül yürüyüşü
1/20
- "EKİREK ŞELALESİ" DOĞA VE FOTOĞRAF TUTKUNLARINI AĞIRLIYOR
- Ovacık'ta kış, zorlukları ve güzellikleriyle yaşanıyor
- Dersim’in sonbahar renkleri fotoğraf tutkunlarını büyüledi
- "Ağlayan Kayalar" ziyaretçilerin ilgi odağı
12345678