Hava Yolcu Haklarınız 261/2004 sayılı Yönetmelik (EC) uyarınca korunmaktadır. Bu Yönetmelik, 3 saatten fazla rötar, iptal ve fazla rezervasyon verilmesi durumunda yolcular için uçuş tazminatı konusunda ortak haklar sağlar.
Uçuşunuz 2 saatten fazla rötar yaptığında, iptal edildiğinde veya fazladan rezervasyon verildiğinde ilgi ve alaka hakkı
EC 261/2004 sayılı Yönetmeliğe göre, havayolu şirketlerinin uçuş kesintisi sırasında size yardımcı olmaları gerekmektedir:
İki ücretsiz telefon görüşmesi
E-posta veya ücretsiz faks
Ücretsiz yemek ve içecekler
Otelde konaklama
Havaalanına gidiş/geliş
Ayrıca, havayolu şirketinin ilgi ve alaka sağlamaması durumunda masraflarınız iade edilecektir
Havayolunun ilgi ve alaka sağlamaması nedeniyle ek harcamalarınız olduysa, harcamalar makul kabul edilebildiği sürece geri ödeme alma hakkına sahipsiniz. Şampanya veya beş yıldızlı otellerde konaklama sayılmaz.
Uçuş rötar yaptı, ama size yeniden rota teklifi edildi
Uçuş rötar yaptı, ama size uçak bileti iadesi teklif edildi
Uçuş iptal edildi, ama size yeniden rota teklifi edildi
Uçuş iptal edildi, ama size uçak bileti iadesi teklif edildi
Biniş reddedildi, ama bu havayolunun hatasıydı
Biniş reddedildi, ama bu sizin kendi hatanızdı (giriş kapısına geç kalmak, pasaport sorunları, vb.)
SSS
Fazladan rezervasyon verilmesi nedeniyle uçağa kabul edilmeme için tazminat alabilir miyim? Diğer haklarım nelerdir?
Bu durumda, şu haklara sahipsiniz:
Olay tarihinden itibaren 7 gün içinde biletin tam fiyatını geri almak
Benzer şartlar altında son varış noktanıza giden bir sonraki uçakta bilet almak
Benzer koşullar altında daha sonraki bir uçuşu seçmek.
Farklı bir rotada seyahat etmeyi seçerseniz ve beklemeniz gerekiyorsa, taşıyıcının size ücretsiz yemek ve içecek sağlaması, iki ücretsiz arama hakkı, e-posta kullanmanıza veya ücretsiz faks göndermenize izin vermesi gerekir. Bir veya daha fazla gece uçuş için beklemeniz gerektiğinde, havaalanına/havaalanından ulaşım da dahil olmak üzere bir otelde ücretsiz konaklama hakkı verilmesi gerekir.
AB vatandaşı değilim. İptal edilen veya rötar yapmış bir uçuş için tazminat alabilir miyim?
Evet. Yolcunun uyruğuna bakılmaksızın, yönetmelik AB içindeki herhangi bir havaalanından kalkan veya Avrupa Birliği’nde kayıtlı bir havayolu şirketiyle AB’ye gelen tüm yolcular için geçerlidir.
Several people (family members, friends travelling together, etc.) booked tickets together and all the names are on a single booking form. Which person has to fill in the claim?
When completing the form, you can fill in a claim on behalf of each passenger whose ticket was booked along with yours. You will need to enter the data for each passenger, and we will send them the links to your completed claim and to the document that they will have to sign, in order for us to represent their rights.
In addition, each passenger can choose to fill in a claim for himself.
Rötar yapmış veya iptal edilen uçuşlar için tazminat ödenmesini düzenleyen kanun hangisidir?
Hava yolcularının hakları ve havayollarının yükümlülükleri, AB yasalarında 261/2004 sayılı Yönetmelik (EC) ile belirtilmiştir. Belge, uçağa binişin reddedilmesi ve uçuşların iptal edilmesi veya uzun süre rötar yapması durumunda yolculara tazminat ve yardım ile ilgili kuralları detaylandırmaktadır.
Çerezler, bir sitenin düzgün çalışması için önemlidir. Deneyiminizi iyileştirmek için, oturum açma ayrıntılarını hatırlamak ve güvenli oturum açma sağlamak, site işlevselliğini optimize etmek için istatistikler toplamak ve ilgi alanlarınıza göre uyarlanmış içerik sunmak için çerezleri kullanırız.
Çerezleri kabul etmek ve doğrudan siteye gitmek için Kabul Et ve Devam Et'e tıklayın veya çerez türlerinin ayrıntılı açıklamalarını görmek ve sitedeyken belirli çerezleri kabul edip etmeyeceğinizi seçmek için Çerez Ayarlarını Görüntüle'ye tıklayın.
Lütfen bu sitenin aşağıda açıklandığı gibi İşlevsel ve/veya Reklam çerezlerini kullanıp kullanamayacağını seçin.
Gerekli Çerezler
Bu çerezler, bu sitenin temel özelliklerinin çalışmasını sağlamak için gereklidir.
İşlevsel Çerezler
Bu çerezler, web sitesinin gelişmiş işlevsellik ve kişiselleştirme sağlamasına olanak tanır. Bunlar bizim tarafımızdan veya hizmetlerini sayfalarımıza eklediğimiz üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından ayarlanabilir.
Reklam Çerezleri
Bu çerezler, reklam şirketleri tarafından ilgi alanlarınızla alakalı reklamlar sunmak için kullanılır.
İşlevselliğe İzin Verildi
Güvenli oturum açma sağlar
Sizi sitemizin belirli bölümlerine yönlendirmemize izin verir
Bir talepte ne kadar ilerlediğinizi hatırlar
Oturum açma bilgilerinizi hatırlar
Canlı müşteri hizmetleri sunmamıza izin verir
Web sitesinin tutarlı göründüğünden emin olur
Gömülü içeriği size göstermemizi sağlar
Cihazınızı, tarayıcınızı tanımamızı sağlar
Sitemizi nasıl kullandığınız hakkında bilgi toplamamızı sağlar
İlgi alanlarınızla alakalı reklamlar sunar
Sosyal ağlarla entegrasyonlara izin verir
İşlevselliğe İzin Verilmedi
Güvenli oturum açma sağlar
Sizi sitemizin belirli bölümlerine yönlendirmemize izin verir
Bir talepte ne kadar ilerlediğinizi hatırlar
Oturum açma bilgilerinizi hatırlar
Canlı müşteri hizmetleri sunmamıza izin verir
Web sitesinin tutarlı göründüğünden emin olur
Gömülü içeriği size göstermemizi sağlar
Cihazınızı, tarayıcınızı tanımamızı sağlar
Sitemizi nasıl kullandığınız hakkında bilgi toplamamızı sağlar