Sıkça Sorulan Sorular
İade işlemini nasıl yapabilirim?
Aşağıdaki adımları takip ederek iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
İade adımları:
-
İnternet sitemizde yer alan “Hesabım” bölümünden “Siparişlerim’e“ gidin.
-
“Sipariş detay” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.
-
Kolay iade butonuna basın.
-
İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
-
Kargo seçiminizi yapın.
-
Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ve üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajından da ulaşabilirsiniz.
-
İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.
-
Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 7 gün içinde teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.
Ürünüm arızalandı. Ne yapmalıyım?
İnternet sitemizden aldığınız tüm ürünler Safe UV garantisindedir. Ürününüzün arızalanması durumunda, bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yurt dışına teslimatınız var mı?
PttKargo ve UPS ile yurt dışına teslimat
yapmaktayız. Ancak yurt dışı teslimatlarında
kargo ücreti müşteriye aittir.
Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.
Eğer siparişiniz kargoya verilmiş ise iptal işlemi yapamazsınız. Ürününüz geldikten sonra iade işlemi yapmanız gerekir.
Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Siparişim ne zaman gelir?
Ürünlerimiz ortalama 24 saat içinde kargoya
verilmektedir. Teslimat süresi kargo firmasının
yoğunluğuna göre değişiklik gösterip 1-7 iş
gününde teslim edilmektedir.
Siparişim kargoya verilmiş. Adres değişikliği yapmak istiyorum.
Teslimat ücreti var mıdır?
Tüm yurtiçi siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
Hesabım bölümünden teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Eğer siparişiniz kargoya verilmiş ise kargo firması ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Siparişiniz kargoya verilmeden önceki süreçte bizimle iletişime geçerek ya da hesabım bölümünden adres değişikliği yapabilirsiniz. Kargoya verildikten sonraki süreçte kargo firması ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.