<p><em>компания hilton worldwide даже в&nbsp;условиях туристического кризиса продолжает открывать новые отели на&nbsp;территории рф, увеличивая свое присутствие, как&nbsp;в столице, так и&nbsp;в регионах. о тактике и&nbsp;стратегии холдинга рассказал корреспонденту риа новости ирине нехорошкиной вице-президент по&nbsp;развитию компании в&nbsp;турции, россии и&nbsp;странах восточной европы майкл коллини.</em></p>
<p style="float: right"><img src="/images/103618/72/1036187229.jpg" border="0" alt="первый отель бренда doubletree by hilton в москве" hspace="5" width="5464" height="3423" tag="[-json: {'type':'media','injectiontype':'media','media_id':'1036169473','media_variant_type':'inject','media_title':'первый отель бренда doubletree by hilton в москве'}-]" /></p>
<p><strong>- каковы основные принципы стратеги hilton, его основная концепция и&nbsp;особенности существования на&nbsp;российском рынке?</strong></p>
<p>в 2007 году россия стала для&nbsp;нас стратегическим рынком, где мы увидели огромный потенциал развития нашего бренда. причем это актуально для&nbsp;всех сегментов от&nbsp;full service до&nbsp;mid market. наша стратегия в&nbsp;россии состоит из&nbsp;трех частей. прежде всего &ndash; это москва, где мы видим потенциал для&nbsp;развития наших брендов, это &ndash; санкт-петербург, по&nbsp;аналогии со&nbsp;столицей, и&nbsp;региональные города россии.</p>
<p>каждый рынок мы еще дополнительно разбиваем детально. например, москва &ndash; это центр города, пригороды, районы аэропортов. так же мы действуем и&nbsp;в санкт-петербурге. что касается региональных городов, то мы делим их по&nbsp;численности населения: миллионники, города с&nbsp;населением около&nbsp;500 тысяч и&nbsp;более мелкие и&nbsp;от 300 тысяч человек. вот такая стратегия у&nbsp;нашей компании, похожая на&nbsp;матрешку.</p>
<p>в регионах мы будем реализовать проекты наших брендов средней ценовой категории hilton garden inn и&nbsp;hampton by&nbsp;hilton, предлагающие отели с&nbsp;высоким качеством номеров со&nbsp;всеми удобствами, а&nbsp;также выгодные цены и&nbsp;отличное обслуживание.</p>
<p><strong>- вы упомянули, что часть своих отелей hilton располагает вблизи аэропортов. означает ли это, что компания отдает предпочтение клиентам, связанным с&nbsp;бизнесом?</strong></p>
<p>&mdash;&nbsp;международные аэропорты &ndash; это одно из&nbsp;направлений нашей стратегии. аэропорты являются точками скопления трафика, через&nbsp;них путешествует много людей, а&nbsp;москва еще и&nbsp;транзитный пункт с&nbsp;высокой концентрацией пассажиров, путешествующих в&nbsp;регионы россии и&nbsp;другие страны с&nbsp;остановкой в&nbsp;столице.</p>
<p>компания имеет более 300 отелей, которые располагаются вблизи аэропортов по&nbsp;всему миру, и&nbsp;мы были первой компанией, которая запустила концепцию таких гостиниц. до конца следующего года мы планируем открыть еще один такой отель hilton в&nbsp;районе экспофорума в&nbsp;санкт-петербурге. кроме того, мы также ожидаем открытие гостиницы doubletree by&nbsp;hilton в&nbsp;районе столичного аэропорта "внуково".</p>
<p><strong>- перед олимпиадой в&nbsp;сочи многие&nbsp; компании, связанные с&nbsp;гостиничным бизнесом активно инвестировали средства в&nbsp;строительство отелей рядом с&nbsp;олимпийскими объектами. принимал ли hilton участие в&nbsp;этом проекте?</strong></p>
<p>&mdash;&nbsp;мы рассматривали такую возможность, но&nbsp;так туда и&nbsp;не пошли, так как&nbsp;не увидели места для&nbsp;своего бренда. но в&nbsp;целом подобное направления полностью укладывается в&nbsp;концепцию нашего бизнеса, и&nbsp;в дальнейшем мы будем искать возможности реализации подобных проектов.</p>
<p><strong>- означает ли это, что компанию hilton могут заинтересовать грядущие глобальные события в&nbsp;россии, например, чемпионат мира по&nbsp;футболу 2018 года?</strong></p>
<p>&mdash;&nbsp;конечно. согласно очередному квартальному отчету компании, в&nbsp;планах у&nbsp;нас открытие 35 отелей в&nbsp;россии. сегодня в&nbsp;вашей стране работает 11 гостиниц под&nbsp;брендами hilton worlwide. в 2014 году мы уже открыли 5 новых отелей, то есть почти удвоили здесь наш портфель за&nbsp;один год. эти цифры являются показателями того, что наша деятельность в&nbsp;россии сейчас находится в&nbsp;очень активной фазе. многие объекты, находящиеся в&nbsp;стадии строительства, расположены в&nbsp;городах, которые будут принимать у&nbsp;себя чемпионат мира по&nbsp;футболу 2018 года.&nbsp;</p>
<p style="float: right"><img src="/images/103617/19/1036171988.jpg" border="0" alt="первый отель бренда doubletree by hilton открылся в москве" hspace="5" width="5475" height="3490" tag="[-json: {'type':'media','injectiontype':'media','media_id':'1036171385','media_variant_type':'inject','media_title':'первый отель бренда doubletree by hilton открылся в москве'}-]" /></p>
<p><strong>- в россии представлены уже несколько всемирно известных гостиничных брендов. чем на&nbsp;ваш взгляд марка hilton отличается от&nbsp;других?</strong></p>
<p>я думаю, что hilton worldwide &ndash; это самый известный бренд среди отелей. во-первых, мы существуем на&nbsp;рынке уже более 95 лет, поэтому hilton знают все. при слове &laquo;hilton&raquo; мгновенно возникает ассоциация именно с&nbsp;отелем. во-вторых, у&nbsp;нас очень хороший портфель брендов, причем, каждый бренд имеет четкую идентификацию в&nbsp;своей нише.</p>
<p>помимо высоких темпов роста, которые демонстрирует компания, ее отличает еще инновационность. в частности, по&nbsp;всем отелям у&nbsp;нас сейчас внедряется электронная очередь, эта услуга будет доступна в&nbsp;более чем в&nbsp;4 тысячах наших отелей по&nbsp;всему миру до&nbsp;конца 2014 года. суть проекта заключается в&nbsp;том, что у&nbsp;наших гостей появится альтернатива стандартной процедуре регистрации. они смогут выбрать себе номер при&nbsp;бронировании отеля по&nbsp;той же схеме, которая используется при&nbsp;электронной регистрации на&nbsp;авиарейс. а к&nbsp;концу 2015 года мы внедрим технологию прямого доступа к&nbsp;номеру, когда после онлайн-регистрации гость будет получать ключ от&nbsp;номера прямо на&nbsp;смартфон и&nbsp;с его помощью проходить к&nbsp;себе в&nbsp;номер без&nbsp;задержек на&nbsp;ресепшене. эта технология будет доступна для&nbsp;членов нашей программы лояльности hilton hhonors. мы очень много инвестировали в&nbsp;эту технологию и&nbsp;считаем, что она изменит индустрию гостеприимства. современные технологии меняют все виды бизнеса, а&nbsp;такая уникальная услуга точно будет отличать нас от&nbsp;конкурентов.</p>
<p>в то же время, мы оставляем нашим гостям выбор &ndash; если человеку удобнее использовать традиционный способ регистрации, он может воспользоваться им.</p>
<p><strong>- существуют ли какие-то отдельные черты фирменного стиля, благодаря которым клиент может угадать, что он попал в&nbsp;hilton, даже если его приведут туда с&nbsp;завязанными глазами?</strong></p>
<p>&mdash;&nbsp;каждый известный бренд имеет собственную изюминку. недавно мы открыли в&nbsp;москве первый отель doubletree by&nbsp;hilton &ndash; это уникальный бренд из&nbsp;нашего портфеля с&nbsp;точки зрения регистрации клиентов.</p>
<p>в первую очередь, каждому гостю на&nbsp;стойке ресепшен предлагают горячее печенье с&nbsp;шоколадной крошкой. такой комплимент символизирует наше теплое отношение к&nbsp;каждому гостю. это не&nbsp;единственный индикатор, но&nbsp;одна из&nbsp;особенностей, которую вы ни&nbsp;с чем не&nbsp;перепутаете. у каждого из&nbsp;наших брендов есть подобные индивидуальные "фишки", и&nbsp;таких примеров много.</p>
<p><strong><img src="/img/article_icon.gif" border="0" hspace="5" width="20" height="20" tag="[-json: {'type':'article','article_id':'975219697'}-]" />- работая в&nbsp;россии, вам приходится нанимать местный персонал. как hilton проводит подготовку кадров?</strong></p>
<p>&mdash;&nbsp;по мере открытия отелей в&nbsp;россии мы формируем перманентное присутствие здесь в&nbsp;плане персонала. в прошлом году мы значительно увеличили кадровые ресурсы. у нас есть региональный менеджер по&nbsp;россии&nbsp;&mdash; тим эттельт, так же мы наняли специалистов по&nbsp;продажам и&nbsp;маркетингу, уже два года в&nbsp;россии работает отдельный hr специалист. помимо этого существует глобальная программа careers@hilton live&nbsp;&mdash; "месяц молодого специалиста гостиничной индустрии". в мае 2014 года в&nbsp;ней приняли участие несколько наших отелей в&nbsp;россии &ndash; hilton garden inn krasnoyarsk, hilton garden inn moscow new riga и&nbsp;еще не&nbsp;открывшиеся отели hilton st.petersburg expoforum и&nbsp;hampton by&nbsp;hilton st.petersburg expoforum. эта инициатива является для&nbsp;hilton worlwide уникальной возможностью, которая позволяет рассказать молодым специалистам о&nbsp;перспективах построения успешной карьеры на&nbsp;рынке гостеприимства и&nbsp;перечне навыков, развитие которых помогает найти достойную работу. в рамках данной программы сотрудники hilton worlwide по&nbsp;всему миру проводят множество различных мероприятий, от&nbsp;обучающих семинаров по&nbsp;составлению резюме и&nbsp;встреч для&nbsp;налаживания отраслевых контактов, до&nbsp;презентаций с&nbsp;рассказом о&nbsp;карьерном пути руководителей компании.</p>
<p><strong>- на какую категорию гостей рассчитаны отели hilton?</strong></p>
<p>&mdash;&nbsp;мы рады всем путешественникам, и&nbsp;бизнес-аудитории, и&nbsp;отдыхающим, и&nbsp;тем, кто приезжает на&nbsp;мероприятия, которые проводятся в&nbsp;наших отелях или&nbsp;где-то еще. в москву люди едут в&nbsp;основном по&nbsp;работе, как&nbsp;правило, город загружен с&nbsp;воскресенья по&nbsp;четверг. но мы видим, что есть большой среднесрочный потенциал для&nbsp;роста индустрии и&nbsp;инфраструктуры для&nbsp;развлечений и&nbsp;отдыха.</p>
<p>именно поэтому представители hilton постоянно принимают участие в&nbsp;решении визовых проблем, в&nbsp;лоббировании облегчения визовых режимов. мы верим, что ваша страна может многое предложить зарубежным туристам, над&nbsp;этим нужно работать.</p>
<p>сегодня люди по&nbsp;всему миру путешествуют чаще и&nbsp;более регулярно. москва &ndash; действительно отличная возможность для&nbsp;того, чтобы принимать большие потоки туристов и&nbsp;предоставлять доступное и&nbsp;качественное размещение. по нашим данным, в&nbsp;москве существует дефицит именно гостиниц этой категории. отели наших брендов hampton by&nbsp;hilton и&nbsp;hilton garden inn как&nbsp;раз отвечают этим параметрам. главной причиной для&nbsp;необходимости увеличения количества таких гостиниц выступает именно растущий внутренний трафик, то есть повышение количества туристов, которые путешествуют по&nbsp;россии. такая же ситуация наблюдается, например, в&nbsp;турции и&nbsp;германии.</p>
<p>очень важной вехой здесь станет 2018 год и&nbsp;чемпионат мира по&nbsp;футболу. благодаря этому событию, в&nbsp;россии будет улучшаться инфраструктура, которая позволит путешественникам проще передвигаться по&nbsp;стране. мы считаем, что к&nbsp;этому году в&nbsp;москве произойдет значительный прирост потока туристов.</p>
<p><strong>- падение спроса на&nbsp;туристический продукт не&nbsp;могло не&nbsp;сказаться на&nbsp;отельном бизнесе. как вы оцениваете экономическую ситуацию в&nbsp;мире, в&nbsp;россии, в&nbsp;туристической отрасли? </strong></p>
<p>&mdash;&nbsp;компания намерена продолжать свой бизнес в&nbsp;россии в&nbsp;долгосрочной перспективе, и&nbsp;мы рады встречать гостей из&nbsp;россии и&nbsp;других стран в&nbsp;наших отелях по&nbsp;всему миру.</p>
<p>в 2014 году мы открыли первые отели в&nbsp;казахстане (hilton garden inn astana hotel) и&nbsp;на украине (hilton kyiv), в&nbsp;следующем году планируем запустить отели в&nbsp;грузии (hilton batumi) и&nbsp;в белоруссии (doubletree by&nbsp;hilton minsk). это означает, что мы увеличиваем свое присутствие в&nbsp;странах снг. естественно, там мы ориентируемся, прежде всего,&nbsp; на&nbsp;верхний и&nbsp;средний класс. однако хочу подчеркнуть, что россия остается главным приоритетом hilton worlwide.</p>
hilton: кризисная ситуация в туризме – лучшее время делать инвестиции