E-ticaret sektöründe ayakta kalmak isteyen şirketler, artırılmış gerçeklik teknolojisine yatırım yapmalı
Perakende deneyiminde artırılmış gerçeklik (AR – Augmented Reality) dönemi başladı. Küresel e-ticaret liderleri rekabet edebilmek için alışveriş deneyimini daha fazla kişiselleştirmenin yollarını arıyor. Ev eşyası ve mobilya alanındaki pek çok perakendeci halihazırda AR teknolojisi uygulamasına başlamış durumda. Sektördeki diğer alanların da bu yarışın içine girmesi gerekiyor.
DigitalBridge tarafından hazırlanan rapora göre, tüketiciler artık perakendecilerin artırılmış gerçeklik (AR) deneyiminin bir biçimine sahip olmasını bekliyor. Araştırmaya katılan tüketicilerin yüzde 20’si perakendecilerin hemen bir AR uygulamasına sahip olmasını beklerken, yüzde 49’u ise perakendecilerin önümüzdeki altı ay içerisinde AR özelliklerini sunmasını bekliyor.
Birçok tüketici (yüzde 64) alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için AR ve yapay zeka (AI – Artifical Intelligence) teknolojisini birlikte kullanan bir sanal alışveriş asistanına sahip olmak istiyor. Bu müşteriler özellikle daha önceki satın alma işlemlerine veya tarama geçmişlerine bağlı olarak ürün önerileri sunacak bir AI yardımcısı kullanmak istiyorlar.
Wayfair, Ikea, Anthropologie ve bir dizi diğer mobilya perakendecileri, hepsi kendi AR uygulamalarını başlattı. Mobilya sektörü AR teknolojisinin kullanımı için oldukça elverişli bir alan, fakat aslında tüm perakendeciler ürünlerini sanal olarak görselleştirebilirler. Tüketicilerin mobilya alımları için teknolojiyi en çok ilgilendirdiği gibi bu perakendeciler AR için en yakın kullanıma sahiptir. Fakat tüm perakendeciler, ürünlerinin sanal olarak görselleştirilmesinden yararlanabilirler. Örneğin, VR gözlükleri fiziksel bir uyum gerektiren satın alma işlemlerinde müşterilerin daha güvenli alışveriş yapmalarını sağlıyor. Artırılmış gerçeklik bu anlamda müşterilerin mağazada edindikleri deneyimleri yeniden tanımlayan bir teknoloji olarak konumlanıyor ve dijital ortamdan alışveriş yapan kişileri daha fazla satın alıma teşvik ediyor.
Alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için yapay zekadan yararlanmak, perakendecilere büyük bir değer katabilir. Boston Consulting Group (BCG) tarafından hazırlanan bir rapora göre, kişiselleştirme stratejileri uygulayan perakendeciler yüzde 6-10 oranındaki satış kazanımlarına diğer perakendecilere göre 2-3 kat daha hızlı ulaşıyor. Accenture’a göre, bu uygulama 2035 yılına kadar toptan ve perakende sanayilerinde karlılık oranları yüzde 59 artırabilir. Bu nedenle bugün pek çok perakendeci, mağazadaki alışverişin kişisel hissini çevrimiçi portalların kolaylığıyla birleştirerek ve seçkin deneyimler yaratarak kendilerini rekabette öne çıkarmaya çalışıyor.
E-ticaret Çağı Şubat sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.