Merhabalar;
Daha once ACER Müşteri Hizmetleri numarası olan 444 22 37 ‘ yi arayarakta ilettiğim ve cevap verilmeyen talebimi buradan da iletiyorum.
07.10.2010 tarihinde ESA Bilgisayar Sanayi ve Tic. Ltd. ŞTi. ( Alemdağ cad. No:318, Ümraniye, İstanbul) ‘ den 1080 ( Binseksek) TL ödeyerek aldığım ACER AS48110 TG 14.1 inch Notebook, aldığım günden itibaren sürekli arıza çıkarmış ve ACER Türkiye nin Anadolu yakası yetkili servisi olan SMS infocom'a 3 kez aynı sorunlardan dolayı tamire gönderilmiş, ancak bu tamirler sadece işletim sistemi ve batarya değişimi seviyesinde kalmış ve aynı problemler sürekli devam etmiştir.
Cihaz sürekli çalışır vaziyette iken gri bir ekrana düşmekte ve kendisini restart etmektedir. BU problem ilk servise verildiği tarhitede de aynı şekildedir, servisten geldikten sonra da aynı şekilde devam etmektedir ve 3 defa aynı şikayetten gönderilmiştir. Tamiri ile ilgili detayları aşağıda veriyorum ve de mailime de attach ediyorum.
Garanti süresi devam ediyor iken,her defasında aynı şikayetle tamire geldiği halde, ilk 3 tamir de kesinlikle asıl arıza tespit edilmemiştir ve sadece işletim sistemi ve bios ayarları ile oynanmıştır. Sonrasında garanti süresinin üretim tarihine gore bittiği anlaşılınca,( halbuki fatura tarihine göre garanti süresi bitmemiştir ancak ACER kayıtlarında garantim bitmiş görünmekteydi) 1080 liraya aldığım cihaz için 3490 lira masraf çıkarılmış, ve asıl arızanın Anakart ve HDD de olduğu görülmüştür.
Sonrasında defalarca mail atarak, arayarak, zorla garanti süremi, faturamı ibraz ederek uzattırdım ki bu dönemde de sürekli zorluk çıkarıldı bana.
Şu anda garanti süresi devam eden bu cihazın ayıplı olduğundan dolayı, hiç kullanılmamış bir cihazla değiştirilmesini, ya da uğradığım zarar ve faizi ile birlikte ödediğim paranın geri iadesini çok acil talep ettim ve hala ediyorum ancak firmadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır bana. Bu problemi çözmez iseler, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyetine ve Tüketici mahkemelerine başvuracağımı bildirmek istiyorum.
Ayrıca tüm şikayet platformlarında da bu durumu anlatacağımdan emin olabilirsiniz.
1. Arıza : 10.11.2010 , şikayet : Gri ekran geliyor, cihaz donuyor ( aslında restart ettiğini de söyledim ama arıza kaydına böyle geçilmiş);
Yapılan işlem: system kuruldu, bios update yapıldı, genel testler ok
2. Arıza : 02.12.2010 , şikayet : Cihaz kendine reset atıyor, ( aslında gri ekran geldiği ve donup kaldığı sonrada restart ettiği söylendi ama arıza kaydı böyle girilmiş)
Yapılan İŞlem: İşletim sistemi arızalı, yeniden yüklendi, test ok, genel bakım yapıldı
3. Arıza : 17.01.2011, şikayet : LCD ekranda çizgilenmeler yapıyor, batarya az gidiyor, 3. Gelişi ( aslında yine gri ekran ve çizgiler çıktığı ve sonra restart ettiği belirtildi)
Yapılan işlem : Notebook power play ayarları yapılandırıldı, görüntü sorunu giderildi, batarya değiştirildi, genel bakım ve test ok
Bu arızadan sonra mecburen bu halde kullanıldı, Yüksek Lisans Tez Döneminden dolayı ama sürekli aynı problem devam etti. Tez dönemi tamamlanınca tekrar servise götürüldü.
4. Arıza: 16.07.2012, Şikayet: Kendi kendine reset atıyor, windows açıldığında gri ekran geliyor ve donup kalıyor ( Aslında , cihaz çalışırken, birden donup gri ekran geliyor ve restart atıyor şeklinde söylendi)
Yapılan işlem: Garanti süresi dolmuş olan cihazda mainboard ve hdd arızası tespit edildi, kdv dahil toplam ücret 3490 tldir. Cihaz tamirsiz geri iade edildi.
İsmail YEŞİL